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Pressemitteilung
Köln, den 17.01.2006
Pressedienst eK Nr. 02-06
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Stressbewältigung und Gesundheitsmanagement
für die entspannte Arbeit am Telefon
Effektive Kundenbetreuung präsentiert sich
erstmals auf der Call Center World 2006
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Die Arbeitsbedingungen in Call-Centern verlangen von den
Mitarbeitern im besonderen Maße ab, gesund, motiviert und
leistungsfähig zu bleiben. Daher stehen die Themen
Stressbewältigung und Gesundheitsmanagement bei Tanja
Hartwig und dem Team der Effektiven Kundenbetreuung auf
der Call Center World 2006 im Vordergrund. Mit den
Kooperationspartnern sprechfreude.de und Rytmus Consulting
ist die Effektive Kundenbetreuung erstmals mit einem Stand in
Halle 1, F11a vertreten.
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Stresstyp testen lassen
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Besucher der Internationalen Kongressmesse für Call-CenterManagement können ihren Stresstyp analysieren lassen und
erhalten anschließend eine Empfehlung für die passenden
Entspannungstechniken und deren Einsatz im Call-Center.
Ansprechpartnerin dafür ist Petra Hustadt, Trainerin und
Coach, Heilpraktikerin und Expertin für
Entspannungstechniken. Für eine Diagnose des Stresstyps
mithilfe chinesischer Medizin, hier am Beispiel von Shiatsu,
sowie den Einsatz dieser Techniken im Call-Center ist Ulla
Twenhövel zuständig, Trainerin und Coach, Physiotherapeutin
und Shiatsu-Therapeutin.
Außerdem werden die Themen Gesundes Verkaufen, Up- und
Cross-Selling, Kommunikationstraining,
Beschwerdemanagement und Führungskräfteentwicklung von
der Trainerin, Coach und Beraterin Tanja Hartwig,
Geschäftsführerin der Effektiven Kundenbetreuung, auf der
Call Center World 2006 vorgestellt.
Eine Pressemitteilung im Auftrag von Tanja Hartwig gen. Harbsmeier
Pressearbeit:
®
Presseservice KKKom , Katja Kerschgens, M.A.
Fon: 0 26 91 – 93 20 80 / Fax: 0 26 91 – 9 32 92 17
E-Mail: [email protected]
Web: www.KKKom.de
Tanja Hartwig gen. Harbsmeier
Effektive Kundenbetreuung
Mellerhof, Hauptstr. 119e, 51143 Köln Fon:
+49(0) 22 03 – 89 64 46
E-Mail: [email protected]
Web: www.effektive-kundenbetreuung.de
Pressemitteilung
Köln, den 17.01.2006
Pressedienst eK Nr. 02-06
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Von der Stressbewältigung bis zum Krisenmanagement
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60 bis 70 Prozent aller Erkrankungen machen psychische
Belastungen aus, häufig ist die Ursache negativer Stress.
„Gerade bei schwierigen Kundengesprächen ist es wichtig,
gelassen zu bleiben und positiv mit dem Kunden umzugehen“,
erklärt Tanja Hartwig von der Effektiven Kundenbetreuung.
„Hier steht die Integration von Phasen der Konfliktbewältigung
mit gesundem Stressmanagement im Vordergrund.“
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Für Hotlines, die mit direktem Krisenmanagement arbeiten,
seien Methoden der Stressbewältigung elementar. „Auch hier
ist die Prävention und bei Bedarf auch die Krisenintervention
notwendig“, erläutert Hartwig, „dies betrifft zum Beispiel
medizinische Hotlines oder Reise-Hotlines, die in
Krisensituationen besonders gefordert sind.“
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Über Tanja Hartwig gen. Harbsmeier, Effektive Kundenbetreuung
Tanja Hartwig genannt Harbsmeier, Jahrgang 1967, ist Trainerin, Coach und Consultant mit
den Beratungs- und Fortbildungsschwerpunkten in den Bereichen Kundenbetreuung und
Selbstmanagement mit Firmensitz in Köln. Trainings- und Coaching-Angebote sind unter
anderem Grundlagen der Kommunikation am Telefon und der E-Mail- Kommunikation,
Reklamations- und Beschwerdemanagement, Verkaufs- und Up Selling-Training,
Führungskräfte-Training, Train-the-trainer, Train-the-coach und Coaching on the job. Die
Spezialgebiete umfassen die Themen Up- und Cross-Selling im User Help Desk, an IT- und
Support-Hotlines und in Telekommunikationsunternehmen, des Weiteren Stress-Management
und Krisenintervention, zum Beispiel für Mitarbeiter/innen von medizinischen Hotlines. In
Zusammenarbeit mit Partnern werden die Trainings auch in Englisch, Niederländisch,
Französisch und Polnisch angeboten.
Weitere Informationen unter: www.effektive-kundenbetreuung.de
Informationen zur Call Center World 2006:
www.callcenterworld.de
Informationen zu sprechfreude.de
www.ccenter.sprechfreude.de
Informationen zu Rytmus Consulting
www.rytmus-consulting.de
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Eine Pressemitteilung im Auftrag von Tanja Hartwig gen. Harbsmeier
Pressearbeit:
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Fon: 0 26 91 – 93 20 80 / Fax: 0 26 91 – 9 32 92 17
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Web: www.KKKom.de
Tanja Hartwig gen. Harbsmeier
Effektive Kundenbetreuung
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Web: www.effektive-kundenbetreuung.de