KUNDEN IM FOKUS - Konica Minolta
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KUNDEN IM FOKUS Profitieren Sie durch besseres Kundenmanagement mit Microsoft Dynamics CRM PRINZIP PARTNERSCHAFT IT SOLUTIONS FACTSHEET CRM KUNDENBEZIEHUNG IM FOKUS Für kleine und mittelständische Unternehmen kann Technologie den ausschlaggebenden Unterschied bedeuten, der Ihr Unternehmen voranbringt und Sie von der Konkurrenz abhebt. Die Konica Minolta IT Solutions GmbH unterstützt Sie dabei, all Ihre Geschäftsprozesse zu vereinen – mit Microsoft Dynamics CRM. Durch die durchgängige Benutzeroberfläche von Microsoft Dynamics CRM erhalten Sie einen besseren Wissensstand über Ihre gesammelten Daten. Somit können Sie Bestandskunden professioneller betreuen und Neukunden einfacher gewinnen.. Was ist Microsoft Dynamics CRM? Microsoft Dynamics CRM ist eine Unternehmenslösung für Customer Relationship Management, kurz CRM. Unternehmen können damit ihre Marketingkampagnen intelligent planen, durchführen und bewerten. Sie werden in die Lage versetzt Ihren Vertrieb effektiver zu steuern und können Ihren Service professioneller managen. Sie stärken somit die Effizienz Ihres Unternehmens und gestalten Kundenerlebnisse mit einer persönlichen Note. Welche Vorteile bietet CRM für mein Unternehmen? Mit CRM reduzieren Sie Kosten und verbessern die Rentabilität Ihres Unternehmens. Sie strukturieren und automatisieren Geschäftsprozesse, die Ihre tägliche Arbeit in den verschiedenen Abteilungen erleichtern. Ebenso wird die Kundenzufriedenheit durch schnellere Prozesse gesteigert. Des Weiteren bieten wir mobile CRM-Apps und -Plattformen an, mit denen Sie Ihre Kundenbeziehungen direkt auf mobilen Endgeräten steuern können. Microsoft Dynamics CRM kann in der Cloud oder lokal auf Servern in Ihrem eigenen Unternehmen (On-Premise) bereitgestellt werden. FÜR DEN VERTRIEB Einfach besser verkaufen: Dank der intuitiven Benutzeroberfläche, die Sie sowohl direkt in Microsoft Outlook als auch im komfortablen Webclient erhalten. Durch die ebenfalls eingebettete MicrosoftOffice-Funktion können sie sich auf zentrale Verkaufsaufgaben konzentrieren. So können Sie Ihre Kunden effektiver betreuen, die Vertriebszyklen verkürzen und Ihre Abschlussraten insgesamt verbessern. Auf einen Blick –– Lead-to-Cash-Transparenz –– Mehr Effizienz im Vertrieb –– Analysen, die sich in Aktionen umsetzen lassen –– Fortschrittliches Zeitmanagement –– Echtzeit-Prognosen –– Verbesserter Teamverkauf Dashboards und Auswertungen liefern Ihnen aussagekräftige Ergebnisse in Echtzeit - für ein Höchstmaß an Transparenz. Für Ihre Mitarbeiter im Außendienst gibt es kostenlos erhältliche leistungsstarke Apps, mit denen Sie auf Ihren mobilen Endgeräten jederzeit produktiv arbeiten können. Mehrwert –– –– –– –– –– –– Vertraute Arbeitsumgebung Ganzheitliche Kundenbetreuung Arbeiten von Überall Professionelle Auswertungen Social-Networking Zentrale Dokumentenverwaltung FACTSHEET CRM FÜR DAS MARKETING Das neue Zeitalter des Kunden erfordert den engen Schulterschluss zwischen Marketing und Vertrieb Wir unterstützen Sie, intelligente Marketingaktivitäten zu entwickeln, effektiver zu verkaufen und Ihren Kunden einen umfassenden Service zu bieten. So können Sie Kunden in jedem Channel professionell und individuell ansprechen, Ihre Vertriebspipeline aufbauen und den ROMI (Return on Marketing Investment) Ihrer Maßnahme in Echtzeit belegen. Microsoft Dynamics CRM ermöglicht es Ihrem MarketingTeam, Aktivitäten von der Planung über die Umsetzung bis zur Auswertung durchgängig zu steuern. Von Anfang an werden leistungsstarke Werkzeuge wie Excel und Power BI zur Messung von Kampagnenergebnissen herangezogen, um Ihre Marketing-Vision zum Leben zu erwecken. Auf einen Blick –– –– –– –– –– B2B Marketing E-Mail-Editor Multi-Channel-Marketing Kampagnensteuerung Marketingressourcenmanagement Mehrwert –– –– –– –– –– Hohe Zusammenarbeit im dem Vertrieb Optimierte Segmentierungen Grafische E-Mailbearbeitung E-Mails anhand vordefinierten Vorlagen Verbesserung des Leadmanagements FÜR DEN SERVICE Ihr Service, das Image Ihres Unternehmens Lassen Sie sich von Microsoft Dynamics CRM unterstützen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit den flexiblen Servicefunktionen erhalten Ihre Mitarbeiter in der Kundenbetreuung auf Knopfdruck praktische und aufschlussreiche Informationen. Diese benötigen Sie, um Gespräche und Interaktionen mit Ihren Kunden individuell, persönlich und konsistent zu gestalten. Ihre Techniker im Außendienst werden zudem durch eine durchgängige mobile Arbeitsumgebung auf dem Endgerät Ihrer Wahl optimal unterstützt. Das Ergebnis: Ihre Service-Agents arbeiten teamorientiert und zielgerichtet - die Bedürfnisse Ihrer Kunden stehen im Mittelpunkt. Optimieren Sie Ihr Case-Management durch intuitive Funktionen für das Erstellen von Serviceanfragen, um diese optimal zu lösen und Eskalationen zu vermeiden. Diese Funktionen sind nahtlos in den Outlook-Client oder in einem beliebigen Webbrowser integriert. Des Weiteren lassen Sie sich auf mobilen Endgeräten verwenden. Auf einen Blick –– –– –– –– –– Optimiertes Case-Management Umfassende Personalisierung Serviceplanung Auswertungen Mobiler Datenzugriff Mehrwert –– Hohe Zusammenarbeit zwischen Außen- und Innendienst –– Serviceteamsteuerung –– Aktuelle Auswertungen –– Bessere Reaktionsfähigkeit –– Namen und Produkte anderer Firmen können eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Rechteinhaber sein. –– Microsoft, Dynamics, SharePoint and Windows are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries Über Konica Minolta IT Solutions: Konica Minolta IT Solutions GmbH Mittlerer Pfad 1 70499 Stuttgart Tel.: +49 711 1385-0 Fax: +49 711 1385-244 www.konicaminolta.de/it 03/2016 Die Konica Minolta IT Solutions GmbH bietet umfassende IT-Lösungen und weitreichende Expertise in der System- und Lösungsintegration. Mit rund 350 Mitarbeitern ist das Unternehmen bundesweit vertreten und verfügt über langjähriges und fundiertes Know-how in den Bereichen IT-Security, IT-Infrastruktur, Output Management, Präsentationstechnik und Business Software. Das umfasst insbesondere die Bereiche Enterprise Content Management (ECM), Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sowie das Thema Human Resource Management System (HRMS). Auf dieses Know-how und das „Prinzip Partnerschaft“, das die Konica Minolta IT Solutions GmbH auszeichnet, vertrauen aktuell mehr als 5.000 Kunden, u.a. aus dem Industrie-, Handels- und Dienstleistungssektor sowie dem öffentlichen Dienst. Die Konica Minolta IT Solutions GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH.
