MetaServices
MetaServices
Gedächtnis für Zusammenhänge
Schon wieder der Premium-Kunde von letzter Woche? Erneut der Anrufer, um den sich grundsätzlich nur ein
bestimmter Kollege kümmern soll? Wenn Sie so etwas schon an der eingehenden Rufnummer erkennen, haben Sie entweder ein phänomenales Gedächtnis – oder Sie nutzen MetaServices für SwyxWare von 3iMedia.
In diesem Fall sind Sie klar im Vorteil: Meta-
Ihre Vorteile:
Mit MetaServices für SwxyWare von
Services ist Ihr Gedächtnis. Für Zusam-
• Ein einziges Adressbuch für das ge-
3iMedia gewinnen Sie nicht nur viel Zeit,
menhänge. Für Erklärungen. Für Hand-
samte Unternehmen: Mit MetaSer-
sondern sichern sich das Wichtigste über-
lungsanweisungen.
vices können Sie Daten aus beliebigen
haupt: das nachhaltige Vertrauen Ihrer
Systemen auf den SwyxWare-Server
Kunden – weil Sie eben sofort vollständig
MetaServices für SwyxWare von 3iMedia
replizieren und dort zusammenführen.
Bescheid wissen und so viel gezielter auf
macht aus Ihrer heterogenen Systemland-
Vorkonfigurierte Replikatoren für viele
Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden
schaft ein einziges großes CRM-System!
CRM-Systeme sowie die wichtigsten
eingehen können.
Schnittstellen zu Datenbanken und VerÜblicherweise liegen aktuelle und histo-
zeichnisdiensten wie Active Directory,
rische Daten zu Kunden, Partnern, Pro-
ODBC, CSV werden bereits mitgeliefert.
dukten und Vorgängen in verschiedenen
• Kontakte überall verfügbar: Das so
Systemen: ERP, CRM, DMS, Tabellenkal-
generierte zentrale Adressbuch lässt
kulation usw. Es kostet viel Zeit und Geld,
sich mit allen LDAP-fähigen Endgeräten
wenn man diese wertvollen Informationen
und Anwendungen nutzen, z. B. Smart-
zusammenführen möchte.
phone,
Webbrowser,
Mailprogramm
u. v. m.
Gerade der Kundendialog lebt aber von ih-
• Integration in Call Routings: Auf Basis
rer Verfügbarkeit: Wann wurde zuletzt be-
der replizierten Daten können Sie den
stellt? Wann laufen Wartungsverträge aus?
Kunden- oder Vorgangsstatus zur ein-
Wo könnte man beim Cross-Selling anset-
gehenden Nummer direkt abfragen und
zen? MetaServices für SwyxWare beant-
den Anruf automatisch an einen vorab
wortet Ihnen diese Fragen. Vollständig und
definierten Ansprechpartner weiterleiten
auf Grundlage aktuellster Informationen.
lassen.
Wichtigste Leistungsmerkmale
Rufnummernauflösung gegen beliebige Datenbanken (CRM, ERP, Active Directory,
Exchange)
9
Abfrage von CRM-Daten aus Call Routings (ECR)
9
Suche nach CRM-Kontakten direkt aus dem SwyxIt! Client
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Standortübergreifende Adressbücher
9
Auflösung von Rufnummern in den Webansichten des Queue Controllers
9
Serverseitige Rufnummernauflösung, funktioniert auch bei ausgeschaltetem PC und
am Telefon
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Keine leeren Namen mehr in der Anrufliste
9
Frei definierbare Kombination von Feldern im Anrufernamen
9
Adressbuch an allen LDAP-fähigen Geräten (Outlook, Web-Browser, Smartphone …)
9
Integration in SwyxIt!
Direkte Suche im SwyxIt!
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Ergebnisse werden zusammen mit anderen Suchergebnissen (z. B. Outlook-Kontakten)
angezeigt
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Frei definierbare Kombination von Feldern im Ergebnis (Name, Vorname,
Kundennummer usw.)
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Anzeige des Anrufernamens in der Anrufliste (ein- und ausgehende Rufe)
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Anzeige des Anrufernamens auf der Namenstaste (ein- und ausgehende Rufe)
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Anzeige des Anrufernamens in der Rufbenachrichtung in der Taskleiste
(gelbe Sprechblase)
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Anzeige des Anrufernamens in der Rufsignalisierung bei Rufen an andere Mitarbeiter
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Integration des MetaServices-Adressbuches als LDAP-Adressbuch in Outlook
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Möglichkeit der Anzeige erweiterter Informationen mittels SmartSearch
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Integration in Call Routing
Integration in Call Routing mittels ECR-Aktions-Block
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Abfrage von beliebigen Informationen aus den MetaServices
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Optionen/Erweiterungen
SmartSearch
Ja
Systemvoraussetzungen
SwyxWare ab Version 2011
SwyxECR Option Pack oder Swyx Professional
Kontakt
3iMedia GmbH
Hauptstraße 135
76344 Eggenstein-Leopoldshafen
Tel. +49 721 78167-2000
E-Mail: vertrieb@3imedia.de
www.3imedia.de