Vorschau - Zertifizierung

Vorschau – PDF
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Hier werden nur Auszüge der Vorlage dargestellt. Nach Download steht Ihnen selbstverständlich
die vollständige Version der Vorlage zur Verfügung.
Audit Paket ISO 9001 –
für Ihre internen Audits nach ISO 9001
auf Basis der ISO 19011
Ein internes Audit wird nicht nur nach ISO 9001 gefordert sondern garantiert Ihnen
auch bessere Leistungen Ihres Qualitätsmanagement-Systems!
Nutzen Sie unser Auditpaket ISO 9001mit ALLEN notwendigen, direkt einsetzbaren
Vorlagen und Musterdokumenten und führen Sie Ihr nächstes Audit effizient durch!
Das Auditpaket enthält:
0. Kompetenzbildung Interner Auditor
Handbuch Interner Auditor (Vorschau ab Seite 5)
Im Handbuch Interner Auditor finden Sie den ausführlichen Theoriehintergrund zur
Vorbereitung und Durchführung eines internen Audits sowie zur Bewertung von
Auditergebnissen und Auditnachbereitung.
Prozessbeschreibung Interne Audits DIN EN ISO 9001
Als eine von sechs, explizit von der DIN EN ISO 9001 geforderten, zu
erstellenden Verfahrensanweisungen, regelt dieses Musterdokument den Ablauf
Ihres internen Audits.
DIN EN ISO 19011 Änderungen
Dieses Dokument beinhaltet alle Änderungen und Neuerungen, die Sie bei der
DIN EN ISO 19011:2011 beachten sollten.
Auditspezifische Dokumente:
Ziel-Prozess-Matrix zur Auditprogrammplanung
Diese Excel-Vorlage dient Ihnen als Hilfestellung zur Selektion der für das
Auditprogramm relevanten Prozesse unter Berücksichtigung der (Qualitäts-) Ziele
Ihres Unternehmens.
Auditprogramm DIN EN ISO 9001
Diese Vorlage unterstützt Sie dabei Ihr internes Audit hinsichtlich
Kriterienfestlegung, Umfang, Häufigkeit und Methodik im Sinne der ISO 9001
festzulegen.
*Alle Preise zzgl. MwSt
Auditpaket ISO 9001
Auditplan DIN EN ISO 9001
Erstellen sie Ihren Auditplan in Abstimmung mit Ihrer Unternehmensleitung, unter
Berücksichtigung der ISO 9001. Mit dieser Vorlage, die zusätzlich wichtige
Informationen zum Auditablauf bietet, kein Problem für Sie!
Audit Checkliste und Audit Protokoll DIN EN ISO 9001
Die Auditcheckliste deckt alle Kapitel der ISO 9001 ab und ist ab sofort Ihre neue
Vorlage, mit der Sie Ihre internen Audits nach ISO 9001 durchführen.
Audit Abweichungsbericht / Maßnahmenprotokoll DIN EN ISO 9001
Dieses Protokoll dient Ihnen zur Überprüfung und Bewertung der festgelegten
Korrekturmaßnahmen.
Auditbericht DIN EN ISO 9001
Mit dieser Vorlage ist Ihr nächster Auditbericht kein Problem mehr für Sie! Alle
wichtigen Inhalte werden strukturiert dargestellt und können von Ihnen ausgefüllt
werden.
Audit Maßnahmenverfolgung DIN EN ISO 9001
Diese Vorlage zur Audit-Maßnahmenverfolgung soll Ihnen als Auditor oder als QMBeauftragter bei der Verfolgung von Korrektur -, Vorbeugungs - oder
Verbesserungsmaßnahmen den Überblick bewahren.
Unterstützende Dokumente:
Beispielhafte Auditprogramme DIN EN ISO 9001
Mit der Vorlage Beispielhafte Auditprogramme können Sie Ihr Auditprogramm
weiter optimieren und variieren.
Schnellcheck ISO 9001-Forderung
Mit dieser Übersicht überprüfen Sie schnell in einem ersten Schritt, ob Ihr
Qualitätsmanagementsystem den Forderungen der ISO 9001 genügt.
Nachvollziehbare Qualitätsbezeichnungen durch Regeln für Dokumente
Das Tool Nachvollziehbare Qualitätsaufzeichnungen durch Regeln für Dokumente fasst
die Regeln zusammen, um im Falle von handschriftlichen Eintragungen in Formularen
nachvollziehbare Qualitätsaufzeichnungen sicherzustellen.
Auditpaket ISO 9001
Aufbewahrungsfristen für Dokumente
Mit diesem Business Tool erhalten Sie umfangreiche Information über relevante
Aufbewahrungsfristen und - pflichten für Dokumente und Aufzeichnungen im
Unternehmen anhand wichtiger gesetzlicher direkter und indirekter Vorgaben.
Arbeitshilfe Prozessmanagement
Diese Arbeitshilfe bietet wertvolle Informationen und unterstützt Sie bei der
Realisierung der Prozessorientierung Ihres Qualitätsmanagement - Systems.
Vorlage Prozess - Turtle und Prozess - Steckbrief
Diese Vorlage stellt Ihnen den prozessorientierten Ansatz eines
Managementsystems dar und ist hilfreich für die Umsetzung Ihres internen Audits.
Checkliste Sollprozessgestaltung
Diese Checkliste soll im Rahmen der Prozessorientierung gemäß der ISO 9001
Teammitglieder die im Zuge der Prozessgestaltung aktiv sind dabei unterstützen,
den optimalen Soll-Prozessen möglichst nahe zu kommen.
Kommunikation im Audit:
Checkliste Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Diese Checkliste erleichtert Ihnen einen konstruktiv-kritischen
Kommunikationsdeal in Ihrem nächsten Audit.
Bonusmaterial – Tipps und Tricks mit Fachartikel von unseren Experten:
Anwendungsbeispiele, -tipps und Fachinformationen zum Thema Audit in vier Artikeln
für Sie zusammengestellt!
- Audits professionell umsetzen - so auditieren Sie die oberste Leitung und
hinterlassen einen Qualitäts-Eindruck.
- Messung und Analyse - diese statistischen Methoden sollten Sie im Audit
genauer betrachten und hinterfragen.
- Wer fragt, der führt - berücksichtigen Sie grundlegende Fragetechniken und
führen Sie so ein optimales Auditgespräch.
- Verlassen Sie die Trampelpfade Ihrer bisherigen Audits und beschreiten Sie
neue Wege, indem Sie mittels Auditprogramm gezielt und flexibel auditieren.
- Nutzen Sie die Gelegenheit des ISO 9001 Updates und formen Sie Ihr QM-System
in ein effizientes Prozess-Management
Auditpaket ISO 9001
Handbuch
INTERNER AUDITOR
Inhaltsverzeichnis:
INTERNER AUDITOR - Teil 1 - Grundlagen und Regelwerke ..........................................................3
1.
Auditgrundlagen............................................................................................................4
1.1
Was ist ein Audit ? .........................................................................................................4
1.2
Die Auditarten und Auditformen ......................................................................................6
1.2.1
Unterscheidung planmäßig - ausserplanmäßig .................................................................7
1.2.2
Unterscheidung internes und externes Audit......................................................................8
1.2.3
Unterscheidung System-, Prozess- und Produktaudit ........................................................10
1.2.4
Verschmelzung von verschiedenen Auditarten .................................................................13
2.
Normengrundlage DIN EN ISO 19011:2002 ................................................................14
2.1.
Auditbezogene Begriffe ................................................................................................16
2.2.
Auditprinzipien ............................................................................................................18
2.3.
Die Anforderungen an Auditoren...................................................................................21
2.3.1
Qualifikation ...............................................................................................................21
2.3.2
Persönliche Eigenschaften.............................................................................................22
2.3.3
Kenntnisse und Fähigkeiten...........................................................................................23
2.3.4
Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualifikation ....................................................26
2.3.5
Bewertung von Auditoren..............................................................................................27
INTERNER AUDITOR - Teil 2 - Auditdurchführung ......................................................................29
3.
Auditdurchführung .......................................................................................................30
3.1.
Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 an interne Qualitätsaudits............................30
3.2.
Informationspolitik vor dem ersten internen Qualitätsaudit ...............................................33
3.3
Abschnitt 5 der DIN EN ISO 19011, Auditprogramm......................................................34
3.4.
Abschnitt 6 der DIN EN ISO 19011, Audittätigkeiten ......................................................39
3.4.1
Auditvorbereitung ........................................................................................................39
3.4.2
Auditteam ...................................................................................................................40
3.4.3
Dokumentendurchsicht .................................................................................................43
3.4.4
Auditplanung ..............................................................................................................44
3.4.5
Arbeitshilfsmittel...........................................................................................................46
3.4.6
Audittätigkeiten vor Ort - Auditphasen ...........................................................................48
INTERNER AUDITOR - Teil 3 - Gesprächsführung und Verhaltensweisen .......................................52
4.
Grundlagen der Kommunikation ...................................................................................53
4.1.
Kommunikationstheorie ................................................................................................53
4.2.
Nonverbale Kommunikation .........................................................................................55
4.2.1
Distanz-Zonen und Positionen.......................................................................................58
4.2.2
Körper-Haltung ...........................................................................................................59
4.2.3
Blick-Kontakt ...............................................................................................................59
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
4.3.
Kommunikationsprozess ...............................................................................................60
4.3.1
Axiome* menschlicher Kommunikation: .........................................................................63
4.3.2
Das Ebenen-Modell einer Botschaft ...............................................................................64
5.
Die Strukturanalyse ......................................................................................................66
5.1.
Eltern-Ich ....................................................................................................................67
5.2.
Erwachsenen-Ich..........................................................................................................68
5.3.
Kind-Ich ......................................................................................................................69
5.4.
Die vier Grundeinstellungen im Gespräch ......................................................................71
5.5.
Der Auditor in der Strukturanalyse .................................................................................72
6.
Die Transaktionsanalyse ...............................................................................................73
6.1.
Arten von Transaktionen...............................................................................................74
7.
Gesprächstechnik ........................................................................................................81
7.1.
Fragestellungen ...........................................................................................................81
7.2.
Killerphrasen ...............................................................................................................82
7.3.
Aktives zuhören ...........................................................................................................84
7.4.
Die drei Phasen des Gesprächs.....................................................................................85
7.5.
Regeln für Auditoren ....................................................................................................86
INTERNER AUDITOR - Teil 4 - Bewertung und Berichterstattung, Bewertungsfehler .........................88
8.
Bewertung von Auditergebnissen ...................................................................................89
8.1.
Das Abschlussgespräch ................................................................................................90
8.2.
Differenzierung von Nichtkonformitäten .........................................................................91
8.2.1. Beispielhaftes Bewertungsschema auf Basis ISO 9001:2008............................................93
8.2.2. Bewertungsverfahren im Automobilbereich nach VDA Band 6.1 .......................................94
8.2.3. Bewertungsverfahren im Luftfahrtbereich EN 9100 ..........................................................95
9.
Auditnachbereitung......................................................................................................96
9.1.
Auditbericht.................................................................................................................96
9.2.
Auditfolgemaßnahmen .................................................................................................98
10.
Bewertungsfehler .......................................................................................................100
INTERNER AUDITOR - Teil 5 -Qualitätsverbesserung ................................................................102
11.
Regelkreis der ständigen Verbesserung ........................................................................103
11.1.
Deming-Kreis ............................................................................................................103
12.
Das „Top down“ - Prinzip der Qualitätsverbesserung.....................................................106
12.1.
Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen / Verbesserung ..............................................107
12.1.1 Verfahren für die Verbesserung ...................................................................................108
12.1.2 Korrekturmaßnahmen ................................................................................................109
12.1.3 Vorbeugungsmaßnahmen...........................................................................................111
13.
Werkzeuge und Techniken der Qualitätsverbesserung ...................................................113
13.1.
Nicht numerische Methoden .......................................................................................114
13.2.
Numerische Methoden ...............................................................................................119
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
INTERNER AUDITOR - Teil 1 - Grundlagen und Regelwerke
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
1.
Auditgrundlagen
1.1.
Was ist ein Audit ?
Audit stammt von dem lateinischen Wort „audire“ ab und bedeutet „hören / zuhören“.
Denjenigen, der qualifiziert ist ein Audit durchzuführen, nennt man Auditor ( = Zuhörer).
Nach der DIN EN ISO 9000:2005, Qualitätsmanagementsysteme Grundlagen und Begriffe
wird ein Audit wie folgt definiert:
Was ist ein Audit ?
Definition der DIN EN ISO 9000:2005
Qualitätsmanagementsysteme Grundlagen und Begriffe
Definition der ISO 8402
(vorherige Revision)
Ein Audit
Audit:
ist ein systematischer, unabhängiger
und dokumentierter Prozess zur
Erlangung von Auditnachweisen und zu
deren objektiver Auswertung, um zu
ermitteln, inwieweit Auditkriterien erfüllt
sind.
Eine systematische und unabhängige
Untersuchung, um festzustellen, ob die
qualitätsbezogenen Tätigkeiten und die
damit zusammenhängenden Ergebnisse
den geplanten Vorgaben entsprechen
und ob diese Vorgaben effizient
verwirklicht und geeignet sind, die Ziele
zu erreichen.
Folie: Definitionen des Begriffs „Audit“
Ein Audit ist (immer) eine Stichprobenprüfung!
Raum für Notizen:
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
Zweck eines Qualitätsaudits ist es, ...
... herauszufinden, ob
in einem
Unternehmen / in einer Organisation alles so abläuft, wie es
ursprünglich einmal geplant wurde und ob diese ursprünglich
geplanten Abläufe noch sinnvoll, effizient und wirtschaftlich sind.
Dies herauszufinden, ist die wesentliche Hauptaufgabe eines Auditors.
Es ist nicht die Aufgabe des Auditors, Schuldige zu ermitteln !
Folie: Zweck eines Qualitätsaudits
Der Auditor stellt dabei Fragen an verschiedene Personen im Unternehmen (Auditierte
Personen) und hört zu.
Die Antworten und Schilderungen der Auditierten interpretiert der Auditor, bewertet diese und
entscheidet, ob die im Audit festgestellten Abläufe im „Tagesgeschäft“ dem entsprechen, was
geplant war.
Gleichzeitig stellt er die vorhandenen Abläufe „in Frage“ und versucht eventuelle
Abweichungen oder Schwachstellen zu erkennen, damit Korrekturmaßnahmen zur
Verbesserung eingeleitet werden können.
Audits sind also keine wissenschaftlich begründeten Untersuchungen mit einer bis in die
Details festgelegten Methodik und reproduzierbaren Ergebnissen, sondern die Erkenntnisse
und Ergebnisse eines Audits hängen sehr stark von den Kenntnissen und Fähigkeiten des
Auditors ab.
Um dieser Aufgabe gewachsen zu sein, muss der Auditor qualifiziert sein, d.h. er sollte eine
entsprechende Ausbildung durchlaufen haben. Wichtig ist weiterhin seine Persönlichkeit,
sodass er seine Entscheidungen neutral und objektiv treffen kann.
Das Audit darf nicht mit einer „Prüfung“ oder der „Suche nach Schuldigen“ verwechselt
werden!
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
1.2
Die Auditarten und Auditformen
Grundsätzlich werden Audits unterschieden:
bezogen auf die Ursache
·
PLANMÄßIG
·
AUSSERPLANMÄßIG
bezogen auf die ausführende Stelle
·
EXTERN (EXTERNES AUDIT)
·
INTERN (INTERNES AUDIT)
bezogen auf den zu betrachtenden Audit-Gegenstand (*grundsätzliche Betrachtung“)
·
PRODUKTAUDIT
·
PROZESSAUDIT
·
SYSTEMAUDIT
Mischformen !!
Folie: Auditarten und Auditformen
*„Grundsätzliche Betrachtung“ deshalb, weil man alle drei Auditarten, je nach Organisation
und Branche, in ihrer „reinsten Ausprägung“ in der Praxis (meistens) nicht mehr vorfindet.
Raum für Notizen:
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
Der Trend geht vielmehr dahin, dass Auditarten miteinander verschmelzen, um mehr Effizienz
zu erreichen oder andere Zielsetzungen überprüfen zu können (z.B. Geschäftsprozessaudit,
TQM-Audit,...).
1.2.1 Unterscheidung planmäßig - ausserplanmäßig
• Planmäßige Audits
- im Rahmen des Auditprogramms
- langfristig vorher angekündigt
• Ausserplanmäßig Audits
- im Problemfall
- kurzfristig angesetzt, aber auch angekündigt!
Folie: Auditarten und Auditformen:
Unterscheidung planmäßig - ausserplanmäßig
Vorsicht bei unangekündigten Audits. Ein solches Vorgehen kann bei den auditierten Personen
schnell den Eindruck eines Misstrauensvotums erzeugen.
Raum für Notizen:
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
1.2.2 Unterscheidung internes und externes Audit
Internes Audit
Externes Audit
• Permanente Verbesserung
• Second-Party-Audit (Kunde-Lieferant)
• Schwachstellenanalyse
• Third-Party-Audit (Zertifizierer)
• Eigene Auditoren / Fremdauditoren
• Regelwerke (DIN EN ISO 9001)
• Anforderung der DIN EN ISO 9001
(Branchenregelwerke VDA 6.4,
EN 9100, ISO TS 16949 / ...)
• Eigene Anforderungen
Folie: Auditarten und Auditformen:
internes – externes Audit
Internes Audit
Das interne Audit hat das Ziel, die eigenen Grundsätze und Anforderungen bezüglich der
Qualität im Unternehmen zu stabilisieren bzw. weiterzuentwickeln. Schwachstellen sollen
rechtzeitig erkannt werden, damit über die eingeleiteten Korrekturmaßnahmen der Prozess der
permanenten Verbesserung vorangetrieben wird.
Das interne Audit kann von eigenen Mitarbeitern aufgrund des speziellen Fachwissens
durchgeführt werden. Sie müssen aber neutral und unabhängig gegenüber dem auditierten
Bereich sein.
Dies fällt oft schwer, besonders in klein- und mittelständischen Unternehmen.
Darum werden oft in der Praxis Fremdauditoren eingesetzt, die zusammen mit eigenen
Mitarbeitern ein neutrales Audit, gepaart mit dem speziellen Fachwissen des Unternehmens,
durchführen können.
Raum für Notizen:
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
Beim internen Audit werden die unternehmensspezifischen Belange und aktuellen Probleme
besonders berücksichtigt.
Deshalb sind eigene Hilfsmittel (unternehmensspezifischer interner Fragenkatalog,
Checklisten, ...) sowie gut ausgebildete Auditoren von großer Bedeutung und haben
wesentlichen Anteil am Auditerfolg.
Eine wesentliche Forderung der DIN EN ISO 9001:2008 ist die
regelmäßige Planung und Durchführung von internen Audits
im Auftrag der Unternehmensleitung.
Externes Audit
Das Externe Audit hat das Ziel, die Qualitätsfähigkeit eines Unternehmens durch
-
den Kunden = second party (Lieferantenaudit) oder durch
-
einen Beauftragten = third party (Zertifizierungsaudit, Behördenaudit)
zu begutachten.
In der Regel existieren für die Durchführung von externen Audits allgemeingültige
Fragenkataloge und Checklisten auf der Grundlage der anzuwendenden Regelwerke.
In jedem Fall sollte man darauf achten, dass man von einem fachlich kompetenten Auditor /
Auditorenteam (insbesondere bei third-party-Audits durch Zertifizierungsstellen) begutachtet
wird, ansonsten verliert die Aussage über die Qualitätsfähigkeit eines Unternehmens an
Bedeutung.
Raum für Notizen:
Vorest AG
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INTERNER AUDITOR
1.2.3 Unterscheidung System-, Prozess- und Produktaudit
Arten von Qualitätsaudits
Systemaudit
Prozessaudit
Produktaudit
Beurteilen eines
Gesamtsystems
oder einzelner
Systemelemente
Überprüfung von
Prozessen
(z. B. Produkt- oder
Dienstleistungsentstehungsprozessen)
Untersuchung einer
kleinen Zahl von
Produkten auf
Übereinstimmung mit
den vorgegebenen
Qualitätsmerkmalen
Folie: Auditarten und Auditformen: System-, Prozess- und Produktaudit
Raum für Notizen:
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
Systemaudits
• Nachweis eines QM-Systems
• Bestimmung der Zweckmäßigkeit und Wirksamkeit des QM-Systems
• Ermittlung der Qualitätsfähigkeit einer Organisation
Prozessaudits
• Ergänzung zur Prozessüberwachung
• Bestimmung der Zweckmäßigkeit und Wirksamkeit von Verfahrensabläufen
• Ermittlung der Qualitätsfähigkeit eines Verfahrens / Prozesses
Produktaudits
• Nachweis der Qualitätsfähigkeit
• Bestimmung der Zweckmäßigkeit und Wirksamkeit von Prüfungen
• Ermittlung des Qualitätsniveaus
Folie: Auditarten und Auditformen: Gründe für System-, Prozess- und Produktaudit
Zu Systemaudit:
Bei einem Systemaudit werden die gesamten Elemente eines Qualitätsmanagement-Systems
umfassend beurteilt.
Dabei findet vorab eine Begutachtung der Dokumentation, d.h. der Beschreibung des QMSystems (QM-Handbuch, QM-Verfahrensanweisungen, ...) gegenüber dem
zugrundeliegenden Regelwerk (z.B. DIN EN ISO 9001:2008, QS 9000, VDA Band 6.1, ISO
TS 16949, …) statt.
Anschließend wird die Umsetzung der QM-System-Beschreibung „vor Ort“ (Theorie im
Vergleich zur Praxis) begutachtet und bewertet.
Das Systemaudit hat das Ziel, das gesamte QM-System auf Schwachstellen zu untersuchen,
entsprechende Korrekturmaßnahmen einzuleiten und den Regelkreis zur permanenten
Verbesserung voranzutreiben.
Systemaudits werden sowohl in der be- und verarbeitenden Industrie als in
Dienstleistungsunternehmen, Handelsunternehmen oder ähnlichen Branchen durchgeführt.
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
Zu Prozessaudit
In einem Prozessaudit wird die Verfahrens- bzw. Prozessqualität unter Berücksichtigung von
z.B. Arbeits-, Prozess- bzw. Verfahrensanweisungen, speziellen Kundenvereinbarungen bzw. anforderungen und Rezepturen beurteilt.
Hier ist das Ziel, das Verfahren bzw. den Prozess mit seinem angrenzenden Umfeld
(mitbetroffene Verfahrensabläufe, Prüfpläne, Fertigungsvorschriften, Mitarbeiterqualifikation, ...) als Ganzes zu bewerten, um Schwachstellen möglichst früh erkennen und
abstellen zu können.
Prozessaudits können theoretisch sowohl in der be- und verarbeitenden Industrie als auch in
Dienstleistungsunternehmen, Handelsunternehmen oder ähnlichen Branchen durchgeführt
werden.
Zu Produktaudit
In einem Produktaudit wird die Produktqualität im Zusammenhang mit den
Kundenanforderungen, den technischen Spezifikationen, den angewandten Fertigungs- und
Prüfverfahren begutachtet.
Ziel ist es, das Produkt mit seinem angrenzenden Umfeld (Verfahrensabläufe, Prüfpläne,
Fertigungsvorschriften, Mitarbeiterqualifikation,...) zu bewerten, um Schwachstellen möglichst
früh erkennen und abstellen zu können.
Produktaudits werden in der Praxis nur in der be- und verarbeitenden Industrie durchgeführt.
In Dienstleistungsunternehmen, (z.B. Speditionen, Unternehmensberatungen,
Flughafengesellschaften, usw.) Handelsunternehmen oder ähnlichen Branchen findet die
Leistungserbringung im Rahmen von Prozessen statt, die oft kein „materielles Ergebnis
(Produkt)“ erzeugen. Solche Prozessergebnisse können zum Beispiel sein:
Zustand von gelieferten Waren des Kunden, Konstruktionszeichnungen, gereinigte Räume, ...
Das Produktaudit findet deshalb in Dienstleistungsunternehmen nur in übertragenem Sinn
Anwendung.
Raum für Notizen:
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
1.2.4 Verschmelzung von verschiedenen Auditarten
Es wurde bereits erwähnt, dass die drei Auditarten, je nach Organisation und Branche, in ihrer
„reinsten Ausprägung“ in der Praxis meistens nicht mehr vorzufinden sind.
Dies liegt daran, dass das Werkzeug „(Qualitäts-)Audit“ viele neue Bereiche erschlossen hat,
da es sich als sehr nützlich und hilfreich erwies.
Mit dem Werkzeug „(Qualitäts-)Audit“ ist man in der Lage „schlummerndes Potenzial“ im
Unternehmen / in der Organisation aufzudecken, d.h. man optimiert langfristig Produkte,
Verfahren und Prozesse, um letztendlich die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Nachfolgend zwei Beispiele für die Verschmelzung von Auditarten:
Mischformen von Audits
• Um ein QM-System ganzheitlich beurteilen zu können, muss man auch
einzelne wichtige Verfahrensabläufe genauer begutachten. Deshalb sind
Audits meistens eine Mischung aus System- und Prozessaudit.
• Ziel des Produktaudits ist die Prüfung der Übereinstimmung mit den
Anforderungen. Oft wird aber auch die Art und Weise, wie das Produkt
hergestellt wurde, überprüft. Dann ist eine Mischform von Produkt und
Verfahrens-/Prozessaudit gegeben.
Folie: Auditarten und Auditformen: Mischformen von Audits
Es werden z.B. innerhalb eines Qualitätsaudits einzelne Prozesse wie Beschaffungsabläufe,
Verkaufsabläufe, Projektentwicklung, (auch als Kernprozesse bezeichnet) als wesentliche
Bestandteile eines QM-Systems auditiert.
Raum für Notizen:
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
2.
Normengrundlage DIN EN ISO 19011:2002
Zur Auditierung von Qualitäts- und Umweltmanagementsystemen existiert eine internationale
Norm, die Anleitungen für das Management von Auditprogrammen, für die Durchführung
interner oder externer Audits, sowie für die Qualifikation und Bewertung von Auditoren gibt.
Das Thema Umweltmanagementsystem-Audit wird in diesem Skript nicht weiter betrachtet.
Die DIN EN ISO 19011:2002 ist seit Dezember 2002 gültig und ersetzt damit die folgenden
Normen:
DIN ISO 10011-1:1992-06 (Auditdurchführung)
DIN ISO 10011-2:1992-06 (Qualifikationskriterien für Qualitätsauditoren)
DIN ISO 10011-3:1992-06 (Management von Auditprogrammen)
Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagement- und/oder
Umweltmanagementsystemen - Anwendung:
•
Auditorentätigkeiten - Auditprinzipien
•
Management von Auditprogrammen
•
Third party-Audits in Qualitäts- und/oder Umweltmanagementsystemen
•
Zertifizierung oder Schulung von Auditoren
•
Zertifizierung/Registrierung von Managementsystemen
•
Akkreditierung/Standardisierung auf dem Gebiet der
Konformitätsbewertung.
Folie: Anwendung der DIN EN ISO 19011:2002
Raum für Notizen:
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
Die DIN EN ISO 19011:2002 besitzt die folgende, im Prinzip in drei operative Hauptbereiche
(Kapitel 5, 6 und 7) aufgeteilte Struktur:
1
Anwendungsbereich
2
Normative Verweisungen
3
Begriffe
4
Auditprinzipien
5
Management eines Auditprogramms
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
Allgemeines
Ziele und Umfang des Auditprogramms
Auditprogramm-Verantwortlichkeiten, -Ressourcen und -Verfahren.
Umsetzung des Auditprogramms
Aufzeichnungen zu Auditprogrammen
Überwachung und Bewertung des Auditprogramms
6
Audittätigkeiten
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
Allgemeines
Veranlassen des Audits
Prüfung der Dokumentation
Vorbereitung auf die Audittätigkeiten vor Ort
Audittätigkeiten vor Ort
Erstellung, Genehmigung und Verteilung des Auditberichts
Abschluss des Audits
Durchführung von Auditfolgemaßnahmen
7
Qualifikation und Bewertung von Auditoren
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
Allgemeines
Persönliche Eigenschaften
Kenntnisse und Fähigkeiten
Ausbildung, Arbeitserfahrung, Auditorenschulung und Auditerfahrung
Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualifikation
Bewertung von Auditoren
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
Die Abschnitte 5 und 6 der DIN EN ISO 19011:2002 werden in diesen Schulungsunterlagen
speziell für interne Qualitätsaudits, interpretiert und anhand von praktischen Beispielen
erläutert.
Die Abschnitte 4 und 7 werden nachfolgend bearbeitet erläutert.
Hinweis: Wenn diese Norm auch keine expliziten Anforderungen
für interne Audits darstellt, so sollte aber bedacht werden, dass in
der DIN EN ISO 9001:2008 diese Norm als Anleitung genannt ist.
Raum für Notizen:
2.1.
Auditbezogene Begriffe
Begriffe
Auditkriterien
Satz von Verfahren, Vorgehensweisen oder Anforderungen, der als Referenz
herangezogen wird
Auditnachweis
Aufzeichnungen, Tatsachenfeststellungen oder andere Informationen, die für die
Auditkriterien relevant und verifizierbar sind
Folie: Begriffe der DIN EN ISO 19011:2002
Vorest AG
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INTERNER AUDITOR
Begriffe
Auditprogramm
Satz von einem oder mehreren Audits (3.1), die für einen spezifischen Zeitraum geplant
werden und auf einen spezifischen Zweck gerichtet sind
ANMERKUNG Ein Auditprogramm schließt alle Tätigkeiten ein, die für die Planung, Organisation und Durchführung von Audits erforderlich sind.
Auditplan
Beschreibung der Tätigkeiten und Vorkehrungen für ein Audit
Auditumfang
Ausmaß und Grenzen eines Audits
ANMERKUNG Der Auditumfang schließt im Allgemeinen eine Beschreibung der physischen Standorte, der Organisationseinheiten, der Tätigkeiten und
Prozesse sowie des betrachteten Zeitraumes ein.
Folie: Begriffe der DIN EN ISO 19011:2002
Raum für Notizen:
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
2.2.
Auditprinzipien
Die DIN EN ISO 19011:2002 enthält, analog zum Ehrenskodex der DIN ISO 10011-3, eine
Auflistung von Auditprinzipien, die hier im Originaltext wiedergegeben sind:
Auditprinzipien
Die Auditierung stützt sich auf eine Reihe von Prinzipien.
Diese machen das Audit zu einem wirksamen und zuverlässigen Werkzeug zur
Unterstützung von Managementpolitik und -führung, das Informationen
bereitstellt, auf deren Grundlage eine Organisation handeln kann, um ihre
Leistung zu verbessern.
Die Einhaltung der Auditprinzipien ist die Voraussetzung dafür, dass
- die Auditschlussfolgerungen relevant und ausreichend sind und
- Auditoren unabhängig von einander zu gleichartigen Schlussfolgerungen
unter gleichartigen Umständen gelangen.
Folie: Auditprinzipien der DIN EN ISO 19011:2002
Raum für Notizen:
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
Auditprinzipien - bezogen auf den Auditor
a)
Ethisches Verhalten: die Grundlage des Berufsbildes
Vertrauen, Integrität, Vertraulichkeit und Diskretion sind unabdingbar für das Auditieren.
b)
Sachliche Darstellung: die Pflicht, wahrheitsgemäß und genau zu berichten
Auditfeststellungen, Auditschlussfolgerungen und Auditberichte spiegeln wahrheitsgemäß und
genau die Audittätigkeiten wieder. Über wesentliche Hindernisse, die während des Audits
auftreten, und über nicht bereinigte oder auseinandergehende Auffassungen zwischen dem
Auditteam und der auditierten Organisation wird berichtet.
c)
Angemessene berufliche Sorgfalt:
Anwendung von Sorgfalt und Urteilsvermögen beim Auditieren
Die Auditoren lassen Sorgfalt walten gemäß der Bedeutung der Aufgabe, die sie erfüllen, und
gemäß dem Vertrauen, welches Auditauftraggeber und andere interessierte Parteien in sie
setzen. Eine wichtige Voraussetzung ist das Vorhandensein der erforderlichen Qualifikation.
Folie: Auditprinzipien - bezogen auf den Auditor
Raum für Notizen:
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
Auditprinzipien - bezogen auf das Audit
d)
Unabhängigkeit:
die Grundlage für die Unparteilichkeit des Audits u. Objektivität der Auditschlussfolgerungen
Auditoren sind unabhängig von der Tätigkeit, die auditiert wird, und sie sind frei von
Voreingenommenheit und Interessenkonflikten. Auditoren zeigen Objektivität während des
gesamten Auditprozesses, um sicherzustellen, dass die Auditfeststellungen und schlussfolgerungen nur auf den Nachweisen beruhen.
e)
Vorgehensweise, die auf Nachweisen beruht:
die rationale Grundlage, um zu zuverlässigen und nachvollziehbaren
Auditschlussfolgerungen in einem systematischen Auditprozess zu gelangen.
Auditnachweise sind verifizierbar. Sie beruhen auf Stichproben der verfügbaren
Informationen, da ein Audit während eines begrenzten Zeitraums und mit begrenzten
Ressourcen vorgenommen wird.
Folie: Auditprinzipien - bezogen auf das Audit
Raum für Notizen:
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
2.3.
Die Anforderungen an Auditoren
Auditoren müssen besondere Anforderungen erfüllen, um in der Lage zu sein, ein Audit
erfolgreich zu gestalten.
Hierzu gibt die DIN EN ISO 19011:2002 Empfehlungen, die je nach Anwendungsfall
(internes/externes Audit) richtig bewertet und interpretiert werden müssen.
Für interne Auditoren ist die Erfüllung der in der Norm beschriebenen Qualifikationskriterien
ebenfalls keine zwingende Voraussetzung, aber eine hilfreiche Leitlinie.
Die Ausbildung von internen Auditoren kann am wirkungsvollsten durch erfahrene leitende
Auditoren erfolgen.
Für externe Auditoren (z.B. Auditor für eine Zertifizierungsstelle) hingegen ist die Norm DIN EN
ISO 19011:2002 nur eine Mindestanforderung und wird in der Praxis oft übertroffen.
2.3.1 Qualifikation
Qualifikation der Auditoren
Qualität
Qualitätsspezifische
Kenntnisse und
Fähigkeiten
Kenntnisse
und
Fähigkeiten
gemeinsamer
Natur
(Abschnitte
7.3.1 und
7.3.2)
(Abschnitt 7.3.3)
Ausbildung
Arbeitserfahrung
Auditorenschulung
Umwelt
Umweltspezifische
Kenntnisse und
Fähigkeiten
Abschnitt (7.3.3)
Auditerfahrung
(Abschnitt 7.2.)
Persönliche Eigenschaften
(Abschnitt 7.2.)
Folie: Konzept der Qualifikation (DIN EN ISO 19011:2002)
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
2.3.2 Persönliche Eigenschaften
Persönliche Eigenschaften von Auditoren
• Berufsethik (unparteiisch, wahrheitsliebend, aufrichtig, ehrlich, diskret)
• Aufgeschlossenheit (bereit, alternative Ideen oder Standpunkte zu erwägen)
• Diplomatie (taktvoll im Umgang mit Menschen)
• Aufmerksamkeit (der physischen Umgebung und der Tätigkeiten bewusst sein)
• Auffassungsgabe (schnell und instinktiv Situationen erfassen und verstehen)
• Vielseitigkeit (in der Lage sein, sich auf unterschiedliche Situationen einzustellen)
• Hartnäckigkeit (ausdauernd, auf das Erreichen von Zielen konzentriert sein)
• Entscheidungsfähigkeit (rechtzeitig Schlussfolgerungen durch logisches
Denken und auf der Grundlage von Analysen ziehen)
• Selbstsicherheit (selbständig handeln und agieren, trotzdem wirksam mit
anderen zusammenarbeiten)
Folie: Persönliche Eigenschaften der Auditoren
Auf die persönlichen Eigenschaften sollte bereits bei der Auswahl von internen als auch
externen Auditoren besonderer Wert gelegt werden.
Der Auditierte spürt sehr schnell, wenn der Auditor unsicher ist und der gesamte Erfolg eines
Audits kann dann in Frage gestellt sein.
Der Auditor muss in jeder Situation während des Audits
„Herr der Lage“ bleiben !
Deshalb ist die Führungsfähigkeit für interne und externe Auditoren, unverzichtbar für
Auditteam-Leiter, gleichermaßen eine wichtig persönliche Eigenschaft.
Raum für Notizen:
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
2.3.3 Kenntnisse und Fähigkeiten
Forderungen an die Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditoren (QM u. UM):
Grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditoren
• Auswahl und Anwendung der Auditprinzipien, -verfahren und -techniken für
unterschiedliche Audits um sicherzustellen, dass Audits in konsequenter und
systematischer Weise durchgeführt werden.
• Verständnis für Managementsystem- und Referenzdokumente, um den Auditumfang zu
erkennen und Auditkriterien anzuwenden.
• Erfassung von organisatorischen Situationen, um den operationalen Zusammenhang
der Organisation zu verstehen.
• Kenntnis der zutreffenden Gesetze, Vorschriften und andere Anforderungen in Bezug
auf das Fachgebiet - um die Anforderungen, die für die zu auditierende Organisation
gelten, zu kennen und zu beachten.
Folie: Grundsätzliche Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditoren
Spezifische Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditoren
•
Beherrschung der qualitätsbezogenen Methoden und Techniken, um
Qualitätsmanagementsysteme zu prüfen und zu angemessenen Auditfeststellungen und
-schlussfolgerungen zu gelangen.
•
Erfahrungen in Bezug auf die Prozesse und Produkte, einschließlich Dienstleistungen,
um den technologischen Zusammenhang zu verstehen, in welchem das Audit
durchgeführt wird.
Folie: Spezifische Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditoren
Raum für Notizen:
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditteam-Leiter
Zusätzliche Kenntnisse und Fähigkeiten in Bezug auf das Leiten von Audits, um das Audit
effizient und wirksam durchzuführen (Planung, Kommunikation, Organisation,
Konfliktlösung, Berichterstattung).
Kurz gesagt:
Die Führungsfähigkeit ist für interne und externe Auditoren gleichermaßen wichtig.
Folie: Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditteam-Leiter
Raum für Notizen:
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
Ausbildung, Arbeitserfahrung, Auditorenschulung und Auditerfahrung
Voraussetzungen für Auditoren im Bereich Qualitäts- und Umweltmanagement
Auditor
Auditor beider Fachgebiete
Auditteam-Leiter
Ausbildung
Sekundarausbildung
Nichts Zusätzliches
Nichts Zusätzliches
Gesamte Arbeitserfahrung
5 Jahre
Nichts Zusätzliches
Nichts Zusätzliches
Arbeitserfahrung auf dem
Gebiet QM oder UM
Wenigstens 2 Jahre der
gesamten 5 Jahre
2 Jahre auf dem zweiten Fachgebiet
Nichts Zusätzliches
Auditorenschulung
40 Stunden Auditschulung
24 Stunden Schulung auf dem
zweiten Fachgebiet
Nichts Zusätzliches
Auditerfahrung
4 vollständige Audits und
mindestens 20 Tage
Auditerfahrung als
auszubildender Auditor
3 vollständige Audits und
mindestens 1 5 Tage Auditerfahrung
auf dem zweiten Fachgebiet
3 vollständige Audits und
mindestens 15 Tage Auditerfahrung
in der Rolle eines Audit-team-Leiters
(innerhalb der letzten zwei Jahre)
(innerhalb der letzten zwei Jahre)
(innerhalb der letzten drei Jahre)
Folie: Voraussetzungen für Auditoren im Bereich Qualitäts- und Umweltmanagement
Die Erfahrung ist auch bei der Auswahl von Beratern oder Zertifizierungsgesellschaften ein
wichtiges Bewertungskriterium!
Bei internen Auditoren können diese Anforderungen unterschritten werden.
Grundsatz:
Je mehr Erfahrung ein interner Auditor mitbringt,
desto erfolgreicher wird er das Audit durchführen!
Raum für Notizen:
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Seite 25 von 125
Handbuch
INTERNER AUDITOR
2.3.4 Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualifikation
Auditoren müssen ihre Qualifikation aufrechterhalten, d.h. sie müssen
-
sich ständig fachlich weiterentwickeln
(z.B. die aktuellen QM-Normen und -Forderungen müssen bekannt sein)
-
ihre Fähigkeit zum Auditieren aufrechterhalten
(z.B. aktuelle Auditmethoden und -verfahren müssen bekannt sein)
Auch hier gilt wieder:
Für externe Auditoren ist dies eine Mindestanforderung. Dies sollte wiederum bei der Auswahl
von Beratern und Zertifizierungsgesellschaften berücksichtigt werden.
Bei internen Auditoren kann diese Auffrischung in Form von (Inhouse-) Schulungen durch
erfahrene interne oder externe Mitarbeiter in eigen definierten Abständen stattfinden.
Es sollte aber dabei auf jeden Fall berücksichtigt werden, dass sich QM-Methoden und Normen permanent weiterentwickeln.
Von einem gut ausgebildeten internen Auditor profitiert
somit in erster Linie das eigene Unternehmen !
Raum für Notizen:
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
2.3.5 Bewertung von Auditoren
Der Bewertung von Auditoren sollte besondere Beachtung geschenkt werden.
Der Bewertungsprozess sollte dabei den Bedarf an Schulung und anderen Maßnahmen zur
Verbesserung der Fähigkeiten ermitteln.
Zeitpunkte der Bewertung
von Auditoren:
Methoden der Bewertung
von Auditoren:
1.
Die Erstbewertung von
Personen, die Auditoren werden
möchten
1.
Bewertung von persönlichen
Qualifikationsnachweisen
2.
Die Bewertung von Auditoren
als Teil des AuditteamAuswahlprozesses
2.
Positiver und negativer
Informationsrückfluss nach dem Audit
3.
Befragung des Auditors
4.
Beobachtung im Rahmen von
Rollenspielen, oder in der Praxis
5.
Prüfungen, Wissenstests
6.
Bewertung nach dem Audit (Bewertung des
Auditberichts und Erörterung mit Kollegen,
Auftraggeber, ...)
3.
Die laufende Bewertung der
Leistung von Auditoren um den
Bedarf an Maßnahmen zur
Aufrechterhaltung und
Verbesserung der Kenntnisse
und der Fähigkeiten zu
ermitteln.
Folie: Bewertung von Auditoren
Die wesentlichen Schritte im Bewertungsprozess sind:
1. Festlegung der für das Auditprogramm benötigten persönlichen
Kenntnisse, Eigenschaften und Fähigkeiten
2. Festlegung der Bewertungskriterien
3. Auswahl der geeigneten Bewertungsmethode
4. Durchführung der Bewertung
Raum für Notizen:
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
Die Nachfolgende Tabelle fasst die wesentlichen Bewertungsmethoden zusammen:
Bewertungsmethoden
Ziele
Beispiele
Bewertung von Verifizierung des Werdegangs des
Aufzeichnungen Auditors
Prüfung von Unterlagen über Ausbildung,
Schulung, Beschäftigungen und
Auditerfahrung
Positiver und
negativer
Informationsrückfluss
Bereitstellung von Informationen
darüber, wie die Leistung des
Auditors gesehen wird.
Meinungsumfragen, Fragebögen,
persönliche Empfehlungen, Zeugnisse,
Beschwerden, Leistungsbeurteilung,
Bewertung durch Gleichrangige
Befragung
Bewertung persönlicher
Persönliche Befragung und Befragung
Eigenschaften, Kommunikationsam Telefon
fähigkeiten, Verifizierung von
Informationen, Prüfung des Wissens
und Erhalt zusätzlicher Informationen
Beobachtung
Bewertung persönlicher Eigenschaften Rollenspiele, Beobachtung von Audits,
und der Anwendung von Fähigkeiten Leistungen in der Praxis
und Kenntnissen
Prüfungen
Bewertung persönlicher
mündliche und schriftliche Prüfungen,
Eigenschaften, von Kenntnissen und psychometrische Tests
Fähigkeiten sowie deren Anwendung
Bewertung des Auditberichts und
Bewertung nach Bereitstellung von Informationen,
wenn eine direkte Beobachtung nicht Erörterung mit Kollegen, Auftraggeber,
dem Audit
möglich oder angemessen ist.
auditierter Organisation und mit dem
Auditor
Tabelle: Bewertungsmethoden
Raum für Notizen:
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
INTERNER AUDITOR - Teil 2 - Auditdurchführung
Vorest AG
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
3.
Auditdurchführung
3.1.
Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 an interne Qualitätsaudits
Die Norm DIN EN ISO 9001:2008 stellt im Kapitel 8.2.2 in Bezug auf Interne Qualitätsaudits
folgende Forderungen:
- Die
Auditkriterien, der Auditumfang, die Audithäufigkeit und die Auditmethoden
müssen festgelegt sein
- In einem dokumentierten Verfahren müssen die Verantwortungen und Anforderungen
zur Planung und Durchführung von Audits, zur Berichterstattung über die Ergebnisse
von Audits, zur Führung von Aufzeichnungen festgelegt sein.
- Audits müssen in geplanten Abständen durchgeführt werden (Auditprogramm).
- Durch die Audits muss ermittelt werden, ob die Forderungen der Norm und die von
der Organisation festgelegten Forderungen erfüllt werden.
- Durch die Audits muss ermittelt werden, ob das QM-System wirksam verwirklicht und
aufrechterhalten wird.
- Personal darf die eigene Arbeit nicht auditieren
- Verantwortliche Leitung des auditierten Bereichs muss sicherstellen, dass Maßnahmen
zur Beseitigung von Fehlern und ihrer Ursachen ohne ungerechtfertigte Verzögerung
ergriffen werden.
- Folgemaßnahmen müssen die Verifizierung der ergriffenen Maßnahmen und die
Berichterstattung über die Verifizierungsergebnisse enthalten (Bestätigung dass die
Forderungen erfüllt worden sind, d. h. dass die Maßnahmen wirksam sind).
Folie: Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008
Raum für Notizen:
Vorest AG
Seite 30 von 125
Handbuch
INTERNER AUDITOR
Auditergebnisse sind Bestandteil der QM-Bewertung durch die oberste Leitung.
Diese Anforderungen müssen in der QM-Dokumentation beschrieben und in der Praxis
realisiert werden.
Die oberste Leitung und der QM-Beauftragte eines Unternehmens / einer Organisation sollten
zusammen mit den internen Auditoren zusätzlich einen Ehrenkodex ausarbeiten.
Bei der Ermittlung der Wirksamkeit des internen Auditprozesses sollen nachfolgende
„Gewissensfragen“ helfen, die auf typische Fehler hinweisen:
• Das System ist aufgebaut, zertifiziert und weiterentwickelt, die Auditfragen
basieren aber immer noch auf der Einführungssituation
• Der Auditruf lautet: „The same procedure as every year“
• Mit den durchgeführten Audits werden selten Verbesserungen / Innovationen
erreicht, sondern nur Defizite „ausgebügelt“
• Die Audits sind fokussiert auf die Entdeckung von Schwachstellen und
weniger auf Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Es werden Normelemente auditiert und keine Geschäftsprozesse
• Audits haben keinen „Workshop-Charakter“, sondern sind Interviews und
gleichen Verhören
• Auditiert werden vorwiegend die Führungskräfte und weniger die Mitarbeiter
• Das Audit beurteilt nicht die Effizienz der Abläufe, sondern die Einhaltung
von Regeln
Folie: Gewissensfragen zur Wirksamkeit interner Audits
Raum für Notizen:
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Handbuch
INTERNER AUDITOR
Als Leitfaden zur Planung und Durchführung von internen Qualitätsaudits steht die DIN EN
ISO 19011:2002 zur Verfügung. Nachfolgende Grafik zeigt wichtige Phasen im Auditprozess:
Umsetzung
der Korrekturmaßnahmen
Audit-Phasen im Audit-Prozess
Eröffnung
und Audit
am Arbeitsplatz
Dokumentenprüfung
Auditprogramm
Auditplanung
AuditCheckliste
Bewertung
und
Abschluss
Überwachung
der Umsetzung
und Wirksamkeit
NACHBEREITUNG
DURCHFÜHRUNG
VORBEREITUNG
Folie: Audit-Phasen im Audit-Prozess
Raum für Notizen:
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Seite 32 von 125
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Umweltrechtskataster ISO 14001 - Mustervorlage Umwelt Recht Kataster
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AA Arbeitsanweisung Kommissionierung
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Projektstrukturplan - Projektmanagement Tool
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Wartungsbericht
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Arbeitsanweisung Kennzeichnung Werkzeugstatus
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QM Dokumentation / Arbeitsanweisung Vergabe von Dateinamen
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Checkliste Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
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AA Arbeitsanweisung Disposition
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AA Arbeitsanweisung Wareneingang
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Checkliste Betriebsbeauftragte und Erklärungsübersicht
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HACCP Beschreibung Kritischer Kontrollpunkte CCP - Critical Control Point
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Arbeitsanweisung Kommunikation und internes Reporting
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AA Arbeitsanweisung Vertragsprüfung und Machbarkeitsprüfung
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Handbuch QM Qualitätsmanagement ISO 9001 auf Basis von MMS PRO
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Einarbeitungsplan und Checkliste Einarbeitung neuer Mitarbeiter inkl. Formblatt Mitarbeiter Einweisung
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Verfahrensanweisung genehmigungspflichtige Exporte - Prozessbeschreibung
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QMS Handbuch - Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 Produktion auf Basis MMS PRO
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AA Arbeitsanweisung Versand
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Liste der internen Auditoren Qualitätsmanagement QM ISO 9001
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X-Matrix zur Strategiefindung
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Integriertes Managementsystem - Leitfaden zur Integration Arbeitsschutzmanagement und Qualitätsmanagement
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Einführung Umweltmanagementsystem UMS DIN ISO 14001 auf Basis von MMS PRO
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AA Arbeitsanweisung Kalkulation und Angebotserstellung / Angebotskalkulation
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Auditplan ISO 13485 Auditschedule ISO 13485
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Vorlage zur Zertifizierung ISO 9001 auf Basis von MMS PRO
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Handout Kreativität
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Bestellungsurkunde QMB & Stellenbeschreibung Qualitätsbeauftragter
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Reklamationsbearbeitung Vertrieb
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Mitarbeitergespräch Vereinbarung Ziele und Maßnahmen
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AA Arbeitsanweisung Marketingplanung inklusive Formblatt Marketingplanung
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HACCP Produktbeschreibung - Vorlage zum HACCP System
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Bestellung Sicherheitsbeauftragter gem. BGV A1 & § 22 SGB VII
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Stellen - und Arbeitsplatzbeschreibung
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Abfallentsorgung Formblatt zum Umweltmanagementsystem UMS nach DIN ISO 14001
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Übertragung von Unternehmerpflichten
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Stellenbeschreibung Assistent der Geschäftsführung
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Umweltziel - Formblatt zum Umweltmanagementsystem gemäß DIN EN ISO 14001
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Protokoll Temperaturkontrolle Nachweis
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Organigramm
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Akkreditierte Zertifizierungsstellen für ISMS nach DIN ISO 27001
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Verfahrensanweisung Umweltmanagement ISO 14001 - Prozessbeschreibung
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Paket Verfahrensanweisungen - die sechs explizit von der ISO 9001 geforderten Verfahrensanweisungen
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Einführung Arbeitsschutzmanagement inkl. Verfahrensanweisung Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit im Betrieb
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Checkliste PSA - Persönliche Schutzausrüstung
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ISO 27001 IT Notfallhandbuch inkl. Handlungsanweisungen - Ihr effizientes Notfallmanagement
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ISMS Policies - Toolpaket ISO 27001
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Ishikawa Diagramm - Fischgrätendiagramm - Mustervorlage und Anleitung
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HACCP Vorlagen Paket zur HACCP Dokumentation, HACCP Audit und CCP Beschreibung
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AUDITPAKETE
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Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO 9001 - Auditprogramm, Auditcheckliste und -protokoll,
Auditplan, Audit- Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste - Umgang
mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung „interne Audits“, beispielhaftes Auditprogramm, Handbuch „interner Auditor ISO 9001“, Schnellcheck ISO 9001-Forderung, nachvollziehbare Qualitätsbezeichnungen durch Regeln für Dokumente, Aufbewahrungsfristen für Dokumente,
Arbeitshilfe Prozessmanagement, Vorlage Prozess-Turtle und Prozess-Steckbrief.
Audit Paket ISO 14001 - für Ihre internen Audits nach ISO 14001 inkl. Umweltbetriebsprüfung
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Preis: 119,90 Euro zzgl. MwSt.
Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO 14001 - Auditprogramm, beispielhafte Auditprogramme,
Auditcheckliste und -protokoll, Umweltbetriebsprüfung Checkliste ISO 14001 / EMAS, Auditplan,
Audit-Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmenverfolgung.
Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung „interne Audits“, Aufbewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, Vorlage Prozess-Turtle und Prozess-Steckbrief.
Audit Paket ISO 50001 - für Ihre internen Audits nach ISO 50001
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T001061
Preis: 149,90 Euro zzgl. MwSt.
Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO 50001 - Auditprogramm, Auditcheckliste, Auditplan, Auditbericht. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Energieeinsparung, Checkliste Sollprozessgestaltung, Prozessbeschreibung „internes Audit“, Handbuch „interner Auditor ISO 50001“, Auszug
EnMH 7.3 interne Audits, Prozessbeschreibung Umgang mit Abweichungen, Aufbewahrungsfristen
für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement.
Audit Paket ISO 27001 - für Ihre internen Audits nach ISO 27001
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000341
Preis: 149,90 Euro zzgl. MwSt.
Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO 27001 - Auditprogramm, beispielhafte Auditprogramme,
Auditcheckliste und -protokoll, Auditplan, Audit-Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll,
Auditbericht, Audit-Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung
„interne Audits“, Aufbewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, Vorlage
Prozess-Turtle und Prozess-Steckbrief.
Audit Paket ISO/TS 16949 - für Ihre internen Audits nach ISO/TS 16949 auf Basis der ISO 19011
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000388
Preis: 119,90 Euro zzgl. MwSt.
Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO/TS 16949 - Auditprogramm, beispielhafte Auditprogramme, Auditcheckliste und -protokoll inkl. VDA 6.1, Auditplan, Produktauditplan, Produktverpackungs- und Versandauditcheckliste, Audit-Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll,
Auditbericht, Audit-Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung „interne Audits“, nachvollziehbare Qualitätsbezeichnungen durch Regeln für Dokumente,
Aufbewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, Vorlage Prozess-Turtle
und Prozess-Steckbrief.
Audit Paket ISO/IEC 17025 - für Ihre internen Audits nach ISO/IEC 17025 QM im Labor
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T001067
Preis: 149,90 Euro zzgl. MwSt.
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VOLLZUGRIFF - Vorlagendatenbank inkl. Pakete und Schulungsmodule
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000534
Preis: 999,-
Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO/IEC 17025 - Auditcheckliste, Auditplan, Auditbericht,
Audit-Jahresplan. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung „interne Audits“, Auszug
QMH 4.14 „internes Audit“, Vorlage zur Übersicht der Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen, Aufbewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement.
€ /Jahr zzgl. MwSt.
Mit unserem Vollzugriff auf unsere Vorlagendatenbank können Sie jederzeit, ohne Kaufprozess und
zur unternehmensweiten Nutzung, alle Vorlagen, Checklisten und Schulungsmodule herunterladen!
AUDITPAKETE
=
Audit Paket ISO 13485 - für Ihre internen Audits nach ISO 13485
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000342
Preis: 149,90 Euro zzgl. MwSt.
Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO 13485 - Auditprogramm, Auditcheckliste und -protokoll,
Auditplan, Audit- Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung „interne Audits“, nachvollziehbare
Qualitätsbezeichnungen durch Regeln für Dokumente, Aufbewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, Vorlage Prozess-Turtle und Prozess-Steckbrief.
Audit Paket OHSAS - für Ihre internen Audits nach OHSAS 18001 Arbeitsschutzmanagement
Ihr Download & Info unter:
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Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Inhalt: Auditspezifische Dokumente OHSAS 18001 - Auditprogramm, Auditcheckliste und -protokoll,
Auditplan, Audit- Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Gefährdungsbeurteilung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung „interne Audits“, Leitfaden zur
Integration von ASM und QM, Verfahrensanweisung Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit, Gefährdungsbeurteilungen: Büro, Gebäude & Außenanlagen, Lager, Fertigung & Montage, Wartung &
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Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO 9001 - Auditprogramm, Auditplan, Audit Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit Maßnahmenverfolgung.
Prozessaudit - Verfahrensanweisung & Checklisten VDA 6.3 inkl. Arbeitsvorbereitung & Produktion
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Inhalt: Verfahrensanweisung interne Prozessaudits, allgemeine Prozess Audit Checkliste, Checkliste
& Auditbericht VDA 6.3 sowie spezielle Prozessauditchecklisten für: Arbeitsvorbereitung inkl.
Anwendungsbeispiel, Lenkung Produktion inkl. Anwendungsbeispiel, weiterführende Informationen
in Form von praxisorientierten Fachartikeln.
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AUDITPAKETE
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Paket Lieferantenaudit / Second Party Audit - Lieferantenauswahl, -audit & laufende Bewertung
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www.vorest-ag.com/T000398
Preis: 99,00 Euro zzgl. MwSt.
Inhalt: Alle Vorlagen, die Sie zur Auswahl, laufenden Bewertung sowie zur Durchführung Ihres
nächsten Lieferantenaudits / 2nd Party Audits benötigen: Checkliste Lieferantenaudit, Lieferantenaudit-Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Lieferantenaudit-Maßnahmenverfolgung, Vorlage Lieferantenauswahl & -bewertung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
im Audit als auch weiterführende Informationen in Form von praxisorientierten Fachartikeln.
Paket Auditdokumente Arbeitsschutzmanagement OHSAS 18001
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www.vorest-ag.com/T000465
Preis: 24,90 Euro zzgl. MwSt.
Inhalt: Auditspezifische Dokumente OHSAS 18001 - Auditprogramm, Auditplan, Audit Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit Maßnahmenverfolgung.
Checkliste Human Resource Audit
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www.vorest-ag.com/T001078
Preis: 39,90 Euro zzgl. MwSt.
Inhalt: Ausführlicher Fragenkatalog, der Sie bei der Durchführung Ihres HR Audits unterstützt. In
dieser Personal Audit Checkliste sind die wichtigsten Fragen zu folgenden Themen formuliert:
Human Resource & Führung, Rekrutierung & Stellenbesetzung, Aus- und Weiterbildung, Betriebsklima, Work-Life-Balance, Kommunikation & Information, Chancengleichheit, Arbeitsumgebung.
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Die hier vorgestellten Systeme, E-Learning Kurse, Vorlagen, Vorlagenpakete und
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VERFAHRENSANWEISUNGEN/PROZESSBESCHREIBUNGEN
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Verfahrensanweisung Lenkung Aufzeichnungen ISO 9001 - Prozessbeschreibung
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Verfahrensanweisung Interne Audits ISO 9001 - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000150
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Lenkung fehlerhafter Produkte ISO 9001 - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000151
Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen ISO 9001 - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000152
Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.
Anleitung zur Erstellung einer Prozessbeschreibung mit 4 Darstellungsvarianten
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000446
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Paket Verfahrensanweisungen - die sechs explizit von der ISO 9001 geforderten Verfahrensanweisungen
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Preis: 84,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Beschaffung & Einkaufprozess - Prozessbeschreibung
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Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000171
Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung QM-Bewertung - Managementbewertung Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000187
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Personal und Schulung - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000190
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Prüfmittelmanagement - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000195
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Qualifizierung - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000204
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Prozessbeschreibung Lenkung Dokumente ISO 9001 - Verfahrensanweisung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000148
Preis: 0,00
Verfahrensanweisung Validierung - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000205
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
HACCP Verfahrensanweisung VA / Prozessbeschreibung zur Durchführung der HACCP Risikoanalyse
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000223
Preis: 44,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Produktrückruf - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000231
Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Änderungsmanagement inkl. Änderungsantrag - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000235
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Umgang mit Kundeneigentum - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000236
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Akquisition Kundenaufträge inkl. Formblätter Kundenbesuche & -anfragen, Besuchsberichte - PB
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000275
Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Controlling Qualitätsmanagement QM ISO 9001 - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000276
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Projektmanagement - Prozessbeschreibung
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Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
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VERFAHRENSANWEISUNGEN/PROZESSBESCHREIBUNGEN
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Verfahrensanweisung Gesamtprozess Fertigung - Prozessbeschreibung
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Verfahrensanweisung Informationsmanagement und Kommunikationsmanagement - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000281
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Lagerung Versand - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000282
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Planung - Qualitätsmanagement QM ISO 9001 Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000283
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Instandhaltung - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000228
Preis: 0,00
Verfahrensanweisung Auftragsbearbeitung im Vertrieb - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000302
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Prozessfreigaben bei Produktionsprozessen - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000306
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Produktion - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000307
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Materialaufbereitung - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000308
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Qualitätszirkel - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000309
Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Serienbegleitende Prüfungen - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000310
Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Risikomanagement - Prozessbeschreibung
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Verfahrensanweisung Risikomanagement ISO 27001 - ISMS Prozessbeschreibung
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Preis: 0,00
Verfahrensanweisung Prüfstatus Kennzeichnung Rückverfolgbarkeit - Prozessbeschreibung
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Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verantwortung der Leitung gemäß DIN EN ISO 13485 Verfahrensanweisung VA / Prozessbeschreibung
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Audit - Interne Audits DIN EN ISO 13485 Verfahrensanweisung VA / Prozessbeschreibung
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ISMS Prozessbeschreibung Interne Audits ISO 27001 - Verfahrensanweisung
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Interne Audits DIN EN ISO 14001 Verfahrensanweisung VA / Prozessbeschreibung
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Verfahrensanweisung Produktaudit und Requalifizierung - Prozessbeschreibung ISO TS 16949
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ISMS ISO 27001 - Fehlererkennung und Prävention Verfahrensanweisung VA / Prozessbeschreibung
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Verfahrensanweisung KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess - Prozessbeschreibung
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VERFAHRENSANWEISUNGEN/PROZESSBESCHREIBUNGEN
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Verfahrensanweisung Vertrieb - Vertriebsprozess Prozessbeschreibung inkl. Formblatt Kundenanfrage
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ISO 27001 / ISMS - Informationsmanagement Verfahrensanweisung VA / Prozessbeschreibung
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Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
ISO 27001 / ISMS - Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen Verfahrensanweisung VA / Prozessbeschreibung
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Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Datenschutz und Datensicherheit - Prozessbeschreibung
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Verfahrensanweisung Marketing inkl. Formblatt Kundenbesuche - Prozessbeschreibung
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Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Produktaudit und Auditprogramm Produktaudit
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Internes Audit OHSAS 18001 - Arbeitsschutzmanagement Verfahrensanweisung VA / Prozessbeschreibung
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Prozessaudit - internes Prozessaudit Verfahrensanweisung & Auditcheckliste
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Verfahrensanweisung Produktentwicklung - Prozessbeschreibung
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Verfahrensanweisung Arbeitsvorbereitung - Prozessbeschreibung
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Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Lenkung Produktion - Prozessbeschreibung
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Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Lenkung Dienstleistung - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000492
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Entwicklung Dienstleistungs-Konzepte- Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000496
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Verfahrensanweisung Prozesse Logistik & Warenwirtschaft - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000499
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Verfahrensanweisung Umweltmanagement ISO 14001 - Prozessbeschreibung
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Verfahrensanweisung Unternehmensplanung - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000503
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Verfahrensanweisung Arbeitsplanung Dienstleistung - Prozessbeschreibung
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Verfahrensanweisung Rechtssicherheit - Prozessbeschreibung ISO 14001
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Verfahrensanweisung genehmigungspflichtige Exporte - Prozessbeschreibung
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000663
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Verfahrensanweisung QM Produkthandhabung
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Verfahrensanweisung Eskalationsrichtlinie - Prozessbeschreibung
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STELLENBESCHREIBUNGEN
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Stellen-Anforderungsprofil
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Stellenbeschreibung Verkäufer im Außendienst
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Stellen- und Arbeitsplatzbeschreibung
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Stellenbeschreibung Mitarbeiter Vertrieb
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Stellenbeschreibung Assistent der Geschäftsführung
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Stellenbeschreibung Produktionsleiter
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Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Stellenbeschreibung Mitarbeiter Service
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000407
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Stellenbeschreibung Leiter Managementsysteme
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Preis: 9,90 € zzgl. MwSt.
Stellenbeschreibung & Bestellungsurkunde Qualitätsmanagementbeauftragter - QMB
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000222
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Stellenbeschreibung Mitarbeiter Administration
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000409
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Stellenbeschreibung & Bestellungsurkunde Qualitätsbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen
Download & Info: www.vorest-ag.com/T001053
Preis: 0,00
Stellenbeschreibung Verkaufsleiter
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000527
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Stellenbeschreibung Buchhalter
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000528
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Stellenbeschreibung Einkäufer
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000529
Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.
Stellenbeschreibung Formblatt zum Umweltmanagementsystem gemäß DIN ISO 14001
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000247
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Stellenbeschreibung Umweltmanagementbeauftragter - UMB
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Stellenbeschreibung Energiemanagement Beauftragter ISO 50001
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SCHULUNGSUNTERLAGEN
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Warum zeitaufwändig Schulungsunterlagen selbst erstellen?
Wir bieten Ihnen professionelle Schulungsunterlagen zum Download, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter
im Unternehmen selbst schulen können. Alle Schulungsunterlagen enthalten:
{ Trainerunterlagen inkl. Trainerleitfaden und Anwendungsleitfaden
{ Teilnehmerunterlagen und Schulungsunterlagen
{ Organisations-Paket inkl. Teilnahme-Bescheinigung
{ Feedback Formular zur Bewertung der Umsetzung
Schulungsunterlagen Grundlagen Qualitätsmanagement - 1-tägige Basisschulung zur DIN EN ISO 9001
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Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Mit diesen Schulungsunterlagen vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern ein grundlegendes Verständnis
von Qualitätsmanagementsystemen und den ISO 9001 Anforderungen - nicht zuletzt durch die
gemeinsame Norm-Interpretation in den Fallbeispielen bzw. Gruppenübungen.
Schulungsunterlagen Grundlagen Qualitätsmanagement - 2-Tages-Schulung - alle ISO 9001 Grundlagen
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Sie möchten Ihren Mitarbeitern die Grundlagen Qualitätsmanagement ISO 9001 vermitteln ohne
hierfür selbst Schulungsunterlagen erstellen zu müssen? Wir haben mit dieser 2-Tages-Schulung die
Lösung für Ihre Mitarbeiterschulung zum Thema Grundlagen Qualitätsmanagement ISO 9001!
Schulungsunterlagenpaket Interner Auditor ISO 9001 gemäß ISO 19011
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Preis: 249,90 Euro zzgl. MwSt.
Mit diesem Schulungsunterlagenpaket - inkl. Trainerleitfaden, Fallbeispielen, Teilnehmerunterlagen,
PowerPoint Präsentation uvm. erhalten Sie alles, was Sie zur erfolgreichen Durchführung Ihrer Schulung „Interner Auditor QM ISO 9001“ benötigen!
Schulungsunterlagen Mitarbeiterorientierung und Mitarbeitermotivation
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Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Halten Sie das nächste Training zum Thema Mitarbeiterorientierung und Mitarbeitermotivation
selbst ab und erzeugen Sie in Ihrem Unternehmen Wertschöpfung durch Wertschätzung! Mit diesem
Schulungspaket inkl. aller notwendigen Unterlagen ist das kein Problem für Sie!
Schulungsunterlagen - TTT - Train The Trainer
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000400
Preis: 149,90 Euro zzgl. MwSt.
Sie kennen sich bestens aus, wenn es darum geht, eine Schulung durchzuführen? Nutzen Sie
unsere „TTT“ Schulungsunterlagen und qualifizieren Sie weitere Trainer, damit auch Ihre Mitarbeiter
in die Lage versetzt werden, weitere Mitarbeiter zu schulen!
Schulungsunterlagen FMEA - Fehler- Möglichkeits- und Einfluss-Analyse - 1-Tages-Schulung
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www.vorest-ag.com/T000193
Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Die Risikoanalyse FMEA dient zur systematischen Erfassung und Analyse möglicher Fehler eines
Prozesses, Produktes oder Systems. Führen Sie die Schulung Ihrer Mitarbeiter zur FMEA einfach
selbst durch - mit unseren Schulungsunterlagen FMEA!
Sieben Qualitätswerkzeuge Q7 - Schulungsunterlagen - seven quality tools
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Die Schulungsunterlagen „Q7 - die sieben Qualitätswerkzeuge“ ermöglichen es Ihnen die Schulung
Ihrer Mitarbeiter im Bereich QM Methoden - Qualitätssicherung vorzubereiten, sicher im eigenen
Unternehmen durchzuführen und nachzubereiten.
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SCHULUNGSUNTERLAGEN
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Schulungsunterlagen Poka Yoke mit Poka Yoke Beispiel der Poka Yoke Methodik
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Preis: 129,90 Euro zzgl. MwSt.
Sie sind, trotz des „human factors“, bestrebt Fehler zu reduzieren? Poka Yoke bietet Ihnen für dieses
Vorhaben eine profunde Basis. Führen Sie ab sofort die Schulung zu Poka Yoke in Ihrem Unternehmen mit diesen Schulungsunterlagen selbst durch!
Schulungsunterlagen Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich-D7
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Nutzen Sie die D7-Tools, um Ihre Dienstleistungen weiter zu optimieren! Führen Sie ab sofort die
Schulung „Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich-D7“ einfach selbst in Ihrem
Unternehmen durch - mit diesen D7-Schulungsunterlagen!
Schulungsunterlagen - Wertanalyse auf Basis der Funktionsanalyse mit Wertanalyse Beispiel
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Die Wertanalyse hat die Aufgabe, solche Kosten eines Produkts oder Prozesses aufzuspüren, die
weder der Qualität, dem Gebrauch, der Lebensdauer, dem Ansehen noch der Verkaufskraft nützen.
Mit diesen Unterlagen erhalten Sie alles zur Schulung Ihrer Mitarbeiter!
Schulungsunterlagen - Sieben Management Werkzeuge - M7
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Die M7-Tools gehören zum Pool qualitätsfördernder Maßnahmen für das Qualitätsmanagement
und zählen zur Grundausstattung im Werkzeugkasten des QMBs. Qualifizieren Sie mit diesen
Unterlagen auch Ihre relevanten Mitarbeiter zu den M7-Sieben Management Werkzeuge!
Schulungsunterlagen - Sieben Kreativitätstechniken K7
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Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Die K7-Kreativitätstechniken werden eingesetzt, um Probleme zu erkennen und zu analysieren sowie
um nach Alternativen für den Problemlösungsprozess zu suchen - mit diesem Paket erhalten Sie
alles zur erfolgreichen Schulung Ihrer Mitarbeiter zu den „K7“!
Kurzschulung DIN EN ISO 9001- Qualitätsmanagement kompakt
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www.vorest-ag.com/T000535
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Mit dieser Kurzschulung vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern ein grundlegendes Verständnis von
QM-Systemen nach ISO 9001 sowie deren Bedeutung für die tägliche Arbeit. Auch die häufigsten
Missverständnisse bezüglich der ISO 9001 Einführung werden aufgeklärt.
Kurzschulung DIN EN ISO 14001 - Umweltmanagement kompakt
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www.vorest-ag.com/T000540
Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Mit dieser Kurzschulung vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern ein grundlegendes Verständnis von
UM-Systemen nach ISO 14001 sowie deren Bedeutung für die tägliche Arbeit. Auch die häufigsten
Missverständnisse bezüglich der ISO 14001 Einführung werden aufgeklärt.
Kurzschulung OHSAS 18001 - Arbeitsschutzmanagement kompakt
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Mit dieser Kurzschulung vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern ein grundlegendes Verständnis von
ASM-Systemen OHSAS 18001 sowie deren Bedeutung für die tägliche Arbeit. Auch die häufigsten
Missverständnisse bezüglich der OHSAS 18001 Einführung werden aufgeklärt.
Kurzschulung interne Audits - Audit Schulung kompakt
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www.vorest-ag.com/T000547
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erfüllt und welche Bedeutung es für Ihr Unternehmen hat! Mit dieser Kurzschulung können Sie zudem
unbegründete Ängste vor einem internen Audit abbauen.
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Kurzschulung Qualitätsmessung und Prüfplanung
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Mitarbeiter effektiv und praxisgerecht mit minimaler Vorbereitungszeit!
Kurzschulung Kontinuierliche Verbesserung - KVP
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Mit dieser internen Kurzschulung Kontinuierliche Verbesserung - KVP veranschaulichen Sie Ihren
Mitarbeitern, wie der KVP Prozess funktioniert, zeigen ihnen, welche Strategien dabei verfolgt
werden müssen und wie sich KVP im Alltag integrieren lässt.
Kurzschulung Management Methoden
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000671
Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Mit dieser Kurzschulung zeigen Sie Ihren Mitarbeitern die wichtigsten Management Prinzipien auf,
machen deutlich, welche Management Methoden zur Umsetzung der jeweiligen Ziele angewandt
werden müssen und zeigen typische Unterstützungswerkzeuge auf.
Kurzschulung Methoden der Problemfindung - Fehlerursachen und Probleme erkennen
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000937
Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Mit dieser Kurzschulung können Sie Ihren Mitarbeitern selbst aufzeigen, wie sie frühzeitig Fehlerursachen und Probleme erkennen und letztendlich gegen sie vorgehen. Denn um Fehlern
vorzubeugen, muss das Problem erst einmal gefunden und klassifiziert werden.
Kurzschulung Methoden der Problemanalyse
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T001046
Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Schulen Sie mit dieser Kurzschulung Ihre Mitarbeiter und machen Sie ihnen die Vorgehensweise
bei festgestellten Problemen deutlich! Ihre Mitarbeiter lernen methodisch Fehlerquellen und
-zusammenhänge zu ermittelt und diese in ihre Bestandteile zu zerlegen.
Kurzschulung operative Qualitätssicherung - Qualitätssicherung kompakt
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000550
Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Mit diesen Schulungsunterlagen vermitteln Sie ein grundlegendes Verständnis für den Ablauf der
operativen Qualitätssicherung. Es wird u.a. erläutert, wie Sie die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen planen, lenken, verbessern und messbar machen.
Kurzschulung Methoden der Lösungsfindung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T001050
Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Ein Problem zu erkennen ist an sich eine gute Sache - doch die Erkenntnis allein führt selbstverständlich noch nicht zur Lösung der Problematik. Mit dieser Kurzschulung zeigen Sie Ihren
Mitarbeitern die geeigneten Werkzeuge zur produktiven Ideenfindung!
Kurzschulung Methoden der Entscheidungsfindung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T001051
Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Mit diesen Schulungsunterlagen können Sie eine Kurzschulung durchführen und Ihren Mitarbeitern
hilfreiche Techniken und wichtige Kriterien bei der Entscheidungsfindung aufzeigen. Diese Schulung
enthält acht professionelle Methoden der Entscheidungsfindung!
Kurzschulung Wirksamkeit der Pilotmaßnahmen messen
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T001055
Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
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VOLLZUGRIFF - Vorlagendatenbank inkl. Pakete und Schulungsmodule
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000534
Preis: 999,-
In dieser Kurzschulung können Sie Ihren Mitarbeitern zeigen, wie sie mit geeigneten Methoden
Ergebnisse der Pilotprojekte erfassen und messen! Ohne diese Überprüfung können keine weiteren
(eventuell benötigten) Maßnahmen zur Verbesserungen eingeleitet werden.
€ /Jahr zzgl. MwSt.
Mit unserem Vollzugriff auf unsere Vorlagendatenbank können Sie jederzeit, ohne Kaufprozess und
zur unternehmensweiten Nutzung, alle Vorlagen, Checklisten und Schulungsmodule herunterladen!
SCHULUNGSUNTERLAGEN
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Kurzschulung Methoden der Pilotprojekt Planung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T001057
Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
In der Schulung lernen Sie die wichtigen Methoden der Pilotprojektplanung kennen, damit Sie Ihr
nächstes Pilotprojekt erfolgreich organisieren, um Zeit- sowie Kostenverschwendungen durch Fehler
& Nachlässigkeiten bei der Umsetzung direkt vorzubeugen.
Kurzschulung Standardisierung von Verbesserungserfolgen
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T001060
Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern mit Hilfe dieser Kurzschulung, wie durch die strategische Standardisierung von Konzepten und Arbeitsabläufen das Qualitätsniveau gehalten bzw. die nachhaltige
Qualitätsverbesserung im Unternehmen gewährleistet werden kann.
Kurzschulung Produkthaftung und Produzentenhaftung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T001084
Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter und machen Sie sie fit für alle wichtigen Fragen rund um die vertragliche
Produkthaftung, außervertragliche Haftungsrisiken oder auch der Produkthaftung beim Outsourcing
mangelhafter Produkte.
Das neue EFQM Excellence Modell - Kurzschulung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T001088
Preis: 99,90 Euro zzgl. MwSt.
Das EFQM Modell steht für einen QM-Ansatz, worin Erfolgsfaktoren des Unternehmens berücksichtigt und systematisch verbessert werden müssen. Zeigen Sie hiermit die Vorteile des Modells auf
und führen Sie Ihre Mitarbeiter sicher in dessen Systematik ein.
WICHTIGER HINWEIS!
Die hier vorgestellten Systeme, E-Learning Kurse, Vorlagen, Vorlagenpakete und
Schulungsunterlagen sind nur eine kleine Auswahl aus unserem Gesamtprogramm.
Über 1000 Produkte finden Sie unter www.vorest-ag.com/tools
Oder nutzen Sie einfach direkt die Suche unter www.vorest-ag.com
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VOLLZUGRIFF - Vorlagendatenbank inkl. Pakete und Schulungsmodule
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000534
Preis: 999,-
€ /Jahr zzgl. MwSt.
Mit unserem Vollzugriff auf unsere Vorlagendatenbank können Sie jederzeit, ohne Kaufprozess und
zur unternehmensweiten Nutzung, alle Vorlagen, Checklisten und Schulungsmodule herunterladen!
SCHULUNGSUNTERLAGEN
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Hände waschen - aber richtig - Hygiene Kurzschulung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000656
Preis: 49,90 Euro zzgl. MwSt.
Sie erhalten Ihre professionelle 20-Minuten-Schulung zum Thema richtiges Händewaschen. In nur
20 Minuten vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern alles Notwendige zum Verständnis der Wichtigkeit
der Desinfektion der Hände in Lebensmittelunternehmen.
Erstbelehrung Infektionsschutzgesetz - Kurzschulung Hygiene
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000657
Preis: 49,90 Euro zzgl. MwSt.
Vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern in nur 20 Minuten das notwendige Wissen über die gesetzlichen
Vorschriften in dem Bereich Hygiene und Infektionsschutz am Arbeitsplatz. Die Vorschriften betreffen
alle Mitarbeiter in Ihrem Lebensmittelbetrieb.
Hygienevorschriften und Lebensmittelrecht - Kurzschulung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000658
Preis: 49,90 Euro zzgl. MwSt.
In nur 20 Minuten vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern mit dieser Unterweisung Hygiene - Hygienevorschriften und Lebensmittelrecht die notwendigen Kenntnisse über die gesetzlichen Vorschriften
in dem Bereich Hygiene am Arbeitsplatz in Lebensmittelunternehmen.
Persönliche Hygiene am Arbeitsplatz - Kurzschulung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000659
Preis: 49,90 Euro zzgl. MwSt.
Mit dieser Schulung zeigen Sie Ihren Mitarbeitern in nur 20 Minuten die wichtigsten persönlichen
Hygienemaßnahmen und bringen diese auf eine verständliche und objektive Weise näher. Sie
erhalten alle notwendigen Informationen zur Hygiene am Arbeitsplatz praxisgerecht aufbereitet.
Rechtliche Grundlagen für Hygieneschulungen - Kurzschulung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000569
Preis: 49,90 Euro zzgl. MwSt.
Im Bereich der Hygieneschulung in Lebensmittelunternehmen gibt es diverse Gesetze u. Verordnungen, die eine Vielzahl an Schulungen fordern. Mit diesen Unterlagen können Sie Ihre internen
Trainer schulen oder Ihre Hygieneschulungen für Ihre Mitarbeiter starten!
Hygiene in Lebensmittelunternehmen - Kurzschulung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000570
Preis: 49,90 Euro zzgl. MwSt.
Zeigen Sie mit dieser Kurzschulung - Hygiene in Lebensmittelunternehmen Ihren Mitarbeitern in nur
20 Minuten die Grundlagen der betrieblichen Hygiene auf und schaffen Sie somit die Basis für die
Gewährleistung der Lebensmittelsicherheit in Ihrem Unternehmen.
Betriebliches Umfeld und Hygiene - Kurzschulung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000571
Preis: 49,90 Euro zzgl. MwSt.
In nur 20 Minuten vermitteln Sie in dieser Kurzschulung „Betriebliches Umfeld und Hygiene“ Ihren
Mitarbeitern und Kollegen alles Notwendige zum Verständnis der Wechselabhängigkeit von
Hygiene und betrieblichem Umfeld in Lebensmittelunternehmen.
HACCP Schulung / Hazard Analysis Critical Control Points - Kurzschulung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000572
Preis: 49,90 Euro zzgl. MwSt.
Schulen Sie in nur 20 Minuten mit Hilfe dieser HACCP Schulung Ihr HACCP-Team oder Verantwortliche in Ihrem Unternehmen und bereiten Sie sie somit auf die systematische Einführung und
Entwicklung eines erfolgreichen HACCP-Systems vor.
Gefahrenanalyse in Lebensmittelunternehmen - Kurzschulung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000573
Preis: 49,90 Euro zzgl. MwSt.
=
VOLLZUGRIFF - Vorlagendatenbank inkl. Pakete und Schulungsmodule
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000534
Preis: 999,-
Mit diesen Schulungsunterlagen erhalten Sie Ihre professionelle Kurzschulung im Hygienebereich.
In nur 20 Minuten schulen Sie Ihr HACCP-Team, aber auch jedes andere Team, das sich mit
systematischer Gefahrenanalyse in Lebensmittelunternehmen beschäftigt.
€ /Jahr zzgl. MwSt.
Mit unserem Vollzugriff auf unsere Vorlagendatenbank können Sie jederzeit, ohne Kaufprozess und
zur unternehmensweiten Nutzung, alle Vorlagen, Checklisten und Schulungsmodule herunterladen!
SCHULUNGSUNTERLAGEN
=
Mikrobiologie und Hygiene - Kurzschulung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000574
Preis: 49,90 Euro zzgl. MwSt.
In nur 20 Minuten vermitteln Sie mit dieser Kurzschulung Ihren Mitarbeitern das Grundverständnis
für Auswirkungen von Mikroorganismen auf Lebensmittel, biologische Prozesse und zeigen Ihnen
die Zusammenhänge zwischen Sicherheit, Mikrobiologie und Hygiene auf.
Hygienegerechte Arbeitskleidung in Lebensmittelunternehmen - Kurzschulung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000654
Preis: 49,90 Euro zzgl. MwSt.
Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern in nur 20 Minuten mit dieser Kurzschulung auf, wie bedeutsam
der richtige Umgang mit der Berufskleidung für das hygienische Arbeiten aussieht und welche
Anforderungen arbeitsgerechte und hygienische Berufskleidung erfüllen muss.
Grundunterweisung Sicherheit am Arbeitsplatz - Kurzschulung
Ihr Download & Info unter:
www.vorest-ag.com/T000655
Preis: 49,90 Euro zzgl. MwSt.
In nur 20 Minuten vermitteln Sie in dieser Kurzschulung Ihren Mitarbeitern ein Verständnis für die
Rolle der Arbeitssicherheit am Arbeitsplatz. Die Teilnehmer erkennen, wie die Arbeitssicherheit im
Unternehmen organisiert ist und was sie für die Arbeitssicherheit tun müssen.
WICHTIGER HINWEIS!
Die hier vorgestellten Systeme, E-Learning Kurse, Vorlagen, Vorlagenpakete und
Schulungsunterlagen sind nur eine kleine Auswahl aus unserem Gesamtprogramm.
Über 1000 Produkte finden Sie unter www.vorest-ag.com/tools
Oder nutzen Sie einfach direkt die Suche unter www.vorest-ag.com
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VOLLZUGRIFF - Vorlagendatenbank inkl. Pakete und Schulungsmodule
Download & Info: www.vorest-ag.com/T000534
Preis: 999,-
€ /Jahr zzgl. MwSt.
Mit unserem Vollzugriff auf unsere Vorlagendatenbank können Sie jederzeit, ohne Kaufprozess und
zur unternehmensweiten Nutzung, alle Vorlagen, Checklisten und Schulungsmodule herunterladen!
Bestellvorgang Rechnung/PayPal
Sind Sie am Kauf dieser Vorlage interessiert?
Dann lesen Sie hier weiterführende Informationen zum Bestellprozess.
Bestellvorgang Schritt für Schritt
Sie konnten nun einen Einblick in die Vorlage gewinnen.
Wenn Sie den Bestellvorgang beginnen möchten, kehren
Sie auf die Webseite zurück und drücken Sie einfach auf
das Warenkorb-Symbol direkt neben der Preisangabe. Ihre
Vorlage wird somit in den Warenkorb gelegt.
Ein großes Warenkorb-Symbol erscheint, das Sie nach dessen Anklicken durch den
anschließenden Bestellprozess führt. Zum Warenkorb können Sie auch über das
Warenkorb-Symbol in der obersten Menüleiste auf unserer Homepage gelangen.
Schritt 1: Artikel überprüfen und Anmeldung
Im Warenkorb werden alle hinzugefügten Artikel aufgelistet. Sie können nachträglich die
Menge der Artikel korrigieren, Artikel löschen und die genaue Rechnungssumme einsehen.
Schritt 2: Ihre Bestelldaten
Falls Sie beim Kauf der Vorlage noch nicht als MY VOREST-Nutzer eingeloggt sind,
können Sie hier Ihre zur Bestellung erforderlichen Daten eintragen.
Sind sie beim Kauf der Vorlage bei MY VOREST eingeloggt, ist keine erneute Eingabe
Ihrer Daten erforderlich.
Schritt 3: Daten überprüfen
Nach vollständiger Überprüfung Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit zwischen der
Zahlung per PayPal oder per Rechnung (nur Vorkasse möglich) zu wählen.
Schritt 4: Abschluss und Download
Nach Rechnungsbegleichung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Download-Link, über den
Sie auf die erworbene Vorlage und Ihre Rechnung zugreifen können. Wenn Sie beim Kauf
bei MY VOREST eingeloggt waren, stehen Ihnen alle bestellten Vorlagen sowie Ihre
Rechnungen zusätzlich dauerhaft bei MY VOREST zur Verfügung.
WICHTIGER HINWEIS:
Wir empfehlen Ihnen, den Kauf als registrierter MY VOREST Kunde vorzunehmen, da Ihnen
dann die Vorlagen nicht nur per E-Mail zugehen, sondern dauerhaft unter Ihrem MY VORESTAccount zur Verfügung stehen.
Bestellvorgang Rechnung/PayPal
Bestellung per Rechnung (nur Vorkasse möglich)
Nach Drücken des Buttons "Zahlung vornehmen [Rechnung/Vorkasse]"- haben Sie Zugriff
auf Ihre PDF-Rechnung, welche Sie zusätzlich per E-Mail geschickt bekommen. Nach
Eingang Ihres Rechnungsbetrages auf unser Konto erhalten Sie dann eine E-Mail, mit einem
Direktlink zu Ihrer bestellten Vorlage.
Bestellung per PayPal
Nach vollständiger Überprüfung Ihrer Bestellung drücken Sie bitte auf den Button "Zahlung
vornehmen (PayPal/Direktdownload)". Nachfolgend werden Sie auf die PayPal-Seite
weitergeleitet, wo Sie sich nun in Ihr bestehendes PayPal-Konto einloggen und aus
verschiedenen Zahlungsmethoden auswählen können:
Lastschrift
Kreditkarte
Giropay
Überweisung
Ist der Zahlungsprozess erfolgreich abgeschlossen, werden Sie von PayPal zurück auf
unsere Website in den Schritt 4 des Bestellprozesses geleitet, wo die erworbene Vorlage
und Ihre Rechnung für Sie zum Direkt-Download bereitstehen.
Ihre Vorteile bei der Bezahlung mit PayPal:
Nach dem Bezahlvorgang steht Ihnen die bestellte Vorlage direkt zur Verfügung.
Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind sicher bei PayPal gespeichert und werden nicht
an den Verkäufer übermittelt.
Die Finanzinformationen müssen nicht stets neu eingegeben werden.
Bezahlen mit PayPal ist für Sie immer kostenlos.
Sie haben noch kein PayPal-Konto? - Melden Sie sich jetzt bei PayPal an!
Sie sind bereits PayPal-Kunde? - Dann müssen Sie sich beim Vorlagenkauf nur in Ihr
PayPal-Konto einloggen. Ihre Zahlung ist mit wenigen Klicks abgeschlossen.
Es gelten die AGB’s der VOREST AG. Durch den Erwerb der Vorlage erhält der Nutzer das Recht, diese selbst zu verwenden.
Er ist nicht berechtigt, diese zu verkaufen, zu lizenzieren, zu vermieten, zu verleasen, zu verleihen oder anderweitig für einen
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