energie service biel sorgt mit qlikview für präzisere entscheidungen

ENERGIE SERVICE BIEL SORGT
MIT QLIKVIEW FÜR PRÄZISERE
ENTSCHEIDUNGEN UND
OPTIMIERTE PROZESSE
„Mit QlikView stehen uns transparente und verlässliche Daten für die
operative Steuerung des Geschäftes massgeschneidert an verschiedensten Stellen im Unternehmen auf einen Klick zur Verfügung.“
– Andrea Wucher, Leiterin Marketing und Vertrieb /
Mitglied der Geschäftsleitung, Energie Service Biel/Bienne
LÖSUNG IM ÜBERBLICK
Energie Service Biel/Bienne
Kommunaler und regionaler
Elektrizitäts-, Gas- und Wasserversorger.
www.ebs.ch
Branche
Energie
Abteilungen
Finanzen, Vertrieb, Marketing,
Geschäftsführung
Regionen
Schweiz
Herausforderung liberalisierter Energiemarkt
Als Gasbeleuchtungsgesellschaft 1862 gegründet, versorgt der Energie
Service Biel/Bienne heute Privatkunden sowie Unternehmen aller Größen mit Energie, Elektrizität und Wasser. Für Geschäftskunden werden
außerdem Telekommunikationsdienstleistungen angeboten. Seinen
Erfolg gründet das Stadtwerk auf der starken lokalen Verankerung in der
Region, eigenen Produktionsanlagen sowie der Positionierung als Querverbundunternehmen mit komplett integrierter vertikaler Wertschöpfungskette. Hinzu kommt eine hohe Agilität, wenn es gilt, die technischen und
wirtschaftlichen Herausforderungen des liberalisierten Energiemarktes zu
meistern. In diesem Zusammenhang sollte das Tagesgeschäft effizienter
gestaltet werden. „Der sich verändernde Energiemarkt verlangt schnellere
und präzisere Entscheidungen und optimierte Prozesse. Hierzu ist eine
verlässliche und tagesaktuelle Informationsgrundlage unerlässlich“, so
Andrea Wucher, Leiterin Marketing und Vertrieb / Mitglied der Geschäftsleitung, Energie Service Biel/Bienne.
Ziel: Effizientere Datenanalyse
Bisher analysierte der Versorger SAP®- Daten zu den über 85.000 Kundenverträgen per manueller Datenextraktion und Aufbereitung in Excel.
Der zeitliche Aufwand war jedoch zu hoch. Darüber hinaus traten häufig
Inkonsistenzen in den Ergebnissen auf. Künftig sollten Auswertungen
automatisiert auf Basis einer einheitlichen Datenquelle erfolgen. Des Weiteren sollte die IT entlastet werden, entsprechend unkompliziert sollte die
Applikationserstellung und -nutzung sein. Auch die Anbindung weiterer
Datenquellen sowie die mobile Nutzung über Tablets sollte möglich sein.
Herausforderungen
• Reduktion des Zeitaufwands
und der Komplexität der Daten analyse
• Vereinheitlichung der
Analysemethodik
• Zugriff auf eine einheitliche
Datenquelle
• Automatisierung der Daten analyse
Lösung
Implementierung, Entwicklung
von Applikationen und Bereitstellung von QlikView zur Auswertung von SAP®-Daten binnen
6 Wochen
Vorteile
• Konsistente Analysedaten
• Hohe Aktualität und Trans parenz der Daten
• Entlastung der IT-Abteilung
• Intensive Nutzung durch hohe
Akzeptanz der Mitarbeiter
Systemumgebung
Applikation: SAP® IS-U
Datenbank: MS SQL Server
QlikTech Partner
COSMO CONSULT BI GmbH
QlikView: Schlank, Schnell und flexibel
Als ideal geeignetes BI-Werkzeug erwies sich die Business-Discovery-Lösung QlikView. Überzeugt hatten unter anderem die geringen Hardware-Anforderungen: Da QlikView sämtliche Analysen im Hauptspeicher durchführt,
ist keine zusätzliche Datenbank erforderlich. Durch optimale Nutzung der
Rechnerleistung werden Responsezeiten für Berechnungen und Selektionen
minimiert. Eine anwenderfreundliche, intuitive Benutzeroberfläche sorgt für
die unkomplizierte Nutzung. Durch die umfangreiche Toolbox können außerdem verschiedenste Anforderungen an die Datendarstellung umgesetzt
werden. QlikView ist zudem vollumfänglich auf mobilen Endgeräten nutzbar.
TIME TO VALUE
6 Wochen
für die Implementierung,
Applikationsentwicklung und
Produktivsetzung von zwei
Dashboards
Auch an den Implementierungspartner hatte der Energieanbieter spezifische
Anforderungen. „Wir wollten einen Partner, der QlikView-Profi ist und über
SAP-Expertenwissen sowie Branchen-Know-how verfügt“, so Wucher. Fündig wurden die Bieler im Nachbarland Deutschland: Die COSMO CONSULT
BI GmbH ist auf Business Intelligence Lösungen speziell für die Branchen
Energie, Pharma sowie Handel spezialisiert. Darüber hinaus hat COSMO
CONSULT ein Billing Dashboard für die Analyse von Daten aus SAP® IS-U
im Portfolio. Der Fokus liegt auf der Optimierung der einzelnen Prozesse
von der Ablesung und Abrechnung bis hin zur Faktura, dem Monitoring der
Abrechnungsfähigkeit, der Erkennung fehlender Prozessschritte wie nicht
vorhandener Ablesedaten oder Abrechnungen sowie der Übersicht über
gesperrte Anlagen und Verträge.
Binnen sechs Wochen war die BI-Plattform implementiert und ein Billingsowie ein Statistik-Dashboard produktiv gesetzt. Aktuell nutzen Mitarbeiter
aus Geschäftsführung, Vertrieb, Marketing etc. QlikView für die Auswertung
von rund 10 Millionen Datensätzen. Analysiert wird das Verbrauchsverhalten
von Kundengruppen aufgrund von Marketing- und Vertriebsaktivitäten und
Preisindikationen. Außerdem kommt die Lösung für die Identifikation von
Effizienzpotential im Meter-to-Cash-Prozess (Ablesung des Energiezählers
bis zum Eingang der Zahlung des Kunden) zum Einsatz sowie für das Clustering von Kundengruppen aufgrund von Kommunikationsaffinitäten, Verbrauchsverhalten oder Produktaffinität als Grundlage für neue Produkt- und
Dienstleistungsentwicklungen.
RETURN ON INVESTMENT
80 Prozent
weniger zeitlicher
Analyseaufwand
Hohe Zufriedenheit bei Fachabteilungen und IT
„Die Benutzer in den Fachabteilungen waren anfangs skeptisch. Nach der
ersten Präsentation stellte sich aber echte Begeisterung ein“, so Wucher.
Auch die IT zeigt sich sehr zufrieden, der Arbeitsaufwand in Sachen Datenanalyse ist deutlich gesunken.
„Wir können ad hoc Informationen abrufen. Durch die konsistente Datenbereitstellung über das ganze Unternehmen sparen wir massiv Zeit und können
sicher sein, dass die Daten auch stimmen. Früher haben wir uns auf unser
Bauchgefühl verlassen müssen. Heute sehen wir sofort, wenn sich in einer
bestimmten Region oder Kundengruppe Zahlungsausfälle häufen und können sofort zum Beispiel mit Vorauskasse- oder Kautionsregelungen steuernd
entgegenwirken.“ so die Marketing- und Vertriebsleiterin.
In Zukunft soll der Einsatz von QlikView ausgebaut werden. So ist eine Erweiterung des Management Cockpits um die Bereiche Produktion, Netzüberwachung und Vertrieb geplant.
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