Gies Dienstleistungen GmbH ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– www.giesdl.de PRESSEINFORMATIONEN DER GIES DIENSTLEISTUNGEN GMBH Stefan Arndt Marketing und Kommunikation Tel.: 06428-9241-0 Fax: 06428-9241-92 E-Mail: [email protected] Zufriedenheit der Patienten ist ein hohes Gut Pforte, Rezeption und Patientenbegleitdienste sind in Kliniken und Krankenhäusern der erste Kontakt für Besucher und Patienten. Hier entscheidet oftmals schon der erste Eindruck über die weitere Beurteilung des Hauses. Gies Dienstleistungen ist sich dieser Thematik bewusst. Im Zentrum der Bemühungen steht daher immer die Patientenzufriedenheit. Patienten und Gäste, die sich wohlfühlen, sind der beste Werbeträger für eine Klinik und empfehlen diese gerne und aus eigenem Antrieb weiter. Um die Patientenzufriedenheit zu steigern, muss die Servicebereitschaft aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ständig geweckt und gefördert werden. Aus diesem Grund optimiert Gies Dienstleistungen mit ServiceQ, dem Managementsystem für Hotellerie und Gastronomie, die Servicebereitschaft von Personal- und Funktionsdiensten in den Kliniken. Zertifiziert wurde mit „proCare“ das neue modulare Dienstleistungskonzept des Unternehmens, das die Bereiche Reinigung und Hygiene, Catering und Servicedienste für Kliniken umfasst. Die Anwendung des ServiceQ-Systems funktioniert folgendermaßen: Ein nach dem ServiceQ-Leitlinien ausgebildeter Servicecoach ist der jeweiligen Klinik zugeordnet. Seine Aufgabe ist es, gemeinsam mit der Objektleitung und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Patientenzufriedenheit in den vom Unternehmen verantworteten Aufgabenbereichen zu sichern. Um dieses Ziel zu erreichen, prüft er alle damit zusammenhängenden Prozesse und Abläufe. Er erkennt Störfaktoren und beseitigt diese. Mit Schulungsmaßnahmen, Motivationsaktionen und Qualitätszirkeln motiviert der Servicecoach die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit dem Ziel, die Patientenzufriedenheit zu steigern und eine hohe Servicebereitschaft des ganzen Teams zu sichern. Allgemeine Informationen über Gies Dienstleistungen GmbH Gies Dienstleistungen steht derzeit in mehr als 80 Kliniken und Senioreneinrichtungen in den Geschäftsfeldern Catering, Gebäudereinigung, Haustechnik, Pflege- und Funktionsdienste in der Verantwortung und deckt damit den gesamten 1 Gies Dienstleistungen GmbH ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– www.giesdl.de Anforderungsbereich infrastruktureller Serviceleistungen ab. In diesem Bereich ist das Unternehmen einer der führenden Anbieter für integrierte Dienstleistungen und Catering Deutschlands. Mehr als 12.000 Patienten in Kliniken und Krankenhäusern sowie Bewohner von Senioreneinrichtungen nutzen täglich die Serviceangebote des Unternehmens. Spezialisiert auf die Gründung und Betreibung von Servicegesellschaften, übernimmt das Unternehmen alle personalintensiven Sekundärleistungen. Den Schwerpunkt bildet hierbei seit mehr als 30 Jahren der Gesundheits- und Sozialmarkt. Gies Dienstleistungen verantwortet zurzeit in 15 Gesellschaften nach dem Modell „51/49 Prozent“ Dienstleistungen wie Catering und Gebäudereinigung sowie Funktions- und Pflegehilfsdienste. Der Sitz des familiengeführten Unternehmens ist im hessischen Stadtallendorf. Bundesweit sind in elf Niederlassungen mehr als 4100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt. 2