Interaktives Marketing
Modul: Face-to-Face!
Ein Konzept der
PromoTeamWork GmbH
Beziehungsmarketing
Die PromoTeamWork GmbH stellt Dienstleistungen, wie
Beratung, Konzeption und Durchführung von MarketingAktionen, im Bereich Beziehungsmarketing zur Verfügung!
Neben den klassischen Leistungen einer PromotionAgentur erarbeitet PromoTeamWork GmbH Konzepte zur
Ergänzung bestehender CRM-Systeme.
CRM-Modul: Face-to-Face!
Entwicklungsstufen des
Beziehungsmarketings
Seit 1985:
Kundenzufriedenheit
Seit 1995:
Kundenbindung
Seit 2000:
Kundenwert - CRM
Marketing und
Kundenbeziehung
Über den Erfolg oder Misserfolg eines
Unternehmens auf dem Markt gibt die
Entscheidung der Käufer den Ausschlag.
Kundennähe, Kundenzufriedenheit und
Kundenbindung stehen deshalb mehr denn je im
Mittelpunkt nahezu jeder Marketingüberlegung.
CRM + der Kunde
Unternehmen geben viel Geld aus um die
neuesten Methoden des Marketings – z.B. CRM
einzuführen.
Im Rahmen des Customer Relationship
Managements konzentriert man sich immer
häufiger auf die „richtigen“ Kunden.
Ziel des CRM
1.
2.
3.
4.
Kundenbindung
Kundenportfolio
Kundensegmentierung
Kundenzufriedenheit
CRM + Beziehungsmarketing
Eine Einteilung in „gute“ und „schlechte“ Kunden (A,B,C) ist
heute gängige Praxis im Umgang mit Kunden.
Eine wirkliche Verbesserung der Kundenbeziehung
(Relationship) ist das nicht, denn es genügt nicht den Kunden in
der Datenbank (Data Warehouse) mit allen seinen Eigenschaften
zu speichern.
Auch die gängigen Marketingmaßnahmen tragen nicht zu einer
effektiven Verbesserung der Kundenbeziehung bei.
-TV, Radio, Kino, Internet,
-Print, Kataloge, Broschüren
-Mailing, Telefon-Marketing
Beziehungsmarketing
Mehr und mehr geht der Trend in Richtung Individualmarketing
bzw. Beziehungsmarketing.
Dabei ergibt sich eine inhaltliche Schwerpunktverlagerung weg
von der einseitigen Umsatzorientierung und hin zu einem
wertorientierten Kundenmanagement. (Kundenwertmanagement)
Kunden wollen persönlich angesprochen werden, erwarten
umfassende Beratung und möchten Probleme gelöst bekommen.
CRM + der Kunde
Um CRM zu leben bedarf es eines Beziehungs-Systems
zwischen Anbieter und Kunden, es müssen Anstrengungen
unternommen werden um untrennbare Netzwerke mit dem
Kunden zu schaffen.
Relations
Vertriebs-Marketing
P.O.S.
Unternehmen
CRM
Kundenprogramm
Werbung
Kunden
Marke
Face-to-Face 1
Unternehmen
Vertriebs-Marketing
P.O.S.
PromoTeam
CRM
Kundenprogramm
Werbung
Kunde
Marke
Face-to-Face 2
Unternehmen
Vertriebs-Marketing
P.O.S.
PromoTeam
Werbung
CRM
Marke
Kundenprogramm
Kunden
Face-to-Face 3
Unternehmen
Kundendaten
PromoTeam
P.O.S.
Umsatzsteigerung
CRM
Marke
Kundenprogramm
Kunden
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Echtes Relationship-Management
Nachhaltige Kundenzufriedenheit
Gleichzeitige Umsatz - und Wertorientierung
Hohe Respondsrate
Kundenwertermittlung
Kundenwertsteigerung
Optimale Ergänzung zu einem CRM-System
Optimale Ergänzung zu bestehenden
MarketingTools
Die Vorteile!
Face-to-Face Vorteile
Face-to-Face
Einsatzmöglichkeiten
Verlagswesen
Internetportale
Food and Beverage
Produktneueinführung
Marktforschung
Verbrauchsgüter
Fachberatung Elektronik
Filialisten zur Steigerung der Regionalen Marktakzeptanz
Adressakquise für Telefonmarketing
Die Einsatzmöglichkeiten!
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Bundesweit
Messen
Mobile Road-Show
Großflächig in Ballungszentrum
Stadtbezirk oder Regional
Unmittelbar in Ortsnähe
Direkt am P.O.S.
Wo? Die Umgebung!
Face-to-Face Locations
• Existiert bereits ein aktives Beziehungsmarketing?
• Wird ein Modul „Face-to-Face“ bereits genutzt?
• Besteht Bedarf an einer sinnvollen Ergänzung zu
einem CRM-System durch das Modul „Face-to-Face“
zur Kundenpflege, Kundenbindung,
Kundenneugewinnung?
• Gibt es bestehende Kundenprogramme?
• Soll ein neues Kundenprogramm entwickelt werden?
Die wichtigsten Fragen!
Face-to-Face FAQ
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Messe-Promotion
Street-Promotion
Stand-Promotion
P.O.S.-Promotion
Event-Promotion
Tournee-Promotion
Wie? Die Art und Weise!
Face-to-Face Varianten
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Entwicklung eines Kundenprogramms
Unmittelbare Kundenneugewinnung
Nachhaltige Kundenbindung
Persönliche Kundenpflege
Sammeln von Kundendaten
Pflege und Aktualisierung von
Kundendaten
Was? Die Tätigkeit!
Face-to-Face Aktionen
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Konzeption / Beratung
Casting / Auswahlverfahren
Teambuilding / Training
Aktions-Briefing / Codex
Produkt-Schulung / Argumente
TeamLeitung / Kontrolle
Aktionsmanagement / Führung
Monitoring / Ergebnisauswertung
Wie? Das Know-How!
Face-to-Face Know-How
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Nachhaltige Imageförderung
Unmittelbare Kundenneugewinnung
Kundenbindung
Kundenpflege
Unmittelbare Umsatzsteigerung
Respondsrate bei DirectMailingAktionen =
max. 1%
• Face-to-Face = DirectResponds
Warum? Die Werte! Der Nutzen!
Face-to-Face Targets
Kundenwertmanagement
Wie erreicht man den „wertvollen“ Kunden, nachhaltig,
individuell, persönlich und effizient?
A.
B.
C.
D.
Mailing? Email?
Internet? Fernsehen? Radio?
Print? Prospekte? Broschüren?
Face-to-Face?
Promotion ist TeamWork!
Wir beraten Sie gerne!
PromoTeamWork GmbH
Tel. 0 61 26 - 95 29 83
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