Kofax TotalAgility for Microsoft Dynamics CRM xRM
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Kofax TotalAgility für Microsoft Dynamics CRM/xRM Das TotalAgility-BPM-Paket und Microsoft Dynamics CRM/xRM Effizientes Management der Kundenbeziehungen ist für die meisten Organisationen von wesentlicher Bedeutung. Viele Abteilungen innerhalb einer Organisation haben täglich mit (potenziellen) Kunden zu tun und verwenden dabei unterschiedlichste Technologien und Geschäftsanwendungen. Eine solche Menge an Kundenkontakten erfordert einen konsistenten Ansatz und Service-Level gegenüber dem Endkunden, unabhängig von der Art seiner Beziehung zum Unternehmen. Die Notwendigkeit, das Management der Kundenbeziehungen als Teil eines Endto-End-Geschäftsprozesses zu betrachten, ist heute allgemein anerkannt. Nahtloser Zugriff auf Kundendaten durch Dynamics CRM Dynamic Case Management und BPM für Microsoft Dynamics CRM/xRM Kofax® ist der führende Anbieter von Business-ProcessManagement (BPM)- und Dynamic-Case-ManagementLösungen für Microsoft®. Kofax TotalAgility™ wird von führenden Analysten als umfassendste und fortschrittlichste BPM-Plattform bezeichnet. Durch unsere konsequente Ausrichtung auf das Microsoft-Ökosystem kommt Ihre Organisation nicht nur in den Genuss größter Vorteile bei der Verarbeitung, sondern auch beim ROI Ihrer Microsoft-Produkte. Viele der direkten Kundenkontakte innerhalb einer Organisation könnten auch mithilfe einer CRM- oder einfachen Workflow-BPM-Anwendung adäquat erfolgen. Solche Anwendungen sind jedoch nicht adäquat, wenn es darum geht, komplexe Kundeninteraktionen, wie sie regelmäßig bei Behörden, Banken, Anwaltskanzleien und Versicherungen vorkommen, zu stützen. Solche komplexen Prozesse, die auch als Case-ManagementProzesse bezeichnet werden, sind heutzutage für viele Organisationen von wesentlicher Bedeutung. Kofax TotalAgility erweitert die Fähigkeiten von Dynamics CRM auf die Hauptaufgaben von Dynamic Case Management. Merkmale Fallbearbeitung und Anleitung • • • • Arbeitszuweisung nach Fähigkeiten, Kompetenz und Anwesenheit Arbeitszuweisung nach Priorität (z. B. „Zuerst Platin-Kunden“) Anleitung für Fallbearbeiter, im Kontext bereitgestellt Fallbearbeiter entscheidet selbst, welche Prozessfragmente als nächste ausgeführt werden • Fallbezogene Meldungen und Benachrichtigungen • Vorbeugendes Eskalationsmanagement • Angeleitete Zusammenarbeit Entwicklung und Ausführung von Workflows • Grafische, auf Standards basierende Fallmodelle (BPMN, XPDL) • Prozessfortschritt nach Meilensteinen • Flexibilität, während der Bearbeitung eines Falls Schritte zu wiederholen oder zu überspringen • Erweiterte Workflow-Regeln • Versionsmanagement einschließlich Aktualisierung von laufenden Fällen auf neue Prozessversionen • Unterstützung mehrerer Fallstatus einschließlich des Status „Warten“ • Ändern aktiver Prozesse Fallperformance-Management • Steuerung mehrerer unabhängiger Prozesse im Kontext eines einzelnen Falls • Dokumentation und Auswertung von Zeit, Aufwand, Kosten, Meilensteinen, Status usw., z. B. im Rahmen einer „Zustandsüberwachung des Falls“ • Überwachen und Protokollieren von Kennzahlen • Fallgeschichte • Fallperformance-Management auf Enterprise-Ebene (d. h. über mehrere Fälle, Falltypen, Organisationen hinweg) Verwaltung von Richtlinien und Regeln • Definition, Um- und Durchsetzung von Geschäftsregeln • Autonome Regeln, unabhängig voneinander konfigurierbar • Information nicht-technischer Mitarbeiter über flexible Aspekte der Richtlinien und Regeln Erstellung und Bearbeitung von Inhalten • Multi-Repository-Content-Management (einschl. CMIS-kompatibler Plattformen) • Content-Management auf Dokumenten- und Ordnerebene • Prozessorientierte Korrespondenz und Nachverfolgung von Inhalten Management von Personalressourcen • Unterstützung mehrerer Rollen in einem Fall • Definieren, Konfigurieren und Verwalten der Personalressourcen nach Fähigkeiten, Kompetenz und Verfügbarkeit Simulation und Optimierung • Durchlaufen des fallbezogenen Prozesses • „Was-wäre-wenn“-Analyse von Vorschlägen zur Prozessoptimierung • Nutzung von historischen Falldaten bei „Was-wäre-wenn“Simulationen • Kontinuierliche Optimierung der Fallmanagementprozesse Koordination von Personal- und Systemressourcen • Offene Integration auf Basis von .NET und Webservices • Eingebaute, assistentengesteuerte Datenbankintegration • Dynamics CRM, SharePoint®, Lync® 2010, Outlook und andere Geschäftsanwendungen werden im Sinne einer vollständigen Endto-End-BPM- und Case Management-Lösung orchestriert. Bearbeitung von Dynamics-Daten • Geschäftsprozesse können automatisch Datenentitäten für Geschäftseinheiten in Dynamics CRM erstellen oder löschen • Geschäftsprozesse können Daten aus einer bestehenden Entitätsinstanz einer Geschäftseinheit in Dynamics CRM abrufen und aktualisieren Integration • Codefreie Integration zwischen Dynamics CRM und dem TotalAgility-Produkt • Geschäftskritische Kundendaten werden zur optimalen Nutzung und für maximale Effizienz in komplexe Geschäftsprozesse eingebunden • Die Rolle des Analytikers wird gestärkt und es wird nicht einem Team von Software-Entwicklern überlassen, BPM- und Case ManagementLösungen zu entwickeln • Workflows können von mehreren Geschäftsprozessen verwendet werden • Es wird gewährleistet, dass Kundendaten den Endbenutzern im Kontext präsentiert werden, um die Benutzerproduktivität zu maximieren • Durch die konsistente Anwendung der Dateneingabeprozesse wird die Datenintegrität gewährleistet Kofax und Microsoft TotalAgility lässt sich mit der Familie der Microsoft-Produkte vollständig integrieren und ergänzt diese sinnvoll. TotalAgility setzt auf Microsoft .NET auf und verwendet Industriestandards wie BPMN, Webservices und LDAP, die es Benutzern erlauben, komplexe BPM-Lösungen ohne zusätzliches Programmieren zu entwerfen, zu entwickeln, einzusetzen und zu überwachen. Die automatische Generierung von Benutzerformularen und Webparts bedeutet, dass diese Verarbeitungslösungen problemlos in einer vorhandenen Microsoft-Umgebung eingesetzt werden können. TotalAgility verwendet eine SQL Server-Datenbank und nutzt und erweitert viele Funktionen von Microsoft-Produkten wie SharePoint, Dynamics CRM, Exchange, Lync, Microsoft Office und Windows 7 mobile. TotalAgility läuft unter Windows Server 2008, Microsoft Windows 7, Vista und XP und bietet eine Browser-Oberfläche, die alle gebräuchlichen Desktop-Browser einschließlich Internet Explorer® unterstützt. Andere Microsoft-Produkte wie Silverlight® und Visio® werden als Teil der grafischen Designumgebung verwendet. Über Kofax Kofax® plc (LSE: KFX) ist ein führender Anbieter innovativer Softwarelösungen für Smart Capture und Prozessautomatisierung. Mit diesen Lösungen optimieren Unternehmen die Kommunikation mit ihren Kunden auf der geschäftskritischen „First Mile™“. Die „First Mile“ steht dabei für die daten- und informationsintensiven ersten Interaktionen, die Kunden mit einem Unternehmen haben. Kofax-Lösungen ermöglichen dabei die Verbindung zwischen den „Systems of Engagement“ - Kundenkommunikation findet hier in Echtzeit statt - und den „Systems of Record“, in der Regel starre Unternehmensanwendungen und -datenbanken, die sich nur schwer an neue Technologien anpassen lassen. • Maximierung des ROI der Dynamics CRM-Investition Optimale Geschäftsprozesse auf der „First Mile“ erhöhen die Kundenzufriedenheit drastisch und senken dabei gleichzeitig die Betriebskosten. Die Vorteile liegen auf der Hand: eine stärkere Wettbewerbsposition, schnelleres Wachstum und höhere Rentabilität. Schon bei mehr als 20.000 Kunden haben sich die Kofax-Lösungen bezahlt gemacht – darunter Banken, Versicherungen, öffentliche Anwender, Pharmaunternehmen und Business Process Outsourcer. Die Lösungen werden weltweit durch eine eigene Vertriebs- und Serviceorganisation sowie einem globalen Netz aus mehr als 800 autorisierten Partnern in über 75 Ländern vertrieben. • Schnellere Implementierung von BPM- und Case Management- Weitere Informationen finden Sie unter kofax.com. • Dynamics CRM-Ereignisse können TotalAgilityGeschäftsprozessaktionen automatisch ausführen • Dynamics CRM-Mandantenkonfigurationen werden unterstützt Vorteile Die Kombination von TotalAgility und Dynamics CRM bietet folgende Geschäftsvorteile: • BPM- und Case Management-Lösungen der Enterprise-Klasse für Dynamics CRM Lösungen © 2013 Kofax, Inc. All rights reserved. Kofax, the Kofax logo, Kofax TotalAgility and First Mile are trademarks or registered trademarks of Kofax, Inc. in the U.S. and other countries. Other names may be trademarks or registered trademarks of their respective owners. (04.2013)
