SnapDial 2007

SnapDial 2007
Produktpräsentation
Einleitung
Überblick
Personal Productivity mit Computer Telefon Integration für ...

Integration in bestehende IT Umgebung

Office und Contact Center Umgebungen

Synchrone und asynchrone Business Kommunikation

Alle Wirtschaftszweige
Topologie
Applikation
Server
Snapware
Server
Applikation
Server
LAN
CTI Server
PBX 1
PBX 2
PBX 3
Überblick

Komforttelefon

Eingehender Anruf

Anrufterminierung

Telefonate - Liste

Telefonate - Journal

Telefonieleiste

Integration in integriertes Elektronisches Telefonbuch (ETB)

Snap-In Module
SnapDial Gui
Komforttelefon
Komfortelefon #1
Menüleiste
Toolbars
Eingabefeld
TelefonieAktionsFlächen
Anrufstatusfeld
Auswahllisten
Komforttelefon #2

Darstellung des Telefons auf dem PC - Bildschirm

Intuitive Benutzung

Integriertes Telefonbuch

Protokollierung

Telefonieren einfach per Mausklick
SnapDial Leiste
Eigene Nebenstelle: Navigator 1
1.
Telefonie Schaltflächen:
Rückfrage
Weiterleiten
Konferenz
Makeln
2.
Statusanzeige:
An SnapDial angemeldet
Rufumleitung
3.
Weitere Schaltflächen:
SnapDial beenden
Öffnet Favoritenliste (Liste der am
meisten gewählten Rufnummern)
Eigene Nebenstelle: Navigator 2
3.
Weitere Schaltflächen :
Öffnet SnapDial Telefonatejournal
4.
Eigene Nebenstelle:
Telefon verfügbar, Anklicken, um zu Wählen
oder für Suche im elektronischen Telefonbuch
Telefon klingelt, interner Anruf
Telefon klingelt, externer Anruf
Besetzt, Anklicken, um Anruf zu Beenden
5.
Wählen / Suchen Feld
Telefonieleiste

Eigene Nebenstelle als “Navigator” dargestellt

Statusanzeige der eigenen Nebenstelle

Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach
bedienbar

Vereinfachtes Telefonmanagement

Individuell konfigurierbar oder vom Administrator vorkonfiguriert
Eingehender Anruf
Topologie Anruferkennung Beispielkonfiguration
Eingehender Anruf
Intern
Extern
Active Directory über
LDAP-Schnittstelle
SAP R/3Stammdaten
Access-Datenbank mit
internen Rufnummern
Exchange
Globaler
Ordner
MS Outlook
Persönliche
Kontakte
Eingehender Anruf 1

Automatischer Datenabgleich in der Datenbank

Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar)
Eingehender Anruf 2
Mandantenerkennung zeigt den
ursprünglich Angerufenen

Anruferinformationen bereits bei der
Weitergabe des Telefonats durch
einen Kollegen vorhanden
Gesprächsnotiz kann somit nach
Beendigung verschickt werden

Anrufterminierung
Nie mehr einen
Anruf vergessen
Anrufterminierung 1

Neuplanung des Gesprächs bei
Nichterreichen des Teilnehmers

Automatische Datenübernahme

Eingabe des Anrufgrundes

Keine vergessenen Rückrufe
Anrufterminierung 2

Terminierter Pop-up

Keine Unterbrechung des Workflow

Anrufeinleitung durch Mausklick
Telefonate Liste

Komfortabler Überblick über eingeplante Gespräche

Visualisierung des Zeitpunkt und Anrufgrundes

Anrufgrund auch in ferner Zukunft noch nachvollziehbar
Telefonatejournal
Lückenlose Protokollierung
Telefonate Journal

Lückenlose Protokollierung aller Telefonate, auch bei ausgeschaltetem PC

Ermöglicht Rückverfolgung der Telefonate

Kategorisierte Darstellung über Schaltflächen möglich
Telefonate Journal

Kategorisierte Darstellung – auch in Kombination möglich
Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden
Nicht Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden
Eingehende Anrufe ein-/ausblenden
Ausgehende Anrufe ein-/ausblenden
Interne Anrufe ein-/ausblenden
Externe Anrufe ein-/ausblenden
ETB
Integriertes Telefonbuch
Integriertes Telefonbuch 1

Komfortables Adressbuch basierend
auf LDAP

Schnelle Suche nach Name,
Vorname, Telefon oder Organisation

Pflege von Privat- und
Firmeneinträgen

Direkter Zugriff auf Daten eines
bereits vorhandenen LDAP-Servers
durch ETB-Client
Integriertes Telefonbuch 2

Telefoniefunktionen: Wählen,
Anrufterminierung

Anrufererkennung per LDAP

Automatischer Pop-Up der
Schnellerfassungsmaske bei
nicht identifizierter Rufnummer
Administration
Administration 1



Serverübergreifende Administration

Möglichkeit der serverübergreifenden Administration

Bei mehreren Servern, Online-Austausch der Benutzer- und
Konfigurationsdaten

Redundante Administration entfällt
Integration in Windows Active Directory Services ADS

Konfiguration der Benutzerdaten direkt in der ADS-Administration

Automatische Übernahme in die Snapware-Benutzerverwaltung

Zentrale Pflege der Benutzerdaten durch ADS
Importmöglichkeiten

Import der Benutzerdaten aus LDAP-basierenden Directory Systemen

Import der Benutzerdaten aus einer ASCII-Datei (auch zyklisch möglich)
Administration 2
Administration 3

Benutzerverwaltung und Snapware Server Administration über Web

Administrator(en) kann Konfiguration von jedem Arbeitsplatz aus
durchführen

Mehrere Administratoren können bei Bedarf gleichzeitig zugreifen

Zentrale Konfiguration aller Server

Flexiblere Benutzerverwaltung durch den Einsatz von Containern:
Zusammenfassung von Profilen und Berechtigungen in Containern und
Zuweisung zu einer Benutzergruppe, z.B. einer Abteilung

Verbesserte Ergonomie und Filter-/Suchmechanismen sorgen für Übersicht
bei großer Useranzahl
Integrationsmöglichkeiten
Lotus Notes, MsOutlook,
Groupwise
Lotus Notes
Ausgehender Anruf

Einleitung des Telefonanrufs per Mausklick

Auswahl der möglichen Telefonnummern der Zielperson
Anruferinnerung

Einfache Generierung von Anruferlisten per Mausklick

Vorlage der terminierten Anrufe zum gewünschten Zeitpunkt
Journal

Einfaches Abrufen weiterer Anrufer-Informationen per Mausklick

Rückruf direkt aus dem Journal möglich

Einplanung von Rückrufen
Ms Outlook
Ausgehender Anruf
Ausgewählter Kontakt
Auswahlbox möglicher Telefonnummern
Anruferinnerung

Telefonate-Liste über die Erinnerungsfunktion in Outlook

Automatische & zeitgerechte Vorlage des terminierten Anrufs

Anzeige des Anrufgrundes als Hilfe für weit in Zukunft liegende Anrufe
Journal 1
Skalierung
aller Telefonate
Liste der Telefonate universell sortierbar
Pro
Tag, Woche oder Monat
Journal 2

SnapDial – Journal liefert detaillierte Informationen über:

Anrufer

Angerufenen

Datum/Uhrzeit/Dauer
Optionen


Individuelle Konfiguration des Outlook
Kontakte Pop-Up:

bei erfolgreicher Anrufererkennung
sofortiges Pop-Up

oder Pop-Up erst nach Aufforderung

bei erfolgloser Anrufererkennung
neuen Kontakt erstellen
Zeitpunkt des Anrufes wird auf Wunsch
in den Outlook Kontakt geschrieben
Novell Groupwise
Hauptfenster
Netwise
TelefonieSchaltflächen
Über
Schaltfläche
wird Adressbuch geöffnet
Adressbuch
Verschiedene Adressbücher wählbar





Kontakt in rechtes Fenster ziehen und mit „OK“ bestätigen
„Nummer wählen“ Dialog erscheint
Auswahl gewünschter Nummer
Anruf per „OK“ einleiten
Über Schaltfläche
im Hauptfenster wird Gespräch beendet
Anrufeinplanung

Über die Schaltfläche
ist
eine aktive Anrufeinplanung möglich
Weitere
Informationen
SnapDial - Snapware
SnapDial:
 Keine Zweitanrufs-Funktion
 Keine Team Collaboration

Keine 3rd party Schaltfläche

Kein Presence Management

Keine Web-Funktionalitäten
Keine XML-Funktionalitäten am IPPhone

Snapware:
 Zweitanrufs-Funktion
 Team Collaboration (überwachen
und steuern von Apparaten der
Team Kollegen über die
Partnerleiste)
 3rd party Schaltfläche um
Drittapplikationen zu starten



Presence Management
(Konfiguration von Rufumleitung
über verschiedene Profile)
Webzugriff möglich
XML-Telephonie am IP-Phone
möglich
Systemvoraussetzungen - Server




Unterstützte Betriebssysteme:
 Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch
 Windows 2003 Server SP1 Deutsch, Englisch, Französisch
Microsoft Internet Information Services 5.0 oder higher, Microsoft Internet
Explorer 6.0 SP1
Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server
2000 SP3 oder höher (optional)
Hardware: CPU 2 GHz, 1 GB RAM, 5 GB Plattenplatz, 100 Mbit
Netzwerkadapter
Serveradministration
 Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer Ver. 6.0 SP1
Systemvoraussetzungen - Client






Unterstützte Betriebssysteme:
Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a
Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional,
Windows Vista 32 Bit und 64 Bit
Windows 2000 Terminalserver, Windows 2003 Terminalserver
Citrix Metaframe 1.8, Citrix Xpe, Citrix Presentation Server 3 and 4[1]
Hardware: PC mit wenigstens 300 MHz CPU, 128 MB RAM, 100 MB
Plattenplatz, Netzwerkadapter
Benefits
Steigerung der Effizienz
Investitionsschutz
Effiziente In- / Outbound Kommunikation
Verknüpfung bestehender Kommunikationstools
Optimale interne Kommunikation
Optimaler Workflow
Mitarbeitermotivation
Hohe Kundenzufriedenheit
Telesnap EVERYWHERE
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www.telesnap.com
Oder rufen Sie uns einfach an:
Fon: +49(0)711 90 66 88 11
Fax: +49(0)711 90 66 88 8
E-Mail: [email protected]