Zukunft von CRM Marketing FuturistGerd Public DE

Die Zukunft von CRM
und Marketing: AI, Big
Data, Automation,
SoLoMo und das IoT
@gleonhard (EN) @derfuturist (DE)
FuturistGerd.com DerFuturist.com
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Online ☯
Offline
Mensch ☯ Maschine
Marketing ☯ Inhalt
Produkt ☯ Service
Externe
Gehirne
Algorithmus
‘Humarithmus'
Image of BP platform via US Coast Guard
“Machines are for answers; humans are for questions”
http://www.flickr.com/photos/bobsfever/
Kevin
Kelly
7034556759/in/photostream/
Fixed ➲ Mobile ➲ Wearable ➲ Intelligent und Lernend
Image of BP platform via US Coast Guard
Künstliche Intelligenz / Voice-Control / User-Interfaces:
gigantische Fortschritte in den letzten 2 Jahren
Skype in-Call Übersetzung (via Youtube)
Immer mehr Mensch-Maschine Interaktion
Volvo car parks itself
via Youtube
AI Definition: Menschliche Fähigkeiten simulieren
Natural Language Understanding (NLU)
Cognitive Computing
Image of BP platform via US Coast Guard
Image of BP platform via US Coast Guard
Artificial Intelligence: eine Art von ‘Hellven’
Brian David Johnson (Intel): “we will be surrounded by computational power. So for
average people, for average users and consumers, you will be living in a world where you
are essentially living in a computer, where you are surrounded by intelligence”
reuters.com Oct 29 2013
Künstliche Intelligenz wird das
Thema des Jahres 2014
SoLoMo + Digital Marketing + Big
Data + Künstliche Intelligenz + IoT:
X
Wichtige Voraussetzung: möglichst viel ‘sehen’ und verstehen
Image of BP platform via US Coast Guard
“Software frisst die Welt” (Marc Andreessen)
Inevitable transfer of value from traditional companies to software companies
Daten werden wichtiger als Oel.
#datawars
Image of BP platform via US Coast Guard
Aber: Big Data darf nicht in Big Surveillance
und ‘Big Robot’ enden
“Virtual Assistants” für CRM!
Cortana Personal
Digital Assistant
via Youtube
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Immer mehr Produkte sind CRM
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Das ist… CRM… Marketing… Social…Produkt?
Die Zukunft: Apps für AI Platformen
Die wichtigsten CRM Anbieter der Zukunft werden keine
traditionellen CRM Firmen sein - es gilt, die Silos zu verlassen!
Image of BP platform via US Coast Guard
Kommunikation ☯ Interaktion ☯ Transaktion
Technologie ☯ Produkt ☯ Marketing
Image of BP platform via US Coast Guard
Google: von ‘suchen’ zu ‘gesucht werden’
In den nächsten 3 Jahren wird ‘Suchen’ komplett neu erfunden
Von ‘don’t be evil’ zu ‘don’t have secrets’?
Marketing, CRM und das ‘Recht alleine gelassen zu werden’
Technologie-zentrisches Denken ist eine Sackgasse
“Big business decisions will be made not be experts or
intuition but by big data and predictive analytics”
Virginia Rometty, CEO and chairwoman of IBM http://www.stuff.co.nz/technology/digital-living/9549067/To-2014-and-Beyond
Menschliche Zusammenhänge zu verstehen
ist aber (noch) kein mathematischer Prozess
Maschinen-Denken ist das Gegenteil von CRM
Erfolgreiches Marketing braucht auch mehr ‘Wisdom’
und Intuition nicht nur Big Data, AI und Automation
Image of BP platform via US Coast Guard
Video via IBM Youtube channel
Die Illusion der Allwissenheit *Omniscience
“Big Data Hubris / Selbstüberschätzung”
Wichtig: ein grosser Unterschied
zwischen nützlich und ‘creepy’
Image of BP platform via US Coast Guard
Die zunehmende Digitalisierung unserer Gesellschaft,
künstliche Intelligenz, das Internet der Dinge, und 'Big
Data’ erfodert dringend neue Sozial-Kontrakte und Normen
http://www.tarborotimes.com/2014/01/08/weird-news-researchers-invent-game-developing-computer-ai/
Business☯ Technologie ☯ Ethik ☯ Kultur
Pic via http://bigstory.ap.org/article/trendspotter-predicts-joy-missing-out-2014
Jeder Algorithmus braucht einen ‘Humarithmus’
@gleonhard
Vielen Dank für eure Zeit!