santander - Sopra Steria Consulting
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SUCCESS STORY Banking SANTANDER* Erfolgreiche Post-MergerIntegration Management der Integrationskomplexität und erfolgreicher Abschluss aller Post-MergerAktivitäten ohne Auswirkungen auf kundenbezogene Prozesse Um die strategischen Ziele mehrerer größerer Übernahmen realisieren zu können, musste die deutsche Santander Consumer Bank AG erheb­liche Integrationsherausforderungen meistern. Die Fakten • Erfolgreiche Integration von IT-Systemen und Anpassung aller relevanten Prozesse • Aufrechterhaltung der IT-Service-Level während der Integration • Minimale Auswirkungen auf alle kunden­bezogenen Prozesse • Termin- und budgetgerechter Abschluss der Post-MergerIntegration Die Herausforderung Die Santander Group ist, gemessen am Börsenwert, die größte Bank der Eurozone und eine der bekanntesten Finanzmarken der Welt. Das Bank­haus ist die europäische „Nummer eins“ für Konsumentenkredite und unabhängige Kfz-Finanzierungen. Weiterhin wurde die Santander Consumer Bank AG sieben Jahre in Folge zur besten Spezialbank für Fahrzeugfinanzierungen gewählt. * Santander Consumer Bank AG, Deutschland Delivering Transformation. Together. Das enorme Wachstum der Bank resultiert maßgeblich aus Übernahmen, u. a. auch im Geschäftsbereich der Santander Consumer Bank AG in Deutschland. Mit der Übernahme der Royal Bank of Scotland Deutschland und der GE Money Bank ergaben sich für Santander zwei zentrale Herausforderungen: Zum einen musste die Komplexität der zur Unterstützung des strategischen Geschäftsmodells notwendigen Integration von Funktionen und Geschäftsbereichen gemanagt werden; zum anderen galt es, alle nicht in das Geschäftsmodell passenden Unternehmensteile abzuspalten. Nicht zuletzt musste das Projektteam während der Integration sicherstellen, dass alle regulatorischen Risiko- und Compliance-Anforderungen vollständig erfüllt wurden. Die Lösung Die Bank beauftragte Sopra Steria Consulting mit der Entwicklung einer Integrationsstrategie auf Basis einer ganzheitlichen Methodik. Konzeption und Planung aller Aktivitäten zielten darauf ab, die Komplexität dieses Integrationsprogramms zu reduzieren und zu managen. Die Systemintegrationsexpertise von Sopra Steria Consulting und die umfassende Post-Merger-Erfahrung seiner Berater trugen maßgeblich zur reibungslosen und erfolgreichen Integration und Migration der Banksysteme bei. So konnten die Auswirkungen auf die Kunden der Santander Consumer Bank AG auf ein Minimum beschränkt werden. Die Zusammenarbeit Sopra Steria Consulting weiß aus langjähriger Erfahrung, dass die Kontrolle der Komplexität eines Mergers mehr erfordert als eine ganzheitliche Integrationsmethodik. Auch die Menschen und zugrundeliegenden IT-Systeme müssen berücksichtigt werden. So war das Team von Sopra Steria Consulting direkt vor Ort tätig und damit jederzeit ansprechbar, um das Integrationsprogramm der Santander Consumer Bank AG optimal begleiten zu können. Sopra Steria Consulting übernahm die Gesamtprojektleitung und agierte als Schnittstelle zwischen dem Steering Committee der Bank und den Projekten des Post-Merger-Programms. Die Kompetenz bei der Umsetzung hochkomplexer Programme sowie die Professionalität und Erfahrung der Berater von Sopra Steria Consulting waren erfolgsentscheidend. Außerdem wurden für das Projekt Elemente der PMIPlateau-Methodik von Sopra Steria Consulting eingesetzt. Diese Lösung für die Post-Merger-Integration ist speziell auf die Unterstützung komplexer Unternehmens- und IT-Transformationen ausgerichtet. Erfahrene Experten und ihre bewährten Fähigkeiten haben uns geholfen, unsere Transformationsziele erfolgreich umzusetzen. Management der Santander Consumer Bank AG, Deutschland Die Programmstruktur reflektierte alle erforderlichen Aktivitäten wie: • Integration der Kernbanksysteme • Definition von Service Level Agreements zur Sicherung des Betriebs während der Übergangsphase • Speziell auf Compliance und operative Risiken abgestelltes Risikomanagement Das gemeinsam definierte Geschäftsmodell für die übernehmende wie übernommene Organisation erforderte die Entflechtung einer regionalen Rechtseinheit und das Insourcing von Kreditkartenabwicklung und -betrieb. All diese Aktivitäten wurden im Rahmen des Gesamtprogramms erfolgreich umgesetzt. Das Ergebnis Durch die Erfahrung von Sopra Steria Consulting und die ganzheitliche Integrationsmethodik er­gaben sich für die Santander Consumer Bank AG eine Reihe von Vorteilen: • Kontrolle aller Aktivitäten und Transparenz des Projektstatus während der gesamten Projektdauer • Minimale Auswirkungen auf alle kundenbezogenen Prozesse durch den kombinierten Einsatz erfahrener Geschäftsprozessberater und IT-Experten • Servicelevel des IT-Betriebs konnten während der gesamten Integration stabil gehalten werden. 14954-1501-d • Durch die Transparenz konnten verborgene Kosten vermieden und Risiken auf ein Minimum reduziert werden. Durch die Anpassung des PMI-Ansatzes von Sopra Steria Consulting an das neu definierte Geschäftsmodell konnten die Integrationsziele der Santander Consumer Bank AG zeit- und budgetgerecht umgesetzt werden. Die sehr hohen Qualitätsstandards wurden von Beginn an eingehalten. Sopra Steria Consulting zählt zu den Top 10 der Business Transformation Partner in Deutschland. Als ein führender europäischer Anbieter für digitale Transformation bietet Sopra Steria mit 35.000 Mitarbeitern in über 20 Ländern eines der umfassendsten Portfolios für End-to-EndServices: Beratung, Systemintegration, Softwareentwicklung und Business-Process-Services. Unternehmen und Behörden vertrauen auf die Expertise von Sopra Steria, Transformationsvorhaben, die geschäftskritische Herausforderungen adressieren, erfolgreich umzusetzen. Im Zusammenspiel von Qualität, Leistung, Mehrwert und Innovation befähigt Sopra Steria seine Kunden, IT optimal zu nutzen. © Sopra Steria Consulting Tel.: +49 40 22703-0 www.soprasteria.de