Haus der Barmherzigkeit setzt bei der elektronischen
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Kundenreferenz Haus der Barmherzigkeit setzt bei der elektronischen Pflegedokumentation auf NetApp Unified Storage DIE HIGHLIGHTS Branche Pflegeeinrichtung Herausforderung Etwa 1.200 Mitarbeiter in 20 Standorten in Wien und Niederösterreich benötigen rund um die Uhr verlässlichen Zugriff auf sämtliche Pflegedaten der Einrichtung. Die Einführung einer digitalen Pflegedokumentation erforderte daher eine Infrastruktur mit Ausfallsicherheit und höchster Performance. Lösung Gesamtkonzept aus NetApp MetroCluster Plattform, mehrstufiger Datensicherheit und Virtualisierung der Server und Clients Vorteile • Sensible Daten bei höchst möglicher Uptime stets zugriffsbereit • Schneller Datenservice für reibungslose Pflegeprozesse • Investitionsschutz und Kosteneffizienz • Einfaches Management und hohe Verlässlichkeit • Skalierbarkeit ohne Datenmigration • Schnelles Backup und Restore bei effizientem Ressourcenverbrauch © Ludwig Schedl Eine weitere NetApp Lösung – realisiert von: KUNDENPROFIL Das Haus der Barmherzigkeit ist seit über 135 Jahren führend in der Geriatrie und interdisziplinären Langzeitbetreuung. Pflegerische, medizinische und therapeutische Leistungen für hochbetagte, schwer chronisch Kranke und Menschen mit geistiger und körperlicher Behinderung stehen im Mittelpunkt. Der Hauptsitz der gemeinnützigen Einrichtung mit 20 Standorten und rund 1.200 Mitarbeitern befindet sich in Wien. (www.hausderbarmherzigkeit.at) DIE HERAUSFORDERUNG Ausfallsicherheit und Performance für digitale Pflegedokumentation Das traditionsreiche Haus der Barmherzigkeit gehört nicht nur bei Langzeitbetreuung und Pflege zu den führenden Einrichtungen Österreichs, sondern ist auch bei digitaler Datenverarbeitung und IT-gestützten Prozessen auf dem neuesten Stand. Mit steigenden Zahlen bei Standorten, Personal und Bewohnern wurden seit 2004 die Prozesse in Pflege und Verwaltung neu gestaltet und immer stärker digitalisiert. Zu den Einrichtungen zählen zahlreiche Pflegekrankenhäuser bzw. -heime sowie Tageszentren und Wohngemeinschaften in Wien und Niederösterreich. Die zentrale Datenhaltung am Hauptsitz in der Wiener Seeböckgasse mit sternförmiger Anbindung der Standorte über WAN im Haus und Datenzugriff über Thin Clients sind im Haus der Barmherzigkeit bereits seit Jahren der Standard. Das bislang größte IT-Projekt des Hauses wurde mit der Umstellung der kompletten Pflegedokumentation auf eine elektronische Lösung initiiert. Als Einrichtung des Gesundheitswesens unterliegt das Haus der Barmherzigkeit strengen gesetzlichen Auflagen bei der Datenhaltung: So müssen die Daten der Bewohner über 30 Jahre, selbst nach deren Ableben, aufbewahrt werden. Die im Lauf der Jahre gewachsenen Datenmengen ließen die herkömmliche Dokumentation mit Papier und Aktenschrank an die Grenzen stoßen. Vor allem statistische Auswertungen waren extrem zeitaufwändig und bargen die Gefahr von Übertragungsfehlern. Österreich verfügt über einen sehr hohen Sozialstandard im EU-Vergleich, woraus eine statistisch belegte hohe Lebenserwartung resultiert. Einrichtungen wie das Haus der Barmherzigkeit stehen daher im Blickpunkt des medialen Interesses. Der Wechsel auf eine digitale Lösung war unumgänglich. Diese Entscheidung hatte weitreichende Folgen und gab den Anstoß für die Erneuerung der Infrastruktur. Dabei waren zahlreiche Anforderungen zu erfüllen: • Permanenter Zugriff für über 1.200 Nutzer • Ausfallsicherheit, Verfügbarkeit und Performance auf höchstem Niveau • Mehrstufige Datensicherheit • Langfristiger Investitionsschutz und Zukunftssicherheit „Unsere Erfahrung über die Jahre hat gezeigt, dass eine Investition in NetApp Storage eine sichere Investition ist.“ Ing. Walter Rauch Leiter IKT, Haus der Barmherzigkeit DIE LÖSUNG Konsolidierte Sicherheit mit NetApp MetroCluster Software und Snapshot Backup Nicht zum ersten Mal löst NetApp die hohen Anforderungen der Pflegeeinrichtung ein. Das Haus der Barmherzigkeit setzt NetApp Unified Storage bereits seit dem Jahr 2005 ein. Datendrehscheibe der aktuellen Infrastruktur ist ein FAS3170 Cluster mit MetroCluster Software. Das Unified Storage-System ist universell für alle Daten einsetzbar und liefert die Daten applikationsgerecht mit der jeweils notwendigen Storage-Konfiguration: Für Datenbanken wie SQL Server, Exchange, mySQL, Oracle und andere ist es als Fibre Channel (FC) Storage Area Network (SAN) konfiguriert. Der Windows Fileservice dagegen wird in Form von Network-Attached Storage (NAS) bedient. Sämtliche Daten werden auf dem einen System des Clusters gespeichert und synchron auf das zweite System repliziert. Diese Konfiguration sorgt für die nötige Hochverfügbarkeit des zentralen Datenpools und ist eine wesentliche Voraussetzung für die Server-Virtualisierung mit VMware. Rapides Datenwachstum war die Ursache für bislang zwei Systemwechsel. So wurde die Umgebung von einem FAS270 System zu einem größeren FAS3020 Cluster und schließlich FAS3170 Cluster ausgebaut. Parallel dazu führte das Team ein Backup-to-Disk-Konzept ein. Es basiert auf der NetApp SnapshotTechnologie, die platzsparend, granular einstellbar und schnell für Datensicherheit sorgt. Die parallelen Sicherungen auf eine Bandbibliothek sind für den Fall gedacht, dass ältere Daten, die nicht mehr als Snapshot vorliegen, wiederhergestellt werden müssen. tät. NetApp bietet Funktionalitäten, die uns entlasten und Kosten sparen helfen. Stabilität, Skalierbarkeit, kaum Verwaltungsaufwand und die ausgefeilte Datensicherheit sprechen ebenso für sich wie die modulare Architektur, die uns Kosten und Aufwand gespart hat.“ Der Flexibilität der NetApp Architektur ist es zu verdanken, dass Systemkomponenten wie Platteneinschübe und Controller umgewidmet und weiterhin verwendet werden können. Mit Einführung des ersten FAS3020 Clusters wurde das FAS270 System zum BackupSpeicher. Mit dem Wechsel auf die FAS3170 dient nun die FAS3020 als Backup- und Archivspeicher – und liefert dank Clustertechnik eine noch höhere Datensicherheit. Die Platteneinschübe wurden einfach umgesetzt und um weitere ergänzt, um mit dem Datenwachstum Schritt zu halten. Skalierbarkeit spielt eine wichtige Rolle am Haus der Barmherzigkeit: Unter anderem werden in der Pflegedokumentation umfangreiche Bilddaten gespeichert, um den Verlauf von Behandlungen zu belegen. Das komplette Upgrade der Infrastruktur vom Storage-Ausbau, über die Migration auf VMware vSphere mit neuer Serverbasis und Einführung einer geswitchten Struktur übernahm in kompetenter Weise Bacher Systems. Der Systemintegrator ist langjähriger NetApp Partner und deckt das komplette Spektrum der Unternehmens-IT ab. Ing. Walter Rauch, Leiter IKT am Haus der Barmherzigkeit, hat die erneute Entscheidung für NetApp gut abgewogen: „Als gemeinnützige Organisation, die sich über Versichertenbeiträge und Spenden finanziert, müssen wir unsere Ressourcen so effizient wie möglich einsetzen. Wir betreuen mit einem kleinen Team rund 1.200 Benutzer sowie knapp 400 Endgeräte in 20 Einrichtungen und haben eine Infrastruktur von beachtlicher Komplexi- DIE VORTEILE Reibungslose Pflege- und Verwaltungsprozesse durch hoch performanten, sicheren Datenservice Die NetApp Lösung ist die Basis für die elektronische Pflegedokumentation und aus dem operativen Tagesgeschäft nicht mehr wegzudenken. Sie hält sämtliche Daten jederzeit verfügbar bereit – von der Administration und Buchhaltung bis hin zu vertraulichen Patientendaten und Informationen zur Therapie und Pflegegeschichte – mittlerweile komplett digitalisiert in der elektronischen Patientendokumentation. „Durch den verlässlichen, stets verfügbaren Zugriff auf alle Daten profitieren nicht zuletzt unsere Bewohner. Der Mensch steht weiterhin im Mittelpunkt“, meint Ing. Walter Rauch. „Ob Abrechnung, Stationsplan oder medi- Clients Datacenter 1 Datacenter 2 Exchange; andere DBs Fileservice Exchange; andere DBs VMware VMware Pflegedokumentation Pflegedokumentation Fileservice FAS3020 Switched MetroCluster Synchrone Datenspiegel FAS3170 FAS3170 Abbildung 1: IT-Infrastruktur im Haus der Barmherzigkeit zinischer Notfall – unser Personal kann sich jederzeit darauf verlassen, die nötigen Informationen schnell und korrekt griffbereit zu haben. NetApp MetroCluster liefert uns die Grundlage dazu.“ Eine MetroCluster Plattform erreicht durchschnittlich 99,9999%* Uptime im Jahr. Aufgrund der synchronen Datenspiegelung besteht im Fall eines System- oder Kommunikationsfehlers automatisch Zugriff auf die Datenkopie des zweiten Storage, der auch hundert Kilometer entfernt stehen kann, und als Disaster Recovery-System für Business Continuity sorgt – für das Haus der Barmherzigkeit eine interessante Option für die Zukunft. Neben der Verfügbarkeit spielt auch die Datenintegrität eine tragende Rolle. Dank der Zuverlässigkeit der NetApp Architektur kann das Haus der Barmherzigkeit das Risiko verlorener oder unlesbarer Daten auf null setzen. „Die NetApp Snapshot-Technologie ist granular einstellbar wie keine zweite und stellt vom kompletten Volume bis zur einzelnen Datei alles in Sekunden wieder her“, lobt Ing. Rauch. Mit der dreistufigen Struktur aus Primär- und Sekundär-Storage von NetApp und Bandspeicher als Langzeitsicherung besteht ein hoher Grad an Datensicherheit und eine langfristig sichere Dokumentation. Virtualisierung erhöht Effizienz und Einfachheit Mehr Effizienz und Einfachheit erreicht das Team mithilfe der Virtualisierung von Servern und Storage. Die Windows Server-Landschaft wurde zu virtuellen Maschinen und ist auf je vier VMware ESX-Systemen pro Serverraum und Storage-System verteilt. Ing. Rauch kombiniert VMware HA, das heißt automatische Überwachung und Reboot ausgefallener Maschinen, mit der Hochverfügbarkeit und Robustheit der NetApp MetroCluster Plattform. Die virtuellen VMware-Maschinen liegen als Image auf dem NetApp Storage und sind in die Sicherheit des MetroClusters eingebettet. „Das MetroCluster Konzept ist für die virtuellen Maschinen eine echte Lebensversicherung“, so der IKT-Leiter. Die Citrix-Server sind nicht Teil des ESX-Clusters, sondern mit lokalen Festplatten zur weiteren Entlastung des Datentraffics ausgestattet. Storage-Virtualisierung ergänzt die ServerVirtualisierung um effizienten Ressourceneinsatz und verhindert unnötige Investitionen in neue Kapazität. NetApp bietet hier eine Reihe von Funktionalitäten als Teil seines Betriebssystems Data ONTAP. Das Haus der Barmherzigkeit kann mithilfe von NetApp FlexVol Kapazitäten besser nutzen, da mit FlexVol virtualisierter Speicher flexibel zuweisbar ist. Mit der NetApp SnapshotTechnologie lässt sich durch inkrementelles Backup Platz sparen, während das Tool FlexClone ohne initialen Platzverbrauch Daten klont und wieder verwirft – ideal bei der Anpassung virtueller Maschinen. NetApp Deduplizierung eliminiert redundante Daten. Zukunftsperspektive Unter dem Begriff „„Papierlose Fieberkurve“ verfolgt das Haus der Barmherzigkeit die Strategie der Datenmobilität. Pflegedaten sollen unabhängig vom Endgerät dort abrufbar sein, wo sie gerade benötigt werden: in der Verwaltung, auf der Pflegestation oder in der medizinischen Versorgung. Die nötige Sicherheit und Stabilität liefert auch hier die Verlässlichkeit des Datenservice. Ing. Walter Rauch fühlt sich mit der Infrastruktur auf der Basis von NetApp Unified Storage sehr gut versorgt: „Unsere Erfahrung über die Jahre hat gezeigt, dass eine Investition in NetApp Storage eine sichere Investition ist. Flexibilität und Effizienz bieten echte Mehrwerte. Das gilt für Funktionalität und Wirtschaftlichkeit gleichermaßen.“ „Als gemeinnützige Organisation müssen wir unsere Ressourcen effizient einsetzen. NetApp bietet Funktionalitäten, die uns entlasten. Hohe Stabilität und Skalierbarkeit, wenig Verwaltung und ausgefeilte Datensicherheit sprechen für sich.“ Ing. Walter Rauch Leiter IKT, Haus der Barmherzigkeit LÖSUNGSKOMPONENTEN NetApp Produkte NetApp FAS3170c NetApp FAS3020c NetApp MetroCluster Software NetApp FlexVol NetApp SnapManager for SQL Server NetApp SnapRestore NetApp Snapshot NetApp SnapVault Protokolle CIFS FC NDMP (Backup) Umgebung Microsoft Windows 2003 Server Microsoft Exchange Server 2003 Microsoft SQL Server 2005 Elektronische Patientendokumentation auf SQL Server Microsoft Fileservice Oracle mySQL Citrix XenApp VMware ESX Server Brocade Silkworm 5100 Thin Clients von Igel und Wyse Partner Bacher Systems EDV GmbH www.bacher.at * Jahresdurchschnittswert errechnet aus der AutoSupport-Systemüberwachung bei NetApp www.netapp.at NetApp steht für innovatives Storageund Datenmanagement mit hervorragender Kosteneffizienz. Unter dem Credo „Go further, faster“ unterstützt NetApp Unternehmen weltweit in ihrem Erfolg. © 2010 NetApp. Alle Rechte vorbehalten. Änderungen vorbehalten. NetApp, das NetApp Logo, Go further, faster, FlexVol, MetroCluster, SnapManager, SnapRestore, Snapshot und SnapVault sind Marken oder eingetragene Marken von NetApp Inc. in den USA und anderen Ländern. Alle anderen Marken oder Produkte sind Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Rechtsinhaber. CS-0034-1010-DE
