Interdiscount Quickstart Guide Mila
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1 LOGIN Interdiscount Quickstart Guide für Mila I. Öffnen Sie das Mila-Webinterface unter mila.com/interdiscount I. SERVICELEISTUNG WÄHLEN 2 Mila-Webinterface Passende Serviceleistung und Pakete wählen Wählen Sie das passende Servicepaket für den Kunden aus, indem Sie durch die drei Kategorien navigieren. Mila bietet die Serviceleistungen • Lieferung, • Installation, • Lieferung & Installation, • Problembehebung und • Produktentdeckung für • Smartphones, Tablets & Wearables • Smart Home & Garten • PC, Notebook & Drucker • Internet, Netzwerk & Telefonie • TV & Home Entertainment und • Navigation. I. 3 BEI MILA LIEFERUNG • AUFTRAG EINGEBEN Erfassen Sie einen Kaufvertrag mit Filialabholung gemäss der Anleitung im Intranet. http://intranet.interdiscount.local/interdiscount/doc/doc_ download.cfm?900F680165B3EF59652C1CAAD039C D80 • I. 4 Erfassen eines Auftrages mit LIEFERUNG Notieren Sie unter Bemrkung „MILA“ Kundendaten bei Mila eingeben Mila benötigt neben Name und Adresse des Kunden mindestens eine gültige E-Mail-Adresse, oder eine Telefonnummer, um den Kunden mit seinem Service-Dienstleister (Friend) in Verbindung zu setzen. II. Mitarbeiter- und Filialinformationen eingeben III. Vermerke zu Produkten Vor allem bei Lieferung von grossen Produkten wichtig! Damit der Friend eine Vorstellung von den Massen des Produktes bekommt und das richtige Transportmittel zur Lieferung wählen kann, empfiehlt es sich Anzahl, Masse und Gewicht der zu liefernden Pakete anzugeben. IV. Weitere Informationen & Kundensprache angeben Wichtige Angaben zum Kunden, zum Beispiel „Mo. bis Fr. telefonisch erreichbar ab 18.00 Uhr“ oder „4. OG ohne Lift“. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie buchen, um den Suchauftrag nach einem Friend auszulösen. Interdiscount Quickstart Guide für Mila I. SUCHAUFTRAG ERSTELLT 5 8 ABHOLUNG STATUS ABFRAGEN 7 • Eine E-Mail oder SMS mit der Bestätigung des Suchauftrages wurde soeben von Mila an den Kunden versandt (sofern eine gültige E-Mail-Adresse oder Mobilnummer angegeben wurde). • Ein passender Friend wird gesucht und setzt sich innerhalb von 12 Stunden mit dem Kunden, über die bevorzugte Kontaktform, in Verbindung. II. To-Do bei LIEFERUNG • Bei Lieferungen drucken Sie bitte das generierte PDF aus und fügen den Ausdruck dem dem Produkt, das der Friend abholt bei. • Bei Abholung der Ware muss sich der Friend ausweisen, seinen Auftrag vorzeigen und den Lieferschein unterschrieben. • Bei Produkten, die erst ab einem bestimmten Datum zur Abholung verfügbar sind, muss der Ausdruck im Lager abgelegt werden. Wenn das Produkt eintrifft, muss er dem Produkt zugeordnet werden. I. • • • • • Ablauf bei Abholung des Geräts Ein Mila Friend holt das Gerät ab. Er weist sich mit der Auftragsnummer aus. Buchen Sie im SAP den Warenausgang. Der Mila Friend unterschreibt den Lieferschein. Der unterschriebene Lieferschein wird im neuen Ordner „MILA“ abgelegt. I. Auftragsstatus überprüfen Sollte ein Kunde Informationen zum Status seiner Lieferung über Interdiscount einholen wollen, steht Ihnen am unteren Ende des Webinterfaces eine Suchleiste für Aufträge zur Verfügung. Sie können nach der Auftragsnummer oder dem Nachnamen des Kunden suchen und dem Kunden genaue Informationen über den Status des Auftrages geben. I. FAQ 6 Kommunikation an den Kunden Bezahlung Der Kunde muss die Serviceleistung des Friends bei sich vor Ort, nach Erbringung des Services bezahlen. II. Anpassung von Kundendaten Sollten Daten fehlerhaft ausgefüllt worden sein, oder sich die Kundendaten ändern, so hat der Kunde die Möglichkeit seine Daten über das Mila-System zu ändern. Den Zugang erhält der Kunde mit der EMail zur Bestätigung des Suchauftrages. III. Annullierung Sollte der Kunde die angeforderte Serviceleistung nicht mehr benötigen oder wollen, so kann er durch das Mila-System eine Stornierung des Auftrages veranlassen. ? Noch Fragen? Bitte wenden Sie sich an [email protected]