Szenarioüberblick

Multi Channel-Auftrags-abwicklung:
Distanzhandel
SAP Best Practices for Retail
Einsatzmöglichkeiten, Vorteile und wichtige
Arbeitsschritte
Einsatzmöglichkeiten
 Multichannel-Kundenauftragsmanagement: Distanzhandel beschreibt ein Business-to-Consumer-Szenario. Sie verkaufen Ihre Waren
an Ihre bekannten Kunden (mit dem Stammdatensatz). Nach Eingang der Anzahlung des Kunden werden der Auslieferungs- und
Transportauftrag mit dem Warenausgang angelegt. Dieses Szenario umfasst neben der Kundenauftragsabwicklung auch die
Kundenfaktura sowie den Forderungsausgleich.
 Kundenauftragsvarianten wie Sofortauftrag und Streckenauftrag werden ebenfalls in diesem Szenario gezeigt.
 In der Regel wird der Auftrag außerhalb von SAP ERP, z.B. in SAP CRM, angelegt. Da keine Verbindung zu einem SAP-CRMSystem besteht, zeigt das Szenario das Anlegen des Kundenauftrags in SAP ERP. Zusätzliche Funktionen wie
Verfügbarkeitsprüfung, Cross-Selling, Zahlweg, Preisfindung usw. werden während der Auftragserstellung in SAP ERP ausgeführt
und sind nicht Teil des ERP-Szenarios
Vorteile
 Mit der Funktion zur Kundenauftragserstellung mit Anzahlung in SAP ERP können Anzahlungen im Versandhandel abgewickelt
werden.
 Für die Abwicklung verschiedener Kundenaufträge stehen außerdem Varianten wie Sofortauftrag und Streckenauftrag zur
Verfügung.
Wichtige Arbeitsschritte


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

Kundenauftrag mit Anzahlung anlegen
Auftragsbestätigung
Kundenanzahlung buchen
Kundenauftrag freigeben
Auslieferung anlegen/Verfügbarkeitsprüfung im Hintergrund
Transportauftrag und Warenausgang anlegen
Kundenfaktura anlegen
Forderungsausgleich
Alternative: Sofortauftrag
Alternativ: Streckenauftrag
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Erforderliche SAP-Anwendungen und Unternehmensrollen
Erforderliche SAP-Anwendungen
 SAP Enhancement Package 6 for SAP ERP 6.0
Unternehmensrollen







Filialleiter
Sachbearbeiter Vertrieb
Lagerleiter
Lagerist
Sachbearbeiter Fakturierung
Debitorenbuchhalter
Hauptbuchhalter
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Ablaufdiagramm
Kundenauftrag mit Anzahlung
Externes System z.B. SAP CRM
Kreditlimitprüfung
Kundenauftrag
(Versandhandel
)
Verfügbarkeitsprüfung
Auftragsbestätigung
ausdrucken/
verschicken
Kundenauftrag
freigeben
Kundenanzahlung buchen
Lagerist
Hauptbuc Sachbearbeiter Debitorebuch Sachbearbeit
Fakturierung
hhalter
halter
er Vertrieb
Kundenauftrag
(Versandhandel)
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Kundenfaktura
anlegen und
drucken
Automatischer
Forderungsausgleich
Auslieferung
anlegen/Verfügbarkeitsprüfung im
Hintergrund
Transportauftrag mit
Warenausgang
anlegen und
quittieren
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Ablaufdiagramm
Alternativ: Sofortauftrag
Externes System z.B. SAP CRM
Kreditlimitprüfung
Verfügbarkeitsprüfung
Sofortauftrag
Lagerist
Sachbearbeiter
Fakturierung
Sachbearbeiter
Vertrieb
Sofortauftrag
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Kundenfaktura
anlegen
Transportauftrag mit
Warenausgang
anlegen und
quittieren
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Ablaufdiagramm
Alternativ: Sofortauftrag
Externes System z.B. SAP CRM
Kreditlimitprüfung
Verfügbarkeitsprüfung
Lagerleiter
Bestellanforderung anzeigen
Lagerist
Streckenauftrag
Transportauftrag mit
Warenausgang
anlegen und
quittieren
Sachbearbeiter
Fakturierung
Sachbearbeiter
Vertieb
Streckenauftrag
Kundenfaktura
anlegen
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Multichannel-Kundenauftrag: Alternativen
Bei einem Kundenauftrag fordert ein Kunde eine Materiallieferung oder Serviceleistung zu einem bestimmten Zeitpunkt an. Ein Verkaufsbereich erhält die Anforderung und
ist dann verantwortlich für die Erfüllung des Auftrags.
Versandhandel mit Anzahlung:
Die Ware wird nach Bezahlung im Voraus vom Kunden
selbstabgeholt bzw. geliefert.
Sofortauftrag:
Waren werden sofort abgeholt oder geliefert und
anschließend in Rechnung gestellt.
Streckenauftrag:
Waren werden direkt vom Lieferanten an den
Kunden geliefert. Das bestellende Unternehmen stellt die
Rechnung an den Kunden.
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Legende
<Rolle>
Symbol
Beschreibung
Verwendungshinweise
Band: Kennzeichnet eine Benutzerrolle, wie z. B.
Rechnungsprüfer oder Vertriebsbeauftragter.
Dieses Band kann statt einer bestimmten Rolle
auch eine Organisationseinheit oder eine Gruppe
kennzeichnen. Die anderen Ablaufsymbole in
dieser Tabelle befinden sich in diesen Zeilen.
Ihnen stehen genügend Zeilen für alle Rollen im
Szenario zur Verfügung.
Das Rollenband
enthält die für diese
Rolle üblichen
Aufgaben.
SAPextern
Ablauflinie (gestrichelt): Diese Linie zeigt den Ablauf
seltener oder bedingter Aufgaben in einem
Szenario an. Die Linie kann auch auf mit dem
Ablauf verbundene Dokumente verweisen.
Geschäftsaktivität/
-ereignis
Einheitenprozess
Prozessreferenz
Teilprozessreferenz
Prozes
sentsch
ei-dung
Verbindet zwei
Aufgaben in einem
Szenario-ablauf oder
einem Ereignis, das
keinen Schritt
darstellt.
Geschäftsaktivität/-ereignis: Kennzeichnet eine
Aktion, die entweder in das Szenario hinein oder
aus dem Szenario hinaus führt oder einen
externen Prozess, der sich während des Szenarios
ereignet.
Entspricht keinem
Aufgabenschritt im
Dokument.
Einheitenprozess: Kennzeichnet eine Aufgabe, die
in dem Szenario Schritt für Schritt behandelt wird.
Entspricht einem
Aufgabenschritt im
Dokument.
Prozessreferenz: Wenn das Szenario insgesamt auf
ein anderes Szenario verweist, geben Sie hier die
Nummer und den Namen dieses Szenarios an.
Entspricht einem
Aufgabenschritt im
Dokument.
Teilprozessreferenz: Wenn das Szenario teilweise
auf ein anderes Szenario verweist, geben Sie hier
die Nummer, den Namen und die Schrittnummer
dieses Szenarios an.
Entspricht einem
Aufgabenschritt im
Dokument.
Prozessentscheidung: Kennzeichnet einen
Entscheidungs-/Verzweigungspunkt, an dem der
Anwender eine Wahl treffen muss. Linien stellen
unterschiedliche Wahlmöglichkeiten dar, die von
den verschiedenen Eckpunkten des Rhombus
ausgehen.
Entspricht i. d. R.
keinem Aufgabenschritt im
Dokument; steht für
eine Wahl, die nach
der Durch-führung
eines Schrittes getroffen werden muss.
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Diagrammverbindung
Papierausdruck/
Dokument
Externe Ereignisse: Enthält Ereignisse, die das
Szenario starten bzw. beenden oder den Ablauf
der Ereignisse im Szenario beeinflussen.
Ablauflinie (durchgehend): Diese Linie kennzeichnet
die normale Abfolge der Schritte und die Richtung
des Ablaufs im Szenario.
Symbol
Beschreibung
Verwendungs-hinweise
Zum nächsten/vom letzten
Diagramm: Führt zur
nächsten/vorherigen Seite des
Diagramms.
Ablaufdiagramm wird auf der
nächsten/vorherigen Seite
fortgeführt.
Papierausdruck/Dokument:
Kennzeichnet ein gedrucktes
Dokument, einen gedruckten
Bericht oder ein gedrucktes
Formular.
Entspricht i. d. R. keinem
Aufgabenschritt in einem
Dokument; wird stattdessen
verwendet, um ein Dokument
darzustellen, das durch einen
Aufgabenschritt generiert wird;
von dieser Form gehen keine
Ablauflinien aus.
Finanzielle Istdaten: Kennzeichnet
einen Finanzbuchungsbeleg.
Entspricht i. d. R. keinem
Aufgabenschritt in einem
Dokument; wird stattdessen
verwendet, um ein Dokument
darzustellen, das durch einen
Aufgabenschritt generiert wird;
von dieser Form gehen keine
Ablauflinien aus.
Budgetplanung: Kennzeichnet
einen Budgetplanungsbeleg.
Entspricht i. d. R. keinem
Aufgabenschritt in einem
Dokument; wird stattdessen
verwendet, um ein Dokument
darzustellen, das durch einen
Aufgabenschritt generiert wird;
von dieser Form gehen keine
Ablauflinien aus.
Manueller Prozess: Stellt eine
Aufgabe dar, die manuell
durchgeführt wird.
Entspricht i. d. R. keinem
Aufgabenschritt in einem
Dokument; wird stattdessen
verwendet, um eine Aufgabe
darzustellen, die manuell
ausgeführt wird und den
Prozessablauf beeinflusst, wie
z. B. das Entladen eines LKW im
Lager.
Bestehende Version/Daten: Dieser
Block stellt Daten dar, die durch
einen externen Prozess
eingespeist werden.
Entspricht i. d. R. keinem
Aufgabenschritt in einem
Dokument; stattdessen bildet
diese Form Daten ab, die aus
einer externen Quelle stammen;
dieser Schritt enthält keine
eingehenden Ablauflinien.
Systementscheidung Pass/Fail:
Dieser Block stellt eine
automatische, durch die Software
getroffene Entscheidung dar.
Entspricht keinem Aufgabenschritt im Dokument; wird
stattdessen verwendet, um
eine automatische Systementscheidung darzustellen, die
getroffen wird, nachdem ein
Schritt ausgeführt wurde.
Finanzielle
Istdaten
Budgetplanung
Manuell
er
Prozess
Bestehend
e Version/
Daten
Systementschei
-dung:
Pass/Fai
l
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