Newsletter für Weight Watchers
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Case Study Newsletter für Weight Watchers Mit der webbasierten E-Mail-Marketing-Technologie XCAMPAIGN unterstützt Schober Weight Watchers bei der Erstellung individualisierter Newsletter für die derzeit über 600 Weight Watcher Coaches Case Study Weight Watchers Die Aufgabe Bei den Treffen vor Ort, die von besonders ausgebildeten Coaches durchgeführt werden und die einen be­sonderen Stellenwert im Unternehmenskonzept darstellen, setzt die Kooperation von Weight Watchers und Schober mit XCAMPAIGN – der intelligenten ASP-Lösung für E-Mail- und Newsletter-Marketing – an. Um die Kommunikation zwischen den Coaches und ihren jeweiligen Teilnehmern zu intensivieren, benötigt Weight Watchers zunächst einen zentralen Newsletter, der periodisch an alle Kunden versendet wird. Die besondere Herausforderung im Projekt bestand darin, jedem Coach (derzeit ca. 600) eine einfache Möglichkeit zur Verfügung zu stellen, diesen zentralen Newsletter zusätzlich mit eigenem und lokalem Content zu „bestücken“, der ausschließlich an die ihm zugeordneten Teilnehmer gerichtet ist. Darüber hinaus sollte jeder Coach lokal vor Ort die Möglichkeit haben, ereignisbezogene E-Mails an seine Gruppenmitglieder zu versenden, wie z. B. Geburtstagsmailings oder Glückwünsche, sobald eine bestimmte Etappe auf dem Weg zum Wunschgewicht erfolgreich erreicht worden ist. Der Lösungsweg Zusammen mit den Marketingverantwortlichen von Weight Watchers erarbeitete das XCAMPAIGNTeam einen Lösungsansatz, der den besonderen Anforderungen des Unternehmens Rechnung trägt. Denn einerseits sollte die Kundenkommunikation der Coaches vollständig dem Corporate Design von Weight Watchers entsprechen. Darüber hinaus sollte jeder Coach auch in der Lage Das Unternehmen sein, seine eigenen Informationen gezielt an seinen ei­genen Teilnehmerkreis versenden zu können, seien es spezielle Treffen vor Ort oder andere relevante lokale Informationen, wie beispielsweise Weight Watchers International ist welt- ein Kochkurs oder ein Fitness-Tipp. weit der größte Anbieter von Dienstleistungen und Produkten für ein aktives Das XCAMPAIGN-Team entwickelte eine Lösung, Gewichtsmanagement. In Deutschland ist das Unternehmen seit 1970 präsent, heute nutzen jede Woche mehr als die es erstens ermöglicht, dass jeder Coach auf eine einfache, benutzerfreundliche Art und Weise über eine Dateneingabemaske seine eigenen Inhalte mit Foto hochladen kann, 360.000 Teilnehmer das breite Serviceangebot. Ziel von Weight Watchers ist es, Menschen für einen aktiven und die zweitens sicherstellt, dass die jeweils vom Coach bereitgestellten Inhalte ausschließlich an seinen eigenen Teilnehmerkreis versendet werden und ausgewogenen Lebensstil zu begeistern – dazu gehört auch ein gesundes Körper­gewicht. In offenen Treffen, die drittens automatisch dafür Sorge trägt, dass die vom Coach erstellten individuellen Inhalte auch nur in den jeweils aktuellen Newsletter einfließen. bei individuellen Coachings, am Arbeitsplatz, online oder mit der App Gibt ein Coach keine Inhalte ein, wird nur der von der Weight Watchers Zentrale bereitgestell- kann jeder Interessierte kennenlernen, te Content verschickt. Zusätzlich hat jeder Coach die Möglichkeit, ereignisgesteuerte E-Mails wie eine abwechslungsreiche Ernäh- an seine einzelnen Teilnehmer zu versenden, wie beispielsweise automatisierte Geburts- rung und Bewegung dazu beitragen tagsgrüße, Gratulationsmails, wenn ein Teilnehmer eine bestimmte Gewichtsreduktionsstufe können, lange gesund und leistungs- erreicht hat, oder auch eine „We-Miss-You“-Mail, wenn jemand nicht mehr zu den lokalen fähig zu bleiben. Treffen erscheint. Der Nutzen Für den Franchisegeber Weight Watchers sind die Coaches vor Ort eine tragende Säule im Unternehmenskonzept, weil sie für den Kunden das Gesicht von Weight Watchers repräsentieren. Umso wichtiger ist es für Weight Watchers, seinen Franchisenehmern eine einfach zu nutzende Möglichkeit zur Verfügung zu stellen, damit sie mit ihren Teilnehmern vor Ort schnell und unkompliziert kommunizieren und eigene, lokale Inhalte, wie beispielsweise eine Termineinladung, die Gründung eines Lauf-Treffs oder die Planung eines gemeinsamen Koch-Events, verbreiten können. Ein weiterer wesentlicher Aspekt ist die Einhaltung des Datenschutzes durch XCAMPAIGN, da die Coaches nur für die Daten-Pflege ihres eigenen Teilnehmerkreises verantwortlich sind. Dieser Teilnehmerkreis wird wiederum in das zentrale Adressportfolio von Weight Watchers importiert. Somit sind alle Adressen immer aktuell und müssen nicht zeitaufwendig durch die Zentrale gepflegt werden. Jeder Coach ist in der Lage, seine eigenen Informationen – z. B. einen Das Ergebnis: der zentrale Newsletter mit Rezept-Tipp – gezielt an seinen eigenen Teilnehmerkreis zu versenden. eigenem Content des Weight Watchers Coaches. Holger Kersten Head of Direct Marketing Weight Watchers „Unsere ausgebildeten Coaches sind die ersten direkten Ansprechpartner vor Ort. Für unsere Kunden sind sie das Gesicht von Weight Watchers und es hängt wesentlich von ihnen ab, ob die Teilnehmer auf ihrem Weg zum Wunschgewicht motiviert bleiben. Umso wichtiger ist es für uns als Unternehmen, unseren Coaches eine Möglichkeit zu bieten, auf eine ein­ fache Weise mit ihren Teilnehmern zu kommunizieren. Dank XCAMPAIGN verfügen wir nun über den idealen Weg, aktuelle Unternehmensinformationen und lokale Nachrichten unserer Coaches gezielt zusammen in einem Newsletter an unsere Endkunden zu übermitteln. Die einfache Nutzungsmöglichkeit wurde schnell von unseren Coaches aufgegriffen und findet seitdem rege Anwendung. Neben unserem wöchentlichen Newsletter pflegen unsere Coaches ihren eigenen Teilnehmerkreis und können beispielsweise sofort reagieren, wenn jemand erfolgreich eine Stufe seiner Gewichtsreduzierungs-Ziele erreicht hat oder nicht mehr an den Treffen teilnimmt. Der direkte Draht zum Kunden über unsere Coaches ist ein wichtiger Baustein innerhalb unserer Unternehmenskommunikation.“ XCAMPAIGN bietet ideale Bedingungen für Franchisegeber und Struktur-Vertrieb: Zentrales, datenschutzkonformes Adressmanagement Filialsystem: Jeder Franchisenehmer sieht und pflegt nur „seine“ Daten Individuelle, kundenspezifische Entwicklung Aktualisierung der lokalen Newsletter-Inhalte wird automatisiert gewährleistet Erstellung firmeneigener E-Mail-Vorlagen gemäß Corporate Design Beratung bei der Umsetzung firmeneigener Unternehmensprozesse Automatisierter Versand ereignisgesteuerter Mails Deliverability Management für bessere E-Mail-Zustellraten Umfangreiches Berichtswesen Persönlicher Support Schober Information Group Deutschland GmbH 11821551406GB Lassen Sie uns über Ihre individuellen Aufgabenstellungen sprechen: Wir beraten Sie gerne unter 07156 304-790 oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] Max-Eyth-Straße 6–10 71254 Ditzingen/Stuttgart Telefon 07156 304-0 Telefax 07156 304-576 [email protected] Internetwww.schober.de
