managed service - STEP Computer

MANAGED SERVICE
WAS IST MANAGED SERVICE?
STEP Managed Service bietet einen ein-
und/oder SMS, so dass Sie gezielt ein-
sig den Status Ihrer Systeme und Infra-
fachen,
kosten­günstigen, proaktiven
greifen können. Mit der proaktiven
strukturen an. Intuitiv nutzbar, können
IT-Support. Die kontinuierliche, auto-
Gesundheitsprüfung in regel­mäßigen
Sie sogar von unterwegs aus auf das
matisierte Überwachung von Servern
Intervallen erkennen Sie mögliche Pro-
Dashboard zugreifen.
und Systemen sichert den reibungslo-
bleme bereits im Voraus, bevor sie akut
transparenten Preis­modell stellen Sie
sen Betrieb Ihrer IT: Bei Problemen er-
werden. Die Echtzeit-Übersicht (Dash-
den Betrieb Ihrer IT überschaubar,
halten Sie präzise Warnungen per E-Mail
board) zeigt Ihnen exakt und zuverläs-
günstig und kosteneffizient sicher!
BASIS
STANDARD
Dank unserem
PREMIUM
Überwachung 24/7 mit
15 Minuten-Intervallen:
Überwachung 24/7 mit
5 Minuten-Intervallen:
Überwachung 24/7 mit
5 Minuten-Intervallen:
• Fernwartung, E-Mail-Report
• Fernwartung
• Fernwartung
• Protokollierung Downtimes
• Protokollierung Downtimes
• Protokollierung Downtimes
Überprüfung von:
Überprüfung von:
Überprüfung von:
• Datensicherung und
• Datensicherung und
• Datensicherung und
Festplattenkapazitäten
Festplattenkapazitäten
• Speicher-, CPU- und
Festplattenkapazitäten
• Speicher-, CPU- und
Festplatten-Auslastung
• Speicher-, CPU- und
Festplatten-Auslastung
Festplatten-Auslastung
Überwachung von:
Überwachung von:
Überwachung von:
• Server-Updates und
• Server-Updates und
• Server-Updates und
Virensignaturen
Virensignaturen
• Wichtigen Windows-Diensten
Virensignaturen
• Wichtigen Windows-Diensten
• Wichtigen Windows-Diensten
• Tägliche Überwachung
• Tägliche Überwachung
der Ereignisprotokolle
der Ereignisprotokolle
• Servicestatus online abrufbar
• Servicestatus online abrufbar
• Wöchentliche Defragmentierung
der Serverfestplatten, Bereinigung
temporärer Dateien
• Server-Inventatisierung
Preis je Server 29 €
Preis je Server 39 €
Preis je Server 49 €
SERVER-ÜBERWACHUNGSPAKETE IM ÜBERBLICK
Leistungsbeschreibung
Basis
Standard
Premium
Überwachungsintervall
24/7 mit
15 Min. Takt
24/7 mit
5 Min. Takt
24/7 mit
5 Min. Takt
Fernwartung
Überprüfung der Datensicherung
Überwachung der von Microsoft bereitgestellten Server-Updates
Überwachung der Aktualität der Virensignaturen
Überwachung der Speicher-, CPU- und Festplattenauslastung
Überwachung wichtiger Windowsdienste (Server)
Dokumentation der Überwachung inklusive automatischem E-Mail-Reporting
Überprüfung der zu Verfügung stehenden Festplattenkapazität
Ausfallstatistik und Protokollierung der Downzeiten
Tägliche Überwachung der Ereignisprotokolle
Web-Zugriff auf Service-Status
Wöchentliche Defragmentierung der Serverfestplatte(n)
Wöchentliche Bereinigung temporärer Dateien
Serverinventarisierung
Überwachungsintervall:
Überwachung der Speicher-, CPU- und
Ausfallstatistik und Protokollierung
Regelmäßige, proaktive Prüfung gemäß ge-
Festplattenauslastung:
Downzeiten:
wähltem Überwachungsintervall.
Prüfung der Auslastung von Arbeitsspeicher,
Ausfallzeiten des Servers werden protokolliert
Fernwartung
CPU sowie der angeschlossenen Festplatten.
und mit Produktivzeiten in einer Statistik auf-
Fernwartung für die schnellere und günstigere
Überwachung wichtiger Windows­-
bereitet.
Analyse sowie Problembehebung.
dienste (Server):
Überwachung der Ereignisprotokolle:
Überprüfung der Datensicherung
Laufende Überwachung wichtiger Windows-
Überwachung der wichtigsten Ereignisproto-
Prüfung auf fehlerfreie und vollständige Durch-
Server-Dienste inkl. Fehlermeldung.
kolle auf Fehler mit Warnmeldungsdienst.
führung der regelmäßigen Datensicherung.
Dokumentation der Überwachung
Web-Zugriff auf Service-Status:
Überwachung der von Microsoft
inkl. E-Mail-Reporting
Passwortgesicherter Online-Zugriff auf die
bereitgestellten Server-Updates
Die Überwachung regelmäßig dokumentiert
Service-Konsole mit Live-Überwachung der
Prüfung der von Microsoft für das betreffende
und per E-Mail versendet.
angeschlossenen Systeme.
Betriebssystem bereitgestellten Updates.
Überprüfung Festplattenkapazität:
Wöchentliche Defragmentierung der
Überwachung der Aktualität der
Laufende Überwachung der Festplattenkapa-
Virensignaturen:
zität des Servers mit Warnmeldungs-
Defragmentierung der Serverfest­platte(n)
Prüfung auf aktuelle Signaturen der
dienst.
in wöchentlichen Intervallen zum Perfor-
installierten Antivirus-Software.
Serverfestplatte(n):
mance-Erhalt.
Bereinigung temporärer Dateien:
Überprüfung und ggfs. Bereinigung
temporärer Dateien auf den/m ServerSystem(en).
Server-Inventarisierung:
Schnelle und einfache Verwaltung
vorhandener Systeme, Lizenzen und
Geräte dank Inventarisierungsfunktion.
DIENSTLEISTUNGSPAKETE IM ÜBERBLICK
Leistungsbeschreibung
Standard
Telefonhotline
OptionPack 1
OptionPack 2
inkl. 30 Min./Monat
inkl. 60 Min./Monat
Server- und Netzwerk-Dokumentation
Erreichbarkeit für Störungsmeldungen
Pauschalrabattierung Mitarbeiter-Schulungen
Monatliche Sammelrechnungen
Garantierte Reaktionszeit bei unkritischen Problemen (48 h)
Fernwartung
STEP-Ticketsystem
Beratung IT-Strategie
Garantierte Reaktionszeit bei kritischen Problemen (4 h)
Frachtfreie Lieferung
Fest zugeteilter Netzwerktechniker mit Vertretung
Vergünstigte Stundensätze
10 % Nachlass
15 % Nachlass
Anfahrtskosten
30 % Nachlass
50 % Nachlass
Leihgeräte
Updates und Patches des Server-Betriebssystems
Updates und Patches für Small Business Server (SBS)
Serverreinigung
Kostenneutrale Abwicklung von Garantiefällen
Mobile Erreichbarkeit der Techniker
Telefonhotline:
STEP-Ticketsystem:
Anfahrtskosten:
Telefonhotline mit qualifiziertem Personal für
Passwortgeschützter Zugang zum Ticketsys-
Anfahrtskosten werden entfernungsabhängig
die direkte Fehleranalyse und -behebung.
tem zur Eingabe und Verfolgung von Service-
mit einem pauschalen Satz berechnet; Rabat-
Server- und Netzwerk-Dokumentation:
Tickets und RMA-Anfragen.
tierung je nach gewähltem Optionspaket.
Server- und Netzwerkdokumentation für eine
Beratung IT-Strategie:
Leihgeräte:
bessere und schnellere Übersicht.
Kostenloses Beratungsgespräch pro Quartal
STEP stellt im Bedarfsfall Peripheriegeräte
Erreichbarkeit für Störungsmeldungen:
für eine proaktive, nachhaltige IT-Strategie.
ohne Leihgebühr zu Verfügung.
Annahme von Störungsmeldungen 24/7: Fax,
Garantierte Reaktionszeit bei
Updates und Patches Server-OS:
E-Mail, Ticketsystem, Anrufbeantworter.
kritischen Problemen (4h):
Regelmäßige Überprüfung auf Patches und
Pauschalrabattierung Schulungen:
Bei kritischen Problemen beginnt STEP wäh-
Updates für Server, Installation nach Absprache.
Gestaffelte Rabatte für Mitarbeiterschulungen.
rend des Service-Zeitraums innerhalb von 4 h
Updates und Patches SBS:
nach Eingang mit der Problemlösung.
Regelmäßige Überprüfung auf Patches und Up-
Monatliche Sammelrechnungen mit detaillier-
Frachtfreie Lieferung:
dates für SBS, Installation nach Absprache.
ter Auflistung von Dienstleistungen und Waren.
Alle Materialbestellungen werden frachtfrei
Serverreinigung:
geliefert, unabhängig von Menge und Wert.
Regelmäßige Überprüfung auf Verschmutzung.
Fest zugeteilter Netzwerk-
Kostenneutrale Abwicklung
Bei unkritischen Problemen beginnt STEP in-
Techniker mit Vertretung:
von Garantiefällen:
nerhalb von 48 h nach Eingang mit der Prob-
Konstante Servicequalität durch fest zugeteil-
Kostenlose Abwicklung von Herstellergarantien
lemlösung.
ten Netzwerktechniker mit fester Vertretung.
(Austausch von Serverkomponenten).
Fernwartung:
Vergünstigte Stundensätze:
Mobile Erreichbarkeit:
Abrechnung zu den vereinbarten Sätzen in Ab-
Genereller Rabatt auf alle Dienstleistungen.
Direkte Ansprechpartner (Techniker, Vertreter,
Monatliche Sammelrechnungen:
Garantierte Reaktionszeit bei
unkritischen Problemen (48 h):
rechnungseinheit zu 15 Minuten.
Vertrieb) sind per Mobilfunk direkt erreichbar.
Software-Optionen
Preise
Terminal Server:
20 € / Monat
• Installation von Updates und Patches des Serverbetriebssystems
• speziellen Aktualisierungen des Terminal-Servers sowie von Microsoft Office
Exchange Server:
20 € / Monat
• Installation von Updates und Patches eines eingerichteten Exchange-Servers
• Proaktive Überwachung des zu Verfügung stehenden Exchange-Speicherplatzes
SQL-Server:
20 € / Monat
• Regelmäßige Installation von Updates und Patches des SQL-Servers
• Regelmäßige Überprüfung der Dumpfiles des SQL-Servers auf Integrität geprüft
• Kontrolle der erfolgreichen Ausführung der Datensicherung
• Regelmäßige Speicheroptimierung
Small Business Server:
40 € / Monat
• Regelmäßige Installation von Updates und Patches für Exchange- und SQL-Server
ESX-Server:
40 € / Monat
• Monatliche Kontrolle auf vorhandene Patches und Updates des ESX-Servers; Installation
nach Bedarf und in Absprache mit dem Auftraggeber, Abrechnung nach Aufwand
Anti-Virus:
5 € / Monat
• Installation von Patches und Updates der installierten Antivirus-Software
Datensicherung:
15 € / Monat
• Installation von Patches und Updates der installierten Backup-Software
Individuelle Notfall-Rufnummer mit 24/7 Bereitschaftsdienst
Auf Anfrage
Regelmäßige fixe Vor-Ort-Termine:
Auf Anfrage
Leased Firewall Service
Auf Anfrage
IHRE ANSPRECHPARTNER
STEP – IN DER REGION FÜR DIE REGION
Andreas Hurt
Die Step Computer- und Datentechnik GmbH ist das regional
Betriebswirt (VWA)
führende IT-Systemhaus im Dreiländereck mit Sitz in Lörrach
Leiter Vertrieb und Technik
sowie in Basel (Step Business Solutions AG).
Telefon: +49 7621 4057 27
Seit 1986 unterstützen wir mit mehr als 25 Mitarbeitern Kun-
E-Mail: [email protected]
den unterschiedlichster Unternehmensgrößen und -branchen
mit umfassenden Services im gesamten IT-Lebenszyklus. Die besondere
Stärke unseres Unternehmens sind unsere qualifizierten und motivierten
Ralf Ströbele
ITK-Systemberater
Leiter Einkauf
Mitarbeiter mit vielfältigen Erfahrungen in Beratung, Projektleitung und
Durchführung. Als Team mit vielen unterschiedlichen Profilen nehmen wir
immer wieder neue Herausforderungen an.
Telefon: +49 7621 4057 26
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