Merkblatt zum Beschwerdemanagement

Merkblatt zum Beschwerdemanagement
für die Anleger von Union Investment Real Estate GmbH
Sehr geehrte Anlegerin, sehr geehrter Anleger,
Sie haben sich für Produkte und Lösungen von Union Investment entschieden und sprechen uns
damit Ihr Vertrauen aus. Dafür vielen Dank.
Wenn Sie einmal mit einer Leistung von uns nicht zufrieden sind, sind wir für Sie da. Unser Ziel ist es,
den Sachverhalt für Sie nachvollziehbar zu klären und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen. Als
persönliche Anlaufstelle ist dabei der Kundenservice von Union Investment Service Bank AG wie
folgt für Sie da:
Per Telefon:
Per Telefax:
Per E-Mail:
Per Internet:
Per Brief:
069 58998-6060 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr)
069 58998-9000
[email protected]
http://privatkunden.union-investment.de/kontakt
Union Investment Service Bank AG, 60621 Frankfurt am Main
Wenn Ihre Beschwerde in unserer Abteilung eingeht, erfassen wir sie zunächst in einem zentralen
System. Dieses ermöglicht es uns, Ihnen jederzeit über den aktuellen Bearbeitungsstand Auskunft zu
geben. Anschließend beginnen wir damit, Ihr Anliegen zu bearbeiten. Sollte eine Bearbeitung nicht
innerhalb einer angemessenen Zeit möglich sein oder unvorhersehbare Wartezeiten während der
Bearbeitung entstehen, so erhalten Sie von uns einen Zwischenbescheid. Selbstverständlich ist dieser
Service für Sie als Anleger in unseren Investmentfonds kostenfrei.
Die Geschäftssprache für Ihr Anliegen ist Deutsch.
Die Union Investment Real Estate GmbH, eine Kapitalverwaltungsgesellschaft nach dem
Kapitalanlagegesetzbuch, hat sich darüber hinaus der Ombudsstelle für Investmentfonds des
Bundesverbands Investment und Asset Management e. V. angeschlossen und nimmt an
Streitbeilegungsverfahren vor dieser Schlichtungsstelle teil.
Verbraucher, dies sind natürliche Personen, die überwiegend zu privaten Zwecken handeln, können
bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Vorschriften des Kapitalanlagegesetzbuchs gegen die
Union Investment Real Estate GmbH die BVI-Ombudsstelle anrufen.
Die Kontaktdaten der BVI-Ombudsstelle lauten:
Büro der Ombudsstelle
BVI Bundesverband Investment und Asset Management e. V.
Unter den Linden 42
10117 Berlin
Telefon: (030) 6449046-0
Telefax: (030) 6449046-29
E-Mail: [email protected]
www.ombudsstelle-investmentfonds.de
Näheres regelt die „Verfahrensordnung“ für die außergerichtliche Beilegung von
Verbraucherrechtsstreitigkeiten im Bereich des BVI Bundesverband Investment und Asset
Management. Schlichtungsanträge sind schriftlich an das Büro der Ombudsstelle zu richten. Weitere
Informationen zur Ombudsstelle für Investmentfonds und ihrem Verfahren finden Sie unter
www.ombudsstelle-investmentfonds.de
Ihre Union Investment Real Estate GmbH
Dr. Reinhard Kutscher
Vorsitzender der Geschäftsführung