Customer Engagement Platform

Customer Engagement Platform
Digitale Business-Kommunikation: crossmedial, relevant, erfolgreich
Customer Engagement Platform
Interaktion mit der Zielgruppe über E-Mail, Handy, Internet und soziale Kanäle
Das Web bewegt. Es bietet Unternehmen immer neue Möglichkeiten, um die Aufmerksamkeit von
Zielgruppen zu gewinnen und mit Interessenten direkt in Kontakt zu treten. Webangebote aller Art
(Websites, mobile Angebote, Social Media, …) und Online-Marketing (E-Mail, Display
Ads, SEM, …) sind heute die dominierenden Schnittstellen zwischen Unternehmen und
allen Zielgruppen geworden.
Nur durch ein effektives Zusammenspiel der verschiedenen Kanäle und Instrumente
können Sie Interessenten erreichen, diese dann auf Ihrer Website von Ihrem
Angebot überzeugen und den Kundenkontakt langfristig ausbauen.
Sie möchten zudem die besten Mitarbeiter am Markt gewinnen, Reichweite
für Ihre News erzeugen und Investoren ein umfassendes, stimmiges Bild von
Ihrem Unternehmen vermitteln?
Auch hier müssen eine hervorragende Website, gezieltes E-MailMarketing, Aktivitäten in den relevanten Social- und BusinessCommunities uvm. Hand in Hand greifen. Als ob das nicht schwierig
genug wäre, müssen die verschiedenen Einzelmaßnahmen auch noch
analysiert, bewertet und im Gesamtkontext aller Marketing-Maßnahmen
(auch der Offline-Aktivitäten) verglichen und immer wieder optimiert
werden.
Unternehmen, die ihr Image, die Botschaften und ihre Angebote
präzise crossmedial transportieren möchten, müssen üblicherweise ein
komplexes Geflecht aus Systemen und Tools steuern. Viele verlieren
im Wust von Software, Kanälen, Kampagnen und Trackingdaten jedoch
nicht nur den Überblick, sondern auch Neugeschäft.
Seien Sie einen entscheidenden Schritt voraus und setzten Sie Ihr WebBudget sowie Ihre Marketing-, IT-Ressourcen und Dienstleister effizient ein! Mit der Sitecore Customer
Engagement Platform können Sie Interaktion und Kommunikation über sämtliche Online-Kanäle in einer
Lösung planen, umsetzen, analysieren, bewerten, vergleichen und optimieren.
Sitecore ist mehr als ein leistungsfähiges System für Web Content Management: Sie können damit Ihre
digitale Marketingstrategie so umsetzen, wie Sie es sich schon immer gewünscht haben.
Mit der Sitecore Customer
Engagement Platform können
Sie:
* Ihr gesamtes digitales
Marketing in einer Plattform
bündeln.
* Kampagnen über Websites,
Social Media, E-Mail und
Offline-Kanäle steuern.
* Das Nutzerverhalten
kanalübergreifend auswerten
und besser verstehen.
* Kundendialoge aufbauen,
personalisieren und
automatisieren.
Digitale Kundenbindung, so direkt und nachhaltig, wie im Echtkontakt
Kommunikation funktioniert am besten, wenn
man die Wünsche und Interessen seines
Gegenübers kennt und versteht.
Sitecore wertet sämtliche digitalen Kontaktpunkte
mit Interessenten und Kunden aus und legt die
Daten in Profilen ab. Dabei geht es vor allem
darum, persönlicher und relevanter für die
Interessenten zu werden und so mit Kampagnen
und Angeboten gezielt Überzeugungsarbeit zu
leisten.
Dabei werden Informationen zu den
verschiedenen Kontaktpunkten zentral gesammelt
und ausgewertet. Diese Datenbasis schafft
den „gläsernen Interessenten“, also keinen
unbekannten Websitebesucher, sondern eine
Person X mit einem konkreten Interessenprofil.
Mit der Sitecore CEP kommen Sie weg
von einer reinen Trafficbetrachtung hin
zu einer erfolgsorientierten, direkten
Kundenkommunikation.
Sitecore
Customer
Engagement
Platform
* Integrieren Sie Ihre wichtigsten
Kanäle, wie Web, Mobile, Social Media
und E-Mail in einer performanten,
skalierbaren Marketing-Plattform.
* Testen und optimieren Sie Inhalte,
Botschaften und Angebote ganz einfach
(auch ohne Hilfe der IT-Abteilung bzw.
von Dienstleistern).T
* Verwalten, personalisieren und
vermitteln Sie Inhalte über das weltweit
führende .Net Content Management
System von Sitecore.
* Bringen Sie Ihr Unternehmen
bzw. Ihre Marke im Web einen
entscheidenden Schritt voran und
behalten Sie Ihre Corporate Identity
crossmedial und weltweit im Griff.
Mehr als nur Web Content Management
Die Sitecore CEP wird von unabhängigen Analysten
als eine der weltweit führenden Plattformen für
webbasiertes Marketing gesehen. Die nahtlose
Verbindung von leistungsfähigem Web Content
Management, E-Commerce und Online-Marketing in
einer Plattform ist einzigartig. Dahinter stehen das
bewährte Sitecore Web Content Management System
(WCMS) und das Sitecore Digital Marketing System. Die
Plattform passt aufgrund ihrer Skalierbarkeit perfekt für
den Mittelstand und internationale Konzerne.
Engagement Analytics Kundenbindung bewerten
Sitecore CEP unterstützt Sie dabei, den Grad der
Kundenbindung messbar zu machen:
* Schauen Sie über den Tellerrand der üblichen Web
Analytics und messen Sie die Relevanz und Intensität der
Kundenbindung.
* Vergleichen Sie die Daten Ihrer diversen Kanäle und
Kampagnen in Echtzeit mit einer wirkungsvollen Metrik.
* Setzen Sie bei Interaktionen und Dialogen mit Ihren
Painless
reporting on
campaign
results, visitor
engagement
and channel
performance
Mit Sitecore CEP:
* Ermitteln Sie mithilfe der
performanten Analyse-Tools in
Echtzeit aktuelle, kontextbezogene
Informationen über die Besucher Ihrer
Website
* Erhalten Sie mithilfe der nativen,
inhaltlichen Profilbildung
umfangreiche Einblicke in die
Interessen und Wünsche.
* Identifizieren Sie veränderte
Präferenzen und passen Sie Inhalte,
Botschaften und Klickpfade in Echtzeit
an, um so ein personalisiertes Weberlebnis
zu schaffen.
* Finden Sie die Kampagnen, die die besten
Ergebnisse erzielen.
Zielgruppe auf den richtigen Mix aus Qualität statt
Quantität.
* Identifizieren Sie stark frequentierte und wachsende
Kanäle.
Target site visitors whether
they match particular
personas or serve up the
type of content they’re
looking for based on their
browsing behavior
Sitecore
Digital
Marketing
System
Automate email offers and other
marketing campaigns based on customer
actions to deepen engagement
Engagement Automatisierung – Interaktionen automatisieren
Redakteure können Personalisierungspfade sowie
vorgefertigte Dialogkomponenten in Sitecore CEP
definieren. Basis für die personalisierten OnlineDialoge können beispielsweise Profile und / oder
die Website-Besucherhistorie sein. So können Sie
verschiedene Zielgruppen über diverse Kanäle
mit den relevanten Inhalten versorgen, und
gleichzeitig auf die individuellen Anforderungen
des Einzelnen eingehen.
* Entwerfen Sie Strategien und Interaktionspfade zur
Stärkung der Kundenbindung und bilden Sie diese
innerhalb einer benutzerfreundlichen „Drag & Drop“Schnittstelle ab.
* Nutzen Sie einmalig konfigurierte Kampagnen auch
in anderen Bereichen und entlasten Sie Ihr globales
Marketing von unnötigen Doppelarbeiten.
* Reduzieren Sie den Planungs- und
Kommunikationsaufwand für individuelle Kanäle und
schaffen Sie einen gebündelten Vertriebskanal.
Tests und Optimierung –
immer besser werden
Nur wenige Systeme bieten die Möglichkeit,
kanalübergreifend Inhaltsstrategien zu testen.
Sitecore verwendet eine Methode, bei der
die Tests voll integriert sind, d.h., Websites,
Mobile, E-Mail- und andere Kanäle können in
der Gesamtsicht getestet werden. So können
Sie sicherstellen, dass Sie jeweils die MarketingKampagne mit der größten Relevanz und
höchsten Erfolgsquote fahren.
A
Optimierungen sind mit Sitecore CEP sehr
einfach: Mit Checkboxes, Schiebereglern
und dem intuitiven Regelassistenten können
Redakteure Tests sehr praktikabel einrichten
und durchführen. Multivarianten und A/BSplit-Tests sind Out-of-the-box konfigurierbar,
native Content-Profilierungsdialoge erlauben
umfangreiche Analysen der Interessen und der
Identität Ihrer Kunden.
* Redakteure können Testszenarien ganz
einfach anlegen.
* Nutzen Sie nur eine Plattform, um
Kampagnen, einzelne Komponenten oder
Varianten crossmedial zu testen.
B
Easily test subjects, images, messaging
and landing pages, and watch conversions soar
Personalisierungs-Editor –
relevantere Kampagnen und Inhalte
Nutzen Sie Kategorisierung und Segmentierung, um
Ihre Seitenbesucher gezielter durch Ihr Webangebot zu
lenken. Setzen Sie für unterschiedliche Interessen die
jeweils passenden Medien ein. Wer sich lieber ein kurzes
Produktvideo ansieht, ist an anderen Informationen
interessiert, als der Nutzer, der sich eine komplexe
technische Dokumentation herunterlädt. Nutzen Sie dieses
Wissen, um den Fokus der Folgeseiten anzupassen. Sitecore
unterstützt Ihre Redakteure mit einfachen Funktionen und
Previews und macht Personalisierung einfach.
Editing interfaces to
match any skill level
Personalisierung
Mit jedem Kundenkontakt müssen das Profil und das Verständnis
für den Kunden wachsen. Sobald ein Besucher beginnt, etwas
über Ihr Unternehmen zu erfahren, hinterlässt er einen digitalen
Fingerabdruck. Mit Sitecore können Sie diesen Fingerabdruck lesen,
nachverfolgen, verstehen und darauf reagieren. Selbst anonyme
Besucher können mittels GeoIP und musterbasierten Antworten mit
zielgerichtetem Inhalt versorgt werden.
Predictive personalization made
easy with on-page tools
Your Site, on the Go
Optimierte Darstellung
Sitecore sichert Ihnen eine geräteoptimierte Darstellung im
mobilen Web zu. Beim Zugriff wird erkannt, ob ein iPhone,
iPad, Blackberry, Android oder ein anderes mobiles Endgerät
verwendet wird. Die Darstellung der Webseiten wird automatisch
im Hintergrund angepasst. Sie können zudem auf die speziellen
Anforderungen beim mobilen Zugriff eingehen und reduzierte
Landingpages und Formulare oder auch Gutscheine, Gewinnspiele,
lokale Services und vieles mehr anbieten - alles mit wenigen Klicks
eingerichtet.
Sitecore
Content
Management
System
E-Commerce & WCMS Hand in Hand
Viele Onlinehändler sind mit den
begrenzten Content ManagementMöglichkeiten der E-CommercePlattformen unzufrieden bzw.
haben Schwierigkeiten beide
Welten zusammenzuführen. Mit
dem Sitecore CEP verbinden
Sie Commerce und Content
und können auch international
in vielen Sprachen schnell
und sicher Reichweite in
Umsatz verwandeln. Sitecore
interagiert flexibel auf allen
gängigen E-CommercePlattformen.
Your Site Becomes
Your Business Hub
Universal Profile
Connector – Offline und
Online vereinen
Kundeninteraktion findet Offline
und Online statt. Der Universal
Profile Connector von Sitecore
verknüpft alle Online- und OfflineDaten, so dass Ihr Marketing die
entsprechenden Informationen zum
Konversationsaufbau nutzen kann.
Integration – eine Plattform für alle Kanäle
Infrastruktur
Social Media
* Verbinden Sie verschiedene
* Interagieren Sie in Ihrer eigenen
* Das flexible Framework ermöglicht
* Nutzen Sie Profilinformationen aus
Systeme wie ERP, CRM, DAM
etc. sowie Applikationen und
Datenbanken mit Sitecore.
es mithilfe von gängigen offenen
Standards, Datenintegration und
Abstraktionsschichten ganz einfach,
in Ihre Anwendungen zu integrieren.
Community oder kommunizieren Sie
mit Ihrer Zielgruppe in öffentlichen
sozialen Netzwerken.
den sozialen Netzwerken für die
Personalisierung Ihrer Website und
E-Mails.
Offline
* Tauschen Sie jeweils die
Informationen, die Sie über die
Online- und Offlinekanäle erhalten,
aus und verbessern Sie so die
Interaktion in beiden Kanälen.
* Stärken Sie den Up-sell und Cross-
sell, indem Sie holistisches 360
Grad-Marketing betreiben.
Europe
North America
China
Middle East
Africa
Sitecore
around
the World
Japan
Asia Pacific
South America
Australia & New Zealand
Sitecore WCMS wird von mehr als 2.500 internationalen Kunden eingesetzt. Mehr als 27.000
Portale, Websites, Intranets, E-Commerce-Angebote und Online-Kampagnen wurden so besonders
dynamisch und erfolgsorientiert gestaltet. Die Projektgröße ist nicht wichtig: Sitecore funktioniert
für kleinere Projekte ebenso, wie für die Enterprise-Klasse. Dafür stehen neben den kommerziellen
Basis-Produkten über 150 kostenlose Zusatzmodule zur Verfügung. Das Angebot ergänzender
Lösungen wächst durch die 4.500 Entwickler-große Shared-Source-Community kontinuierlich.
Der einzigartige Shared-Source-Ansatz und der Fokus auf die Anforderungen modernen WebMarketings überzeugen nicht nur Unternehmen wie Austrian Airlines, Beiersdorf (NIVEA), bwin.
com, ERGO, KIA Motors, Montblanc, Nationale Suisse Versicherungen, Siemens, Universität
St. Gallen und VARTA, sondern auch internationale Analysten: Sitecore wird von Gartner als
Leader im „Magic Quadrant for Web Content Management“ gelistet. Sitecore ist unter den
weltweiten Top-Anbietern im Leaders-Quadrant das einzige gründergeführte Unternehmen
und Sitecore CMS das einzige System auf .NET-Basis. Forrester stuft Sitecore als einen von
vier „Strong Performern“ im weltweiten WCMS-Market ein. Die Experten von Red Herring
zählen Sitecore zu den 100 innovativsten privat geführten Technologieanbietern in Europa.
Eine Broschüre kann immer nur einen begrenzten Eindruck geben. Erleben
Sie Sitecore WCMS live! Auf unserer Website finden Sie Webinare, Videos
und kompetente Sitecore-Dienstleister in Ihrer Nähe: www.sitecore.de
Kontaktdaten auf www.sitecore.de
Sitecore GmbH, Otto-Lilienthal-Straße 25, 28199 Bremen, [email protected]
Sitecore ist eine Marke der Sitecore Corporation. Alle anderen Marken- und Produktnamen sind Eigentum des jeweiligen Besitzers.
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