Knowledge Based System Cognition
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Knowledge Based System Cognition Peter Addor ANCHOR Management Consulting AG August 2008 Cobb‘s Paradox We know why projects fail, we know how to prevent their failure so why do they still fail? Martin Cobb (Treasury Board of Canada) Das Gesetzt der Migrations- und Integrationsprojekte Work in Progress Zielformulierung, Anforderungskatalog Issuelist ` , Wissen, auf was zu . achten ist Projektsysteme n Proj te an er t en eam tm an t t k ek er ag Pro je g rketi n a M PM des K und Man en/ ag Lie em f Gegenseitige Abhängigkeit in Systemen Zwei Parteien – einander abgewandt „Rot“ oder „Blau“ auf einen Zettel schreiben Beispiel Gefangenendilemma Gruppe B ROT BLAU Gruppe A +1 BLAU +1 +5 -2 -2 ROT +5 -1 -1 Handlungsmodell von Rasmussen und Reason Analysiere die abstrakten Beziehungen zwischen Struktur und Funktion Leite Diagnose ab und formuliere Korrekturmassnahmen nein Gibt es ein ja Muster? nein Problem OK? nein affektive und kognitive Ablenkungskräfte Ist das Problem gelöst? Aufmerksamkeitschecks für den Fortgang der Handlung ja OK? Wende gespeicherte Wenn-dann-Regel an ja OK? Sollzustand Interrupt OK? Routinebehandlung in vertrauter Umgebung („Autopilot“) Erläuterung • Handlungen vor allem auf den unteren Ebene • Diese sind billig und schnell • Jede Ebene hat ihre typischen Verhaltensmuster • Menschen, wenn sie die Wahl haben, verhalten sich bevorzugt wie kontextspezifische Mustererkenner, statt dass sie versuchen hochzurechnen oder zu optimieren“ (W.B. Rouse, 1981) Patzer (Aufmerksamkeit) Schnitzer Regelbasierte Fehler Wissensbasierte Fehler Regelübertretungen (Gedächtnis) (Verhaltens- (Wissen und Motivationaler routinen) ProblemBereich lösungsstrategien) „Die wissensbasierte Ebene kommt bei neuartigen Situationen ins Spiel, in denen Handlungen unter Verwendung analytischer Prozesse und gespeichertem Wissen geplant werden“ (Reason) J. Reason, Human Error. Cambridge University Press. Cambridge 1990 Beabsichtigtes Handeln Unbeabsichtigtest Handeln Fehlerkategorien nach J. Reason Zwei Fehler der regelbasierten Ebene Menschen neigen in unsicheren und chaotischen Situationen, wie sie Projekten gemein sind, auf die regelbasierte Ebene zurück zu fallen. Dort gibt es zwei fatale Verhaltensweise: • Thematisches Vagabundieren: Wenn Du einsiehst, dass Du nicht fähig bist, das Problem zu lösen, dann widme Dich einem anderen Thema • Reduktive Hypothesenbildung: Wenn die Situation unübersichtlich und unbestimmt ist, dann suche einen einfachen, zentralen Grund für die Probleme und reduziere alles auf diesen Zwei Fehlerkomplexe auf der wissensbasierten Ebene + d • Probleme mit der Kausalität: – Laundry List Thinking * c a b ° + e + – Positive vs. negative Rückkopplungen – Unterschätzung der Neben- und Fernwirkungen • Probleme mit der Komplexität – Unterschätzung von Kontingenzen – Schwierigkeiten mit Zeitstrukturen und Verzögerungen – Unzureichende Berücksichtigung nichtlinearer Zeitverläufe * ° − − * − ° Umgang mit Zeitstrukturen 154 BWL-Studenten. Nach Ossimitz, 2003 • Wann reisten am meisten Gäste ab? (95%) • Wann nahm die Anzahl der Gäste zu? (21%) • Wann waren am meisten Gäste im Hotel? (19%) Umgang mit Verzögerungen 1. und 3. Ordnung 1000 1000 Körner in Gruppe Tauben werfen „Input“ 1000 1000 Briefe nach USA „Input“ 10 Tage Neben- und Fernwirkungen - Kosten Kostensenkung smassnahmen B5 Ressourcen Preisstrategie Nachfragesteigernde Massnahmen Preis Preis net income A6 Nachfrage A1 Differenz Marktpreis und Preis Marktpreis B2 Produktion -- Massnahmen zur Anpassung des Angebots an die Kundenwünsche Attraktiviät des Angebotes Verkäufe - B3 Qualität wahrgenommener Kundennutzen individuelle Kundenwünsche B4 Individualisierung der Gesellschaft + Mut zur Veraenderung B7 Angebotseigenschaften Differenz zwischen Kundenwünschen und Angebotseigenschaften - Knowledge Based System Cognition KBSC ist die laufende systematische Analyse des aktuellen Projektsystems mit dem Ziel, Turbulenzen zu minimieren durch die Bewusstmachung der systemtheoretischen Muster Voraussetzungen: • Kenntnisse der systemischen Muster • Einbezug eines systemischen post-mortem Abbilds der abgeschlossenen Projekte in die Risikoanalyse des neuen Projekts Roll-out Komplexitätsmanagement findet auf der wissensbasierten Ebene statt. Es basiert auf Wissen und nicht auf Methoden und Regeln. • Level I: 2-3 tägige interaktive Einführung in systemisches Projektmanagement • Level IIa: Lessons Learned in aktuellen Projekten. Einige einzelne Tagesworkshops während z.B. einem halben Jahr mit jeweils mehreren Projektmanager • Level IIb: Begleitung einzelner Projekte in Projekt-, Tall Gate und Risikomanagement-Meetings mit Hinweisen auf spezielle Aspekte des Komplexitätsmanagement • Level III: Coaching des Komplexitätsmanagementprozesses einzelner Projektmanager
