E Ink verbessert eReader-Displays mit News und Social

Fallstudie
E Ink verbessert eReader-Displays mit News und
Social Media-Beobachtung
Auf dem Weg in die Arbeit mit dem Bus oder dem Zug ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass
etliche Mitreisende die neuesten Bestseller oder Klassiker der Literatur auf einem Display
von E Ink lesen.
Eine der Herausforderungen, denen sich das Unternehmen gegenüber sieht, ist der Bedarf
an der Erfassung von detailliertem Feedback der Benutzer über seine erfolgreichen
Displays. Da die Benutzer nicht direkt mit dem Unternehmen zu tun haben, stellt die Beobachtung von Nachrichten
und Social Media eine der besten Möglichkeiten dar, an das wertvolle Feedback der Kunden zu gelangen.
Jenn Vail, Senior Marketing Manager bei E Ink, erklärt: „Wir müssen an die Endbenutzer herankommen, um zu
erkennen, was sie von ihren eReadern erwarten, damit wir unsere Produkte an diese Bedürfnisse anpassen können.
Anhand dieser Informationen können wir den Herstellern Verbesserungen unserer Komponenten für ihre Produkte
empfehlen, die auf fundierten Informationen basieren.“
Der Hintergrund seiner Kunden macht die Beobachtung von Social Media für E Ink besonders wichtig. „Die Benutzer
von eReadern kennen sich gewöhnlich sehr gut mit Technik aus, daher ist wahrscheinlich auch ein hoher Anteil auf
verschiedenen Social Media-Websites vertreten. So erhalten wir grundlegende Erkenntnisse darüber, wie unsere
Bildschirme ankommen, die uns früher entgangen sind“, sagt Jenn.
Feedback von Kunden aus dem Social Media-Bereich trägt zur Verbesserung der
Produktentwicklung und des Marketings von
E Ink bei
Jenn und ihr Team entschieden, dass für die effektive Beobachtung
der Nachrichten und Social Media zum Auffinden von relevantem
Kundenfeedback eine ausgereiftere Strategie nötig war als diejenige,
die zu diesem Zeitpunkt verwendet wurde.
„Das Hauptproblem, dem wir uns gegenüber sehen, war die Tatsache,
dass eine Websuche nach eReadern Hunderte von Ergebnissen
erbrachte. Für uns jedoch ist nur ein bestimmter Teil dieser Ergebnisse
relevant, nämlich der, der sich auf die Erfahrungen der Benutzer
bezieht und darauf, wie der Bildschirm bei den Benutzern ankommt.
Nachrichten über Börsenbelange oder Verkaufszahlen sind für uns
irrelevant“, erklärt Jenn.
E Ink entschied sich, Meltwater, das Unternehmen für die
Onlinenachrichten- und Social Media-Beobachtung zu engagieren.
Durch die Verwendung der Dienste Meltwater News und Meltwater
Buzz war E Ink bestens für die sprichwörtliche Suche nach der Nadel im
Heuhaufen gerüstet.
Kontaktieren Sie uns. meltwater.com/de/
Copyright © 2013 Meltwater Group
„(Meltwater News und
Meltwater Buzz) ermöglichen
uns eine genaue Analyse dessen,
was die Presse und die Benutzer
über unsere Technologie sagen.
Diese Informationen legen wir
den Produktentwicklungsteams
vor, und wir nutzen sie, um
unsere Marketingkampagnen
zu optimieren (...)“
– Jenn Vail
Senior Marketing Manager, E Ink
„Eine ganze Reihe von Unternehmen, an die wir uns mit unserem Anliegen
gewandt haben, konnten einfach nicht nachvollziehen, um was es uns
genau ging. Sie steckten uns in eine Schublade mit den Herstellern von
eReadern wie etwa Kindle oder Nook. Meltwater verstand unsere
Bedürfnisse genau“, so Jenn.
Die neue Onlinenachrichten- und Social Media-Strategie von E Ink zahlte
sich aus, da sowohl die Prozesse für die Produktentwicklung als auch
für die Entscheidungsfindung im Marketingbereich verbessert werden
konnten.
„Die Lösungen von Meltwater haben einen unschätzbaren Wert,
da sie das Auffinden von Feedback und Meinungen von Benutzern
in einem hohen Maß beschleunigen. Diese Informationen legen wir
den Produktentwicklungsteams vor, und wir nutzen sie, um unsere
Marketingkampagnen zu optimieren und so unsere Technologie besser
darzulegen oder die bestehende Begeisterung zu nutzen.“
„Dank Meltwater erhalten
wir einen Einblick in die
Sichtweise der Benutzer
und Informationen über
die Kompromisse, die
die Benutzer bereit sind
einzugehen, wenn man ihren
Standpunkt mit dem unserer
Ingenieure vergleicht.“
– Jenn Vail
Senior Marketing Manager, E Ink
Auch das Feedback von internationalen Endbenutzern stellte sich als
äußerst hilfreich dar, da der Sitz der Muttergesellschaft von E Ink in Taiwan ist. Das Verfahren zum Auffinden
dieser Informationen hat sich durch die Implementierung der neuen Onlinenachrichten- und Social Media-Strategie
drastisch verändert.
„Das Team in Taiwan ist darauf angewiesen, in Chinesisch verfasste Artikel zu finden, und es gibt nicht so viele
Produkte für die Medienbeobachtung auf dem Markt, die hierzu in der Lage sind“, erklärt Jenn weiter. „Dieses
zusätzliche Plus im Portfolio von Meltwater stellt eine unschätzbare Bereicherung für uns als globales Unternehmen
dar.“
Erkenntnisse aus Social Media als Gegengewicht zur Sichtweise der Ingenieure
Durch die Analyse der Stimmung in der Berichterstattung in Social Media können Jenn und ihr Team auch einen
Eindruck davon gewinnen, was die Benutzer über bestimmte Funktionen oder neu eingeführte Upgrades denken.
Dies stellte sich kürzlich als sehr hilfreich heraus, als anhand solcher Erkenntnisse eine Diskussion mit den
Ingenieuren von E Ink beigelegt werden konnte, bei der es um die Vorteile der Einführung einer neuen Technologie
ging, mit der das Umblättern beim Lesen eines Buchs auf einem eReader beschleunigt werden kann.
„Das Problem war, dass diese Technologie energieintensiv ist. Dank der Erkenntnisse, die uns Meltwater liefert,
wissen wir jedoch, dass für die Benutzer ein geringer Stromverbrauch der Geräte ein sehr wichtiger Faktor ist. Dank
Meltwater erhalten wir einen Einblick in die Sichtweise der Benutzer und Informationen über die Kompromisse, die
die Benutzer bereit sind einzugehen, wenn man ihren Standpunkt mit dem unserer Ingenieure vergleicht“, erklärt
Jenn.
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Informationen zur E Ink Corporation
Die 1997 als Ableger des MIT Media Lab gegründete E Ink Corporation ist der weltgrößte Lieferant von
elektrophoretischen Displays (EPDs) für die eBook-Branche. Die hochqualitativen Bildschirme, die das Unternehmen
herstellt, ähneln vom Kontrast und von der Optik echtem Papier und sind äußerst energieeffizient, dünn und leicht.
Die Technologien von E Ink sind in vielen Endverbraucher- und Industriegeräten zu finden, unter anderem in Uhren,
Smartcards, elektronischen Regalplatzetiketten, Batteriestandsanzeigen, eNewspapers, eBooks sowie öffentlichen
Informations- und Werbeanzeigen.
Der drastische Anstieg der Verkaufszahlen von eBooks in letzter Zeit hat sich auch äußerst positiv auf das Geschäft
von E Ink ausgewirkt. In diesem schnell wachsenden Bereich ist die andauernde Weiterentwicklung der Produkte der
Schlüssel zum Erfolg, und das Feedback der Benutzer ist ein äußerst wichtiger Faktor bei der Entscheidungsfindung
hinsichtlich der Art und Weise wie die Technologie verbessert werden kann.
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