Pressemeldung Neu: Anne M. Schüller und ihr Touchpoint

Pressemeldung
Neu: Anne M. Schüller und ihr Touchpoint-Institut bilden
Touchpoint-Manager aus und vergeben Touchpoint-Lizenzen
Touchpoints, also die Berührungspunkte zwischen Kunden und Anbietern sowie zwischen Mitarbeitern
und Unternehmen, spielen in Management und Marketing eine zunehmend wichtige Rolle. Mithilfe eines
jeweils vierstufigen, praxiserprobten Systems, dem CTMP® Customer Touchpoint Management Prozess
sowie dem CTMP® Collaborator Touchpoint Management Prozess, lässt sich deren externes
beziehungsweise internes Zusammenspiel synchronisieren und meistern. Dazu bildet das TouchpointInstitut von Anne M. Schüller, Keynote-Speaker, Businesscoach und Vordenkerin in Sachen TouchpointManagement, ab sofort zertifizierte Touchpoint-Manager aus, die sich um das Kundenwohl respektive das
Mitarbeiterwohl kümmern. Hiermit wendet sie sich vor allem an ambitionierte Mitarbeiter aus den
Bereichen Marketing und HR, die im Kontext unserer neuen Businesswelt und mithilfe dieser
Zusatzqualifikation die Wettbewerbskraft ihrer Arbeitgeber sichern wollen. Außerdem vergibt ihr Institut die
entsprechenden Touchpoint-Lizenzen. Damit wendet sie sich an Trainer, Coaches, Berater und
Agenturen, die ihre Expertise stärken und ihre Profilierung im Markt ausbauen wollen.
„Kernaufgabe des Customer Touchpoint Managers ist es, hierarchiefrei und abteilungsübergreifend im
gesamten Unternehmen eine absolut reibungslose Kundenorientierung zu ermöglichen und als Bindeglied
zwischen drinnen und draußen ein durchgängig positives, begeisterndes, verlässliches und
vertrauenswürdiges Markenerlebnis sicherzustellen“, erläutert Consultant Anne M. Schüller. Doch
Hierarchien, Silodenke, persönliche Eigeninteressen und das Gerangel um die Vorherrschaft in punkto
Macht, Einfluss, Budgets und Ressourcen verhindern dies allzu oft. Ein neues Berufsbild, der Touchpoint
Manager, kann hier Abhilfe schaffen.
Der interne Touchpoint Manager, ein weiteres Berufsbild, das die Bestsellerautorin neu entwickelt hat, ist
Brückenbauer zwischen Mitarbeitenden, Führungskreis und Organisation. Er kümmert sich crossfunktional
um unternehmenskulturnahe Themen sowie um die körperliche, geistige und seelische Fitness aller
Mitarbeiter, damit deren Performance auf Höchststand bleibt. Diese Funktion hat sowohl strategische als
auch operative Komponenten. In Zeiten von Talente-Knappheit und Social Media-Gerede kann sie über
die Zukunft eines Unternehmens maßgeblich mitentscheiden. Weitere Informationen unter
www.touchpoint-management.de
Zur Person
Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, Businesscoach und
mehrfache Bestsellerautorin. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als Europas führende
Expertin für das Touchpoint Management und eine kundenfokussierte
Unternehmensführung. Sie zählt zu den gefragtesten Referenten im
deutschsprachigen Raum. Sie hält Vorträge und Workshops zum Thema. Sie ist
Gastdozentin an mehreren Hochschulen. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite
der Wirtschaft. Ab sofort bildet ihr Touchpoint Institut auch zertifizierte Touchpoint
Manager aus. Informationen und Kontakt: www.touchpoint-management.de
Anne M. Schüller steht für Interviews, Fachartikel und Kolumnen gern zur Verfügung.
Anne M. Schüller
Anne Schüller Marketing Consulting
Office: 0049 89 6423 208
Mobil: 0049 172 8319612
[email protected]
www.anneschueller.com
Ihre Bücher zum Thema
Neu: Anne M. Schüller:
Das Touchpoint-Unternehmen
Mitarbeiterführung in unserer neuen Businesswelt
Gabal, März 2014, 368 S., 29,90 Euro
ISBN: 978-3-86936-550-3
www.touchpoint-management.de
Anne M. Schüller: Touchpoints
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute
Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Gunter Dueck
Gabal, 5. aktualisierte Auflage, 350 S., 29,90 Euro
ISBN: 978-3-86936-330-1
Ausgezeichnet als Mittelstandsbuch des Jahres
und mit dem Deutschen Trainerbuchpreis 2012