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DATENBLATT
CA Service Management
Auf einen Blick
Service Management für die Application Economy bedeutet nicht, dass Software teuer im Betrieb sein oder eine komplexe User
Experience mit sich bringen muss. CA Service Management bietet eine moderne User Experience wie bei den sozialen Medien,
um auf Know-how zuzugreifen, zu kooperieren, Probleme zu lösen, Services anzufordern und IT-Assets und sogar die Lösung
selbst zu verwalten. Die Zertifizierung für fünfzehn ITIL -Prozesse sorgt im Hintergrund für das effektive Management über den
gesamten Servicelebenszyklus. Das solide Hardware- und Software-Asset-Management und das innovative Changemanagement
und Configuration Management senken Unternehmensrisiken und IT-Kosten. Und das Reporting zum geschäftlichen Nutzen und
die transparente Darstellung von Serviceverbrauch und Kosten ermöglichen es Entscheidungsträgern, das Management an den
Unternehmenszielen auszurichten.
TM
Die Vorteile im Überblick
• Anwenderzufriedenheit. Kooperative User
Experience wie bei Verbraucheranwendungen.
• Produktivität. Automatisierte Prozesse, zentraler
Self-Service, Mobilität.
• Kosten. Weniger Serviceunterbrechungen,
bessere Asset-Zuweisung, weniger Strafen
nach Softwareaudits.
• Geschäftsrisiken. Automatisierte
Änderungen, bessere Einhaltung von
Softwarelizenzbedingungen.
• Faktenbasierte Entscheidungen. Reporting zum
geschäftlichen Nutzen, Ad-hoc-Dashboards.
Wichtige Leistungsmerkmale
• Eine einzige vollständige Lösung.
TM
Höhere ITSM-Reife für 15-ITIL -Prozesse.
• Einheitlicher Self-Service. Zugriff auf Knowhow, Fragefunktion, Kooperation, Problemlösung,
Serviceanforderung und Asset-Anzeige in einer
zentralen Ansicht.
• Mobilität. Nur eine, für Mobile Devices
optimierte App für geschäftliche Anwender
und Power User.
• Asset-Management. Anbieter-, Vertragsund Lizenzmanagement, bessere Einhaltung
von Hardware- und Softwarelizenzbedingungen,
Neuzuweisung ungenutzter Assets.
• Changemanagement. Analysen der eigentlichen
Ursache, CMDB, automatisierte Überprüfung von
Änderungen, regelbasierte Verhinderung nicht
autorisierter Änderungen.
• Sofort nutzbare Inhalte. Vordefinierte Services,
Anleitungen, Workflowvorschläge.
• Reporting zum geschäftlichen Nutzen.
Produktivitäts- und Kostenberichte, Self-ServiceDashboards für Anwender aus nicht technischen
Bereichen.
Geschäftliche Herausforderungen
Hohe Anwenderererwartungen. Anwender aus dem geschäftlichen Bereich, Power User und
Entscheidungsträger erwarten einen unkomplizierten Self-Service nach Art der sozialen Medien
und Apps, die sie privat nutzen. Sie erwarten sofortige Aktionen und Ergebnisse über das Gerät,
das ihnen jeweils gerade zur Verfügung steht.
Überlastete IT. Um Probleme zu lösen, Services bereitzustellen und IT-Assets zu verwalten,
müssen häufig teure Personalressourcen für einfache Aufgaben eingesetzt werden. Nur wenige
geschäftliche Anwender versuchen, selbst zu handeln, und vorhandenes Wissen bleibt vielfach
ungenutzt. Oft ist unklar, wer Fragen kompetent beantworten kann. Die Folge: Der IT wird
vorgeworfen, den Erfordernissen der geschäftlichen Anwender nur langsam und schlecht
nachzukommen.
Überflüssige Hardware- und Softwareausgaben. Es ist schwierig, Assets über ihren gesamten
Lebenszyklus zu verfolgen und zu bestimmen, welche Assets überhaupt genutzt werden. Die IT kann
vorhandene Assets nicht effizient zuweisen, sodass es zu überflüssigen Ausgaben kommt. In vielen
Fällen wird Software genutzt, die nicht durch Lizenzen abgedeckt ist. Das bringt finanzielle und
rechtliche Risiken bei Lizenzaudits mit sich.
Nachweis des geschäftlichen Nutzens der IT. Die IT kann ihren Nutzen für das Unternehmen nicht
belegen, solange Services nicht mit durchgängig transparenten Kosten und vollständigen Service
Level Agreements bereitgestellt werden, der Verbrauch nicht überwacht wird und es ein
Chargeback-System gibt.
Lösung im Überblick
CA Service Management ist eine zuverlässige Service Management-Lösung der Enterprise-Klasse,
die die geschäftlichen Anwender in den Mittelpunkt stellt. Ein einheitlicher und kooperativer SelfService und standort- und zeitunabhängige Mobilität erfüllen die hohen Erwartungen moderner
Serviceansprüche bei Problemlösung, Serviceanforderung und Asset-Management. Die daraus folgende
Begeisterung beschleunigt die Einführung am Arbeitsplatz und bedeutet einen Mehrwert für das
Unternehmen insgesamt. Zugleich wird die IT enger in das Unternehmen eingebunden.
Hinter dieser innovativen User Experience steht eine leistungsfähige und bewährte Service
Management-Lösung, mit der sich der gesamte Servicelebenszyklus einrichten und verwalten lässt,
damit Sie die Service Management-Reife in Ihrem Tempo voranbringen können. Die robuste
Automatisierung für das Management von Problemen, Assets, Änderungen und Anforderungen
steigert die Produktivität von Anwendern, Power Usern und Entscheidungsträgern und senkt zugleich
IT-Kosten und Geschäftsrisiken. Eine umfassende mobile Anwendung macht die bereitgestellten
Services zeit- und standortunabhängig verfügbar.
CA Service Management
Zentrale Unterscheidungsmerkmale
Mit CA Service Management können Sie den
gesamten Servicelebenszyklus für das Management
von Anforderungen, Problemen, Änderungen, Assets
und Service Levels einheitlich verwalten. Dank
intelligenter Funktionen für Installation, Upgrade,
Maintenance und Verwaltung senken Sie die
Gesamtbetriebskosten. Die Lösung lässt sich auf
administrativer Ebene im Detail konfigurieren
und erfordert keine Programmierarbeiten.
CA Service Management bietet eine überzeugende moderne User Experience für Anwender aus
dem geschäftlichen Bereich, Power User und Entscheidungsträger gleichermaßen.
Einheitliche Self-Service- und
Mobilitätsmöglichkeiten bewahren die Anwender
vor den Komplexitäten, die reife Service
Management-Prozesse mit sich bringen. Alle
Anwender können auf Know-how zugreifen, Fragen
stellen, kooperieren, Probleme lösen, Services
anfordern und Assets an einem zentralen
Ort anzeigen.
Dank solider Servicekatalogfunktionen können
Sie Services in einer nutzenorientierten Sprache mit
eindeutig bekannten SLAs und Kosten definieren.
Sie können die Genehmigung und Erfüllung von
Anforderungen automatisieren
und Verbrauchsberichte erstellen.
Das umfassende Changemanagement mit
der soliden CMDB überprüft automatisch,
ob Änderungen genehmigt wurden, und ruft
gegebenenfalls Richtlinien zur Korrektur auf.
Diese marktführende Lösung für das
Lebenszyklusmanagement von IT-Assets stellt
leistungsfähige Funktionen für das Finanz-,
Vertrags- und Lizenzmanagement bereit und
ermöglicht so datengesteuerte Verhandlungen und
Entscheidungen. Ein umfassendes Software-AssetManagement bietet Anbieter- und
Lizenzmodellunterstützung, um Strafen nach Audits
ebenso zu vermeiden wie überflüssige Lizenzkosten.
Verwandte Produkte und Lösungen
Weitere Lösungen von CA:
CA Service Management-Lösungen:
• CA Business Service Insight. Service-LevelManagement
• Service Desk. Management von Vorfällen,
Problemen, Änderungen und Know-how
• Servicekatalog. Automatisierung von
Anforderungsmanagement, Chargeback,
Preisgestaltung und Bereitstellung
• CA Cloud Service Management. Cloud-basierte
Service Management-Lösung
• IT-Asset-Management. Asset-Lebenszyklusund Software-Asset-Management
• Erweiterte Reporting- und DashboardFunktionen. Self-Service-Dashboards
Weitere Informationen finden Sie unter ca.com/de/itsm
CA Technologies (NASDAQ: CA) entwickelt Software, die Unternehmen bei der Umstellung auf die Application Economy unterstützt. Software steht im
Mittelpunkt jedes Unternehmens in allen Branchen. Von der Planung über die Entwicklung bis zu Management und Security – CA Technologies
arbeitet weltweit mit Unternehmen zusammen, um die Art, wie wir leben, Transaktionen durchführen und kommunizieren, mit zu verändern, ganz
gleich, ob in mobilen, privaten und öffentlichen Cloud-Umgebungen oder in verteilten Systemen und Mainframe-Umgebungen. Weitere Informationen
finden Sie unter ca.com/de.
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