Migration bei Raiffeisen Schweiz von: IBM Omnibus - ZIS

Migration bei Raiffeisen Schweiz von:
IBM Omnibus - ZIS
Event Management
&
Alarmierung SMS, Voice
Event Management mit
(Netcool/Omnibus)
Alarmierung SMS, Voice
mit AlarmPoint
Raiffeisen Schweiz, 23. April 2014, Andreas Hintz
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Raiffeisen Schweiz
Raiffeisen Schweiz
Drittgrösste Bankengruppe der Schweiz
10‘593 Mitarbeitende
1.8 Mio. Genossenschafter/-innen
3.7 Mio. Kundinnen und Kunden
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316 Raiffeisenbanken an 1‘032 Standorten
Organe: Generalversammlung, VR,
Bankleitung, Revisionsstelle
22 Regionalverbände
(Vereine)
Raiffeisen Schweiz
Organe: Delegiertenversammlung,
VR, GL, Revisionsstelle
Raiffeisen Schweiz
Die 1‘032 Raiffeisen-Standorte auf einen Blick
Bestehende Bankstellen
Neue Standorte 2013
Geplante neue Standorte 2014
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Raiffeisen Schweiz
Zu meiner Person
Andreas Hintz
 Systemspezialist
 seit 2009 bei Raiffeisen Schweiz
 in der Abteilung Applikationsbetrieb
 in der Gruppe Systemmanagement
 Verantwortlich für EMS und Alarmierung mit ZIS
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Raiffeisen Schweiz
Agenda
 Alte
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
Welt
Ausgangslage
Anforderungen
Lösung
Folgen
 Entscheidungskriterien


Auswahlverfahren
Entscheidungsgrundlage
 Neue



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Raiffeisen Schweiz
für den Wechsel nach ZIS
Welt
Migrationsverlauf
Ergebnis
Aktueller Status
Ausgangslage
Omnibus als Event Management System
 zentrale Anlaufstelle für Monitoring Events aus verschiedensten
Quellen
 Filtern von Events anhand von verschiedenen Kriterien
ky2help
 Deduplizieren gleichartiger Events
omnibus
 Anreicherung
AlarmPoint
AlarmPoint als Alarmierungssystem
 Aufbereitung Message Texte für SMS Versand
 Aufwendiges Customizing zur Abdeckung unserer Anforderungen
 Alarmierung durch xMatters (früher AlarmPoint) per Telefon und SMS
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Raiffeisen Schweiz
Raiffeisenspezifische Anforderungen an die
Alarmierung
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Deduplizierung in Abhängigkeit zu Incidents
Definition von Steuerungsregeln für das Alarmierungsverhalten
Eventfluterkennung
Unterschiedliche Alarmierung nach Abhängigkeiten
Übersteuerungsmechanismen
Alarmierungsablauf mit Incident Handling
Effektive Fehlersuche
Abgleichmechanismen zwischen verschiedenen Systemen
Raiffeisen Schweiz
Lösung, um die Anforderungen umzusetzen
Funktionalität implementieren!
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Raiffeisen Schweiz
Folgen nach allen raiffeisenspezifischen Anpassungen
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Performance sehr schlecht
Anfällig für Eventfluten
Kostenintensiv
Trigger waren zum Schluss so gross, dass die max. Anzahl
Zeichen überschritten wurde
Wartung nur durch Personal mit fundiertem Datenbank-Know-how
Ohne bewusstes/programmiertes Logging praktisch keine
Fehlersuche möglich
Raiffeisen Schweiz
Entscheidungskriterien für den Wechsel nach ZIS
Pro
Omnibus
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Raiffeisen Schweiz
Kontra
Omnibus
Auswahlverfahren 1/3
1. Marktanalyse
− Referenz: Gartner Studie „Magic Quadrant for IT Event Correlation and Analysis“
−
23 Produkte (ohne LeuTek)
2. Vorauswahl nach allgemeinen Kriterien
−
Geringere Kosten als Netcool/Omnibus
−
Dedizierte Event-Processing-Funktionalität („Manager of
Managers“ (MoM))
−
Augur, HP, EMC, LeuTek, Monolith, StreamBase,
Tango/04, Zenoss
3. Versendung Fragebogen mit wichtigsten Fragen
−
Keine weitere Berücksichtigung von Produkten, die
notwendige Anforderungen nicht erfüllen
−
Seite 11
HP, LeuTek, Monolith, Zenoss
Raiffeisen Schweiz
Auswahlverfahren 2/3
4. Präsentation und Produktdemo
−
Verbleibende Produkte: HP, LeuTek, Monolith,
Zenoss
5. PoC („Proof of Concept“)
−
−
Detaillierte Leistungsbewertung der verbleibenden
Produkte
Verbleibende Produkte: HP, LeuTek
6. Preisvergleich
−
7.
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ZIS mit den geringsten Kosten an Lizenzen und
Hardwarebedarf
Funktionsvergleich
− ZIS mit mind. gleichwertigem Funktionsumfang wie
die Omnibus/xmatters-Lösung
Raiffeisen Schweiz
Auswahlverfahren 3/3
8.
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Zusätzlicher Nutzen von ZIS
− Alarm-Management
 Alarmpoint kann abgelöst werden
−
Root-Cause- und Impact-Analyse
 Import der uCMDB-Service-Modelle möglich
−
Service-Level-Monitoring
 Junisphere eReality könnte abgelöst werden
−
Gebäudetechnik-Monitoring
Raiffeisen Schweiz
Entscheidungsgrundlage
Empfehlung des LeuTek-Produktes:
 Einwandfreier und schneller PoC ohne grössere Probleme
 Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis
 Umfangreiche Korrelationsmöglichkeiten. Damit 1:1 Migration von
Netcool/Omnibus möglich.
 Lange Produkthistorie
 Breite Kundenbasis in CH/D/A, darunter viele Finanzinstitute, z.B.
Basler Versicherung, GAD (IT-Dienstleister der deutschen
Raiffeisenbanken).
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Raiffeisen Schweiz
Migrationsverlauf
1.
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8.
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„Gemeinsame Sprache“ finden
Definition der Raiffeisen-Schweiz-Anforderungen
Pairprogramming Schnittstellen, Logik
ZIS als SMS Gateway (4TRESS)
Events von Groundwork an ZIS
Events von ITM an ZIS
Umleitung alle restlichen Events an ZIS
Abschaltung Omnibus
Raiffeisen Schweiz
Ergebnis
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2390 Event-Units
Alarmierung mit Eskalation
5 Eingangsschnittstellen
EIF, ZEXEC, SMTP, URL (indirekt), SNMP
5 Ausgangsschnittstellen
SMTP, Webservice, SMS, Voice (ISDN), SQL
18218 Zeilen ZISREXX Code
Raiffeisen Schweiz
Aktueller Status
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Event Management und Alarmierung für:
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SMS Gateway für:
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Groundwork
SCOM
Automic (UC4)
ESX
ITM (MQ)
Oracle Grid
Websphere
SAP
TSM
diverse Einzelapplikationen
4TRESS
BRAINLOOP
Service Desk
Raiffeisen Schweiz
Zukunft
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Abbildung von IT-Services
Korrelation von Events und Alarmierung auf Serviceebene
Raiffeisen Schweiz
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Raiffeisen Schweiz