Mit besten Empfehlungen - Kühnel. Marken inszenieren. Marketing
Werbung
FREIZEIT Eine Betrachtung von Mag. Heide Kühnel, Marketingberaterin Mit besten Empfehlungen Gestern rief mich eine Freundin an: „Weißt Du, das neue Restaurant ist einfach sensationell. Die nette, zuvorkommende Bedienung, das stimmungsvolle Ambiente und die gute Küche – also ich sag´ Dir, da musst Du unbedingt mal hingehen…“. Natürlich werde ich bei nächster Gelegenheit reservieren, denn auf die Empfehlung meiner Freundin kann ich mich verlassen. Guter Rat ist nicht teuer Gerade in einer Zeit der Reizüberflutung und „Werbemüdigkeit“ gewinnen Empfehlungen an Bedeutung. Eine Untersuchung der Beratergruppe MP Marketing Partner hat ergeben, dass 90 Prozent aller Befragten vor einer Kaufentscheidung schon einmal den Rat eines Freundes oder Bekannten gesucht haben. Kennt man sich selbst mit der geplanten Anschaffung nicht aus, dann wird dieses Faktum noch wichtiger. 70 Prozent vertrauen am liebsten auf das Urteil von Bekannten um Fehlkäufe zu vermeiden oder von deren Erfahrungen zu profitieren. Auch Marketingexperte Philip Kotler bläst ins gleiche Horn, wenn er sagt: „Keine Werbung kann so von der Qualität eines Produktes überzeugen wie ein Freund, Bekannter, vorheriger Käufer oder unabhängiger Experte“. Was bringen Empfehlungen? Empfehlungsmarketing ist ein äußerst wirksamer Weg, um neue Kunden zu gewinnen und das Image deutlich zu erhöhen. Dahinter stecken zwei Annahmen. Die eine geht davon aus, dass Menschen einer bekannten oder befreundeten Person und deren Ratschlägen mehr vertrauen, als einer anonymen Werbebotschaft. Die zweite Annahme ist, dass Kunden, die mit einem Angebot oder einem Produkt wirklich zufrieden Leben im Salzkammergut sind, dieses werden. auch weiterempfehlen Begeisterte Kunden empfehlen Schaffen Sie Begeisterung. Dann wird Ihr Kunde auch Anderen davon erzählen. Und bieten Sie Ihrem Kunden mehr, als er erwartet. Hier ist vor allem Kreativität gefragt. Denn oft sind es die unerwarteten Kleinigkeiten, die Menschen überraschen und begeistern. Auch nach dem Kauf gibt es unzählige Möglichkeiten, Kunden zu begeistern. Denn wir sind doch alle gewohnt, dass wir, sobald die Rechnung bezahlt ist, sofort in Vergessenheit geraten. Praktische Tipps Nur wer sich positiv von anderen unterscheidet, wird auch weiter empfohlen werden. Hilfreich ist, die eigene Branche im Hinblick auf Image und Schwächen genau zu durchleuchten. Konzentrieren Sie sich auf eine für den Kunden besonders unangenehme Schwachstelle und versuchen Sie, dieser bewusst mit einer besonderen Leistung gegen zu steuern. So könnte z.B. eine Autowerkstatt dem Branchenruf der Unzuverlässigkeit mit einer „Verlässlichkeitsgarantie“ entgegentreten. Fragen Sie sich weiters, bei welcher Zielgruppe Sie gerne weiterempfohlen werden möchten. Schaffen Sie eine „empfehlenswerte Leistung“ und profilieren Sie sich bei Ihren Kunden damit als der „beste Problemlöser“. Mag. Heide Kühnel berät Firmen im Bereich Marketing, Markenbildung und Werbung. Zusätzlich ist sie auch als Marketingtrainerin und Coach tätig. Kontaktadresse: Kühnel. Marken inszenieren. Mag. Heide Kühnel 4802 Ebensee, Lahngasse 1 Tel.: 0664/280 52 42 [email protected] www.kuehnel-marketing.at Kunden sind Multiplikatoren Das Um und Auf für ein erfolgreiches Empfehlungsmarketing ist eine professionelle Kundenpflege. Sie sollten wissen, wer Ihre Stammkunden und „Empfehler“ sind und diese in einer Datenbank erfassen, damit sie auch „belohnt“ werden können. Kleine individuelle Geschenke sind „Beziehungsturbos“ pur. Der Weinliebhaber wird sich über einen edlen Tropfen genauso freuen wie der Basketballfan über einen Gutschein für ein Ländermatch. Absolut ungeeignet sind die typischen 08/15Werbegeschenke, die sowieso jedermann verschenkt und in Wirklichkeit keiner schätzt. Scheuen Sie sich auch nicht, einen zufriedenen Kunden zu fragen: „Herr Binder, es freut uns, dass Sie mit unserer Leistung (unserem Produkt) so zufrieden sind. Ganz besonders würden wir uns aber freuen, wenn Sie unser Unternehmen auch weiterempfehlen.“ Herzlich willkommen Es müssen nicht immer nur Geschenke sein. Wichtiger sind vielmehr - gerade in unserem technischen und durch Anonymität geprägtem Zeitalter - echte und gelebte Wertschätzung und ehrliche Zuwendung. Wenn der Kunde spürt „Hier freut man sich über meinen Besuch und bietet mir etwas Besonderes“, dann haben Sie schon gewonnen. 18
