C onsult - MOC

MOC
C o n s u l t
1.Beispiel
Ziel: Neuausrichtung eines Werkes mit 800 Mitarbeitern auf internationale
Märkte
Schwerpunkte
•
Analyse der Ausgangssituation durch Workshops und gezielte Interviews
•
Entwicklung der Veränderungsziele mit dem Management, Priorisierung und erste
Maßnahmenplanung
•
Qualifizieren des Managements für die neuen Anforderungen
•
Planung und Durchführung der Maßnahmen zur Information und Begleitung der
Kommunikation mit allen Mitarbeitern
•
Großgruppenveranstaltungen mit allen Mitarbeitern zum Start in die veränderten
Arbeits- und Rahmenbedingungen
Ergebnisse
•
Das Werk wurde in 8 Monaten von einer funktionalen Fertigung auf eine
marktorientierte Prozessfertigung neu ausgerichtet
•
Durch reibungslosere Abläufe wurde ca. 30 % mehr Output bei gleicher
Mitarbeiterzahl erzielt
•
Durch Einführung der Funktion „Prozess-Owner“ wurde situativ adäquate Führung
praktiziert
•
Die Arbeitszeitmodelle und Personalinstrumente wurden verändert
•
Der Projektaufwand von 100 Beratertagen und 1500 Mitarbeitertagen hat sich
nach 6 Monaten amortisiert
MOC
C o n s u l t
2. Beispiel
Ziel: Sensibilisierung und Mobilisierung eines Werkes mit 30.000 Mitarbeitern
zur wertorientierten Führung
Schwerpunkte
•
Festlegen der Anforderungen an das Management durch den Werkleiterkreis
•
Festlegen der Instrumente und Kenngrößen wertorientierter Führung für das Werk
durch die internen Fachfunktionen
•
Planung und Durchführung des Roll-out für rund 1500 Meister durch interne und
externe Berater
•
Qualifizieren der Führungskräfte durch ein angepasstes Planspiel und einen
maßgeschneiderten Workshop
•
Begleitende Kommunikation und Wirkungscontrolling
Ergebnisse
•
Die Führungskräfte verfügen über eine fundierte Wissensbasis zu den
Schwerpunkten wertorientierter Führung
•
Jede Organisationseinheit hat die für sie relevanten Werttreiber definiert
•
Die Mitarbeiter werden nach erweiterten Zielvereinbarungssystemen geführt
•
Überzeiten wurden ohne Qualitätseinbußen um 20% reduziert
•
Das Qualitätsmanagement wurde durch das Werttreibermanagement neu
definiert
•
Die teambezogene Arbeit hat das Vertrauen in die Leistungsfähigkeit der
Organisation deutlich gefördert
•
Der Krankenfehlstand wurde nachhaltig um zwei Prozent gesenkt
MOC
C o n s u l t
3. Beispiel
Ziel: Optimierung eines Call-Centers mit 230 Mitarbeitern im Hinblick auf die
Aufbau- und Ablauforganisation, Ordnungsmäßigkeit, Arbeitsqualität
und der Motivation der Mitarbeiter
Schwerpunkte
•
Verbesserung der Motivation und Information der Mitarbeiter
•
Sofortiger Beginn der Qualifikation der Mitarbeiter
•
Verbesserung der administrativen Personalarbeit
•
Intensivierung der Führungsarbeit
•
Strukturierung der Belegflüsse und Dokumentbearbeitung
•
Senkung des Call-Volumens
•
Erhöhung der Leistung
•
Reduktion der Bearbeitungsrückstände
Ergebnisse
•
Die Motivation der Mitarbeiter wurde verbessert und die Kommunikation im CallCenter intensiviert
•
Die Qualifikation der Mitarbeiter wurde durch Schulungsmaßnahmen verbessert
•
Die Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungen der Führungskräfte wurden
geklärt
•
Regelungen zur Optimierung der Belegflüsse und Dokumentbearbeitung wurden
erarbeitet und umgesetzt
•
Das Call-Volumen wurde um 1.000 Calls pro Tag gesenkt
•
Der Tagesrekord angenommener Calls wurde um 21,3% verbessert
•
Die Bearbeitungsrückstände im Call-Center wurden vollständig abgebaut