Einfacher, aber besser - Gottlieb Duttweiler Institute
Werbung
Einfacher, aber besser Wieso Einfachheit zur Grundforderung wird GDI_Studien-Dokumentation Nr.10 von Daniel Staib (Hrsg.) © 2003 Gottlieb Duttweiler Institut Langhaldenstrasse 21 CH- 8803 Rüschlikon / Zürich www.gdi.ch GDI_Studie: Einfacher, aber besser Inhalt Executive Summary von Daniel Staib 3 Das Chamäleon auf dem Spiegel von David Lewis 5 Einfacher einkaufen – einfacher leben von David Bosshart 13 Einfach managen von Dieter Brandes 21 In Zukunft rentiert nur die Einfachheit von Thomas Bratschi 31 Die Netzwerkorganisation – Einfach und Effektiv von Andreas von Gunten 37 Produkte die das Versprechen einlösen von Daniel Staib 45 Gegentrend: Dynaxität von Karin Frick 53 Weiterführende Lektüre 59 Autoren 61 1 2 Impressum Impressum GDI_Studie Nr. 10 Einfacher, aber besser von Daniel Staib (Hrsg.) © GDI 2003 ISBN 3-7184-7010-1 Bestelladresse Gottlieb Duttweiler Institut Langhaldenstrasse 21 CH-8803 Rüschlikon/Zürich Telefon +41 1 724 61 11 [email protected] GDI_Studie: Einfacher, aber besser 3 Executive Summary Immer mehr Produkte, immer mehr relevante Informationen, immer mehr Aufgaben... nur das Zeitbudget bleibt unverändert. Konsumentscheidungen steuern heute die Wirtschaftssysteme der entwickelten Länder. Durch die Liberalisierung von Märkten müssen die Menschen immer häufiger und aus einer immer grösseren Zahl von Produkten eine Wahl treffen. «Die Qual der Wahl» verschärft sich und wird wissenschaftlich bestätigt: Die Freiheit, zu entscheiden, wird ab einer gewissen Anzahl von Optionen zum Stressfaktor. Einfach noch mehr Produkte anbieten wirkt kontraproduktiv und führt dazu, das Kunden weniger kaufen. «Mach alles so einfach wie möglich, aber nicht einfacher!» A. Einstein Der Kunde als Schlüsselspieler im Wettbewerb der Unternehmen hat sich durch den Einfluss der modernen Informationstechnologien und das allgegenwärtige Überangebot gewandelt. Die knappen Ressourcen der Kunden – Zeit und Aufmerksamkeit – werden zu den zentralen Kriterien: Anbieter, die schonend mit diesen Ressourcen umgehen, durch ein klar gestaltetes Angebot beispielsweise, werden in Zukunft gewinnen. Die neuen Konsumenten – so zeigt David Lewis – suchen insbesondere authentische Dienstleistungen und Produkte. Die neuen Konsumenten: Authentizität wird zur treibenden Kraft des Konsumverhaltens. Der Handel wirft immer mehr Produkte in den Ring des Angebots, welche zu 90% bereits in der ersten Runde wieder ausscheiden. David Bosshart und Thomas Bratschi zeigen auf, warum Einfachheit die strategische Kernaufgabe des Handels ist und in Zukunft noch stärker werden wird. Die Leistung des Handels lag doch ursprünglich in der Vereinfachungsleistung zugunsten der Kunden. Durch sinkende Kosten der Mobilität und das allgegenwärtige Informationsangebot im virtuellen Raum ist der Handel herausgefordert, seine Leistung zugunsten der Kunden klar und deutlich darzulegen. Im Handel gilt in Zukunft «weniger ist mehr». Die Rückbesinnung auf die Vereinfachungs- und Orentierungsleistung wird zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Aldi überrollt die deutsche Handelslandschaft mit tiefen Preisen und einer herausragenden Vereinfachungsleistung an die Kunden: Ein überschaubares Sortiment mit bekannt guter Qualität der Produkte. Ex-Aldi Manager Dieter Brandes legt dar, dass die zentralen Wettbewerbsvorteile von Aldi auf der Orientierung an der Maxime Einfachheit quer durch die gesamten Managementprozesse und Organisationsstrukturen beruhen. Aldi – Musterbeispiel der Einfachheit: Radikale Einfachheit und Verzicht statt Managementmoden und komplexen Führungsinstrumenten. «Wissensbasierte Unternehmen» können nicht mehr wie Industriebetriebe geführt werden», behauptet Andreas von Gunten und erklärt die Netzwerkorganisation zum einfachen und effektiven Zukunftsmodell für Unternehmen. Die einfache Netzwerkorganisation: Eigenverantwortung, keine Unterbrechungen und zielgerichtet mit E-Mail & Co kommunizieren. Mehr Einfachheit durch einen radikalen Technologieverzicht zu erreichen, greift zu kurz: Das erfolgreiche Tischradio «Model One» von Tivoli Audio beispielsweise kommt im einfachen Aussehen mit drei Knöpfen aus. Der herausragende Sound wird nur durch den Einsatz von neuester Technologie erreicht. Weitere einfache Produkte zeigt Daniel Staib. Die Konsumenten wollen einfache Produkte trotz komplexer Technologie! Karin Frick zeigt mit dem Gegentrend Dynaxität die Grenzen der Einfachheit. Die erhöhte Vernetzung ist Problem und Lösung gleichzeitig. Megatrend Dynaxität: Einfachheit hat Grenzen!