CRM für das Service-Team

SHORTCUT
CRM für das Service-Team
Nutzen Sie Möglichkeiten mit
Microsoft Dynamics 365
CRM für den Service
Was ist Microsoft Dynamics?
Unternehmenslösungen von
Microsoft Dynamics sorgen für
eine professionelle Ansprache und
Betreuung Ihrer Kunden, indem sie Informationen in Echtzeit liefern und die
Zusammenarbeit fördern. Da die Welt
immer kleiner und komplexer wird,
spielt Technologie eine wichtige Rolle,
um Menschen dabei zu unterstützen,
ihre Visionen wahr werden zu lassen,
und Unternehmen dabei zu unterstützen, Geschäftsabläufe durchgängig
und nahtlos zu steuern.
Von Lösungen für das Customer
Engagement, gestützt durch Customer
Relationship Management (CRM)Software, bis zu Enterprise Resource
Planning (ERP), und von Supply Chain
Management bis zu Business Intelligence und Reporting – – Microsoft
Dynamics bietet die passende Unternehmenslösung für Sie.
Microsoft Dynamics lässt sich
zudem eng mit Office, Skype und Yammer verzahnen, sodass Sie jederzeit
mit Ihren Teams in Verbindung bleiben.
Setzen Sie Microsoft Dynamics dort
ein, wo Sie es brauchen – für besseres
Teamwork und produktives Arbeiten
auf jedem Endgerät, überall.
www.gorelate.com/microsoft
Omni-Channel
Mit den Microsoft Dynamics CRM-Servicefunktionen können Unternehmen
sowohl Self-Service als auch persönliche Betreuung im Servicecenter sowie
im Außendienst effektiv unterstützen.
Die speziell konzipierte Lösung vereint
Know-how aus branchenführenden
Technologien, wie Machine Learning,
dem Internet der Dinge und Analytics.
So erhält unsere Lösung die notwendige
Breite und Tiefe, damit Ihr Unternehmen
den Herausforderungen einer Kundenservicelandschaft begegnen kann, die
sich stetig weiterentwickelt: die beste
Voraussetzung für Ihre Marke, um von
einer stark auf Dienstleistungen ausgerichteten Wirtschaft zu profitieren.
Kunden sind so anspruchsvoll wie nie
- 86% aller Kunden sind bereit, mehr zu
bezahlen, wenn sie dafür einen besseren
Service erhalten.
Service jederzeit am richtigen
Ort erbringen
Die Kunden nutzen im Zuge einer einzigen Serviceanfrage durchschnittlich
zwei bis drei Kanäle. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, über den Kanal ihrer Wahl
und über jedes beliebige Gerät mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Durch die Verwendung der Servicefunktionen von Microsoft Dynamics CRM erhalten die Unternehmen eine 360-GradKundenansicht, die auch entscheidende
Daten aus sozialen Interaktionen und
Aussagen aus Kundenfeedback enthält.
Informationen zu aktuellen und bereits
abgeschlossenen Interaktionen werden
auf einer einheitlichen Plattform zusammengeführt, sodass Ihre Mitarbeiter
stets für kontextbezogene, personalisierte und konsistente Kundenerlebnisse
sorgen können.
Treue Kunden gewinnen.
Portal
Mitarbeiter unterstützen. Agil bleiben.
Unternehmen mit einer professionellen Serviceorganisation bieten ihren Kunden nahtlose Erlebnisse, um die Markenaffinität und Kundenbindung zu steigern.
Microsoft Dynamics bietet Lösungen, mit
denen Ihre Kunden einfach Self-ServiceFunktionen nutzen oder sich persönlich
betreuen lassen können. Zudem werden sämtliche Abläufe im Außendienst
unterstützt, um auch beim Kunden vor
Ort reibungslose Serviceleistungen zu
erbringen.
Die Servicefunktionen von Microsoft
Dynamics CRM helfen Ihnen durch personalisierten
Omni-Channel-Service,
produktivere Mitarbeiter, aussagekräftige Einblicke und flexible Servicemodelle
dabei, langfristig treue Kunden zu gewinnen.
https://youtu.be/_S2MypwJlOU
Kundenservice noch
einfacher gestalten
84 % der Onlinekunden nutzen im Web
verfügbare oder mobile Self-Service-Angebote, um selbst die notwendigen Antworten zu finden.* Bieten Sie den Kunden
Self-Service-Optionen in Ihrem Corporate
Design mit einer strukturierten und durchsuchbaren Wissensdatenbank, sodass
Kunden konsistente, aktuelle Antworten
und personalisierte Informationen erhalten. Stellen Sie auch eine Community bereit, damit die Kunden sich untereinander
austauschen und direkt Kontakt mit Ihren
Fachleuten aufnehmen können.
Die Microsoft Dynamics CRM-Funktionen für den Self-Service können mit sprachbzw. länderspezifischen Inhalten auf Produktwebseiten, Facebook-Fanseiten, an
Terminals oder in Spiele integriert angeboten werden, damit die Verwendung für Ihre
Kunden zur alltäglichen Interaktion wird.
Unterstützung für Ihre Mitarbeiter
Mitarbeiter unterstützen. Kunden beeindrucken.
Stellen Sie für Ihre Mitarbeiter eine zentrale, einheitliche Oberfläche bereit, sodass sie mühelos einen schnellen, einzigartigen
Kundenservice bieten können – ob im Büro oder von unterwegs
mithilfe mobiler Endgeräte. Die dynamische Arbeitsumgebung
liefert ihnen kontextbezogene Werkzeuge, Informationen und
Daten. Beschleunigen Sie die Bearbeitung und Lösung auch sehr
komplexer Probleme, indem Sie per Yammer und Skype direkt
auf das Know-how von Kollegen zugreifen.
Die Servicefunktionen von Microsoft Dynamics CRM bieten Ihren Mitarbeitern auf einer zentralen, durchgängigen Oberfläche
integrierte Wissensdatenbanken, Informationen zu SLAs, Skripting, Prozessflüsse und Empfehlungen zu den nächsten sinnvollen Schritten, sodass sie Cases schneller bearbeiten und ein individuelleres und effektiveres Serviceniveau realisieren können.
Service im Außendienst
Intelligente Kundenbetreuung vor Ort
Bieten Sie Kunden erstklassige Erlebnisse und profitieren Sie
dabei von mehr Effizienz und niedrigeren Kosten. Unsere mobilfähige Lösung bietet Zugriff auf Werkzeuge, Prozesse und Informationen, mit denen Ihre Mitarbeiter im Außendienst besser mit
Kunden interagieren können. So kann Ihr Unternehmen positive
und nachhaltige Kundenerlebnisse schaffen.
Die Microsoft Dynamics CRM-Funktionen für den Serviceaußendienst stellen den Kunden in den Mittelpunkt. Durch intelligente Planung und den optimierten Einsatz von Ressourcen wird
der ROI schneller erreicht.
Im Projekt-Service werden Mitarbeiter, Prozesse und Technologien vernetzt, um die richtigen Dienstleistungen im vereinbarten Zeit- und Budgetrahmen zu erbringen und so die Kundenbeziehungen zu stärken.
Gerät aus abgerufen werden. Reichern Sie Wissensartikel durch
umfassende Medieninhalte an, um die First Touch Resolution zu
verbessern.
Die Microsoft Dynamics CRM-Servicefunktionen bieten den
Unternehmen aussagekräftige Einblicke, um Servicekennzahlen
kontinuierlich zu verbessern, treue Kunden zu gewinnen und die
Begeisterung für ihre Marken zu steigern.
Service Intelligence
Kundenbedürfnisse prognostizieren
Ermitteln Sie Trends, prognostizieren Sie Geschäftschancen und
gewinnen Sie Erkenntnisse über das Verhalten von Kunden und
die Produktivität von Mitarbeitern. Interaktive Echtzeit-Dashboards bieten tiefgreifende Analysen und leistungsstarke Visualisierungsfunktionen.
Die Servicefunktionen von Microsoft Dynamics CRM bieten Unternehmen aussagekräftige Einblicke, um Servicekennzahlen
kontinuierlich zu verbessern, treue Kunden zu gewinnen und
die Begeisterung für ihre Marken zu steigern.
Wissen
Die richtigen Antworten zur richtigen Zeit
Stellen Sie eine zentrale, zuverlässige Informationsquelle für
Kunden und Mitarbeiter bereit. Konsistente Antworten werden
optimiert und können in jedem Kanal und von jedem beliebigen
Sprechen wir darüber
Wir stehen Ihnen gerne persönlich für Fragen
zu unseren Leistungen zur Verfügung.
CRM
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Short Cut – CRM für den Vertrieb mit Microsoft Dynamics 365
Tina Zembacher
Geschäftsführerin
Tel: +43 1 3000 944-22
Mail: [email protected]
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