Microsoft Kundenreferenz Geiger AG Microsoft - IT
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Microsoft Dynamics NAV vormals Microsoft Business Solutions–Navision Kundenreferenz Thema: Enterprise Resource Planning Kundenportal liefert Auftragsstatus aus der Unternehmenssoftware Überblick Land: Deutschland Branche: „Unser Ziel, den Kundenservice nachhaltig zu verbessern, haben wir absolut erreicht.“ Heike Lübeck, Leiterin Marketing/New Media bei der Geiger Aktiengesellschaft Fertigungs- & Prozessindustrie Mitarbeiter: 90 Unternehmen Seit mehr als 25 Jahren produziert und vertreibt die Geiger AG Werbemittel wie Kalender, Notizbücher oder Schreibunterlagen. Kreative Ideen und das sichere Gespür für aktuelle Markttrends bescherten dem Unternehmen ein konstantes Wachstum. Mit 90 Mitarbeitern erwirtschaftet die Geiger AG einen Umsatz von jährlich rund 16 Millionen Euro. Software und Services g Microsoft Dynamics NAV Microsoft SQL Server 2005 Enterprise Edition g Microsoft Office SharePoint Server 2007 g Microsoft Office 2003 Professional g Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition g Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition g Microsoft Internet Security & Acceleration (ISA) Server 2007 g Microsoft Virtual Server 2005 R2 g Windows XP Professional g Partner Comsol Unternehmenslösungen AG Ausgangssituation Anforderungen Passende Werbeartikel zu verschenken ist immer eine Herausforderung: Die Beschenkten sollen die Aufmerksamkeit wahrnehmen und sich darüber freuen. Die Produkte dürfen nicht beliebig, aber auch nicht zu teuer sein. „Büroutensilien liegen immer noch hoch im Kurs. Doch inzwischen achten die Unternehmen auf gute Qualität und ansprechendes Design“, berichtet Heike Lübeck, Leiterin Marketing/New Media bei der Geiger AG. Ein echter Trend ist die Personalisierung. Erscheint der Name des Kunden auf den Bildern eines Kalenders oder auf den Seiten eines Notizbuchs, ist das schon etwas Besonderes. Das Wiesbadener Unternehmen ist seit 25 Jahren im Werbemittelgeschäft und zählt heute zu den Marktführern. Der Vertrieb der Kalender, Notizbücher und Print-Werbemittel läuft ausschließlich über den Fachhandel. Hierzu gehören Werbeartikelhändler, Agenturen oder Druckereien. Produziert wird größtenteils selbst, teilweise aber auch über Partnerbetriebe. Die 90 Mitarbeiter der Geiger AG erwirtschafteten im Jahr 2008 einen Umsatz von rund 16 Millionen Euro. Werbemittel und speziell Kalender sind ein saisonales Geschäft. Zwei Drittel ihres Umsatzes erzielt die Geiger AG zwischen September und Dezember. Während dieser Zeit sind die Mitarbeiter besonders belastet, und die Telefone stehen nicht mehr still. „In Ausnahmefällen kann es schon passieren, dass Kundenberater nicht gleich abnehmen oder Liefertermine erst kurzfristig mitgeteilt werden“, gesteht Lübeck. Um die Servicequalität zu verbessern, sollten sich die Kunden künftig selbst über das Internet über den Status ihrer Aufträge informieren können. Zu jedem Auftrag sollen darum Informationen wie Auftragsbestätigungen, Rechnungen oder Lieferscheine zum Herunterladen bereitgestellt werden. Selbst die bestellten Pakete sollten die Kunden direkt über eine Auftragsinformation verfolgen können. Im Sommer 2008 entschied man bei Geiger deshalb, die Unternehmenssoftware um ein Kundenportal zu ergänzen. Das Unternehmen arbeitet seit 1995 mit Microsoft Dynamics NAV und wird seitdem vom Microsoft-Partner Comsol Unternehmenslösungen AG betreut. Gemeinsam wählte Foto: Geiger AG man die Portallösung Microsoft Office SharePoint Server 2007. Für das Zusammenspiel von Unternehmenssoftware und Kundenportal sorgt das Zusatzmodul „ITIS Activigence“. „Mit SharePoint und ITIS Activigence ist es uns gelungen, Inhalte aus Dynamics NAV live, kosteneffizient und ohne umständliche Schnittstellen im Internet zu veröffentlichen“, bestätigt Jochen Held, Geschäftsführer der Comsol Technologie GmbH. Lösung Täglich 50 bis 70 Kunden informieren sich auf dem Portal über den Auftragsstatus Microsoft-Partner Comsol Unternehmenslösungen AG Hauptstraße 221 65760 Eschborn Tel.: 06173 9375-0 Fax: 06173 9375-122 E-Mail: [email protected] www.comsol.ag Mit dem Duo Microsoft SharePoint und ITIS Activigence ließ sich gleichzeitig auch die zweite Projektanforderung umsetzen: ein einfacher Zugang, ohne Abstriche beim Datenschutz. „Komplizierte Authentisierungsverfahren sind bei Portalen tödlich. Mehr als Benutzernamen und Passwort brauchen unsere Kunden deshalb nicht. Trotzdem kann jeder nur seine eigenen Daten sehen“, hebt Marketingleiterin Lübeck hervor. Nach einem zweiwöchigen Testlauf mit ausgewählten Kunden ging das Portal von Geiger pünktlich zur Jahresendrallye Ende August 2008 online. Lediglich zwei Monate waren für die Realisierung notwendig. Nutzen Zeit für Werbung blieb Geiger nicht. Nicht zuletzt deshalb ist Heike Lübeck von der Resonanz der Kunden überwältigt: „Wir versenden in der Kalendersaison täglich zwischen 200 und 300 Aufträge. 50 bis 70 Kunden informieren sich jeden Tag über das Portal. Ein knappes Drittel gleich zum Start ist eine traumhafte Quote.“ Für jedes einzelne Kundengespräch benötige man vier bis fünf Minuten. Der Entlastungseffekt durch Microsoft SharePoint lässt sich damit leicht beziffern. Die eingesparte Zeit kommt der Auftragsbearbeitung sowie der individuellen Kundenberatung zugute. Die Mitarbeiter sind inzwischen besser auf Kundengespräche vorbereitet. „Unser Ziel, den Kundenservice nachhaltig zu verbessern, haben wir absolut erreicht“, sagt Marketingleiterin Lübeck. Geiger denkt bereits über den Ausbau des Systems nach. „Momentan ermöglicht es die Auftragsverfolgung. Künftig sollen die wichtigsten Kunden auch Aufträge online erfassen können“, erklärt Jochen Held. Das Gleiche lässt sich auf den Einkauf übertragen: Hier könnten Lieferanten ihre Bestellungen online abholen und als abgeschlossen melden. Geschäftskundenbetreuung Microsoft Deutschland GmbH Konrad-Zuse-Straße 1 85716 Unterschleißheim Tel.: 0180 5 672330* Fax: 0180 5 229554* E-Mail: [email protected] *0,14 Euro/Min., deutschlandweit; Mobilfunkgebühren können abweichen © 2009 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. 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