Deckers Outdoor Corporation unterstützt die globale

Case Study
Deckers unterstützt
seine weltweite
Expansion durch
maßgeschneiderten
Kundenservice
GESCHÄFT
Client logo
Deckers Outdoor Corporation ist ein Markenunternehmen mit mehreren Schuhmarken.
Dazu gehören UGG Australia, Teva, Sanuk, Mozo, Ahnu und Tsubo. Deckers, mit
Hauptsitz in Kalifornien, ist stolz auf seine unkonventionelle Unternehmenskultur.
Branche
Schuhe
Brands
UGG Australia
Teva
Sanuk
Ahnu
Tsubo
Mozo
HERAUSFORDERUNG
Das Unternehmen will, seine Online-Geschäfte weltweit ausbauen. Dazu gehört der
Wandel von Großkunden hin zu einer Endkunden-orientierten Organisation. Dafür
mussten lokale Webseiten schnell ausgerollt und gleichzeitig betrieben werden. Mit
der bisher eingesetzten E-Commerce-Plattform war dies nicht möglich.
LÖSUNG
Durch den Einsatz der E-Commerce-Plattform von Demandware schuf Deckers
für seine Kunden eine lokalisierte, anwenderfreundliche Umgebung. Sie erlaubt
Überblick
In 78 Geschäften und über 15
internationale Webseiten vertreibt
es, Produkte über individuelle Onlineshops zu beziehen, die exakt für regionale
Anforderungen optimiert wurden.
ERGEBNISSE
Deckers Outdoor Corporation sechs*
verschiedene Marken in den USA sowie
Deckers betreibt auf der Demandware Plattform derzeit 15 internationale Seiten für
in Kanada,
PartnerEuropa,
logo Japan und China
fünf Marken. Aufgrund seiner Expansion konnte das Unternehmen seine Marktanteile
und die Verkäufe steigern. Im Vergleich zum Vorjahr sind die Online-Verkäufe im ersten
* Fünf davon laufen bereits auf der Demandware
Plattform
Quartal 2013 um 22 Prozent gestiegen.
„Wir können
auf unseren
Webseiten jetzt
schnell lokale
Einkaufserlebnisse bieten.“
–David Williams
GESCHÄFT
NISCHENMÄRKTE MIT BESONDEREN SCHUHEN BEDIENEN
Deckers gilt als ein vorausschauend operierendes Markenunternehmen. Es entwickelt
Lifestyle-Schuhmarken für besondere Ansprüche. Durch innovatives Design und
ausgefeilte Marketingstrategien werden die Produkte schnell zu Marktführern.
Das Unternehmen wurde 1973 von einem Studenten der Universität von Kalifornien
gegründet, der auf Kunsthandwerksmärkten entlang der Westküste der USA
zunächst selbst gemachte Sandalen verkaufte. Heute ist Deckers eine weltweit
agierende Firma, die sechs innovative Marken verkauft: UGG Australia, Teva, Sanuk,
Ahnu, Mozo und Tsubo.
HERAUSFORDERUNG
Director Online EMEA,
Deckers
GLOBALES WACHSTUM DURCH LOKALE MÄRKTE
Ursprünglich ein Großhändler, der seine Waren über Wiederverkäufer und
internationale Distributoren vertrieb, generiert Deckers heute rund 25 Prozent seines
Umsatzes durch Direktverkäufe an Endkunden. Diese beziehen die Markenschuhe
über den Einzelhandel sowie über Online-Shops. „eCommerce ist ein Motor für unser
Geschäft geworden und treibt das globale Wachstum maßgeblich an“, erklärt David
Williams, Direktor Online EMEA bei Deckers. „Es ermöglicht uns die Entwicklung zu
einer Organisation, bei dem der Endkunde im Mittelpunkt steht. Wir können schneller
auf veränderte Marktanforderungen und lokale Bedürfnisse reagieren.“
Erfolgsrezepte aus den USA funktionieren meist nicht automatisch auch in anderen
Ländern. Deswegen arbeitet Deckers daran, die lokalen Märkte zu verstehen, in die
expandiert werden soll, um maßgeschneiderte Vertriebswege bereit zu stellen, statt
bewährte Strategien aus USA zu kopieren
Um dieses Ziel zu erreichen, brauchte das Unternehmen eine effektivere
Vorgehensweise. „Mit unserem bisherigen System war es uns nicht möglich, eine
Vielzahl von Webseiten mit verschiedenen Sprachen, unterschiedlichen Währungen
und Warensortimenten gleichzeitig zu betreiben“, berichtet Williams. Desnhalb
brauchte Deckers eine flexiblere Lösung.
SOLUTION
MASSGESCHNEIDERTES EINKAUFSERLEBNIS
Deckers entschied sich für die Cloud-basierte E-Commerce-Plattform von
Demandware. „Das Software as a Service-Modell bedeutet für uns, dass wir uns
nicht um Updates und Upgrades kümmern und zudem keine Hardwarekosten
berücksichtigen müssen“, kommentiert Williams. „Dies ist besonders wichtig, da
wir in weitere Länder expandieren wollen und uns darauf konzentrieren müssen,
innovativ zu handeln und lokale Anforderungen zügig umzusetzen. Nur so können wir
den Erwartungen der jeweiligen lokalen Anwender entsprechen, anstatt Zeit für die
Infrastruktur zu verschwenden.“
Case Study: Deckers Outdoor Corporation
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THE BOTTOM LINE
Es dauerte weniger als fünf Monate, bis die erste Website entwickelt und eingesetzt
wurde. Sie ging im Januar 2011 live und verkaufte auf dem englischen Markt die
Schuhe von UGG Australia. 2011 wurden noch weitere neun Seiten gestartet, denen
> Maßgeschneiderte
Einkaufserlebnisse
> Schnelles Ausrollen
neuer Webseiten
vier Seiten im Jahre 2012 und zwei in den ersten sechs Monaten 2013 folgten.
Weitere folgen sukzessive.
Aktuell können Kunden die Produktlinie von UGG Australia in den USA, in Kanada,
Großbritannien und den Niederlanden direkt und mittels einer pan-europäischen
Website in den übrigen europäischen Ländern einkaufen. Alle diese Webseiten laufen
über die E-Commerce-Plattform von Demandware. Das Gleiche gilt für die Marke
> Flexibles Eingehen auf
lokale Anforderungen
und Präferenzen
Teva - bekannt für die weltweit ersten Sportsandalen.
Derzeit existieren für fünf Marken Webseiten, die für den mobilen Einkauf optimiert
sind. Ein Hauptanliegen von Deckers für 2014 ist es, alle diese Webseiten im
Responsive Design zu erstellen. Seit dem Start der englischen UGG Australia
> Einfache Expansion in
neue Märkte
Website, hat Deckers in Großbritannien einen dreistelligen Anstieg im Bereich der
mobilen Verkäufe zu verzeichnen.
Zu einem qualitativ hochwertigen Einkaufserlebnis gehört nicht nur der Kauf an sich,
> Umsetzung einer
Endkunden orientierten
Strategie
sondern auch die Wahlmöglichkeit zwischen verschiedenen Bezahlmethoden.
Williams bemerkt dazu: „Unsere Webseiten bieten den Kunden auf den lokalen
Märkten heute individuelle Einkaufserlebnisse. Dafür wurden auch bevorzugten
Bezahlmethoden der jeweiligen Länder vollständig in den abschließenden
Bestellvorgang integriert. Produkte werden nun in den jeweiligen Sprachen und
Währungen aufgeführt und reflektieren so die Präferenzen der Konsumenten
bezüglich der Online-Suche und –Navigation.“
Das Unternehmen nutzt lokale Adressen, Merchandising, Marketing, Bezahl – und
Zustellungsmethoden, um die Kunden mit einem gewohnten, vertrauenswürdigen und
verbesserten Einkaufserlebnis zu bedienen, unabhängig davon wo sie leben.
Die Möglichkeit, mehrere Webseiten trotz begrenzter Ressourcen problemlos
gleichzeitig zu verwalten und zu aktualisieren, ist für Deckers ein Kernaspekt, wie
Williams erklärt: „Wir wollten nicht unsere gesamte Zeit damit verbringen, separate
Webseiten aufzubauen und zu verwalten; und mit Demandware müssen wir
das auch nicht. Wir bauen jetzt eine Kern-Website auf und fügen die
relevanten Aspekte der unterschiedlichen Orte, mit den jeweiligen
150%
Wachstum bei
Online-Verkäufen
in Europa
Case Study: Deckers Outdoor Corporation
lokalen Bedürfnissen, hinzu.“
Diese Möglichkeit mehrere Webseiten gleichzeitig zu verwalten
erlaubt es Deckers heute, neue Shops zügig online zu bringen.
Darüber hinaus kommt es den Forderungen seiner OnlineKunden nach einem optimierten Einkaufserlebnis nach.
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„Demandware
ermöglicht
Innovationen
und wird unsere OmniChannel Bestrebungen
unterstützen.“
–David Williams
Director Online EMEA,
Deckers
ERGEBNISSE
WACHSTUM BEI VERKÄUFEN UND MARKTANTEILEN
Die neuen E-Commerce-Webseiten sind ein wesentlicher Faktor für das weitere
Wachstum des Unternehmens. Im ersten Quartal 2013 verzeichnete Deckers im
Vorjahresvergleich einen Anstieg der globalen Online-Verkäufe um 22,6 Prozent.
10 Prozent des weltweiten Gesamtumsatzes wurde im ersten Quartal 2013 online
generiert; verglichen dazu waren es im Vorjahr 8,8 Prozent.
In ganz Europa sind die Online-Verkäufe von 7 Millionen US$ im Jahr 2011 auf
17 Millionen US$ im Jahr 2012 gestiegen. Das entspricht einem Wachstum von fast
150 Prozent. Dank der Demandware-Plattform konnte Deckers die Kunden-Erfahrung
im Online-Bereich weiter optimieren, was im Jahr 2012 pro Besucher in einem
Umsatzanstieg von fast 25 Prozent resultierte.
Deckers hat jetzt die Flexibilität, die notwendig ist, um auf internationaler Ebene zu
wachsen und gleichzeitig lokale Erfahrungen bereitzustellen. „Obwohl sich unsere
Geschäftszentrale in Kalifornien befindet, haben wir jetzt die regionale Unabhängigkeit,
die es uns ermöglicht in Märkten außerhalb der USA zu wachsen“, meint Williams dazu.
Mit der verlässlichen, skalierbaren und flexiblen E-Commerce-Plattform von
Demandware hat Deckers heute die Freiheit, seine Webseiten kontinuierlich zu
optimieren. Darüber hinaus hat das Unternehmen geplant, seine Omni-ChannelFähigkeiten auszubauen. Dabei wird die Ware online gekauft, aber im Ladenlokal
abgeholt und bei Bedarf auch zurückgegeben.
„Wir wollen weitere Initiativen ergreifen, um unseren Kunden ein durchgängiges
Einkaufserlebnis zu vermitteln, unabhängig davon, auf welchem Medium sie nach
Produkten suchen oder diese kaufen“, so Williams. „Wir haben unsere Marken und
Vertriebskanäle darüber hinaus mit Kundenbonusprogrammen und Optionen für
„Click & Collect“ synchronisiert.“
Deckers will zukünftig in weitere Märkte expandieren. „Wir sind ein noch relativ junges
Unternehmen. Aber Demandware gibt uns die Möglichkeit, sehr innovativ zu sein
und unterstützt auch unser Bestreben in Richtung Omni-Channel. Wir haben heute
bereits das Fundament, um auf zukünftige Bedürfnisse wechselnder Kundengruppen
einzugehen und auf diese Weise unsere Marktanteile zu steigern“, schließt Williams.
ABOUT DEMANDWARE
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