Rutronik Code of Conduct für Kunden und Lieferanten

Rutronik Code of Conduct
für Kunden und Lieferanten
Überzeugen durch Leistung
X.
X.
Erfolgreiche Lösungen.
Consult | Components | Logistics | Support
Der Rutronik-Verhaltenskodex
Rutronik-Verhaltenskodex1
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Rutronik-Verhaltenskodex
Der Verhaltenskodex
1.
Einleitung
03 - 07
2.
Kunden- & Lieferantenbeziehungen
08 - 13
Erfüllung von Verträgen
Produktqualität- und Sicherheit
Schließen von Verträgen
Vertrauliche bzw. geschützte Kunden- oder Lieferanteninformationen
Korrekte Berichterstattung
08
08
13
13
13
Wettbewerb im Markt
14-15
Werbung und Vertrieb
Fairer Wettbewerb
15
15
Gesellschaft
16 - 17
Einhaltung der Gesetze
Verbot von Korruption und Bestechung
Entlohnung & Arbeitszeit
Gesellschaftliche Akzeptanz
Würde des Menschen
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16
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Mitarbeiter
18- 21
Fairness, Toleranz und Chancengleichheit
Auftreten in der Öffentlichkeit
Vermeiden von Interessenskonflikten
Datenschutz, Verschwiegenheit und Schutz der Rechte Dritter
Respektierung des geistigen Eigentums
Arbeitssicherheit, Gesundheits-, Brand- und Umweltschutz
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19
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20
20
20
3.
4.
5.
Rutronik-Verhaltenskodex
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„Allgemeingültige Regeln schaffen
Verlässlichkeit und Vertrauen, weil
sich alle auf sie berufen können. Dies
erleichtert uns allen die Zusammenarbeit und somit sparen wir alle Zeit
und letztendlich auch Geld.“
Thomas Rudel | Vorsitzender der Geschäftsführung
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Rutronik-Verhaltenskodex
Der Verhaltenskodex
für Kunden, Lieferanten & RUTRONIK
Seit der Gründung von Rutronik Anfang der 70er hat sich viel verändert. Die elektronischen
Bauteile sind leistungsfähiger geworden, unser Produktportfolio ist beständig gewachsen und
wir haben kontinuierlich die Zusammenarbeit mit unseren Partnern erweitert: neue FranchisePartner und neue Kunden sind dazugekommen und wir haben unsere Marktpräsenz auf ganz
Europa ausgeweitet.
Mit den Jahren sind wir zu einem wichtigen Bindeglied zwischen Herstellern und Kunden
geworden. Daher fühlen wir uns beiden Partnern der Supply Chain gleichermaßen verpflichtet.
Dabei schätzen wir langjährig gewachsenen Partnerschaften ebenso wie ganz neue, die wir
zusammen mit Ihnen zum Erfolg führen wollen.
Damit alle eine gemeinsame Richtlinie haben, halten wir allgemeingültige Regeln für wichtig.
Diese verbindlichen Regeln schaffen Verlässlichkeit und Vertrauen, weil sich alle auf sie berufen können. Dies erleichtert uns allen die Zusammenarbeit und somit sparen wir alle Zeit und
letztendlich auch Geld.
Wir freuen uns auf ein gemeinsames Wachstum, gemeinsame Projekte und gemeinsame
Zukunftsvisionen, die wir auf Grundlage dieser Regeln aufbauen wollen.
Ihr Thomas Rudel
Rutronik-Verhaltenskodex
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Verpflichtung
von Rutronik gegenüber
Kunden und Lieferanten
Die Distribution ist stark vom Verdrängungsprinzip gekennzeichnet, daher
sichert eine schnelle Reaktion auf Kundenanforderungen Wettbewerbsvorteile.
Neben dem Produktspektrum ist die Vielfalt und Qualität des Services
für die Kunden entscheidend. Nur wer auf Dauer zufriedene und loyale
Kunden an sich bindet, setzt sich im globalen Wettbewerb durch.
Rutronik richtet alle Prozesse, Kostenstrukturen und Personalentwicklungssysteme permanent marktgerecht aus und orientiert sich eng an den
Kundenbedürfnissen. Nur ein hohes Qualitätslevel und die Integration der
Hersteller in diese Prozesse sind ein Garant für stabile und dauerhafte
Kundenbeziehungen. Deshalb arbeiten alle Mitarbeiter und Führungskräfte bei Rutronik Hand in Hand daran, die Kundenzufriedenheit auf
höchstem Niveau zu halten.
Technisch ausgereifte und qualitativ hochwertige Produkte sind die Basis
für die Zusammenarbeit mit unseren Franchise-Partnern. Es sind ausschließlich namhafte und führende Hersteller mit erstklassigem Produktund Markt-Know-how. Partnerschaft bedeutet bei uns, gemeinsam Ziele
stecken und gemeinsam Kundenbedürfnisse erfüllen. Starke und enge
Partnerschaft wird manifestiert mit dem Ziel, in der Rangfolge der
Distributoren für unsere Hersteller an erster oder zweiter Stelle zu stehen.
Andreas Mangler
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Rutronik-Verhaltenskodex
„Nur wer auf Dauer zufriedene
und loyale Kunden an sich bindet,
wird sich im globalen Wettbewerb
durchsetzen.“
Andreas Mangler | Leiter Strategisches Marketing
Rutronik-Verhaltenskodex
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Kunden- &
Lieferantenbeziehungen
[ ERFÜLLUNG VON
VERTRÄGEN ]
Wir sind bestrebt, fehlerfreie Dienstleistungen und Produkte zu liefern.
Die Verpflichtungen gegenüber Kunden und Lieferanten sollen erfüllt
oder sogar übertroffen werden. Dazu müssen Kundenanforderungen in
Vereinbarungen definiert, verstanden, akzeptiert und erfüllt werden.
Es ist keinem unserer Mitarbeitern gestattet, Dienstleistungen oder
Produkte zur Lieferung freizugeben, die nicht den Vertragsinhalten
zwischen Rutronik und dem Vertragspartner entsprechen.
[ PRODUKTQUALITÄTUND SICHERHEIT ]
Wir haben den Anspruch, die hohen Qualitäts- und Sicherheitsansprüche
unserer Kunden zu erfüllen. Alle Bereiche der Bauelemente in einer
einmaligen Bandbreite garantieren die optimale Deckung des Bedarfs
unserer Kunden. Starke Partnerschaften mit führenden Herstellern
garantieren hohe Verfügbarkeit, kombiniert mit höchster Sicherheit
und Zuverlässigkeit, und sorgen für dauerhaften Technologievorsprung.
Durch unsere etablierten Herstellerpartnerschaften garantieren wir
unseren Kunden auch in Zeiten drohender Verknappung eine Belieferung
„in time“, mit vergleichbaren Qualitätsstandards wie der A-Lieferant.
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Rutronik-Verhaltenskodex
Rutronik-Verhaltenskodex
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Rutronik-Verhaltenskodex
„Unsere Verpflichtung
gegenüber Kunden und
Lieferanten versuchen wir
stets nicht nur zu erfüllen,
sondern zu übertreffen.“
Markus Krieg | Geschäftsführer Marketing
Rutronik-Verhaltenskodex
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„In einer zunehmend
komplexen Geschäftswelt
können nur klare Vereinbarungen eine erfolgreiche
Partnerschaft sicherstellen“.
Valesca Kleinhanß | Leitung Recht
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Rutronik-Verhaltenskodex
Um einen reibungslosen Prozess zu ermöglichen, ist es für uns als
[ SCHLIESSEN VON
Schnittstelle zwischen Hersteller und Kunde notwendig, Vereinbarungen
VERTRÄGEN ]
zu schließen. Als Schutz für unsere Geschäftspartner und natürlich für
uns selbst. Deshalb versuchen wir bereits im Vorfeld, die komplexen
Geschäftsvorgänge mit klaren Spielregeln zu versehen.
Im Rahmen Ihrer täglichen Arbeit erhalten und geben Sie häufig
[ VERTRAULICHE
vertrauliche bzw. geschützte Informationen. Diese Informationen
BZW. GESCHÜTZTE
sollten nur ausgetauscht werden, wenn im Vorfeld eine ent-
KUNDEN- ODER
sprechende Verschwiegenheitserklärung beider Seiten unterschrieben
LIEFERANTEN-
worden ist.
INFORMATIONEN ]
Alle Berichte und Aufzeichnungen, die im Hause Rutronik angefertigt
[ KORREKTE
oder nach außen kommuniziert werden, müssen korrekt und wahrheits-
BERICHT-
gemäß sein. Datenerfassungen müssen stets richtig, zeit- und system-
ERSTATTUNG ]
gerecht sein.
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Rutronik-Verhaltenskodex
Wettbewerb im Markt
Rutronik stellt bei Bedarf Marketing- und Werbeinformationen bereit,
[ WERBUNG UND
um Kunden und Lieferanten zu informieren und den Bekanntheitsgrad
VERTRIEB ]
von Produkten und Dienstleistungen zu fördern. Es ist darauf zu achten,
dass die bereitgestellten Informationen klar verständlich und glaubwürdig
sind. Rutronik muss in der Lage sein, kommunizierte Informationen zu
belegen. Kunden sind über Vertragsbedingungen, Produktspezifikationen,
Lieferzeiten und Preise genau zu informieren.
Rutronik hält in den Ländern, in denen Geschäfte getätigt werden, alle
[ FAIRER
geltenden Gesetze zum fairen Wettbewerb ein. Gegen jegliche Art von
WETTBEWERB ]
unlauterem Wettbewerb behält es sich Rutronik vor, notfalls auch rechtlich vorzugehen.
Es ist nicht erlaubt, mit Wettbewerbern über das Geschäft oder das
Geschäft des Wettbewerbers in einer Art und Weise zu sprechen, die als
wettbewerbsfeindlich betrachtet werden könnte: z. B. Preisabsprachen,
Aufteilung der Absatzmärkte, Gruppenboykotte etc.
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Gesellschaft
[ EINHALTUNG DER
GESETZE ]
[ VERBOT VON
KORRUPTION UND
BESTECHUNG ]
[ ENTLOHNUNG &
ARBEITSZEIT ]
Die Beachtung und Einhaltung der Gesetze sind für Rutronik selbstverständlich.
Der Lieferant verpflichtet sich, jede Form von Korruption oder
Bestechung in keiner Weise zu fördern, zu tolerieren oder sich in
sonstiger Weise darauf einzulassen
Löhne, einschließlich Überstunden und Sonderleistungen, müssen
gemäß dem Niveau der geltenden Gesetze und Bestimmungen gewährleistet sein. Die im jeweiligen Staat gesetzlich festgelegte maximale
Arbeitszeit ist einzuhalten.
[ GESELLSCHAFTLICHE
AKZEPTANZ ]
Uns ist bewusst, dass unser Ruf durch das Auftreten, Handeln und
Verhalten eines jeden Mitarbeiters unseres Unternehmens geprägt wird.
Der korrekte Umgang miteinander und das, was jeder einzelne Mitarbeiter nach Außen repräsentiert, sind die Garanten für den Unternehmenserfolg und ein langjähriges Bestehen am Markt.
[ WÜRDE DES
Wir respektieren und schützen die persönliche Würde eines jeden
MENSCHEN ]
einzelnen. Wir dulden keine Diskriminierung oder Belästigung unserer
Mitarbeiter. Wir lehnen Kinderarbeit ab, auch bei unseren Geschäftspartnern.
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Rutronik-Verhaltenskodex
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„Wir schätzen unsere Mitarbeiter
alle gleichermaßen. Nur in einem
respektvollen Miteinander sind wir
in der Lage für unsere Kunden
und Lieferanten Höchstleistungen zu
bringen.“
Thomas Rudel | Vorsitzender der Geschäftsführung
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Rutronik-Verhaltenskodex
Mitarbeiter
Unsere Wertschätzung ist für alle Mitarbeiter gleich. Wir unterscheiden
[ FAIRNESS,
nicht wegen der Rasse, der ethnischen Herkunft, dem Geschlecht, der
TOLERANZ
Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der
UND CHANCEN-
sexuellen Identität. Wir tolerieren keine Benachteiligung unserer
GLEICHHEIT ]
Mitarbeiter aus den vorgenannten Gründen und erwarten einen sachorientierten, freundlichen und fairen Umgang mit Kollegen, Mitarbeitern
und Geschäftspartnern.
Rutronik befürwortet grundsätzlich das Engagement in öffentlichen
[ AUFTRETEN IN DER
Funktionen auf kommunaler oder überregionaler Ebene. Wenn die
ÖFFENTLICHKEIT]
Aktivitäten allerdings nicht im Einklang mit den öffentlich geltenden
Gesetzen und Normen ist, schreitet Rutronik ein, um den drohenden
Schaden vom Unternehmen abzuwenden.
Es gehört zu den Dienstpflichten aller Organe und Mitarbeiter von
[ VERMEIDEN
Rutronik, Interessenskonflikte zwischen Ihren privaten Interessen –
VON INTERESSENS-
direkt oder indirekt oder durch nahe stehende Personen oder Unter-
KONFLIKTEN ]
nehmen – und den Interessen von Rutronik zu vermeiden.
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[ DATENSCHUTZ,
Personenbezogene Daten dürfen nur erhoben, verarbeitet oder genutzt
VERSCHWIEGENHEIT
werden, soweit dies für festgelegte, eindeutige und rechtmäßige Zwecke
UND SCHUTZ DER
erforderlich ist. Patente, Erfindungen und sonstiges Know-how sind für
RECHTE DRITTER ]
den Erfolg und die Zukunft von Rutronik von besonderer Bedeutung.
Kein Mitarbeiter darf daher neue Erkenntnisse oder Betriebsgeheimnisse
in irgendeiner Form an Dritte weitergeben. Dienstliche Unterlagen und
Datenträger sind grundsätzlich vor Zugriff durch Unbefugte zu schützen.
[ RESPEKTIERUNG
DES GEISTIGEN
EIGENTUMS]
Wir erlangen, entwickeln und schützen geistiges Eigentum in angemessener Weise. Wir respektieren die Beschränkungen, die für den Gebrauch
und die Vervielfältigung bestehen. Wir nutzen und teilen internes und
externes Wissen gemäß den Richtlinien von Rutronik und beachten dabei
die rechtlichen und die für die Branche maßgeblichen Bestimmungen.
Wir sind uns bewusst, dass jeder Einzelne von uns für die Aktualisierung
seines Fachwissens und für die Weitergabe von Best-Practice-Lösungen
verantwortlich ist.
[ ARBEITSSICHERHEIT, GESUNDHEITS-,
BRAND- UND
UMWELTSCHUTZ ]
Wir sehen es als unsere Aufgabe, Gefährdungen für Menschen und
Umwelt zu vermeiden, Einwirkungen auf die Umwelt gering zu halten
und mit den Ressourcen sparsam umzugehen. Prozesse, Betriebsstätten
und -mittel müssen den anwendbaren gesetzlichen und internen Vorgaben
zur Arbeitsicherheit sowie Gesundheits-, Brand- und Umweltschutz im
Rahmen unserer Zertifizierungen entsprechen.
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Überzeugen durch Leistung
Consult – Know-how. Eingebaut.
Die technische Kompetenz von Rutronik
Europaweite und individuelle Beratung vor Ort: durch kompetente
Vertriebsmitarbeiter, Applikationsingenieure und Produktspezialisten.
Components – Vielfalt. Eingebaut.
Das Produktportfolio von Rutronik
Breites Produktspektrum: in Semiconductors, passiven und elektromechanischen Bauelementen, Speichermedien, Displays & Embedded Boards
und Wireless Technologies für eine optimale Deckung Ihres Bedarfs.
Logistics – Zuverlässigkeit. Eingebaut.
Der Lieferservice von Rutronik
Innovative und flexible Lösungen: im Supply-Chain-Management durch
individuelle Logistiksysteme.
Support – Unterstützung. Eingebaut.
Die Qualifizierungsoffensive von Rutronik
Technischer Support: durch Online-Dienste, Seminare, PCNs,
Qualitätsmanagement und vieles mehr.
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Rutronik-Verhaltenskodex
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Industriestraße 2 | 75228 Ispringen/Pforzheim
Tel. +49 (0) 7231 801-0 | Fax +49 (0)7231 82282
E-Mail: [email protected] | www.rutronik.com
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