Krankenschwestern prägen das Klinikimage am stärksten

MONTAG, 23. FEBRUAR 2015, NR. 37
UNTERNEHMEN & MÄRKTE 21
Krankenschwestern prägen
das Klinikimage am stärksten
Studie analysiert Tausende Internetbewertungen von Patienten.
Maike Telgheder
Frankfurt
C
hefarztbehandlung? Einzelzimmer? Von wegen. Wenn
Kliniken bei ihren Patienten
punkten wollen, dann können sie
das am besten mit einem freundlichen Pflegepersonal. Das zeigt eine
Analyse der Einträge im Krankenhausbewertungsportal „klinikbewertungen.de“. In Eigenregie wertete die Münchner Kommunikationsberatung Engel & Zimmermann
dafür mehr als 10 000 Einträge des
Portals inhaltlich aus.
„Krankenschwestern sind das
wichtigste Aushängeschild für ein
Krankenhaus“, nennt Patrick Engelke, Senior-Berater bei Engel &
Zimmermann, ein zentrales Ergebnis der Auswertung. Freundlichkeit
und eine gute Versorgung durch
das Personal werden am häufigsten
genannt, wenn Patienten wie Angehörige einen Klinikaufenthalt positiv bewerten. Danach erst tragen
die wahrgenommene medizinische
Kompetenz und das zugewandte
Auftreten des Arztes zur positiven
Wahrnehmung bei.
Der Faktor Mensch spielt bei der
Versorgung von Patienten die wichtigste Rolle, so das Fazit der Studie.
Und das gilt auch im Negativen: Die
Patienten kritisieren sehr deutlich,
wenn die Ärzte überlastet und die
Pflegekräfte unfreundlich sind. Die
sogenannten Hotelqualitäten eines
Krankenhauses wie Essen, Ausstat-
tung der Zimmer oder die wahrgenommene Sauberkeit spielen aus
Sicht der Patienten eine untergeordnete Rolle, wie die Auswertung
der Einträge im Portal „Klinikbewertungen.de“ zeigt.
Das Portal ermöglicht es Angehörigen und Patienten, eine persönliche Einschätzung ihres Klinikaufenthalts zu geben. Für die Untersuchung wurden Einträge zu 166
ausgewählten Kliniken, die mehr
als 200 Betten haben und keine
Spezialkliniken sind, ausgewertet.
Negativ bewertet wird von den
Patienten vor allem, wenn sie die
medizinische Leistung als schlecht
empfinden, etwa dann, wenn sie
trotz Eingriff noch Schmerzen haben. Zudem wird sehr häufig kritisiert, dass sich die Ärzte keine Zeit
nehmen und nicht zuhören.
Alles in allem waren 56 Prozent
aller Absender eines Eintrages mit
ihrem Aufenthalt in deutschen Kliniken zufrieden. Im Süden der Republik sind Patienten und Angehörige dabei tendenziell zufriedener
mit ihrem Krankenhausaufenthalt
als in den anderen Landesteilen.
Am häufigsten wurde im Portal die
Geburtshilfe bewertet – neben der
Neurochirurgie und der Urologie
gehört sie auch zu den drei Fachbereichen, die am positivsten abschneiden. Bei der Kinder- und Jugendmedizin dagegen sind 60 Prozent der Absender mit der
Versorgung unzufrieden: „Hier bewerten die Angehörigen sozusagen
als Anwälte der Kinder die Versorgung“, sagt Engelke. „Dabei sind sie
deutlich kritischer als die Patienten
insgesamt.“
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