Flexible CRM-Systeme auf Microsoft-Basis

IBM Sourcing Services für den Mittelstand
Flexible CRM-Systeme
auf Microsoft-Basis
CRM ist nicht gleich CRM.
Für diese anspruchsvollen Anforderungen sind einfache Kundendatenbanken nicht mehr ausreichend.
Gefragt sind effiziente, IT-gestützte
Werkzeuge, die die gesamte Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden sicher und nachhaltig unterstützen – auch über Abteilungsgrenzen
hinweg. Vielen der bisher am Markt
erhältlichen Lösungen fehlt jedoch
gerade die Integrationskraft, Informationen aus unterschiedlichsten Quellen zusammenzuführen, zueinander in
Highlights
■ Umfassende Beratung und
Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?
Beziehung zu setzen und über einen
Ein treuer und wachsender Kunden-
gebündelten Kanal zugänglich zu
stamm ist in einer globalisierten Welt
machen: Entweder sind sie zu simpel
die Grundlage für wirtschaftlichen
strukturiert oder zu komplex und zu
Abstimmung der Lösung auf
Erfolg – und zwar unabhängig von der
kostspielig. Wie also kommen mittel-
Ihre Geschäftsstrategie
Unternehmensgröße. Gerade mittel-
ständische Unternehmen zu einer für
ständische Unternehmen, die ihre
ihre Bedürfnisse optimal ausgelegten
Marktposition nicht durch weltweite
CRM-Lösung?
■ Effizienz und Wirtschaftlichkeit
der Lösung durch flexible
Präsenz ausbauen können, haben die
Betriebsstrategie:
Möglichkeit, sich durch herausragen-
Umfassende Beratung und passende
Eigenbetrieb oder On Demand
den Kundenservice sowie eine effizi-
Produkte.
ente und wirtschaftliche Marktanspra-
Die IBM Mittelstand Systeme kennt
■ Neue Generation von
che zu profilieren. Daher gewinnt struk-
diese Bedürfnisse genau und bietet
CRM-Technologie
turiertes, professionelles Management
entsprechende Leistungen und
von Kundeninformationen immer mehr
Lösungen an – sowohl eigene Produkte
■ Single Point of Information für
an Bedeutung. Nur wer seine Kunden
als auch Entwicklungen von IBM Busi-
zahlreiche verknüpfte Funktio-
besser kennt als der Wettbewerb, kann
ness Partnern. Für hocheffizientes
nalitäten
sie auch besser bedienen und an sich
und komfortables CRM in Microsoft-
binden.
Umgebungen hat IBM eine von ihrem
■ Benutzerfreundlichkeit durch
Partner KUMAtronik Software GmbH
Integration in Microsoft Office-
entwickelte Lösung im Portfolio: CRM-
Umgebung
plus repräsentiert eine neue Generation von Technologien und Funktionen
zum Aufbau gewinnbringender Kundenbeziehungen. Das modular aufgebaute Lösungspaket ist nicht nur leicht
an spezifische Anforderungen anzu-
passen, sondern stellt durch die Inte-
steuern – und zwar von Anfang an: Da
gration von Microsoft Office und Out-
CRMplus in die vertraute Arbeitsum-
look eine gewohnte Arbeitsumgebung
gebung integriert ist, die die Mitarbei-
zur Verfügung.
terinnen und Mitarbeiter bereits gut
kennen und beherrschen, ist die Ein-
Die CRMplus-Module ergänzen die
arbeitungszeit kurz, die Akzeptanz
IBM Mittelstand Systeme GmbH
MS CRM-Suite (Marketing, Vertrieb,
hoch und das Arbeiten damit sehr
Marienburger Straße 28
Service, Workflow, Berichte und Ana-
effizient.
40667 Meerbusch
Warum IBM Mittelstand Systeme?
Telefon: 02132 131-01
Wachsende Kundenorientierung auf
Telefax: 02132 131-393
lysen) um weitere praxiserprobte
Funktionen:
•
•
•
•
•
Verkaufsprozess
Meetingmanagement
Projektmanagement
Dokumentenhandling
Single Point of Information
der einen Seite generiert einen steigenden Bedarf nach Kundenanalyse,
ibm.com/services/de/ims
Segmentierung und Betreuungsoptimierung. Ein gutes CRM-Lösungspaket ist hierfür unerlässlich; jedoch kann
es sein Potenzial nur dann voll entfalten,
Implementierung, Hosting, Sourcing.
wenn Produkte und Betriebsweise
Kunden, die CRMplus von der IBM
exakt auf die Anforderungen und die
Mittelstand Systeme beziehen, haben
Geschäftsstrategie des Unternehmens
zudem die Möglichkeit, mithilfe von
abgestimmt sind. Die Beratungs-,
IBM Mittelstand Systeme die Lösung
Implementierungs- und IT-Sourcing-
entsprechend ihrer geschäftlichen
kompetenz der IBM Mittelstand Sys-
Situation bzw. ihres Geschäftsmodells
teme steht Ihnen mit einem starken
zu realisieren: entweder fest installiert
Team und Know-how zur Seite, um
im eigenen System, wobei wir die Imp-
diese Herausforderung anzunehmen
lementierung für Sie durchführen kön-
und die anstehenden Aufgaben zu
nen, und anschließendem Eigenbe-
lösen.
IBM, das IBM Logo und ibm.com sind eingetragene Marken der IBM Corporation.
On Demand Business und das On Demand
Business Logo sind Marken der IBM Corporation in den USA und/oder anderen Ländern.
Microsoft, Windows, Windows NT und das
Windows-Logo sind Marken der Microsoft
Corporation in den USA und/oder anderen
Ländern.
Weitere Unternehmens-, Produkt- oder
Servicenamen können Marken anderer
Hersteller sein.
© Copyright IBM Corporation 2006
Alle Rechte vorbehalten.
trieb. Die Alternative: Eine On Demand
Lösung in einem von unseren Rechen-
Interessiert?
zentren. IBM Mittelstand Systeme bie-
Wenn Sie mehr über CRMplus und
tet Hosting- und Sourcing-Services an,
weitere Angebote der IBM Mittelstand
die auf langjähriger Erfahrung beruhen
Systeme erfahren wollen, besuchen
und individuell an die Anforderungen
Sie uns im Internet:
mittelständischer Kunden angepasst
werden können.
ibm.com/services/de/ims
Mehr Transparenz in jeder Hinsicht.
Bei speziellen Fragen zu CRMplus
Mit unserem CRM-Lösungsangebot
und weiteren Produkten, Lösungen
unterstützen wir Unternehmen bei der
und Services für Ihre Microsoft-Umge-
Optimierung ihrer kundenorientierten
bungen wenden Sie sich bitte an:
Geschäftsprozesse. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis
IBM Mittelstand Systeme GmbH
hin zum Kundenservice lassen sich
Werner Küchler
Arbeitsabläufe flexibel abbilden,
Telefon: +49 (0) 3 71/69 78-21 32
umfassend auswerten und besser
E-Mail: [email protected]
IBM Form GT12-6822-00 (08/2006)