Holen Sie MEHR aus Ihrem CRM:
Riva Integration Server für Exchange
Wolfgang Berger
Business Development
Omni Technology Solutions EMEA
[email protected]
www.omni-ts.com
+49.8192.99733.25
Agenda
1. MS Exchange, Outlook und CRM
2. Probleme
3. Riva Integration Server für Exchange
4. Screen Shots
5. Und wie geht es weiter?
Microsoft Exchange Markt
In 2009 hatte Microsoft Exchange Server eine Basis von 241
Millionen vor Ort Installationen und gehosteten Mailboxen,
bis zum Ende 2013* soll diese auf 347 Millionen wachsen.
Microsoft’s Outlook Client ist der populärste Client auf dem
Markt, mit 476 Millionen installierter Anwendungen.*
Entourage verfügte über 4 Millionen Installationen in 2009. Es
wird voraus gesagt, dass diese Zahl sich bis 2013*
verdreifachen und 12 Millionen erreichen wird.
Gartner bewertet den Marktanteil von MS Exchange auf 48%,
bei IDC Analysten steigt der Anteil auf 52%. Eine Ferris
Research Umfrage unter 917 Unternehmen in aller Welt
bezifferte den Einsatz von Exchange auf 65%.
* Source: The Radicati Group, 2009
Alles ist im E-Mail Programm …
In 2009, sendete und empfing ein typischer Mitarbeiter in
einem Unternehmen ca. 167 Nachrichten täglich.
Unternehmen, die alle diese Nachrichten archivieren
wollen, benötigen etwas über 20 MB Storage pro
Mitarbeiter pro Tag.*
Ein durchschnittlicher Mitarbeiter verbringt ein Viertel
seines Arbeitstages mit E-Mail bezogenen Aufgaben. Im
Vergleich dazu verbringt er 14% seiner Zeit in Meetings und
nur 9% eines Arbeitstages mit Telefonaten.*
Wieviel Zeit wird damit verbracht wichtige Informationen ins
CRM einzutragen? Wie können Sie sicher stellen, dass
notwendige Informationen auch wirklich im CRM gepflegt
werden? Und wie sorgen Sie für einen effektiven
Einsatz des CRMs?
* Source: The Radicati Group, 2009
Die Herausforderungen einer CRM Implementierung
CRM Experten können sich ein Scheitern der
Geschäftsprozesse und Technik-Projekte nicht leisten.
Um die wahren Stolpersteine einer CRM Initiative heraus zu
finden, befragte Forrester 133 Unternehmen, die eine von
24 führenden CRM Lösung einsetzen.
Unter allen berichteten Problemen, bezogen sich 22% auf
”Menschliche" Faktoren. Sieht man genauer hin, so lauern
Gefahren in langsamer Adaptierung durch die Nutzer
(49%); nicht entsprechende Aufmerksamkeit für Change
Management und Trainings (36%); und Schwierigkeiten
die unternehmensweite Kultur an neue Arbeitsweisen
zu gewöhnen (15%).
* Source: Forrester, 2009
DIE GRÖSSTE HERAUSFORDERUNG JEDER CRM LÖSUNG
Nutzer verbringen die meiste Zeit mit
Outlook und pflegen nur ungern manuell
Informationen in ein CRM-System ein.
Herausforderung 1: Menschen
Die ‘menschlichen Fallen’ jedes
CRMs
Der Großteil der Geschäftskommunikation findet via E-Mail
statt. E-Mails werden im E-Mail
Client verwaltet und archiviert.
Die manuelle Eingabe von Daten
im CRM verbraucht Zeit, die
eigentlich für vertriebliche Aktivitäten
oder Kunden-Support gebraucht
wird.
Der E-Mail Client ist die de-facto
Quelle für Kontakte, Kalender,
Aufgaben und alle Kommunikation.
Herausforderung 2: Client-seitige CRM Plugins
Fast alle CRM Anbieter offerieren
client-seitige CRM Plug-Ins, ABER
Diese müsen auf jedem Client
einzeln installiert werden
Benötigen Instandhaltung und
Support
Wenn das CRM oder die Hardware
upgedated wird, müssen die PlugIns erneut installiert werden
KEINE skalierbare Lösung
KEINE individuelle Vergabe von
Zugangsrechten
Die Lösung: Server-seitige CRM-Integration
Riva Integration Server für Microsoft
Exchange bietet transparente,
server-seitige Integration der CRM
Daten in allen Exchange Clients.
EINE einfache Installation und
Maintenance
Regeln für Rechte- und
Zugangsvergabe
Single Sign-In über den E-Mail Client
“Mehr als Synchronisation! Riva
liefert Integration und
interoperabilität.”
Riva – Nahtlose Brücke zu CRM Daten
CRM
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MS Dynamics CRM
MS Dynamics NAV
MS SharePoint
Salesforce
Oracle CRM
SAP CRM
SugarCRM
SageCRM
Saleslogix
NetSuite CRM
GoldMine
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Server-seitige
Integration
 KEINE plug-ins
 Alle benötigten
Informationen
 Jederzeit
 Jeder Client
oder mobiles
Endgerät
 Bi-direktionale
Synchronisation
Server
User
Client
 WIN
 Mac
 Outlook
 Outlook Web
Access
 Entourage
 BlackBerry
 ActiveSync
Mobile
Endgeräte
Vorteile: Business & Financial
 Fördert die Zusammenarbeit und erhöht die unternehmensweite Produktivität ohne grosse Kosten und Veränderungen
an bestehenden Systemen
 Erhöht die Rentabilität durch durchgängigen Zugang mit
besser integrierten Informationen
 Verbessert die Genauigkeit von Verkaufsabschätzungen
(Forecast)
 Unterstützt die Mitarbeiter
 Ohne sie zu zwingen, ihre Arbeitsabläufe zu verändern
 Durch einfache Nutzung, Zugang zu jeder Zeit und
über jedes Gerät
 Durch mehr Zeit sich auf wichtige Aufgaben
zu konzentrieren
Benefits: Technical & Operational
 No-touch Integration (keine Softwareinstallation auf
Clients)
TM
 Transparent zu Exchange und dem CRM
®
 Keine neue Infrastruktur oder Änderungen an der
Firewall erfoderlich
 Macht aus allen Exchange Clients (einschliesslich
Outlook, Outlook Web Access, Entourage und
BlackBerry und mobilen Endgeräten mit ActiveSync)
integrierte CRM-Clients. Mit Unterstützung von
Zwischenspeicher und Remote Modus.
Riva Integration Server: Überblick
Riva Integration Server: Überblick
Microsoft Outlook
Microsoft Outlook
CRM System
Riva’s stärkstes Argument: Transparenz
Riva wird nur einmal auf dem Server installiert
– KEINE Plug-ins erforderlich
Transparente, bi-direktionale Synchronisation
von Verabredungen/Terminen, Telefonaten,
Aufgaben, Notizen, Adressbuch Kontakten,
Accounts und Unternehmen
Transparente Synchronisation von CRM
Opportunities, Quotes/Angeboten und
Cases/Fällen zu Outlook® und Entourage.
*Synchronized modules are CRM specific
Dinge müssen nur EINMAL erledigt werden
– im CRM oder in Outlook!
Off-line und On-line Funktionalität der Exchange
Clients kann genutzt werden:
• um CRM Accounts, CRM Kontake, CRM
appointments/Termine und CRM tasks/Aufgaben
zu erstellen und zu editieren
• Um Opportunities, Cases und Quotes/Angebote
ein zu sehen
Riva ConnectBar und SmartConvert
sorgen für automatische Erstellung im CRM
TM
TM
TM
Riva SmartConvert Drop Folders : E-Mails von Kunden und
Partnern können in CRM-Inhalte umgewandelt werden –
direkt von Outlook aus. Mittels Drag-and-drop können neue
CRM Opportunities, Service Anfragen, Quotes/Angebote,
Tasks/Aufgaben und Termine im CRM erstellt werden.
TM
Riva ConnectBar : Direkt im E-Mail Client können
Opportunities, Quotes/Angebote, Projekte und cases/Fälle
eingesehen, editiert und gelöscht werden.
See: www.omni-ts.com/crm-integration
SmartConvert Ordner – E-Mail
TM
Kontakte, Kalendar, Opportunities
und Interoperabilität Screen Shots
CRM Kontakte in Outlook (CRM Kategorie)
CRM Termine in Outlook (CRM Kategorie)
Outlook Inbox
Interoperabilität: Opportunities Ordner –
mit der Option zur Aufgabenverteilung
Das Öffnen einer Opportunity in Outlook liefert
eine Zusammenfassung der CRM Ansicht
Klicken auf Ansicht öffnet die Opportunity
im CRM
Und wie geht es weiter?
Omni’s Roadmap orientiert sich an den Bedürfnissen der Kunden.
Wir integrieren neue Riva CRM-Konnektoren und Plattformen zur
Kollaboration auch auf Wunsch für Kunden, die bereit sind Anteile
der Entwicklung zu bezahlen.
Für 2010 sind folgende Integrationen geplant:
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SAP CRM (Q1, 2010)
Google Apps (Q1, 2010)
Zimbra
Lotus Notes
Cisco Postpath
Microsoft AX
Fazit: Mehr Zufriedenheit und schnellerer ROI
Riva schafft mehr Zeit für Mitarbeiter, die im Kundenkontakt
stehen.
Riva integriert Exchange und Ihr CRM transparent und
bietet so verbesserte Vertriebs- und Geschäftsprozesse und
ein optimiertes Management dieser
Riva liefert sofortige Benutzerakzeptanz und Zufriedenheit.
Riva steigert unverzüglich den Return on Investment von
Exchange® und Ihrem CRM.
Riva Server-seitige Integrationen
CRM Integrations
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MS Dynamics CRM
MS Dynamics NAV
MS SharePoint
Salesforce
Oracle CRM
SAP CRM
SugarCRM
SageCRM
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