WebSnapware 2007

WebSnapware 2007
Produktpräsentation
Technologie
Technologie
Zwei unterschiedliche Arten der Nutzung
Als
Applet in jegliches Web- Portal integrierbar
Start erfolgt über Navigationspunkt
Position der Team Leiste ist frei konfigurierbar
Als
JAVA Webstart
Positionierung auf dem Bildschirm frei wählbar
Steuerung der Teamleiste möglich, z.B ereignisgesteuert im Hintergrund
Keine Installation auf dem Client erforderlich
Voraussetzung:
JAVA Runtime Engine
Architektur
Datenbankserver,
z.B. LDAP oder
Lotus Notes
Web Server
Snapware
Server
LAN
CTI Server
PBX 1
Cisco CallManager
PBX 3
Überblick
Überblick

Partnerleiste

Aufmerksamkeitsfunktion

Chat

Eingehendes Gespräch

Telefonatejournal

Adressbuch

Ausgehende Wahl

Anrufterminierung

WebSnapware mit PM CD
Partnerleiste
Teamfunktionen
Partnerleiste 1/3
Teamleiste mit
Statusanzeige &
Ordnerstruktur
TelefonieSchaltflächen

Individuelle Platzierung: WebSnapware Partnerleiste kann auf dem
Bildschirm oben, unten, rechts oder links platziert werden

Eigenständiges Kollaborationstool & Team Collaboration

Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach
bedienbar

Vereinfachtes Telefonmanagement
Partnerleiste 2/3
Statusanzeige für
eigene
Nebenstelle

Echtzeit - Statusanzeige der eigenen
Nebenstelle sowie der Nebenstellen von
Teamkollegen

Optimiertes Presence Management: Aktueller
Staus wie z.B. Meeting, Mittag, Homeoffice wird
in der Partnerleiste angezeigt

Gesprächsübernahme durch Heranholen für
Teamkollegen
Partnerleiste 3/3
Nebenstelle ist
nicht angemeldet
Externes / Internes
Telefonat
Feste Rufumleitung
Interner / Externer
Anruf
Bringt Chatfenster in den
Vordergrund
Teamfunktionen
Aufmerksamkeitsfunktion

Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer

Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste
Chat

Instant Messaging über Chat mit
Kollegen, auch standortübergreifend

One-to-One-Chat über getrennte
Ordner für jeden Teilnehmer

Kopieren von Nachrichten (z.B. in
andere Anwendungen)
Presence
Management
Steuerung der Erreichbarkeit
Presence Management

Möglichkeit, Presence Management Profile über einen Webbrowser zu
erstellen

Aktivieren / Deaktivieren von Presence Management Profilen
Telefonfunktionen
Steuerung des Telefons
Eingehendes Gespräch

Automatische Anruferkennung durch Datenabgleich

Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar)

Unterstützt Zweitanruf für einfache Verwaltung und Steuerung
(telefonanlagenabhängig)
Telefonatejournal
Öffnet
TelefonJournal

Lückenloses Telefonate Journal mit verschiedenen Filtermöglichkeiten

Favoritenliste („Hitparade“ der am meisten gewählten Rufnummern)
Adressbuch 1/2
Öffnet
Adressbuch

Integriertes Adressbuch

Kombinierte Suche in verschiedenen Datenbankfeldern
Adressbuch 2/2

Möglichkeit, LDAP, MS Outlook und Lotus Notes Datensätze ins
Adressbuch zu integrieren und übergreifend zu suchen

Direkte Wahl aus dem Adressbuch möglich
Ausgehende Wahl 1/2

Direkte Anrufmöglichkeit aus dem Adressbuch per Doppelklick

Optional kann über das Kontextmenü ausgewählt werden, über welche
Rufnummer der Teilnehmer erreicht werden soll
Ausgehende Wahl 2/2
Eingabefeld für
Telefonnummer

Click-to Dial: Wahl per Drag & Drop ins Eingabefeld möglich

Konfigurierbare Schnellwahltaste ermöglicht die Wahl aus anderen
Anwendungen durch Markieren der Rufnummer und Betätigen der
Tastenkombination
Anrufterminierung
Nie wieder einen Anruf
vergessen
Anrufterminierung 1/3

Neuplanung des Gesprächs bei
Nichterreichen des Teilnehmers

Automatische Datenübernahme

Eingabe des Anrufgrundes

Keine vergessenen Rückrufe
Anrufterminierung 2/3

Pop-Up Fenster automatisch
zum terminierten Zeitpunkt

Keine Unterbrechung des
Workflow

Anrufeinleitung durch Mausklick

Möglichkeit, das Gespräch zu
einem späteren Zeitpunkt zu
terminieren
Anrufterminierung 3/3
Öffnet
terminierte
Gespräche/
Telefonateliste

Telefonateliste gibt Überblick über alle eingeplanten Telefonate
ACD Steuerung
PM CD und klassische
Lösungen
A
PM CD 1/3

Anmeldung der Agenten an PM CD über WebSnapware
Anmeldung an einer oder mehrerer
Agentengruppen möglich

Bitte beachten Sie: Eine Präsentation zum separaten Produkt PM CD ist
gesondert erhältlich
PM CD 2/3
Der Apparat ist an
der ACD
angemeldet.

Der Apparat ist an der
ACD angemeldet und
befindet sich
gegenwärtig in Pause.
Anzeige des Agentenstatus über WebSnapware
Der Apparat ist an der
ACD angemeldet und
befindet sich
gegenwärtig in
Nachberabeitungszeit.
PM CD 3/3
Steuerung des Status über das
Agentenstatus-Icon der eigenen Nebenstelle
Öffnet Dialog, zum manuellen Verlängern der
Nachbearbeitungszeit oder um Pause zu aktivieren

Steuerung des Agentenstatus über WebSnapware
Weitere
Informationen
Systemvoraussetzungen - Server
Web Snapware Server
 Unterstützte Betriebssysteme:
 Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch
 Windows 2003 Server SP1 in Deutsch, Englisch, Französisch
 Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet
Explorer 6.0 SP1
 Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2000
SP3 oder höher (optional)
 Hardware: CPU 2 GHz, 1 GB RAM, 5 GB Plattenplatz, 100 Mbit
Netzwerkadapter
Web Server
 Der MIME-Type JNLP muss unterstützt werden
 Java Runtime Environment 1.5 muss installiert sein
Serveradministration
 Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1
Systemvoraussetzungen - Client
Client
 Unterstützte Betriebssysteme:
 Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a
 Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional,
Windows Vista 32 bit und 64 bit
 SuSE-Linux 9.x, 10
 Mac OS X
 Java Runtime Environment 1.5 ist Voraussetzung
 Hardware: PC mit mindestens 300 MHz CPU, 256 MB Arbeitsspeicher,
Netzwerkadapter
 Mozilla Firefox 1.7 oder Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 für die
Administration der PM Profile notwendig
Benefits
Steigerung der Effizienz
Investitionsschutz
Effiziente In- / Outbound Kommunikation
Verknüpfung bestehender Kommunikationstools
Optimale interne Kommunikation
Optimaler Workflow
Mitarbeitermotivation
Hohe Kundenzufriedenheit
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