Axept ABACUS Support Fact Sheet: Wir stellen uns vor

Ihr Axept ABACUS Support
Wir sind für Sie da. Garantiert!
Der Axept ABACUS Support...
...ist erreichbar unter Tel. 058 871 95 95
...ist für Sie da von Montag bis Freitag,
08.00-12.00 Uhr / 13.00-17.30 Uhr
...ist permanent besetzt durch 4 Mitarbeiter
...reagiert innert 2 Stunden auf Ihre Anfrage
...nimmt Ihre Anfrage auch schriftlich entgegen
unter www.axept.ch/webticket
...unterstützt Sie mit modernen technischen
Hilfsmitteln wie TeamViewer
...steht allen ABACUS-Kunden zur Verfügung
Unser Axept ABACUS Support – Ihre Lösung!
Ihr Kontakt
058 871 95 95
Ihr Anliegen
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per Telefon
Ihr Support
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Supporter 1-3
Ihre Lösung
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1st Level Support
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Eröffnung im System
2nd Level Support
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per WebTicket
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Springer 1st/2nd Level
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Ihr Feedback
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Überlauf
www.axept.ch/
webticket
Ihr Ergebnis
3rd Level Support
Wir bieten Ihnen viel. Leistungsstark!
Der Axept ABACUS Support erbringt unter anderem...
...Leistungen zur Betriebsunterstützung:
 Bestandteil des Hotlinevertrages
...Unterstützung bei der Erstellung eines
Lohn- oder Mahnlaufs
...Unterstützung bei der Nutzung der
Jahresendprogramme
...Unterstützung bei der Erstellung einer
MwSt.-Abrechnung
...Passwort-Zurücksetzung für ABACUSBenutzer
...Leistungen zur Systemerweiterung:
...Einrichtung neuer Konten, Kostenstellen,
Kostenträger
...Erstellung und Erweiterung von Formularen,
Auswertungen
...Einrichtung neuer Benutzer, Benutzergruppen und Masken
...Erstellung von Konzepten und Analysen
...Generelle Anpassungen an den Systemparametrisierungen
...Durchführung und Begleitung von Updates
 Zusatzleistungen mit Kostenfolge
...technische Leistungen:
...Neuinstallation der ABACUS Business Software
...Installation von Service Pack‘s/Patches
...Einlesen von jahresabhängigen Tabellen
...Hilfestellung bei Schnittstellenproblemen
von und zu externen Systemen
...Hilfestellung nach Selbstinstallation
...Unterstützung bei der Analyse von
ABACUS-Fehlermeldungen und deren
Ursachen
 Zusatzleistungen mit Kostenfolge
...Erstellung von neuen Lohnarten, Leistungsarten, Artikeln
...Datenbankkorrekturen
...Unterstützung bei Backup-Problemen
...Unterstützung AbaImmo
...Unterstützung für ABACUS Optionen mit jährlicher
Nutzungsgebühr
...Installation Zertifikat/Aktivierung bei Web-Abo/
Unterstützung Endkunden AbaWeb
Unser Support-Team im Überblick
Wir helfen Ihnen. Versprochen!
Der Axept ABACUS Support im Überblick...
Jolanda Germann
Leitung Support
Karin Hirtl
Stv. Leitung Support
Mirela Zrnic
Marius Brändle
Tamara Knöpfel
Support Überlauf
Franziska Gfeller
Raphael Akeret
Franziska Tschumper
Helen Beetz
Nicole Schnabl
Support Überlauf
Valérie Wymann
Michael Herzog
Ruth Kropf
Helene Bauriedl
Claudia Mast
Support Überlauf
Unsere Dienstleistungen – Ihr Nutzen!
Der Axept ABACUS Support bietet...
...qualifizierte und engagierte Support-Mitarbeiter für Ihre Zufriedenheit
...effiziente und effektive Erste Hilfe für Ihre ABACUS-Anliegen
...garantierte telefonische Erreichbarkeit eines ABACUS-Spezialisten
...kurze Reaktionszeiten für Sie während den Betriebszeiten
...telefonischer Support durch Mitarbeiter mit praktischen Erfahrungen
...pauschale, kalkulierbare Kosten mit abgeschlossenem Supportvertrag
...und eine wichtige Telefon-Nummer für Ihre ABACUS Erste Hilfe:
 058 871 95 95
(Mindestverrechnung bei kostenpflichtigen Leistungen = ¼ Stunde)