Haben wir Sie neugierig gemacht? Für weitere Informationen zum MIO wenden Sie sich bitte an: Gesundheit & Arbeit PD Dr. Gabriele Elke Kommunikation & Wissen Arbeits- und Organisationspsychologie Fakultät für Psychologie Ruhr-Universität Bochum D-44780 Bochum Kunde Führung Organisation Telefon: + 49 (0) 2 34 32 - 2 46 09 Telefax: + 49 (0) 2 34 32 - 142 62 E-mail: [email protected] Team Wer kann MIO anwenden? Unternehmen Basic: Diese Leistung beinhaltet den Einsatz des MIO, die Auswertung und einen Ergebnisreport inklusive persönlicher Rückmeldung über Gesundheit & Arbeit Stärken und Optimierungsmöglichkeiten. Kommunikation & Wissen Advanced: Zusätzlich zu den Basic-Leistungen entwickeln und implementieren wir gemeinsam mit Ihnen konkrete Maßnahmen zur Organisationsentwicklung. Kunde Berater MIO stellt eine effiziente Unterstützung Ihrer Beratungsdienstleistungen dar. In einer Führung Innovative Organisations- und Personalberatung Kurz-Schulung wird Ihnen der Umgang mit den Instrumenten, der Ablauf des Beratungsprozesses und die Interpretation der Ergebnisse des MIO vermittelt. Nach Einsatz der Instrumente werden Ihnen die Diagnoseergebnisse in Form von Kurzreports mit anschaulichen Profilen zur Verfügung gestellt. Organisation Team „What gets measured, gets done.“ Mason Haire Wussten Sie, dass … • Führungsprobleme dafür verantwortlich sind, dass 39% der Arbeitszeit von Mitarbeitern verschwendet wird? • 50% aller Mitarbeiter für Kollegen wichtige Informationen vorenthalten oder verdrehen? • nur 15% aller Führungskräfte und Mitarbeiter mit der Nutzung des Wissens im Unternehmen zufrieden sind? • es 600% teurer ist neue Kunden zu gewinnen, als vorhandene zu halten? Was bietet MIO? MIO ermöglicht Ihnen… Feedback • Informationen und Rückmeldung von diversen Interessensgruppen (Mitarbeitern, Führungskräften, Kunden) zu erhalten. Vergleiche • mit anderen Unternehmen (Benchmarks) oder • von innerbetrieblichen Bereichen (Abteilungen, Teams, Standorten) und Ebenen durchzuführen. Kontrolle • Erfolge von Change-Management-Prozessen nachzuhalten. Erfolg • Erfolgspotenziale zu erschließen, Veränderungs- und Interventionsmaßnahmen unmittelbar abzuleiten und somit Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Was ist MIO? MIO ist – im übertragenen Sinne – ein Barometer, das Kennzahlen zu den Humanressourcen Ihres Unternehmens liefert. Es unterstützt Sie systematisch bei Führung, Unternehmens- und Personalentwicklung sowie beim Controlling. Als online-basiertes Befragungs-Tool holt MIO Informationen bei wichtigen Stakeholdern zu den von Ihnen ausgewählten Fragestellungen ein. In leicht verständlichen Profilen erhalten Sie Feedback über die Stärken und Optimierungsmöglichkeiten verschie- Was zeichnet MIO aus? Professionalität MIO wurde am Lehrstuhl für Arbeits- und Organisationspsychologie der Ruhr-Universität Bochum in enger Kooperation mit dem IOP entwickelt. MIO liegt eine breite Basis von Benchmarkdaten zugrunde. Praktikabilität MIO ist unkompliziert einsetzbar. dener Gestaltungsfelder Ihres Unternehmens. Flexibilität MIO wird online bearbeitet, so dass die Beantwortung einzelner Module standortunabhängig erfolgen kann. Individualität Die Module des MIO können flexibel ausgewählt und zusammengestellt werden. MIO wird somit auf die individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens angepasst. Sicherheit Zugang zu den Daten erhält nur der Lehrstuhl für Arbeits- und Organisationspsychologie, so dass die Anonymität der Befragten garantiert werden kann. Wählen Sie aus! Mio umfasst folgende Befragungs-Tools: Organisation • Ziele, Ressourcen & Prozesse MIOORGA • Beziehungs-/Einflussanalyse MIOCI Führung • Mitarbeiterführung MIOLEAD Gesundheit & Arbeit • Mitarbeiterzufriedenheit MIOHAPPY • Fragebogen zum Arbeits- und Gesundheitsschutz MIOFAGS • Stress MIOSTRESS Kommunikation & Wissen • Information und Kommunikation MIOKOM • Individuelles Wissensmanagement MIOKNOWHOW Kunde • Kunden-Beziehungsanalyse MIOKuBa Team • Konflikte im Team MIOFAKT MIOLEAD: Führung Ziele Das Verhalten der Führungskräfte ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Durch ineffektive Führung bleiben große Produktivitätspotenziale ungenutzt und die Motivation vieler Mitarbeiter wird blockiert. MIOLEAD liefert eine Stärken- und Schwächenanalyse des Führungsverhaltens in Ihrem Unternehmen, um z. B. gezielt Führungskräftetrainings vorzubereiten, die Kommunikation mit den Mitarbeitern zu verbessern oder Grundlagen für die Personalbeurteilung zu schaffen. Inhalte In Wissenschaft und Praxis setzt sich immer mehr die Einsicht durch, dass eine erfolgreiche Führungskraft nicht nur technische Aufgaben managt, sondern auch Engagement und Enthusiasmus für die Arbeit vermittelt. Diese Zweiseitigkeit findet sich in der Unterscheidung von Management und Leadership wieder. Während gutes Management versucht, der Komplexität des Arbeitsalltags Herr zu werden, zeichnet sich Leadership dadurch aus, die Mitarbeiter auf den Kurs des Unternehmens auszurichten. Der MIOLEAD bildet diese beiden Aspekte des Führungsverhalten auf 9 übergeordneten Dimensionen ab und erlaubt dabei eine Gegenüberstellung von Fremdund Selbsteinschätzungen. Durchführung Die Beantwortung des MIOLEAD dauert 10 bis 15 Minuten, was diesen Fragebogen zu einem sehr ökonomischen Instrument macht. Führung MIOLEAD: Führung Ergebnisreport Die Wirkung des eigenen Führungsverhaltens auf andere lässt sich mittels des MIOLEAD systematisch erfassen und durch Feedbackberichte und -gespräche greifbar machen. Das Selbstbild des eigenen Führungsverhaltens kann so auf Basis der Fremdeinschätzungen gezielt reflektiert und gegebenenfalls korrigiert werden. Vorhandene Benchmarks bieten eine weitere Möglichkeit, mit Hilfe des MIOLEAD Potenziale und Stärken im Führungsverhalten zu erkennen und gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Ein Beispiel Wie schätzen die Mitarbeiter das Führungsverhalten ihrer Vorgesetzten ein und wie sehen die Einschätzungen der Führungskräfte aus? Management Auszug aus der Rückmeldung Zielsetzung Zielvereinbarung Die Führungskräfte schätzen ihr Verhalten Überprüfung auf allen Skalen höher, d.h. besser ein als der Zielerreichung ihre Mitarbeiter. Das ist ein „normales“ Rückmeldung über den Leistungsstand Ergebnis. Konsequenzen Kritisch sind allerdings die zum Teil sehr bei Nichterreichen oder Erreichen der Ziele gar nicht regelmäßig Leadership großen Abweichungen zwischen den Selbstund Fremdeinschätzungen. Sinnvermittlung Visionen, Leitbilder Auffällig ist vor allem, dass aus Sicht der Beziehungsmanagement Mitarbeiter zwar Ziele gesetzt werden, aber Engagement es erfolgt weder eine Überprüfung der Ziel- Förderung von Eigenverantwortung/-initiative erreichung, noch erhalten die Mitarbeiter Unterstützung eine Rückmeldung über ihren Leistungs- Glaubwürdigkeit stand. Zudem werden keine Konsequenzen kompetentes und zuverlässiges Verhalten sehr niedrig sehr hoch Selbsteinschätzung (Führungskräfte) Fremdeinschätzung (Mitarbeiter) gezogen. Zum einen erhalten die Mitarbeiter keine Anerkennung für gute Leistungen. Zum anderen führt es selten zu Konsequenzen, wenn Ziele nicht erreicht werden. Die Führungskräfte schätzen dagegen ihr Vorgesetztenverhalten ganz anders ein. Entscheidend ist aber, dass ihr Verhalten von den Mitarbeitern nicht bzw. anders wahrgenommen wird und somit auch nicht greifen kann. MIOCI: Cross Impact Analyse Die Beziehungs- und Einflussanalyse: Die Grundlage für Veränderungsund Optimierungsprozesse innerhalb eines Unternehmens Ziele Entscheidungen in Organisationen basieren in den meisten Fällen nicht auf streng rationalen Überlegungen, sondern werden beeinflusst von den Konzepten und Erfahrungen der Beteiligten. MIOCI ermöglicht, aufgrund einfacher Einschätzungen komplexe Zusammenhänge abzubilden, z. B. welche Variablen, Personen oder Gruppen in welcher Form eine Entscheidung beeinflussen werden. Das Modul kann genutzt werden, um sich über die wichtigsten Stellgrößen aus Sicht der beteiligten Entscheidungsträger im Rahmen eines Veränderungsprozesses in Ihrem Unternehmen mehr Klarheit zu verschaffen. MIOCI ist ein einfaches Hilfsmittel, um mit wenig Aufwand Zusammenhänge und wechselseitige Abhängigkeiten besser zu erkennen. Betrachtet werden nicht isolierte Einflüsse, sondern die Art und das Ausmaß, die verschiedene Einflussgrößen aufeinander haben. Inhalte Die Cross Impact Analyse unterscheidet zwischen vier Arten wechselseitiger Beeinflussungsfunktionen: 1. Steuerfunktion: Faktoren, die einen starken Einfluss auf andere Faktoren ausüben 2. Integrationsfunktion: Faktoren, die sowohl andere beeinflussen, als auch beeinflusst werden 3. Folgefunktion: Faktoren, die selber keinen Einfluss ausüben, aber von anderen beeinflusst werden 4. Inselfunktion: Faktoren, die weder beeinflussen, noch beeinflusst werden Durchführung Sie wählen die zu untersuchenden Einflussfaktoren und zu befragenden Personen aus. Die Bearbeitungszeit liegt pro Person bei ca. 5 Minuten. Führung MIOCI: Cross Impact Analyse Ergebnisreport Im Ergebnisreport sehen Sie plastisch abgebildet, wer oder was in welcher Form das entsprechende Geschehen aus Sicht der Befragten steuert und beeinflusst. Nachfolgend sehen Sie einen Ausschnitt aus einem Ergebnisreport. Ein Beispiel Welche Rolle spielen die Bereiche „Einkauf und Verkauf“, „Produktion“ und „Entwicklung“ bei wichtigen betrieblichen Entscheidungen? Auszug aus der Rückmeldung Gesteuert wird nach Einschätzung der Beteiligten vor allem vom „Einkauf und Verkauf“. Dieser Einkauf und Verkauf Steuerfunktion: Bereich beeinflusst maßgeblich die Entscheidungen in anderen Entwicklung Produktion Abteilungen. Die Produktion reagiert eher als dass sie die Entscheidungen aktiv beeinflusst, obwohl die Arbeit in diesem Bereich am meisten betroffen ist und die Konsequenzen Einkauf und Verkauf Folgefunktion: zu tragen hat. Ihre Aktionen Produktion Entwicklung haben nach Einschätzung der Beteiligten keine Wirkung auf die anderen. Einkauf und Verkauf Die Entwicklungsabteilung steht außen vor. Sie übt weder Einfluss aus, noch wird sie beeinflusst. Inselfunktion: Produktion Entwicklung Die Ergebnisse sollten den Beteiligten zurückgemeldet und gemeinsam diskutiert werden. In vielen Fällen macht die Rückmeldung selbstverständlich gewordene Abläufe bewusst und schafft eine Grundlage für die Auseinandersetzung mit ihnen und ihre Optimierung. MIOFAGS: Arbeits- und Gesundheitsschutz Ziele Sicherheit und Gesundheit sind für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg unabdingbar. Häufig fehlt allerdings das Wissen, wie das sicherheits- und gesundheitsgerechte Verhalten im betrieblichen Alltag systematisch gefordert und gefördert werden kann. Mit Unterstützung des MIOFAGS können Sie schnell und einfach herausfinden, wo die Stärken Ihres Unternehmens liegen, und welche Ansatzpunkte zur Optimierung Ihres Arbeits- und Gesundheitsschutzes bestehen. Konkret zeigt Ihnen der MIOFAGS den Qualifizierungs- und Trainingsbedarf Ihrer Mitarbeiter und Führungskräfte, Maßnahmen zur Verbesserung des sicherheitsgerechten Verhaltens Ihrer Mitarbeiter sowie Ansätze zur Gesundheitsförderung in Ihrem Unternehmen auf. Inhalte MIOFAGS untersucht folgende Aspekte der betrieblichen Sicherheits- und Gesundheitsarbeit: • Kenntnisse, Fähigkeiten, Einstellungen und Motivation der Mitarbeiter im Umgang mit Risiken • Führungsverhalten aus Sicht der Mitarbeiter und der Vorgesetzten • Qualität der Information und Kommunikation über Fragen der Sicherheit und Gesundheit • Betriebliche Sicherheits- und Gesundheitskultur • Gesundheitsbelastungen und -beschwerden. Durchführung MIOFAGS bezieht sowohl Mitarbeiter als auch Führungskräfte in die Befragung ein. Die Beantwortungszeit liegt bei ca. 20 Minuten. Arbeit & Gesundheit MIOFAGS: Arbeits- und Gesundheitsschutz Ergebnisreport In Form von Profilen und Ergebnisreports erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Potenziale und Stärken der Sicherheits- und Gesundheitsarbeit in Ihrem Unternehmen. MIOFAGS liefert Ihnen so konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungsmaßnahmen. Ein Beispiel Wie gut sind Ihre Mitarbeiter im Vergleich zu anderen Unternehmen qualifiziert und motiviert, angemessen mit Risiken umzugehen? Auszug aus der Rückmeldung Qualifikation · Wissen über Gefährdungen · Umgang mit Gefahren Ihr Kompetenzprofil zeigt, dass die Beschäf- Gesundheitsbewusstsein · Wert „Gesundheit“ aus motivierter sind, sich sicherheitsgerecht zu · Wert „Sicherheit“ für die Sicherheit und Gesundheit am Arbeits- tigten in Ihrem Unternehmen, verglichen mit Kollegen aus vergleichbaren Betrieben, durch- verhalten und eher bereit sind, Verantwortung platz zu übernehmen. Für Ihre Mitarbeiter sind Motivation · Verhaltensabsicht Sicherheit und Gesundheit wichtige Werte. Allerdings sind die Kenntnisse und Fähigkeiten · Übernahme von Verantwortung Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit Risiken ver-60 -40 -20 Unterdurchschnittlich 0 20 40 60 Überdurchschnittlich gleichsweise gering ausgeprägt. Sie liegen unter dem Durchschnitt und sind damit schlechter als in Unternehmen mit mittelmäßigen Leistungen. Standard (Durchschnitt) Ihre Mitarbeiter sind motiviert, aber ihnen fehlt z. B. das notwendige Wissen, um angemessen mit Gefahren umzugehen. MIOFAKT: Konflikte im Team Ziele Soziale Konflikte innerhalb eines Teams wirken sich negativ auf die Leistung, Motivation, Zusammenarbeit und auch die Gesundheit der einzelnen Teammitglieder aus. MIOFAKT – ein umfassendes, jedoch ökonomisches Befragungstool – unterstützt Sie bei der systematischen Analyse sozialer Konflikte und gibt Ihnen somit konkrete Hinweise für Optimierungsmöglichkeiten. Inhalte MIOFAKT untersucht die folgenden Facetten sozialer Konflikte innerhalb eines Teams: • Externe Koordinationsprobleme Abhängigkeits- und Ablösekonflikt, arbeitsorganisatorischer Konflikt, Belastungskonflikt, Führungskonflikt, Intergruppenkonflikt, Ressourcenkonflikt • Interne Regulationsprobleme Entwicklungskonflikt, Interessen- und Zielkonflikt, Kommunikationskonflikt, Konkurrenz- und Machtkonflikt, Sekundärer Konflikt, Sozialer Vergleichskonflikt, Vertrauens- und Unterstützungskonflikt, Wert-, Leistungs- und Normkonflikt • Soziale Unverträglichkeit Distanz- und Nähekonflikt, Koalitionskonflikt, Persönlichkeitskonflikt, Wahrnehmungskonflikt Durchführung MIOFAKT bezieht sowohl Mitarbeiter als auch Führungskräfte in die Befragung mit ein. Die Bearbeitungszeit liegt bei 30 Minuten. Team MIOFAKT: Konflikte im Team Ergebnisreport In Form von Profilen erhalten Sie Feedback über die Konfliktstruktur innerhalb eines Teams. Des weiteren wird Ihnen ein differenziertes Bild über besonders wichtige oder auch zu vernachlässigende Konflikte vermittelt. Auf Wunsch können die Konfliktstrukturen bestimmter Teams miteinander verglichen werden. Basierend auf diesen Ergebnissen und Interpretationen lassen sich Maßnahmen für Optimierungsmöglichkeiten ableiten. Ein Beispiel Welche internen Regulationsprobleme treten in den untersuchten Teams auf? Auszug aus der Rückmeldung Die Gegenüberstellung der Ergebnisse aus Interessen- und Zielkonflikt Team I und II zeigt deutlich, dass die Arbeit Kommunikationskonflikt des ersteren stark von internen Konkurrenz- und Machtkonflikt während diese in Team II nur in geringem Koordinationsproblemen beeinträchtigt ist, Ausmaß ausgeprägt sind. Sozialer Vergleichskonflikt Gruppenmitglieder aus Team I verfolgen Vertrauens- und Unterstützungskonflikt unterschiedliche Ziele und Interessen bei der Arbeit. Außerdem scheinen ein oder 1 3 niedrig 5 hoch Konfliktausprägung mehrere Mitglieder um die informelle Führerschaft zu rivalisieren, welches auf Widerstand bei den anderen Gruppenmitgliedern stößt. Auch belastet starkes Misstrauen und Team I Team II ein Mangel an sozialer Unterstützung die täglichen Arbeiten des Teams I. Auf der anderen Seite scheinen diese Faktoren bei Team II keine bedeutende Rolle zu spielen. Bis auf eine gestörte Kommunikation zwi- schen Teammitgliedern ist dieses Team relativ frei von belastenden internen Regulationsproblemen. Es ist zu klären, worauf die Schwierigkeiten in Team I und II zurückzuführen sind und welche Maßnahmen getroffen werden können, um diese zu beheben. Beispielsweise könnte ein Kommunikationstraining für Team II hilfreich sein, während tiefer liegende Ursachen in Team I durch Teamentwicklungsmaßnahmen zu beheben sind. MIOKNOWHOW: Individuelles Wissensmanagement Ziele Wussten Sie schon, dass 46% der Unternehmen weniger als die Hälfte ihres Wissens nutzen? Durch den unwirtschaftlichen Umgang mit Wissen bleiben tagtäglich große Produktivitätspotenziale ungenutzt. MIOKNOWHOW liefert einen Ausweg. Sie erhalten Kennzahlen zum Umgang mit Wissen und Information in Ihrem Unternehmen. Die aufgezeigten Potenziale und Stärken ermöglichen Ihnen, gezielte Verbesserungsmaßnahmen zu planen. Sie können so durch einen effizienteren Umgang mit Informationen und Wissen Ihre Wertschöpfung steigern. Inhalte Sie erhalten Aufschluss über den Umgang mit Wissen und Information aus der Perspektive Ihrer Mitarbeiter. Beurteilt werden verschiedene Aspekte des Wissensmanagements eines Unternehmens wie die Dokumentation, Nutzung, Erwerb sowie Abgabe von Wissen. Analysiert wird beispielsweise, welche Motivation auf Seiten der Mitarbeiter und auf betrieblicher Seite (z.B. Einstellung des Vorgesetzten) vorhanden ist, um Wissen weiterzugeben, und welche Barrieren und Hindernisse (bspw. Zeitmangel) den effizienten Umgang mit Wissen und Information in Ihrem Unternehmen erschweren. MIOKNOWHOW wird an die Anforderungen und Rahmenbedingungen Ihres Unternehmens angepasst. So wird eine differenzierte Rückmeldung bezüglich der in Ihrem Unternehmen wichtigen Wissens- und Informationsarten möglich. Durchführung Je nach Anzahl der zu beurteilenden Wissens- und Informationsarten variiert der Umfang der Befragung. Pro ausgewähltem Wissensaspekt beträgt die Bearbeitungszeit des Moduls ca. 10-15 Minuten. Wissen & Kommunikation MIOKNOWHOW: Individuelles Wissensmanagement Ergebnisreport Sie erhalten – in Form von Profilen und Ergebnisreports – einen detaillierten Überblick über Potenziale und Stärken des Umgangs mit Wissen und Information in Ihrem Unternehmen. MIOKNOWHOW liefert Ihnen so konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungsmaßnahmen. Ein Beispiel In welchen Bereichen sind die meisten Hindernisse im Umgang mit Wissen und Information zu verzeichnen? Barrieren Auszug aus der Rückmeldung hoch Beim Vergleich der Abteilungen A und B wird deutlich, dass mögliche Maßnahmen 5 zur Verbesserung des Informationsflusses im Unternehmen an unterschiedlichen 4 Punkten ansetzen sollten. Die Schwächen liegen in der Abteilung B insbesondere in 3 der Abgabe und Dokumentation von Wissen und Information. Im Rahmen der detaillierten 2 Analyse zeigt sich hier, dass insbesondere Zeitmangel eine Barriere darstellt und die 1 Abgabe Erwerb Nutzung Dokumentation niedrig Dokumentation erschwert. Dagegen schätzen die Mitarbeiter der Abteilung den von Wissen und Information Abteilung A Abteilung B Erwerb und die gezielte Nutzung von Wissen bei der täglichen Arbeit durchaus positiv ein. In Abteilung A zeigt sich ein gegensätzliches Muster. Hier existieren Hindernisse vor allem bei der Nutzung und dem Erwerb von Information und Wissen. Wie die Detailanalyse verdeutlicht, stellt insbesondere mangelnde Aufmerksamkeit unter den Kollegen eine schwerwiegende Barriere beim Erwerb, also bei der aktiven Beschaffung von Information und Wissen, dar. MIOKuBa: Kunden-Beziehungsanalyse Ziele MIOKuBa unterstützt Sie in der systematischen Analyse des Kunden-Beziehungsmanagements Ihres Unternehmens und gibt Ihnen so konkrete Informationen über Stärken und Optimierungsmöglichkeiten. Bei der Nutzung der vier MIOKuBa - Befragungsteile erfolgt nicht nur ein Screening der Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen, sondern des gesamten Geschäftsprozesses. Schließlich sind für das Kunden-Beziehungsmanagement nicht nur die Mitarbeiter an der Kundenfront wichtig, sondern auch die Prozesse und Mitarbeiter im Hintergrund sowie das Management. Sie entscheiden, wie umfassend die Kunden-Beziehungsanalyse gestaltet und welche der vier Befragungsteile eingesetzt werden sollen: Inhalte 1. Kundenzufriedenheitsanalyse: Kunde und angebotene Leistungen • Kundenzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen • Kundenbindung 3. Interne Kundenorientierung: Kunden KundenkontaktMitarbeiter 2. Kundenbeziehungsgestaltung: Kunde und Kundenkontakt-Mitarbeiter • Kenntnisse über den Kunden • Kundenorientiertes Verhalten • Information und Kommunikation • Optimierungsbedarf Support-Mitarbeiter Management Mitarbeiter und Mitarbeiter (Support-& Kundenkontakt-Mitarbeiter) • Güte der internen Zusammenarbeit • Information und Kommunikation • Kundenbezogenes Wissensmanagement 4. Kundenorientierung der Organisation: Management und Mitarbeiter (Support-& Kundenkontakt-Mitarbeiter) • Kundenorientierte Unternehmensführung • Kundenorientierungskultur • Struktur und Ressourcen • Mitarbeiterführung • Information und Kommunikation Durchführung Abhängig von den gewählten Befragungsteilen werden ausgewählte Kunden, Führungskräfte, Support- und Kundenkontakt-Mitarbeiter befragt. Die Bearbeitungszeit liegt für Kunden, Führungskräfte und SupportMitarbeiter bei ca. 20 Minuten, für Kundenkontakt-Mitarbeiter bei ca. 30 Minuten. Kunde MIOKuBa: Kunden-Beziehungsanalyse Ergebnisreport Die Ergebnisse werden in einem aus zwei Teilen bestehenden Ergebnisreport zusammengefasst: • Überblick über Stärken und Potenziale • Detaillierte Ergebnisse der Kunden-Beziehungsanalyse. Die Ergebnisse sind in Form von Profilen mit Erläuterungstexten aufbereitet. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel aus einem Ergebnisreport. Ein Beispiel Wie ist die Qualität der Informationen, die Kunden von Kundenkontakt-Mitarbeiter erhalten? Qualität der Informationen, die der Kunde erhält (Umfang, Aktualität, Güte der Informationen) aus Sicht der Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden Auszug aus der Rückmeldung Nach Einschätzung der Führungskräfte ist die Qualität der Informationen, die der Kunde erhält gut, nach Meinung der KundenkontaktMitarbeiter und der Kunden sehr gut. Bei den Führungskräften fällt auf, dass sie ihre Mitarbeiter nicht so herausragend einschätzen wie die Kunden. Die Mitarbeiter haben ein realistisches Selbstbild von ihren Arbeitsleistungen – ihre Einschätzung entspricht dem, was die Kunden 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 verbesserungswürdig sehr gut Benchmark wahrnehmen. Der Kundeneinschätzung zufolge wird der Benchmark weit übertroffen. Kunden anderer Führungskräfte N = 6 Unternehmen sind mit der Informationsqualität Kundenkontakt-Mitarbeiter N = 15 ihrer Zulieferer nicht so zufrieden. Kunden N = 50 MIOSTRESS: Stressoren und Ressourcen Ziele Stress am Arbeitsplatz kann für Unternehmen teuer werden, denn er beeinträchtigt die Gesundheit und damit die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter. MIOSTRESS unterstützt Sie, arbeitsbedingten Stress gezielt zu reduzieren und so die Gesundheit und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter zu fördern. Das Modul liefert nicht nur Daten über besondere Belastungsquellen für Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte, sondern MIOSTRESS erhebt auch, welche Ressourcen vorhanden sind, um den Arbeitsstress abzupuffern. Ihr Unternehmen kann MIOSTRESS nutzen, um systematisch Stressoren ab- und Ressourcen aufzubauen. Inhalte Das Verfahren erhebt die Ausprägungen von wichtigen Ressourcen und Stressoren im Arbeitsalltag. Folgende Dimensionen werden erfasst: • Stressoren Informationsdefizit, Überforderung, Soziale Stressoren, Unterbrechungen, Hohe Verantwortung, Arbeitsschwierigkeit, Druck/ Sanktionen • Ressourcen Aufgabenvielfalt, Soziale Unterstützung, Stressbewältigung, Unterstützung suchen, Gesundheitsnorm, Handlungsspielraum Durchführung Die Bearbeitungszeit des MIOSTRESS beträgt ca. 10 Minuten. Arbeit & Gesundheit MIOSTRESS: Stressoren und Ressourcen Ergebnisreport In Form von Profilen erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Stressoren und Ressourcen in Ihrem Unternehmen. MIOSTRESS liefert Ihnen so konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungsmaßnahmen. Nachfolgend finden Sie ein Diagramm aus einem Ergebnisreport. Ein Beispiel Wie sehr fühlen sich die Mitarbeiter durch folgende Aspekte ihrer Arbeit beeinträchtigt? Auszug aus der Rückmeldung Wie stark belasten Sie? Die hohe Verantwortung, die aus ihrer Arbeit erwächst, erleben die Mitarbeiter beider Abteilungen nicht als belastend. Sie fühlen sich eher durch häufige Unterbrechungen in ihrer Hohe Verantwortung Arbeit beeinträchtigt. Für die Mitarbeiter der Abteilung B stellt vor allem das erlebte Informationsdefizit Informationsdefizit, welches die Qualität ihrer eigenen Arbeit stark beeinträchtigen kann, einen Stressor dar. Unterbrechungen Zu klären ist, worauf dieses Defizit zurückzufüh1 2 Gar nicht 3 4 5 Sehr stark ren ist und wie es behoben werden kann. Im Vergleich zu anderen Unternehmen ist die durchschnittliche Belastung als gering zu bewerten. Allerdings fallen die z. T. sehr großen Unter- Abteilung A Abteilung B schiede zwischen den Arbeitsbereichen auf. MIOHAPPY: Zufriedenheit Ziele Die Arbeitszufriedenheit trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei, denn sie beeinflusst nicht nur die Motivation und Gesundheit der Mitarbeiter, sondern auch Abwesenheiten, Fluktuation sowie in direkter Weise die Arbeitsleistung. MIOHAPPY gibt Auskunft darüber, wie zufrieden die Mitarbeiter und Führungskräfte mit verschiedenen Aspekten ihrer Arbeit sind. Inhalte Aus der folgenden Liste können die für Ihr Unternehmen relevanten Aspekte der Arbeitszufriedenheit zur Untersuchung ausgewählt werden: A Kollegen, Team, Mitarbeiter (bei Führungskräften), Vorgesetzte, Klima im Unternehmen, Kommunikation im Unternehmen, Organisationskultur B Oberste Leitung der Organisation, Strategie des Unternehmens, Organisation der Arbeitsabläufe, Dienstleistungen der Verwaltung, Personalratsarbeit, Tätigkeit selbst C Arbeitsbedingungen, Aufstiegsmöglichkeiten, Fort- und Weiterbildung, Bezahlung, Non-monetäre Anreize, Arbeitszeit D Derzeitiges Beschäftigungsverhältnis, Sicherheit des Arbeitsplatzes, Leistung des Teams, Leistung der Abteilung, Leistung des Unternehmens, Leistung der gesamten Organisation, Arbeit insgesamt Durchführung Vor Beginn der Befragung bestimmt die Unternehmensleitung diejenigen Aspekte der Arbeitszufriedenheit, die für ihr Unternehmen relevant sind. Diese werden den Mitarbeitern vorgelegt. Je nach Anzahl der zu beurteilenden Aspekte variiert der Umfang von MIOHAPPY zwischen 3-5 Minuten. Arbeit & Gesundheit MIOHAPPY: Zufriedenheit Ergebnisreport Sie erhalten – in Form von Profilen und Ergebnisreports – einen Überblick über die Aspekte der Arbeit in Ihrem Unternehmen, mit denen Ihre Mitarbeiter zufrieden oder eher unzufrieden sind. MIOHAPPY liefert Ihnen so konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungsmaßnahmen. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel aus einem Ergebnisreport. Ein Beispiel Wie zufrieden sind Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte im Vergleich? Auszug aus der Rückmeldung Wie zufrieden sind Sie mit? Die Zufriedenheit mit der Unternehmensleitung ist vor allem bei Ihren Führungskräften sehr Unternehmensleitung gering. Hier scheint ein Kommunikationsdefizit vorzuliegen. Auch die Mitarbeiter sind unterdurchschnittlich zufrieden mit den Leistungen Kollegen des Managements. Die Beziehungen zwischen Kollegen scheinen durchweg sehr gut zu sein, Fort- und Weiterbildung auf Teamebene herrscht kein Interventionsbedarf. Mit der Fort- und Weiterbildung sind 1 2 sehr unzufrieden 3 4 5 sehr zufrieden vor allem die Mitarbeiter unzufrieden; hier muss konkret nachgehakt werden, welche Bedarfe zu verzeichnen sind, und wie man diesen entge- Führungskräfte Mitarbeiter gen kommen kann. MIOKOM: Information & Kommunikation Ziele Die Prozesse auf allen Ebenen moderner Unternehmen erfordern die Kooperation zahlreicher Personen und den reibungslosen Fluss relevanter Informationen. Voraussetzungen dafür sind eine effektive Kommunikation und der optimale Einsatz von Kommunikationsmedien. MIOKOM zeigt Ihnen, wo diese Voraussetzungen bereits erfüllt sind und wo sich Optimierungspotenziale verbergen. Inhalte • Kommunikation – MIOKOM misst die entscheidenden Dimensionen der Kommunikationsqualität an verschiedenen Schnittstellen in Ihrem Unternehmen: Zwischen Einheiten (Abteilungen, Teams…) sowie innerhalb von Einheiten und zwischen Führungskräften und Mitarbeitern. • Informationsfluss – MIOKOM misst die Versorgung aller Mitarbeiter mit bestimmten Informationen: Wie vollständig und in welcher Qualität werden beispielsweise Informationen zum Projektziel kommuniziert? • Kommunikationsmedien – MIOKOM misst, wie Ihre Mitarbeiter mit den verschiedenen Medien in Ihrem Unternehmen zurechtkommen, welche Möglichkeiten sie unausgeschöpft lassen und warum. Durchführung MIOKOM wird spezifisch an Ihr Unternehmen angepasst. Es werden genau diejenigen Informationen, Medien und Kommunikationsstrukturen untersucht, die von Ihnen in der Voreinstellung eingegeben wurden. Abhängig von der Anzahl der ausgewählten Objekte und Fragen variiert die Dauer der Befragung zwischen 25 und 40 Minuten. Wissen & Kommunikation MIOKOM: Information & Kommunikation Ergebnisreport In Form von Profilen und Ergebnisreports erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Potenziale und Stärken im Bereich Information und Kommunikation. Die Rückmeldung dieser Ergebnisse können Sie nach Informationen, nach Informationskanälen oder nach Personengruppen aufschlüsseln lassen. Ein Beispiel Welche Probleme treten bei der Kommunikation zwischen Team 1 und Team 2 auf? Schnittstellen-Kommunikation zwischen Team 1 und Team 2 Auszug aus der Rückmeldung Team 1 und 2 bewerten ihre wechselseitige Kommunikation in einem Punkt sehr unter- Vertrauen schiedlich: Während die Einschätzungen hinsichtlich der Klarheit der zwischen ihnen ausgetauschten Informationen und der gegen- Erreichbarkeit seitigen Erreichbarkeit wenig differieren, Klarheit schätzen die Teams das Vertrauen sehr unterschiedlich ein. Die Ursachen für diesen ekla1 2 3 4 5 6 Einschätzung durch Team 1 Einschätzung durch Team 2 7 8 tanten Unterschied sollten untersucht werden. MIOORGA: Ziele, Ressourcen und Prozesse Ziele Das Commitment der Mitarbeiter und Führungskräfte mit den Unternehmenszielen ist ebenso grundlegend für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg wie die Gestaltung der Prozesse und die Bereitstellung von ausreichenden Ressourcen. MIOORGA besteht aus zwei Teilmodulen: MIOZIELE und MIOR&P. In vielen Organisationen wissen die Mitarbeiter vor Ort oft nicht, was die wichtigsten Unternehmensziele sind und/oder ihre Identifikation mit diesen Zielen ist gering. Das Teilmodul MIOZIELE liefert Ihnen relativ schnell ein Gesamtbild, inwieweit die vom Management angestrebten Ziele bekannt sind, inwieweit die Mitarbeiter davon ausgehen, dass diese Ziele erreicht werden können und inwieweit die Mitarbeiter hinter diesen Zielen stehen. Ausgehend von den Ergebnissen des MIOZIELE können Sie • ableiten, welche Ziele eindeutiger kommuniziert werden sollten, • ob Maßnahmen zu einer stärkeren Einbindung der Mitarbeiter ergriffen werden sollten oder • ob Sie mit den Mitarbeitern in einen Dialog treten und gemeinsam herausarbeiten, wie die Identifikation mit dem Unternehmen verbessert werden kann. Die Ergebnisse des Teilmoduls MIOR&P sind als Screening zu nutzen um festzustellen, ob Defizite bei der Versorgung mit Kernressourcen und der Qualität der Arbeitsprozesse aus Sicht der Führungskräfte und/oder der Mitarbeiter bestehen. Mögliche Defizite und Differenzen können als Arbeitsgrundlage verwandt werden, um die Arbeitsprozesse und den Einsatz von Ressourcen zu optimieren. Inhalte Während MIOZIELE die Kenntnis und Akzeptanz von unternehmens- oder bereichsspezifischen Zielen erfragt und bewertet, untersucht das Teilmodul MIOR&P die Effizienz und Qualität der Arbeitsprozesse sowie der Kernressourcen, Arbeitsmittel und Personal. Durchführung Für das Teilmodul MIOZIELE benennt die Unternehmensoder Bereichsleitung vor Befragungsbeginn 3-5 wichtige Unternehmensziele und den Zeitraum der Zielerreichung. Die Mitarbeiter nehmen zu beiden Aspekten Stellung. Die Bearbeitungszeit für die beiden Teilmodule des MIOORGA beträgt jeweils ca. 5 Minuten. Sowohl Führungskräfte als auch Mitarbeiter werden einbezogen. Organisation MIOORGA: Ziele, Ressourcen und Prozesse Ergebnisreport Die Ergebnisse werden in Form von Profilen zurückgemeldet. Sie erhalten so einen detaillierten Überblick über Potenziale und Stärken, die im Hinblick auf Ziele, Ressourcen und Prozesse in Ihrem Unternehmen bestehen. Nachfolgend finden Sie ein Ausschnitt aus einem Ergebnisreport. Ein Beispiel In wieweit identifizieren sich die Beschäftigten mit den 3 wichtigsten Klinikzielen? Wie stark stehen Sie hinter den Klinikzielen? Auszug aus der Rückmeldung Das Profil macht deutlich, dass Ihre Mitarbeiter am ehesten hinter dem Unternehmensziel „Sicherung und Verbesserung der Qualität“ der Höhere Wirtschaftlichkeit Behandlung stehen. Ihre durchschnittliche Identifikation mit den Zielen „Höhere Sicherung und Verbesserung der Qualität Erhöhung der Aufnahmen von Patienten mit der Diagnose XY Wirtschaftlichkeit“ und „Erhöhung der Aufnahmen von Patienten mit der Diagnose XY “ ist gering. Die Erreichung dieser beiden Zielen ist nach Einschätzung der Klinikleitung 1 2 gar nicht 3 4 5 sehr stark aber für das Überleben der Klinik grundlegend.