Nutzung eines CRM Systems auf Basis eines SAP ERP Systems

smartCRM
Nutzung eines CRM Systems auf Basis eines SAP ERP Systems
Die Problematik
Customer Relationship Management (CRM) – Systeme
dienender
Unterstützung
einer
kundenzentrierten
Unternehmensstrategie
und
sollen
insbesondere
Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing und Service eines
Unternehmens alle Informationen bereitstellen, die sie
benötigen, um Kunden individuell und konkret
anzusprechen und somit an das Unternehmen zu binden.
Diese Vorteile hat auch der Mittelstand erkannt. Viele der
CRM Systeme auf dem Markt sind jedoch zu umfangreich
und zu teuer, um auch in mittelständischen Unternehmen
eingesetzt zu werden. Spezielle Systeme für den Mittel‐
stand müssen häufig mit SAP Back‐End‐ und mit anderen
Systemen integriert werden, was nicht selten zu
redundanter Datenhaltung oder Schnittstellenproblemen
führt.
 Keine eigenständige Datenbasis, smartCRM basiert auf
den Stamm‐ und Bewegungsdaten des SAP ERP Systems
 Aufgrund der schlanken Funktionen und Vermeidung
komplexer Systemlandschaften ideal geeignet für
mittelständische Unternehmen
Die Lösung: smartCRM
smartCRM
ermöglicht
auch
mittelständischen
Unternehmen, die Vorteile eines CRM Systems auf Basis
eines SAP ERP Systems zu nutzen. smartCRM ist eine
schlanke, vollständig innerhalb des SAP Standards
realisierte CRM‐Lösung, die auf der Vertriebsunterstützung
des SD (Vertriebs)‐Moduls aufsetzt und dieses um weitere
CRM Funktionen erweitert.
Nutzen für den Kunden
Nutzung zentraler CRM‐Funktionen wie Adressverwaltung,
Kontaktmanagement, Kampagnenmanagement und mehr:
 Schlanke Funktionen
 Volle Integration mit dem SAP ERP System,
keine Schnittstellenprobleme
Funktionen smartCRM
 Erweiterte Kundenstamm‐ und Adressverwaltung
 Kontaktmanagement und ‐historie
 Kampagnenmanagement Light
 Integration mit MS Outlook
 Verwaltung von Vertriebsprojekten (Opportunities)
 Erweitertes Dokumentenmanagement
 Aktivitätenmanagement Light
 Vertriebssteuerung Light
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