Herzlich Willkommen zur Cisco SMB Partner Roadshow

Herzlich Willkommen
zur Cisco SMB Partner
Roadshow
Mehr
Kundenzufriedenheit
durch
Cisco Services &
Support
Isabella Kraus
Service Account Manager
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
2
Agenda
Nach dieser Präsentation
haben Sie einen Überblick über:
Unseren reaktiven, gerätespezifischen
Cisco Service SMARTnet
Können Sie das Cisco Smart Care
Service-Programm beschreiben
- erkennen Sie potenzielle Kunden
- kennen Sie die Möglichkeiten von Smart
Care
- kennen das Werteangebot von Smart Care
- kennen die Preisgestaltung von Smart Care
- kennen die Anforderungen an Partner
Sie wissen, wo Sie weitere Informationen
zu Cisco Services erhalten
Cisco SMARTnet Services
1.
TAC (Technical Assistance Center)
2.
CCO (Cisco Connection Online)
3.
Software Updates und Upgrades
4.
HW-Austausch
HW-Austausch
HW-Austausch
8 x 5 x nä. AT
8x5x4
24 x 7 x 4 (2)
Telefon-Hotline (24 Std. an 365 Tagen)
Web-Support (24 Std. an 365 Tagen)
für IOS (24 Std. an 365 Tagen)
Cisco Technical Assistance Center
Weltweite Verfügbarkeit
Worldwide locations
Cisco TAC
Satellite locations
Major supply points
Technical Assistance Centers
• 7 x 24 x 365 Support
• 4 Main TACs: Sydney, San Jose, Raleigh, und Bruessel
Cisco Technical Assistance Center
Öffnen eines Cases
Cisco TAC
Direkt
Security,
Network
Management
CDN
www.cisco.com/
techsupport/
servicerequest
E-mail
[email protected]
Telefon
+32 (2) 704 55 55
www.cisco.com
/warp/public/68
7/Directory/Dir
TAC.shtml
Customer
Interaction
Network
• Svc Request
Handling
• Service Level
Severity
• Tech Description
• Contact Details
Routing,
Switching &
Architecture
Wireless
Live
Handoff
E-mail
Reply
oder Callback
IP Telephony,
Multiservice
Voice, VoiceSignalling
BB / Access
Optical / ATM
IBM / SAN
Technologies
Development Teams
Cisco TAC
Service
Request
Tool
Software Upgrade Service
Software Updates and Upgrades
for IOS (24 Std. an 365 Tagen)
Software Download
* Cisco IOS Release Change
* Cisco IOS Version Change
Software besitzt Lizenz!
Vorab-Hardware Austausch
Hardware Austausch
8 (h) x 5 (Tg.) x am nä. AT
opt.
Hardware Austausch
8 (h) x 5 (Tg.) x 4 (h)
opt.
Hardware Austausch
24 (h) x 7 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h)
30 Depots in Deutschland
24-h, Globaler Hardware Austausch und
Onsite Field Engineer Support
Advance Hardware
Replacement
• Verfügbar in über 120 Ländern
• 900+ Depots
• 4 Mrd. $ Depot Value
• 700,000 Austauschteile pro Jahr
• 500,000 Reparierte Einheiten pro Jahr
Der neue
Cisco Smart Care Service
Cisco Smart Care Service
Eine dynamische Serviceplattform, über die unsere Partner
individuelle und innovative Services anbieten können
Partner-Service
Erweiterte
Technologien
(UC)
Partner-Services
unterstützt
durch
Wie funktioniert das?
Netzwerkerkennung, -bewertung und -reparatur
Kunde
Cisco Smart
Care
Network
Appliance
Techn.
Support
Partner
Cisco
Techn.
Support
TAC
Netzwerkerkennung
Hochwertige
PartnerServices
Netzwerkbewertung
und
Reparatur
Unternehmenswissen
Cisco Smart Care
Control Panel
Installierte
Basis
Netzwerkdaten
Netzwerküberwachung
und -bewertung
Dynamische Wartung
Reaktiver Support
Hardware-Appliance oder Software-Client
Smart Care Network Appliance
Zur jährlichen Wartung installiert
der Partner eine HardwareAppliance im Kundennetzwerk
Smart Care Network Client
Eine Softwareversion des Client
wird für Kostenvoranschläge
und für Servicetransaktionen
verwendet
Cisco Smart Care Service
Zielkundschaft
KMUs und Mittelstand, die ein
sicheres und stets verfügbares
Netzwerk benötigen
Netzwerk bildet die
Unternehmensgrundlage
Nur wenige IT-Mitarbeiter mit
begrenzten Netzwerkkenntnissen
stehen zur Verfügung oder eine
Auslagerung zur Zeitersparnis wird
gewünscht
Unternehmen mit bis zu 105 CiscoNetzwerkgeräten (ohne IP-Telefone
oder Softwarelizenzen)
Servicemöglichkeiten
– und Leistungen
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
16
Cisco Smart Care Service – Aufbau
individueller Services
Cisco
Smart Solution
Care Service
Technology
Provider
Help Desk
24 x 7
Onsite
Services
Help Desk
8x5
Prepaid
Consultancy
Security
Alerts
Integrate
with
existing
contract
management
Security
Assessments
Quarterly
Account
Renewal
Reports
Network
Maintenance
Voice
Assessments
IT
Maintenance
(incl 3rd Party)
Core
Assessments
ITIL
Monitoring
Tools
EOL
Notices
Disaster
Recovery
Service
Monthly
Account
Renewal
Reports
Managed Service Solution Provider
Help Desk
24 x 7
Onsite
Services
Help Desk
8x5
Prepaid
Consultancy
Security
Alerts
Integrate
with
existing
contract
management
Security
Assessments
Quarterly
Account
Renewal
Reports
Network
Maintenance
Voice
Assessments
IT
Maintenance
(incl 3rd Party)
Core
Assessments
ITIL
Monitoring
Tools
EOL
Notices
Disaster
Recovery
Service
Monthly
Account
Renewal
Reports
Werteangebot
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
20
Worin liegt der Wert von Smart Services
Opportunities for Partners & Cisco
82%
16%
67%
56%
Previously
Uncovered
End of
Sale
Increased
Security
New
Customers
-14%
60%
-32%
Support Cost
Reduction
Alerts Which
Avoided a
Call
Reduction
in
Downtime
Source: Cisco, Harbor Research
Preisgestaltung
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
22
Preisgestaltung
Vier Preisstufen je nach Komplexität der Geräte im Netzwerk
Erweiterte Sprachtechnologien:
IPCC Express, Cisco CallManager®,
Cisco Unity®, Cisco MeetingPlace® Express
Stufe 4
Sprachtechnologien:
Cisco CallManager Express, Cisco Unity Express,
IP-Telefone (nicht in der Gerätezahl enthalten)
Stufe 3
[Reserviert für künftige Funktionalität]
Stufe 2
Router, Switches, grundlegende
Sicherheit:
Stufe 1
800, 1600, 1700, 1800, 2600, 2800, 3600,
3200,3700, 3800, 5400, 7200
SOHO 70, SOHO 90, 500, 2900, 2940, 2950, 2960, 2970,
3550, 3560, 3750, 3900, 400*, 4500, 5000, 6500
PIX®, AP1xxx
Sicherheit- und Speichertechnologien:
ASA 5505, 5510, VPN 3000, MDS9000,
IPS Service (Future)
PreisPreisgestaltung gestaltung
Stufe 1
Stufe 2
Preisgestaltung
Stufe 3
Preisgestaltung
Stufe 4
Preisgestaltung
Gewichtung der Geräte
Gerät
„Einfache“ Router und
Switches
Gewichtungs-faktor
1,0
• 5400 Series Router
• C4000 Series Switch
• C4500 Series Switch
5,0
• C5000 Series Switch
Jedes Gerät erhält einen von vier
Gewichtungsfaktoren
• 7200 Series Router
• UBR 7200 Series Router
• MDS9000 Series Router
10,0
• C6500 Series Switch
Access Point
Sehr komplexe Produktfamilien
werden einem höheren
Gewichtungsfaktor zugewiesen
Chassis-basierende Servicepreise
0,25
Anforderungen an
die Partner
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
25
Mindestanforderungen
Vor der Registrierung für Cisco Smart Care Service:
Der Partner muss mindestens über eine
Select Certification verfügen
Der Partner muss technischen Support anbieten
Der Partner muss ein Training absolvieren
Der Partner SE muss den
Bestätigung
Smart
Care Online-Test bestehen
Training wurde absolviert
Training kann
Kostenlos
fürLehrer
Partner
mit
oder ohne
stattfinden
Zusammenfassung
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
27
Hauptvorteile
Transparenz im Netzwerk
Regelmäßige Überwachung
des Netzwerks
Dynamische
Benachrichtigungen
Entfernte Problemlösung
Möglichkeit zum Verkauf
hochwertiger Services
Erfahren Sie mehr
Besuchen Sie die Cisco Smart
Care Service-Website:
www.cisco.com/go/smartcare
Oder besuchen Sie unser
SMB-Partner-Portal:
www.smbpartner.de
Back-up Slides
Herausforderungen begegnen:
A Lifecycle Approach to Service
Coordinated
Planning and
Strategy
Prepare
Assess Readiness
Design the
Solution
Plan
Design
Customer — Partner — Cisco
Optimize
Operate
Implement
Operational
Excellence
Maintain
Network Health
Implement the
Solution
Servicemöglichkeiten und leistungen
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
33
Grundlegende Servicemöglichkeiten
Abdeckung auf Netzwerkebene
mit einem einzigen Vertrag
Rund um die Uhr Partner-Zugang zum TAC
NBD-Hardwareersatz mit der Option zum
Upgrade einzelner Geräte auf vierstündige
Abdeckung
Cisco.com- und Smart Care-Zugriff auf
Portal/Tools
Cisco IOS®-Updates und Upgrades
Support-Updates für Softwareanwendungen
“Remote” Netzwerküberwachung
von Cisco-Geräten im
Kundennetzwerk
Grundlegende Servicemöglichkeiten
Dynamische Benachrichtigungen zum
einfachen Update von Cisco-Geräten
Bewertung und Reparatur Services
zeigen potenzielle Netzwerkprobleme
auf
Bewertung und Vorbereitung
Services zum einfachen künftigen
Hinzufügen neuer Technologien
und Anwendungen (Sicherheit
und Sprache)
Bewertung zum Einsatz von
Sprachtechnologie – misst die
Verzögerung, Jitter, Loss (DJL)
in einem Kundennetzwerk
Release 1.1 – Servicemöglichkeiten
Smart Care Assessment-Services
verfügbar auf Basis einmaliger
Nutzung
Disaster Recovery-Services zur
Sicherung der Kundenlösungen in
Bezug auf Routing, Switching und
Sicherheit
Failsafe-Funktion über Telnet oder
SSH und ggf. manuellen Eingriff
E-Mail-Benachrichtigungen zur
Übermittlung von Problemen mit
Kundennetzwerken
Lokalisierung des Tools für das
Englische und Spanische
Erhöhte Sicherheit Bewertung und
Reparatur – NSA-konform
Kundenzusammenfassung (Dashboard)
Hinweismeldungen und Benachrichtigungen
Bewertung der Sicherheit und Reparaturen
Sprachservices
Werteangebot
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
41
Werteangebot für Partner
Cisco Smart Care Service erweitert Ihre geschäftlichen Möglichkeiten, indem eine
dynamische Serviceplattform angeboten wird, über die Sie individuelle und
innovative Services anbieten können. Diese führen wiederum zu höheren
Gewinnspannen, zusätzlichen Umsätzen und langfristigen Kundenbeziehungen.
Bessere Rentabilität durch den Wechsel zu einem
service-orientierten Modell, das auf höheren
Gewinnspannen und vorhersehbaren Umsätzen beruht
Entwicklung individueller Services für kleine und
mittelständische Unternehmen – etwas Besonderes
Steigern der Kundentreue: Durch Kombination der sich
ergänzenden Servicevorteile von Cisco und Partner
erhalten Cisco-Kunden einen hervorragenden Service
Kosteneffizientes Wachstum Ihres
Serviceunternehmens durch die gemeinsame
Markteinführung mit Cisco
Einfachere Zusammenarbeit mit Cisco
Werteangebot für Kunden
Cisco Smart Care Service überprüft dynamisch, dass das Netzwerk sicher
und zuverlässig ist sowie optimal funktioniert, so dass Sie die Produktivität
Ihrer Mitarbeiter und die Reaktion auf Ihre Kunden verbessern können und
das Beste aus Ihrer Technologieinvestition herausholen.
Stellt sicher, dass das Netzwerk sicher und zuverlässig
Ermöglicht den Kunden die Ermittlung potenzieller
Probleme, bevor diese negative Auswirkungen auf das
Unternehmen haben
Verringert Zeit und Aufwand, die für einen optimalen
Netzwerkbetrieb erforderlich sind
Liefert Informationen zur besseren Verwaltung und
Optimierung des Netzwerks
Bietet Kunden die gemeinsamen Servicevorteile
von Cisco und seinen Partnern in einem einzigen
Angebot mit einem einzigen Vertrag
Verbessert die Mitarbeiterproduktivität und die
Reaktion auf Kunden
Schützt und nutzt die Technologieinvestitionen
Preisgestaltung
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
44
Preise
für den Partner
Die Preise dienen nur zur Veranschaulichung und können von den tatsächlichen
Preisen abweichen.
Anzahl der Geräte im Netzwerk
Funktionsstufe
5–7
8 – 10
11 – 14
15 – 18
19 – 30
31 – 42
43 – 57
58 – 72
73 – 88
89 – 105
Preis
in
US$3.410
Dollar
Preis
US$in5.120
Dollar
Preis
in
US$ 7.680
Dollar
Preis in
US$ 11.520
Dollar
Preis in
US$ 16.700
Dollar
Preis in
US$ 23.380
Dollar
Preis in
US$ 32.730
Dollar
Preis in
US$ 44.190
Dollar
Preis in
US$ 59.650
Dollar
Preis in
US$ 80.530
Dollar
Stufe 3
Below Plus CM
Express and Cisco
Unity Express
Preis
in
US$ 2.930
Dollar
Preis
in
US$ 4.390
Dollar
Preis
in
US$ 6.580
Dollar
Preis in
$ US9.870
Dollar
Preis in
US$ 14.310
Dollar
Kosten
Preis in
voranUS$ 20.040
schlag
Dollar
Preis in
US$ 28.060
Dollar
Preis in
US$ 37.880
Dollar
Preis in
US$ 51.130
Dollar
Preis in
US$ 69.030
Dollar
Stufe 2
Reserviert für
künftige
Funktionalität
Preis
in US$ 2.340
Dollar
Preis
in US$ 3.510
Dollar
Preis
in US$ 5.270
Dollar
Preis in
US$ 7.900
Dollar
Preis in
US$ 11.450
Dollar
Preis in
US$ 16.030
Dollar
Preis in
US$ 22.450
Dollar
Preis in
US$ 30.300
Dollar
Preis in
US$ 40.900
Dollar
Preis in
US$ 55.220
Dollar
Preis
in
US$ 1.950
Dollar
Preis
in
US$ 2.930
Dollar
Preis
in
US$ 4.390
Dollar
Preis in
$ US6.580
Dollar
Preis in
$ US9.540
Dollar
Preis in
US$ 13.360
Dollar
Preis in
US$ 18.700
Dollar
Preis in
US$ 25.250
Dollar
Preis in
US$ 34.090
Dollar
Preis in
US$ 46.010
Dollar
Stufe 4
Below Plus Cisco
CallManager, Cisco
Unity, IPCC
Express, Cisco
MeetingPlace
Express
Stufe 1
Router, Switches
und Sicherheit
e
g
s
i
Pre
l
e
i
p
s
i
e
b
s
g
n
u
t
l
a
t
s
Telefone und Softwarelizenzen zählen bei der Geräteanzahl nicht als einzelne Geräte.
Der Preis reflektiert die Gesamtkosten für den Partner für das gesamte Cisco-Kundennetzwerk.
Die Stufe für das gesamte Netzwerk wird von der komplexesten Anwendung oder dem komplexesten
entdeckten Gerät bestimmt.
Komplexe Produktserien sorgen für eine höhere Gewichtung bei der Gerätezahl.