SaaS-Verwendung in der Versicherungsbranche steigt

Whitepaper
SaaS-Verwendung in der
Versicherungsbranche steigt
Wie man Werte in einem blühenden Geschäft schafft.
software that matters
Keylane | Whitepaper: SaaS-Verwendung in der Versicherungsbranche steigt
Sicheres, effizientes und nachhaltiges
Verhalten in einer digitalen Welt
Cloud-Computing - einst von Führungskräften außerhalb des sehr
abenteuerlichen Technologiesektors nervös beäugt - hat sich zur
Allround-Lösung für Kommunikation, Kooperation und Speicherung
von Informationen und Ressourcenmanagement entwickelt. Unternehmensgeführte Cloud-Dienste wie SaaS bieten nun ausreichende Sicherheit, Verlässlichkeit und
Skalierbarkeit, was eine stabile Verwaltung von Geschäftsprozessen fördert und es Unternehmen
ermöglicht, interne Ressourcen auf Innovation und herausragenden Kundenservice zu konzentrieren,
anstatt lediglich darauf, den Laden am Laufen zu halten.
In diesem Whitepaper definieren wir SaaS als ein Liefermodell, in dem die Software als Abonnement lizensiert
und zentral in einer öffentlichen oder privaten Cloud
abgelegt wird.
Eine kürzlich durchgeführte Umfrage von Gartner zur
Verwendung der Cloud in Unternehmen mit Aktivitäten
in zehn verschiedenen Ländern weltweit ergab, dass
Führungskräfte bei SaaS-Lösungen die Kostensenkung als
Hauptvorteil ansehen, während leitende IT-Angestellte
ihren Beitrag zur betrieblichen Flexibilität, Innovation und
zu Geschäftsvorteilen herausstellten. Zu den Features,
die IT-Manager in der Versicherungsbranche am meisten
schätzen, gehören die leichte Einführbarkeit, der Zugang
zu aktuellster Software und Updates und die Integration
von Daten und Anwendungen in Bezug auf sämtliche
betrieblichen Funktionen innerhalb des Unternehmens –
letztlich befreit die SaaS-Lösung von dem Arbeitsaufwand,
komplexe Infrastrukturen intern warten zu müssen.
SaaS bändigt die Macht des Internets zusammen mit
modernen Sicherheitstools, um mehr Flexibilität und
Kosteneffizienz zu bieten, als sie je mit geteilten Ressourcenmodellen erreichen konnten. Frühere Modelle waren
oft teuer in Einführung und Einrichtung und erst langsam
nach ihrer Einführung in der Lage, Veränderungen
vorzuweisen. SaaS-Lösungen können hingegen relativ
schnell eingeführt werden und sind in der Lage, schnell
auf sich verändernde Marktbedingungen und ComplianceAnforderungen zu reagieren. Einige spezielle SaaSLösungen, darunter die Keylane Plattform, bieten durch
einen modifizierten Ansatz in Bezug auf das Teilen mit
Online-Verarbeitungsanlagen außerdem wesentlich mehr
Sicherheit.
Heutzutage sind SaaS-Lösungen weit mehr als das Mieten
von Computerdienstleistungen – sie schaffen Werte in
einer florierenden Versicherungsbranche.
Mehr als Kostenersparnis
Trotz anfänglicher Bedenken über
Datensicherheit und Verlässlichkeit des
Dienstes wurde Cloud-Computing zu
einem beinahe unverzichtbaren Tool
in der heutigen Welt mobiler und internetbezogener Verbindungen. Laut aktuellen Forschungen
von Vanson Bourne nutzen bereits 90 % der befragten
Organisationen eine Art cloudbasierter Anwendungen für
Funktionen, die von E-Mails und dem Teilen von Dokumenten bis hin zum Teilen von Lohnabrechnungs- und Verkaufsmanagement reichen. Durch die Entwicklung universeller
Standards für die Kompatibilität von Software auf verschiedenen Betriebssystemen und eine weiter verbreitete Versorgung mit Hochgeschwindigkeits-Breitbandverbindungen
hat sich die Prognose für internetbasierte Dienstleistungen
deutlich verbessert.
Großunternehmen beginnen infolgedessen damit, sich
cloudbasierten Lösungen wie SaaS zuzuwenden, um die
Funktionen des Kerngeschäfts von der Last der Anwendungen und Infrastrukturverwaltung zu befreien. Viele Gründe
sprechen für den Umstieg, aber laut einer aktuellen Umfrage von Gartner geben 44 % der Unternehmen, die ihre
Kernfunktionen auf SaaS-Lösungen übertragen, Kosteneinsparungen als vorrangiges Ziel an. Die Gesamtkosten des
Eigentumszyklus für die interne Anwendungsverwaltung
– einschließlich der Kosten für Erwerb, Anpassung und
Einführung, sowie für Bug-Fixing, Patching und das Herunterladen von Updates über die gesamte Lebensdauer
der Anwendung – werden drastisch reduziert, da all diese
Funktionen durch den SaaS-Host durchgeführt werden.
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Keylane | Whitepaper: SaaS-Verwendung in der Versicherungsbranche steigt
Aber SaaS ist weit mehr als nur ein Mittel zur Senkung
der IT-Kosten. Durch die Standardisierung eines Großteils
der Anwendungsfunktionalität sind SaaS-Anbieter nicht
nur in der Lage, die Kosten für Wartung und Upgrade
auf einen breiteren Kundenstamm zu verteilen, sondern
auch in topaktuelle Überwachungs- und Sicherheitsmaßnahmen zu investieren, die für sämtliche Anwender von
Nutzen sind.
Mehr Geschäftsvorteile
Für die SaaS-Umgebung entwickelte Lösungen, egal ob sie auf der Einzelplatznutzung oder der
Mehrbenutzernutzung, wie sie in Keylane’s Versicherungsplattform angeboten wird, basieren,
bieten für das Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, unter anderem:
• einfache Einführung: Bei diesen Lösungen handelt es sich um voll entwickelte Anwendungen, die dafür entwickelt wurden, im intuitiven Nutzungsumfeld des Internets betrieben zu werden. Sie sind durch übliche oder auf den Kunden angepasste Schnittstellen zu Nutzersystemen auf Anforderung verfügbar.
• regelmäßige Updates: Spezialisierte SaaS-Hosts, darunter Keylane, halten in Bezug auf die entsprechenden
Märkte, Technologien und Nutzererfahrungen mit der Zeit Schritt, um die Anwendung zum Vorteil aller
Kunden ständig zu aktualisieren.
• flexible Preisstrukturen: Nutzungsbasierte Preisstrukturen über einer regelmäßigen Grundgebühr ermöglichen
es dem Kunden, die exponentiellen IT-Kosten in direkte Relation mit dem Nutzungsvolumen zu setzen.
• hohe Konfigurierbarkeit: Die Lösungen werden auf der Grundlage von Regeln und Tools entwickelt, die an
die anwenderspezifischen Bedürfnisse und Schnittstellen angepasst werden können.
• mögliche Skalierbarkeit: Schwankungen des Geschäftsvolumens sowie Wachstum durch Akquisitionen
können durch die in die Datenzentren des Hosts eingearbeitete Elastizität , welchedie Probleme
kostenintensiver Upgrades der Infrastruktur und überflüssigen Platzes eliminiert, ausgeglichen werden.
• Anwenderunterstützung: Technischer Support bei der Erstellung von Benutzer- und Daten Schnittstellen, als
auch Unterstützung bei der Einführung und dauerhaften Verwendung der Anwendung sind im
Leistungsumfang inbegriffen.
• verstärkte Überwachung: Die Wirtschaftlichkeit des geteilten Ressourcenmodells ermöglicht Investitionen in
topaktuelle Systemsicherheits- und Datenüberwachungstechnologie, die für einen einzelnen Systembetreiber
in der Regel finanziell nicht tragfähig wären.
• eingebautes Disaster Recovery: Der gleichzeitige Betrieb mehrerer Host-Datenzentren ermöglicht im Fall
eines Dienstausfalls oder einer physischen Katastrophe eine schnelle Wiederherstellung der Kundendaten
und des Geschäftsbetriebes.
• für das Web entwickelt: Für das Internet entwickelte Anwendungen fördern die offene und mobile
Zugänglichkeit, die von modernen Verbrauchern verlangt wird.
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Zwei Herausforderungen
In Bezug auf ihre IT-Bedürfnisse
führt die Versicherungsbranche
eine Art Doppelleben. Die Branche
ist einerseits dazu gezwungen, auf
den schnellen Wandel des Verbraucherverhaltens auf Grundlage des
vollständig mobilen, ständig und rund um die Uhr mit
dem Internet verbundenen Verbrauchers zu reagieren.
Die Systeme müssen offen und zugänglich sein sowie
über schnelle Reaktionszeiten verfügen und in der Lage
sein, einen Großteil der selbstständigen Nutzung und des
interaktiven Verbraucherservices zu bewältigen.
Gleichzeitig werden sämtliche Bereiche der Versicherungsbranche durch Verordnungen geregelt. In Solvency
II werden strenge Richtlinien bezüglich Kapitalanforderungen und Risikobewertung festgelegt.
Das Bedürfnis nach Innovation
In der Branche hat sich Innovation zu einem Lebensstil
entwickelt. Durch neue Verhaltensüberwachungs- und
Geoortungsgeräte werden Daten zur Verfügung gestellt,
die es Versicherern ermöglichen, ihr Risikoprofil zu
verfeinern und die Preise auf Individualniveau zu senken,
falls die entsprechenden Genehmigungen dafür vorliegen. Neue Produktangebote kommen auf, um aus diesen
Möglichkeiten Vorteile zu ziehen und erlangen einen
Marktanteil. Neue Versicherungsunternehmen betreten
den Markt basierend auf Geschäftsmodellen, wie sie
vorher nie möglich gewesen sind – ausschließlich onlinebasierter Verkauf und Verwaltung von Versicherungsprodukten – während einige weltweit tätige Nicht-Versicherungsunternehmen mit ihren eigenen, ausschließlich
onlinebasierten Versicherungsangeboten mitmischen.
Die Analysewerkzeuge, die entwickelt werden, um die
Versicherer dabei zu unterstützen, durch die Ermittlung
von Kundenverhalten und Ausgabeverhalten einen Vorteil
gegenüber Wettbewerbern zu erzielen, werden außerdem von Verbrauchern eingesetzt, um das beste Angebot
zu erhalten.
Bleibe konform
Die EU-Datenschutzbestimmungen umfassen persönliche
Daten, Versicherungsgeschäfte, Datenübertragbarkeit
und das sogenannte Recht auf Vergessenwerden. Außerdem sind sämtliche Unternehmen in Regionen, die
von den Bestimmungen betroffen sind, dazu verpflichtet,
ihre Kunden fair zu behandeln. Sie müssen sicherstellen,
dass die Kunden das erworbene Produkt verstehen und
das Risiko, dass die erworbenen Produkte nicht den
Bedürfnissen der Kunden entsprechen, minimieren. Die
Einhaltung dieser Bestimmungen ist, soweit möglich, in
die Datenverarbeitungs- und Datenverwaltungssysteme
der Versicherungsunternehmen zu integrieren.
Eine neue Lösung wird benötigt
Den meisten Versicherungsunter­
nehmen wird zunehmend bewusst,
dass die vorhandenen Systeme,
über die bis vor kurzem noch ihre
Kernfunktionen gelaufen sind, nicht
in der Lage sind, den betrieblichen Anforderungen im
heutigen, schnelllebigen Marktumfeld gerecht zu wer­den. Eine neue Lösung muss her! Eine Lösung, die die
Grundfunktionen des Verkaufs und der Verwaltung von
Versicherungspolicen in der Welt des Internets sicher
und verlässlich durchführt.
Diese Lösung stellt im Idealfall neben der Übernahme
eines Großteils der Last von Upgrades und Wartung der
Infrastruktur, außerdem ein kosteneffizienteres Preismodell zur Verfügung, durch das sich die Kosten enger an
dem Geschäftsvolumen orientieren, als es mit internen
kapitalintensiven Lösungen erreicht werden kann. Es
werden regelmäßige Updates zur Verfügung gestellt, um
das Kundenbedürfnis nach erweiterter Funktionalität sowie alle aufkommenden Regulatoren und Anforderungen
zu erfüllen. Dem Management und den IT-Ressourcen
steht es frei, sich darauf zu konzentrieren, Wettbewerbs­
vorteile und Geschäftswerte voranzutreiben. Dies sind
die Bedürfnisse für deren Befriedigung Keylane’s SaaSLösung entwickelt wurde. „ VERLÄSSLICHKEIT UND SKALIERBARKEIT, DIE EINE STABILE VERWALTUNG
VON GESCHÄFTSPROZESSEN FÖRDERT UND ES UNTERNEHMEN ERMÖGLICHT,
INTERNE RESSOURCEN AUF INNOVATION UND HERAUSRAGENDEN
KUNDENSERVICE ANSTATT LEDIGLICH DARAUF ZU KONZENTRIEREN,
DEN LADEN AM LAUFEN ZU HALTEN.”
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Keylane | Whitepaper: SaaS-Verwendung in der Versicherungsbranche steigt
Unterstützung des Businessteams
Laut Gartner lassen weniger als 5 % der Versicherungs­
unternehmen ihre Kernsysteme in einer SaaS-Umgebung
laufen, aber 50 % der Unternehmen sagen einen Umstieg
auf diese Ressourcen innerhalb der nächsten fünf Jahre
voraus. Welche Wohlfühlfaktoren müssen behandelt
werden, um Unternehmensführer zu dieser Entscheidung
zu bewegen, bevor es ihre Wettbewerber tun?
Datensicherheit ist nicht länger ein Problem
Eine der größten Sorgen, die IT-Managern in der
Versicherungsbranche schlaflose Nächte bereiten, ist
das Problem der Datensicherheit in einer gemeinsamen
Umgebung. In dieser Hinsicht unterstützt Keylane nicht
die Ansicht von Gartner, dass „echte SaaS-Lösungen“
ausschließlich in einer mehr Benutzerumgebung betrieben werden müssen. Nach Keylane Sichtweise erfordern
die einzigartigen Bedürfnisse der Versicherungsbranche
in Hinblick auf Datenschutz und Sicherheit einen
getrennten Betrieb mit der Möglichkeit, Kunden getrennt
von den anderen zu behandeln und zu schützen. In der
Keylane-Hosting-Umgebung wird dies dadurch erreicht,
dass die Arbeitsschritte jedes Anwenders separat durchgeführt werden, wodurch sichergestellt wird, dass es
zu keiner Verwechslung der Policen oder einem versehentlichen Teilen von Daten kommt. Kunden die die
Keylane-Lösung verwenden haben die Vorteile einer
privaten Cloud in Bezug auf Betrieb und Datensicherheit,
zusammen mit den Vorteilen einer Mehrbenutzerum­
gebung in Bezug auf Kosten und Features.
Unterstützung für den IT-Leiter
Das Ziel der Keylane-Lösung ist es, den Kunden das
Leben leichter zu machen. Keylane ist sich als Spezialist im Bereich Versicherungsanwendungen mit über 40
Livenutzern auf seinen in Europa gehosteten Seiten dem
Bedürfnis seiner Kunden nach Schnelligkeit, Verlässlichkeit, Sicherheit und Innovation bewusst. Keylane stellt
sämtliches technisches Management, einschließlich
Konfiguration, Einführung in die interne Anwendungsumgebung, Wartung der Anwendung und Infrastruktur
sowie regelmäßige Upgrades zur Verfügung. Pro Jahr
werden planmäßig vier Upgradever­sionen veröffentlicht,
die die von den Kunden gewünschten Erweiterungen,
host-spezifische Updates und rechtliche/ComplianceUpdates beinhalten. Die Kunden haben die Möglichkeit,
neue Features zu übernehmen und werden bei der
Einführung durch User-Interfaces unterstützt.
Kontinuität ist garantiert
Die Geschäftskontinuität, worüber sich ein weiterer
IT-Manager sorgt, wird durch die zweistufigen, nach
3 ISO 27001 zertifizierten Datenzentren, die in den
Niederlanden je 35 km voneinander entfernt liegen und
so gebaut wurden, dass sie physischen Katastrophen
und Cyberangriffen standhalten können, gewährleistet.
Diese eingebaute Redundanz gewährleistet kurze
Wiederherstellungszeiten und keinerlei Datenverlust
im Fall eines wie auch immer gearteten Ausfalls. Das
Weiteren gibt es sowohl eine Lauf- als auch eine Vorlaufumgebung, so das Tests und Schulungen für sämtliche
Parameter einschließlich Internetverbindungen ohne
Störungen des Betriebs vorgenommen werden können.
Das System verfügt über eine aktive, dauerhafte Ereignisüberwachung mit einer Einbringungserkennung für
Zugriffe durch Dritte. Der Zugang zu einem breiten Netzwerk und eine schnelle Anpassungsfähigkeit garantieren
Verlässlichkeit und Skalierbarkeit, während die sicheren
und redundanten Verbindungen zwischen den Datenzentren und den europäischen Internetknoten­punkten in
Amsterdam und Rotterdam die notwendige Flexibilität für
die Geschäfts­kontinuität bieten.
Wertsteigerung für das Unternehmen
SaaS ist mit diesem Ausmaß an
Funktionalität, Verlässlichkeit, Sicherheit und Flexibilität für die meisten
betrieblich kritischen und sicherheits­
technischen Kernfunktionen geeignet.
Vorhersagen bezüglich des zukünftigen Wachstums im
SaaS-Bereich deuten auf einen Anstieg des Vertrauens
in die Technologie hin. Laut einem Anfang 2015
erstellten Bericht von Goldman Sachs werden die aus
der SaaS-Technologie generierten Umsätze im Jahr
2016 106 Milliarden $ erreichen, was im Jahres­
vergleich ein Plus von 20 % darstellt.
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Keylane | Whitepaper: SaaS-Verwendung in der Versicherungsbranche steigt
Es gibt einige Gründe aus denen Experten der Meinung
sind, dass weitere Organisationen dazu bereit sind,
diesen Schritt zu gehen:
Für Unternehmen in der Versicherungsbranche ist es
definitiv an der Zeit, darüber nachzudenken, Kernfunktionen in das SaaS-Umfeld umzusiedeln und wertvolle
Ressourcen innerhalb des Geschäftsfeldes freizusetzen.
Durch die Entscheidung für einen SaaS-Host wie
Keylane, der durch viele aktive Projekte über nachweisliches Know-how in der Branche verfügt, profitiert der
neue SaaS-Kunde von einer der besten Erfahrungen
und eingeführten Infrastrukturen, die in der Branche
verfügbar sind.
„DEN MEISTEN VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN WIRD ZUNEHMEND
BEWUSST, DASS DIE VORHANDENEN SYSTEME, ÜBER DIE BIS VOR KURZEM NOCH IHRE KERNFUNKTIONEN GELAUFEN SIND, NICHT IN DER LAGE SIND, DEN BETRIEBLICHEN ANFORDERUNGEN IM HEUTIGEN, SCHNELLLEBIGEN MARKTUMFELD GERECHT ZU WERDEN”
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Über Keylane
Keylane ist ein führender europäischer
Lieferant von Software-Lösungen für
Versicherer und Renteneinrichtungen.
Mehr als hundert Finanzinstitute in Europa
verwenden die Software von Keylane und
erzielen damit messbare Ergebnisse
wie Kostenreduktion, Verkürzung der
Produkteinführungszeit und höhere
Kundenzufriedenheit. Dank der profunden
Kenntnis der Branche und einer Technologie von Weltklasse kann Keylane seine
Kunden exzellent bedienen.
Besuchen Sie uns auf keylane.com für
mehr Informationen, oder um eine
Niederlassung in Ihrer Nähe zu finden.
www.keylane.com
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