Mitarbeiter/in 1st und 2nd Level Support – unser Team braucht

Mitarbeiter/in 1st und 2nd Level Support –
unser Team braucht Verstärkung!
Ungerboeck Software: Weltmarktführer integrierter Softwarelösungen für die Eventbranche Reibungslose Events sind kein Zufall!
Durch unseren Teamgeist, unsere einzigartige Unternehmenskultur und unsere hochmotivierten
Mitarbeiter sind wir weltweit führender Anbieter für Softwarelösungen in der
Veranstaltungsbranche. Ob Messen, Kongresse oder Konzerte – die Eventbranche ist vielseitig und
spannend. Wir unterstützen renommierte Kunden wie z. B. die Commerzbank Arena, die Messe
München oder das Cannes Film Festival bei der Planung ihrer erfolgreichen Events.
Wir erweitern unser Client Success Team und suchen ab sofort für unseren Standort Karlsruhe
eine/n
Mitarbeiter/in 1st und 2nd Level Support (w/m)
in Festanstellung
Ihre Aufgaben
Annahme und Klassifizierung von Störungsmeldungen unserer Kunden bei sämtlichen
Anwendungsproblemen (Kontakt per Telefon, E-Mail und Internet)
Selbstständige Bearbeitung und Behebung von Störungen und ggf. Weiterleitung an den
3rd Level Support oder die jeweilige Fachabteilung
Dokumentation des Fehlerbehebungsprozesses
Überwachung der Einhaltung unserer Service Level Agreements
Proaktive Kommunikation mit den Anwendern über den Stand der Fehlerbehebung
Ihr Profil
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support in einem internationalen Umfeld
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, besonders in der Telefonkommunikation
Hohes Qualitätsbewusstsein sowie detail- und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse von Vorteil
Gute Kenntnisse über Windows XP/Vista/7, Microsoft Office 2003/2007
Technisches Verständnis; MS SQL und Oracle Server Kenntnisse von Vorteil
Was wir bieten
Einen internationalen, inspirierenden Arbeitsplatz sowie spannende und
abwechslungsreiche Projektarbeit in interdisziplinären Teams
Hervoragende
Entwicklungsund
Aufstiegsmöglichkeiten;
viele
unserer
Führungspositionen werden aus den eigenen Reihen besetzt
Ungerboeck ist zu 100 % im Privatbesitz, wodurch wir unseren Mitarbeitern unbefristete
Arbeitsverträge und eine hohe Jobsicherheit gewährleisten können
Wir legen Wert auf flache Hierarchien, eine entspannte Arbeitsatmosphäre und flexible
Arbeitszeiten
HR & Recruiting Specialist
Eva-Marie Lewis
Kaiserstraße 72
76133 Karlsruhe
[email protected]
Tel.: 0721 35501-338
Werden Sie Teil des Ungerboeck
Teams und schicken Sie uns Ihre
aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive:
Motivationsschreiben
Lebenslauf
Zeugnissen & Zertifikaten
Gehaltsvorstellung
Frühestmöglichem
Eintrittstermin
Bitte nutzen Sie unser Online
Karriereportal, um sich zu
bewerben:
www.ungerboeck.com/de/karriere