Projektmanagement

Projektmanagement
Qualitätsmanagement
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Stand:
Autor:
3.0
27.02.2017
Dr. Olaf Boczan
Lernziel
 Sie können die Ziele des Qualitätsmanagements in Projekten
erläutern
 Sie können wichtige Begriffe des Qualitätsmanagements in
Projekten nennen und erklären
 Sie können beschreiben, wie Qualität in Projekten geplant
und gemessen wird
 Sie können die wichtigsten Qualitätswerkzeuge für Projekte
nennen, beschreiben und die Anwendung der Werkzeuge
erläutern
Referenz:
 PMBoK Kapitel 8 - Qualitätsmanagement
Vorlesung Projektmanagement - Qualitätsmanagement
© Dr. Olaf Boczan, FK07 – Fakultät für Informatik und Mathematik, Hochschule München
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Qualitätsmanagement
Umfasst die Prozesse und Aktivitäten
 zur Festlegung der ..
– Qualitätsvorschriften
– Qualitätsziele
– Qualitätsverantwortlichkeiten
Es implementiert weiterhin das
 Qualitätsmanagementsystem und
 Aktivitäten zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
Quelle: PMBOK, PMI, 2013, 5.Ausgabe
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Qualitätsmanagement
Aufgaben
Planungsprozesse
Überwachung- &
Steuerungsprozesse
Initiierungsprozesse
Abschlussprozesse
Ausführungsprozesse
Planung
• Qualitätsmanagement
planen
Ausführung
• Qualitätssicherung
durchführen
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Überwachung und
Steuerung
• Qualität lenken
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Qualitätsmanagement
Begriffe
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Qualität
 Qualität ist „der Grad, in dem eine Gruppe von inhärenten
Merkmalen Anforderungen erfüllt“.
(American Society for Quality, 2000)
Inhärentes Merkmal

Innewohnendes Merkmal, damit sind Merkmale gemeint die das
Produkt in sich trägt (z.B. Gewicht)
Anforderungen

Anforderungen bestehen aus festgelegten und vorausgesetzten
Forderungen
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Begrifflichkeiten
Qualität
Qualität ist „der Grad, in dem
eine Gruppe von inhärenten
Merkmalen Anforderungen
erfüllt“.
Klasse
Klasse ist eine Kategorie, der Produkte und
Dienstleistungen zugeordnet werden, die für einen
identischen funktionellen Gebrauch bestimmten
technischen Merkmale aufweisen.
Präzision
bedeutet, dass bei wiederholten Messungen
übereinstimmende Werte mit geringer
Streuung auftreten.
Genauigkeit
bedeutet, dass die gemessenen
Werte dem wahren Wert sehr
nahe kommen.
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Normalverteilung
300
250
±1δ=68,3%
200
150
±2δ=95,5%
100
50
±3δ=99,7%
0
0
1
2
3
4
5
6
7
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Qualitätsmanagement planen
(Planungsprozessgruppe)
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Qualitätsmanagement planen
ist der Prozess:
– der Identifizierung von Qualitätsanforderungen
– der Identifikation von Qualitätsstandards
– der Dokumentation
(wie das Projekt deren Einhaltung nachweist)
für das Projekt und das Produkt
Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe
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Qualitätsmanagement planen
Werkzeuge und Methoden





grundlegenden Qualitätswerkzeuge
Statistische Versuchsplanung (DoE)
Statistische Stichprobenverfahren
Qualitätskosten
weitere Werkzeuge der Qualitätsplanung
Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe
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Qualitätsmanagement planen
7 grundlegenden Qualitätswerkzeuge







Fehlersammellist
Histogramm
Qualitätsregelkarte
Paretodiagramm
Korrelationsdiagramm
Brainstorming
Ursache - Wirkungsdiagramm
Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe
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Histogramm / Paretodiagramm
Häufigkeit des Auftretens
Diagrammtitel
1200
120
1000
100
800
80
600
60
400
40
200
20
0
0
D
A
C
B
E
F
Fehler
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Messgröße
Qualitätsregelkarten
Obere Eingriffsgrenze
Obere Warngrenze
x
x
x
x
Mittelwert
x
x
x
Run
x
Trend
x
Untere Warngrenze
Untere Eingriffsgrenze
Zeit
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Qualitätsregelkarten - Reaktion
Eingreifen muss man, wenn:
 Ein Punkt außerhalb der Eingriffsgrenzen liegt
 Ein Trend zu erkennen ist (Rule of seven – sieben Punkte in
einer Linie)
 Ein Run auftritt (mehrere Punkte unterhalb oder oberhalb
des Mittelwertes)
Ziel der Qualitätsregelkarte ist es beherrschte und fähige
Prozesse zu generieren.
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Streuungsdiagramm (Paarvergleich)
Vergleich der Anwesenheit in der Vorlesung zur erreichten Note in der
Abschlussprüfung
35,00
30,00
R² = 0,1285
Anwesenheit [h]
25,00
20,00
15,00
10,00
5,00
0,00
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
Prüfungsnote
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Streuungsdiagramm (Paarvergleich)
60,00
50,00
R² = 0,9996
Punkte
40,00
30,00
20,00
10,00
0,00
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
Prüfungsnote
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Ursachen-Wirkungs-Diagramm
(Ishikawa- oder Fischgrätendiagramm)
Material
ungeeignetes
Druckpapier
Maschine
Falscher Papiereinzug
Falscher Druckereinstellung
zu viel Papierabfall
im Druckerraum
Programmerzwungene
Ausdruck (z.B. Deckblatt)
Keine Nutzung
der Druckvorschau
Methode
Mensch
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Qualitätskosten
Kosten der Übereinstimmung
Fehlleistungskosten
Fehlervermeidungskosten
Interne Fehlerkosten
(Herstellung eines Qualitätsproduktes)
(Fehler die im Projekt entdeckt werden)
•
•
•
•
Schulung
Prozesse dokumentieren
Ausrüstung
genügend Zeit nehmen
• Nacharbeit
• Ausschuss
Externe Fehlerkosten
(Fehler die beim Kunden entdeckt werden)
Prüfkosten
(Qualität bewerten)
• Tests
• Verluste durch zerstörende Tests
• Inspektionen
Geldausgabe während des Projektes, um
Fehler zu vermeiden
• Haftung
• Gewährleistungsarbeiten
• Entgangenes Geschäft
Geldausgabe während und nach dem Projekt
aufgrund von Fehlern
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Qualitätsmanagement planen
wichtige Arbeitsergebnisse




Qualitätsmanagementplan
Prozessverbesserungsplan
Qualitätsmessgrößen
Qualitätschecklisten
Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe
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Qualitätsmanagement
Aufgaben
Planungsprozesse
Überwachung- &
Steuerungsprozesse
Initiierungsprozesse
Abschlussprozesse
Ausführungsprozesse
Planung
• Qualitätsmanagement
planen
Ausführung
• Qualitätssicherung
durchführen
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Überwachung und
Steuerung
• Qualität lenken
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Qualitätssicherung durchführen
(Ausführungsprozessprozessgruppe)
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Qualitätssicherung durchführen
ist der Prozess
 der Prüfung (Messung) der Qualitätsanforderungen
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Qualitätssicherung durchführen
Werkzeuge und Methoden
 7 Qualitätsmanagementwerkzeuge
 Qualitätsaudits
 Prozessanalysen
Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe
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Qualitätssicherung durchführen
7 Qualitätsmanagementwerkzeuge







Affinitätsdiagramm
Prozessentscheidungsdiagramm
Relationendiagramm
Baumdiagramm
Priorisierungsmatrix
Netzplan
Matrixdiagramm
Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe
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Qualitätsmanagement
Aufgaben
Planungsprozesse
Überwachung- &
Steuerungsprozesse
Initiierungsprozesse
Abschlussprozesse
Ausführungsprozesse
Planung
• Qualitätsmanagement
planen
Ausführung
• Qualitätssicherung
durchführen
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Überwachung und
Steuerung
• Qualität lenken
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Qualität lenken
(Überwachung und
Steuerungsprozessprozessgruppe)
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Qualität lenken
Ist der Prozess:
 der Auswertung der Ergebnisse der Qualitätssicherung
 der Ermittlung von Ursachen
 der Erarbeitung von möglichen Maßnahmen
 der Durchführung der Maßnahmen
Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe
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Qualität lenken
Methoden und Werkzeuge




Erfahrung
Statistische Verfahren
Inspektionen
Checklisten
Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe
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Qualität lenken
wichtige Arbeitsergebnisse
 Dokumentation von Ursachen
 Maßnahmenplan
Quelle: PMBOK, PMI, 2013 5.Ausgabe
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Planung / Sicherung / Lenkung
Qualitätsplanung
(Quality Planning)
Qualitätssicherung
(Quality Assurance)
Qualitätslenkung
(Quality Control)
 Planungsprozess
 Ausführungsprozess
 Festlegen der
Qualitätsstandards
 Die geplanten
Aktivitäten werden
ausgeführt !
(z.B. wird überprüft ob
eine Besprechungsprotokoll vorliegt)
 Steuerungs- &
Überwachungsprozess
 Beschreibung wie die
Standards erfüllt
werden
 Grundsatz:
Qualität wird hinein
geplant und nicht
hinein geprüft !
 Auswerten der
Prüfergebnisse und
einleiten von
Korrekturmaßnahmen
Also Prüfen und noch
nicht bewerten!
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Ich mache weiterhin darauf aufmerksam, dass die genannten Firmen- und Markennahmen sowie Produktbezeichnungen in der
Regel marken-, patent- oder warenzeichenrechtlichen Schutz unterliegen.
Die Vorlesung beruht auf den Büchern :
Project Management Institute: A guide to the project management body of knowledge. (PMBOK® guide). 4. Ausg. (2008) und 5.
Ausg. (2013) . Newtown Square, Pa.: PMI (PMI global standard) und
Basiszertifikat im Projektmanagement (GPM) / Hrsg. GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement;Hrsg. Michael Gessler ;
spm swiss project management association
Auf den Folie sind Teile der Bücher übernommen. Um die Lesbarkeit der Präsentation sicherzustellen sind stellenweise Zitate
nicht als solche eindeutig gekennzeichnet sondern durch eine Quellenangabe am Ende der Folie verdeutlicht. Es handelt sich
dabei aber ausdrücklich um Zitat aus diesen Büchern, dessen geistige Eigentümer das Project Management Institute (PMI) und
die GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement sind.
"PMI", "PMP", PgMP", "CAPM", "PMBOK" are marks of the Project Management Institute (PMI) which are registered in the United
States of America and in other nations.
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