UB Norm Kopf + Fuß (Filename, Seitenzl)

Dr.Günther G. Morawetz
Unternehmensberatung
CRM
CRM Selbstcheck- "Wo stehen wir ?"
Legende:
-1 = trifft weniger zu
-2 = trifft gar nicht zu
0 = neutral
Bitte zutreffendes ankreuzen
-2 -1
Unsere Mitarbeiter, die laufend
Kundenkontakt haben (wie Außendienst,
Verkäufer, Vertriebsleitung, Telefonverkauf,
usw.) verwenden Werkzeuge um laufend
Informationen über Kunden zu erheben und
aktuell zu halten, und um diese Informationen
laufend für das Unternehmen dokumentiert
zu halten.
+1 = trifft teils zu
+2 = trifft genau zu
diese Spalte bitte leer lassen
0
+1 +2
Wir haben Werkzeuge mit deren Hilfe
Kundendaten und Kundenerwartungen
auch für Mitarbeiter sichtbar sind, die
nicht laufend Kundenkontakt haben.
Wir haben Informationen über unsere
Kunden, die es uns ermöglichen, für
jeden einzelnen Kunden die seinem
Bedarf und seinen Erwartungen und
Vorlieben entsprechende
Gesamtleistung zusammenzustellen
Wir betreuen unsere Kunden nach dem
Kauf immer nach; mindestens erheben
wir immer, ob der Kunde noch eine
Betreuung benötigt.
Beschwerden laufen bei uns einen
klaren, organisierten Weg der
Bearbeitung, die Ergebnisse sind
dokumentiert und für alle im
Unternehmen sichtbar, und gehen
mittels strukturierter Abläufe in
Verbesserungsmassnahmen ein
Das Erbringen unserer Kernleistungen
hat automatisch zur Folge, dass die
richtigen bzw. passenden
Serviceleistungen angeboten werden,
bzw. erfolgen.
Wir richten unsere Arbeit im
Unternehmen nach dem Credo: „Wir
schauen nicht auf die Konkurrenz,
sondern darauf, was unsere Kunden
wirklich erwarten“.
Bei uns erfolgt die Entwicklung und
Gestaltung der Kernleistungen
gemeinsam mit den Kunden.
Unsere eigene strategische
Weiterentwicklung wird mit direkter
Unterstützung unserer Kunden
erarbeitet.
DVR 0591050
assoz. mit Technologiezentrum Salzburg
assoz. mit Technologiezentrum Freilassing
Partner von www.qualityrelations.com
4 8 1 3 8 4 4 4 8
TEL 0662 / 629 0
FAX 0662 / 621 3
E-MAIL [email protected]
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