Der Service im Maschinenbau - ein - impuls
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IMPULS FOR MANAGEMENT DIE SERVICE-BERATER Der Service im Maschinenbau - ein Milliardengeschäft Das After Sales Service-Umsatzpotential für die im Jahr 2012 verkauften Maschinen und Anlagen beträgt weltweit ca. 78 Mrd. € 2.250 Milliarden € - eine beeindruckende Zahl. So hoch schätzt der VDMA in seiner aktuellen Studie den weltweiten Jahresumsatz im Maschinenbau für das Jahr 2012. Insgesamt ist der globale Maschinenbaumarkt um ca. 10 % gewachsen. Von dem Weltumsatz entfallen 11 %, also ca. 250 Milliarden € auf den deutschen Markt. Aus dem Maschinenumsatz leitet sich nach der Erfahrung von IMPULS ein weltweites After Sales Service Umsatpotential von ca. 78 Mrd. € ab. Diesen Markt gilt es für die Hersteller von Maschinen und Anlagen abzuschöpfen und keine Umsatzpotentiale an Piraten und Nachbauer zu verlieren. Asien als wichtigste Region Laut der VDMA-Studie stammen ca. 50 % des Maschinenumsatzes aus Asien. Seit 2009 hat sich der Maschinenbauumsatz in Asien nahzu verdoppelt. Im Vergleich zum Vorjahr konnte ein Wachstum von 14 % realisiert werden. Zweitgrößte Umsatzregion ist Europa mit einem Anteil von ca. 31 % am weltweiten Maschinenbauumsatz (705 Milliarden €). Die globale Ausrichtung des Maschinenbaus zeigt sich dadurch, dass trotz der Krise im europäischen Umfeld auch die europäischen Umsätze im Vergleich zum Vorjahr um 2 % gestiegen sind. Drittgrößte Umsatzregion ist Nordamerika mit einem Umsatz von 359 Milliarden € und einem Marktanteil von ca. 16 %. China ist der größte Maschinenbaumarkt China ist mit 678 Milliarden € das mit Abstand größte Einzelland, gefolgt von den USA mit 330 Milliarden € an zweiter Stelle der Weltrangliste. Japan liegt mit 266 Milliarden € auf Rang drei der Weltrangliste. Das Topland in Europa ist Deutschland mit ca. 250 Milliarden € Umsatz auf Platz vier, gefolgt von Italien mit einem Umsatz von ca. 104 Milliarden €. Außerhalb dieser drei Top-Regionen ist Brasilien mit einem Umsatz von 35 Milliarden und Position 9 im globalen Ranking eine beachtenswerte Größe im globalen Maschinenbau. Der globale Maschinenbauumsatz 2012 Chancen und Potentiale für den Service Neben den Marktchancen und Umsätzen für das Neumaschinengeschäft, zeigen diese Zahlen auch eindrucksvoll die Potentiale und die Chancen für den After Sales Service. IMPULS FOR MANAGEMENT DIE SERVICE-BERATER Aus der Erfahrung von IMPULS als Pionier und Marktführer in der Serviceberatung ergibt sich ein jährliches After Sales ServiceUmsatzpotential von ca. 3 - 6 % des Anschaffungswertes der Maschinen und Anlagen. Das weltweite After Sales Service-Umsatzpotential beträgt 78 Mrd. € (Basis 2012) Die weltweiten Service-Umsatzpotentiale liegen auf der Basis der 2012 getätigten Maschinenumsätze bei ca. 78 Mrd. €. Für den deutschen Maschinenmarkt ergibt sich hieraus ein Service-Umsatzpotential von ca. 7,5 - 15 Mrd. €. Neben den Umsatzchancen bietet der After Sales Service aber vor allem signifikante Ertragschancen. Mit einem durchschnittlichen operativen Ergebnis von 15 % bilden der Verkauf von Ersatzteilen, Modernisierungen und die Reparatur der Maschinen und Anlagen die Ertragsperle im Maschinenbau. Um die vorhandenen Umsatz- und Ertragspotentiale abzuschöpfen müssen die Maschinenund Anlagenbauer ihren Service konsequent auf den Markt und Ihre Kunden ausrichten. Aus der Erfahrung von IMPULS mit über 200 erfolgreichen weltweiten Wachstumsprojekten im Service kommt es dabei insbesondere auf die Umsetzung von drei Maßnahmen an: 1. Aufbau einer proaktiven Marktbearbeitung 2. Gestaltung exzellenter Service-Prozesse 3. Aufbau einer effizienten Organisation 1. Proaktive Service-Marktbearbeitung Auf der Ebene der proaktiven Service-Marktbearbeitung kommt es insbesondere auf die Entwicklung von wettbewerbsüberlegenen Serviceprodukten und marktorientierten Ersatzteilpreisen sowie dem proaktiven Vertrieb an. Hier haben aus der Erfahrung von IMPULS die meisten Anbieter noch deutliche Schwächen. Infolge dessen verlieren Sie attraktive Umsätze und Erträge an Nachbauer. Rang Land MaschinenUmsatz Serviceumsatzpotential 1. China 678 Mrd. € 20,3 Mrd. € 2. USA 330 Mrd. € 16,5 Mrd. € 3. Japan 266 Mrd. € 13,3 Mrd. € 4. Deutschland 250 Mrd. € 12,5 Mrd. € 5. Italien 104 Mrd. € 5,2 Mrd. € 6. 74 Mrd. € 3,7 Mrd. € 7. Süd-Korea Vereinigtes Königreich 47 Mrd. € 1,9 Mrd. € 8. Frankreich 47 Mrd. € 1,9 Mrd. € 9. Brasilien 35 Mrd. € 1,4 Mrd. € 10. Indien 31 Mrd. € 0,9 Mrd. € Summe: 1.862 Mrd. € ca. 77,6 Mrd. € Die Top Ten-Länder 2012 2. Gestaltung exzellenter ServiceProzesse Schnellste Reaktionszeiten bei Ersatzteilen und Technikern sowie eine Top-Qualität der Leistungsausführung sind für die weltweiten Kunden von größter Bedeutung. Vielfach erfüllen die Hersteller diese Anforderungen aber noch nicht ausreichend. Die ServiceProzesse müssen daher fortlaufend auf den Prüfstand gestellt und optimiert werden. 3. Aufbau einer effizienten ServiceOrganisation Eine effiziente Service-Organisation bildet das Rückrat für einen erfolgreichen After Sales Service. Wichtig hierbei ist die Definition von klaren Verantwortlichkeiten, die Reduktion von Schnittstellen, sowie die Umsetzung eines konsequenten Service Partnermanagements. Wenn Sie für Ihren Service noch Verbesserungschancen sehen kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne dabei, ihre Wachstumsziele zu realisieren.