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www.cx-forum.eu AUCH ALS EINZELTAG BUCHBAR! PA R T N E R Das Jahresforum für Customer Experience Design & Management 12./ 13. April 2016 I Sky Stage – Tech Gate Vienna Social Media – vom einfachen Dialog zu echter Customer Experience 11. April 2016 I Praxisseminar I Sky Stage – Tech Gate Vienna Sei anders, sei besser – oder sei bedeutungslos! Sei anders, sei besser – oder sei bedeutungslos! INSPIRIERENDE KEYNOTES UND VORTRÄGE Anders zu sein heißt, sich auszuzeichnen. Anders zu sein heißt, aufzufallen. Anders zu sein braucht Mut, denn es bedeutet, gegen den Strom zu schwimmen. Auch wir waren erfolgreich und haben wieder die Besten der Besten für Sie gefunden jene Unternehmen, die es schaffen, ihre Kunden tagtäglich aufs Neue zu begeistern, indem sie Dinge anders machen als die anderen. Mit Herz, Hirn und Einfühlungsvermögen! Prof. Dr. Christian Blümelhuber, Professor für strategische ALLES EXPERIENCE, ODER WAS? Digitalisierung, Unberechenbarkeit und Flüchtigkeit - was nun? Organisationskommunikation, Universität der Künste, Berlin DER KUNDE IN DER DIGITALISIERUNGSFALLE Customer Experience im Zeitalter der digitalen Transformation Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien Seien Sie dabei, wenn das "Customer Experience Forum" zum vierten Mal die Korken knallen lässt und ein Großaufgebot an Experten auf die Bühne holt. Es erwartet Sie PRAXIS PUR und ungeschminkt aus Unternehmen wie A1 Telekom Austria, Austrian Airlines, Charles Vögele, Erste Group, Falkensteiner Hotels & Residences, Herold, Janssen-Cilag (Johnson & Johnson), Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser, Media Markt & Saturn, Schönherr Rechtsanwälte, Tele2 sowie zahlreiche Expertenimpulse und inspirierende Workshops. DIE NEUEN DATENSCHUTZRECHTLICHEN ANFORDERUNGEN Die europäische Datenschutz-Grundverordnung Dr. Günther Leissler, Attorney at law, Schönherr Rechtsanwälte GmbH, Wien BUSINESS MODEL INNOVATION Warum sind Geschäftsmodelle von Bedeutung? Katharina Erdmann, Consultant, BMI Lab AG (Universität St. Gallen), St. Gallen Herzliche Grüße, Sonja Prodinger ES IST FÜNF VOR ZWÖLF UND DER PATIENT WARTET … und jetzt auch noch auf den Kunden konzentrieren? Jan Theisinger, Customer Experience Lead, Janssen-Cilag (Johnson & Johnson), Neuss ZIELGRUPPE J. Theisinger J. H . Simons R. Seeger Leitung Customer Experience Management, Touchpoint Management, CRM, Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, Entwicklung, Business Development, Innovationsmanagement sowie Geschäftsführung und Unternehmer QUESTION EVERYTHING! The new age of customer experience and digital innovation Maurizio Poletto, Head of Design Experience, BeeOne GmbH – the digital innovation unit of Erste Hub Member of Erste Group, Wien „WURST & KÄSE EINER CUSTOMER JOURNEY“ Traditionelles Geschäftsmodell unter Druck Jan Hein Simons, Chief Operating Officer, Falkensteiner Hotels & Residences, Wien M. Poletto G. Leissler K. Erdmann Chr. Blümelhuber S. Prodinger CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I 12./ 13. April 2016 9:00 Begrüßung WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM Sonja Prodinger, Projektleiterin, SUCCUS GmbH, Wien; Moderation: Peter Pototschnig, Partner, CX Agentur, Wien 9:10 Keynote ALLES EXPERIENCE, ODER WAS? > Ein «Weiter so» ist unmöglich! > Digitalisierung, Unberechenbarkeit und Flüchtigkeit - was nun? > Gebrauchsanweisung für den Change Prof. Dr. Christian Blümelhuber, Professor für strategische Organisationskommunikation, Universität der Künste, Berlin 10:30 Pause 11:00 Best Practice CUSTOMER JOURNEYS ALS INSTRUMENT ZUR NEUPOSITIONIERUNG DER MARKE TELE2 > Entwicklung der Marke Tele2 in Österreich > Wie Customer Journeys die Neupositionierung der Marke unterstützen können > Konkrete Erkenntnisse aus den Journeys und Learnings aus ihrer Umsetzung in der Organisation Milosch Godina, Director Customer Operations, Tele2 Telecommunication GmbH, Wien Mila Heisler, Director Sales & Marketing SME & Residential, Tele2 Telecommunication GmbH, Wien 11:30 Best Practice ES IST FÜNF VOR ZWÖLF UND DER PATIENT WARTET … UND JETZT AUCH NOCH AUF DEN KUNDEN KONZENTRIEREN? > Learnings aus dem Aufbau des CX Managements bei Janssen > Welche CX Ansätze funktionieren branchenübergreifend, welche nicht? > Von der CX Strategie zur operativen Umsetzung – kritische Erfolgsfaktoren Jan Theisinger, Customer Experience Lead, Janssen-Cilag (Johnson & Johnson), Neuss 12:00 Impuls DAS MULTICHANNEL KUNDENERLEBNIS > Verbessert Multichannel automatisch auch das Kundenerlebnis? > Wie nehmen Media Markt & Saturn ihre Mitarbeiter bei der Transformation zum Multichannel Unternehmen mit? Mario Sepp, Geschäftsführer, Gastspiel - Service Design & Business Innovation, Seefeld 12:30 Mittagspause M. Godina Chr. Blümelhuber CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Dienstag, 12. April 2016 DER KUNDE IM FOKUS Parallelprogramm 15:30 Best Practice Co-Creation Workout für ein Tourismus Projekt im Mühlviertel Gestalten Sie live und interaktiv emotionale Highlights für den Johannesweg! Lernen Sie die Methoden Customer Journey, Personas, Empathy Map & Value Proposition Design kennen! Tauchen Sie ein in die Welt des Customer Experience Design! Sylvia Prunthaller, Service Designerin, Themenmanagement Wandern, Begeben Sie sich auf eine Entdeckungsreise die Ihnen hilft, Schwachstellen in der Customer Experience aufzudecken und die Formulierung von Lösungen unterstützt. Die Methode wurde von Brian Currian (Oracle) zusammen mit der d.school der Stanford University entwickelt. Sie erarbeiten Schritt für Schritt eine initiale Map aus Sicht der Kunden und verbinden die Ergebnisse mit konkreten Business Cases. OÖ Tourismus Marketing GmbH, Linz Andreas Kodweiss, Senior Account Manager Customer Experience CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT BEI AUSTRIAN AIRLINES > Wenn die Marke persönlich wird > Vom Markenversprechen zum Kundenerlebnis > 6 Disziplinen der Customer Experience Vera Renner, Vice President of Cabin Operations, Austrian Airlines, Wien 16:00 Best Practice INSTANT AGING – Customer Experience (k)eine Frage des Alters? > Plötzlich gealtert!!! – CX Crashkurs >Der Kunde als Mitgestalter und Bestimmer >Alt und Jung – Wege zu den neuen Medien Madlena Komitova, Abteilungsleiterin Pensionistenklubs, Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser, Wien Arno Meier, Regionalleiter Gastronomisches Management, Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser, Wien 16:30 Keynote 17:30 CX GET-TOGETHER J. Theisinger CUSTOMER JOURNEY MAPPING WORKSHOP NACH DER DESIGNING CX METHODE Cloud, Oracle, Wien Pause M. Sepp DA GEHT MEHR! – GEMEINSAM AUF DEM JOHANNESWEG ZU GROSSARTIGEN KUNDENERLEBNISSEN Christine Krimmel, Partnerin, CX Agentur, Wien 15:00 R. Seeger V. Renner S. Prunthaller P. Potoschnig A. Meier C. Krimmel M. Komitova A. Kodweiss M. Heisler 13:45 DER KUNDE IN DER DIGITALISIERUNGSFALLE – CUSTOMER-EXPERIENCE IM ZEITALTER DER DIGITALEN TRANSFORMATION > Digitalisierung zwischen Zwangsarbeit und neuer Freiheit > Wie kann On- und Offline zu echten Erlebnissen kombiniert werden > Die Kunst der richtigen Botschaft am richtigen Ort Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien 9:00 Keynote DIE NEUEN DATENSCHUTZRECHTLICHEN ANFORDERUNGEN AN UNTERNEHMEN > Die europäische Datenschutz-Grundverordnung: ein Überblick > Der EuGH zu "Safe Harbor": Die Neuordnung des internationalen Datentransfers > Welche Herausforderungen kommen im Datenschutzrecht auf Unternehmen zu, welche Maßnahmen sind zu ergreifen? Dr. Günther Leissler, Attorney at law, Schönherr Rechtsanwälte GmbH, Wien 9:40 Keynote DAS (TEXTILE) IMPERIUM SCHLÄGT ZURÜCK, SMART TEXTILES ALS SCHLÜSSELTECHNOLOGIE DER ZUKUNFT > Keine Digitale Welt ohne textile Interfaces ? > Wearables Body Monitoring, als neues Geschäftsmodell ? Günter Grabher, CEO, Grabher Group, Lustenau 10:10 Best Practice QUESTION EVERYTHING! THE NEW AGE OF CUSTOMER EXPERIENCE AND DIGITAL INNOVATION > New approaches in product and service creation > Challenges, trends and new behavior in the digital environment Maurizio Poletto, Head of Design Experience, BeeOne GmbH – the digital innovation unit of Erste Hub Member of Erste Group, Wien 10:45 Pause 11:15 Best Practice CUSTOMER EXPERIENCE AUF FINNISCH – SHOW CASE ELISA VIDERA > Umfassendes interaktives Shop-Erlebnis für Telekom-Kunden > Digitale Unterstützung der Customer Journey Roland Grassberger, CEO, Grassfish Marketing Technologies GmbH, Wien 11:45 Best Practice CUSTOMER FEEDBACK MANAGEMENT ALS ZENTRALER BESTANDTEIL EINER KUNDENZENTRIERTEN UNTERNEHMENSSTRATEGIE > Der Kunde und das Kundenerlebnis als zentraler Navigationspunkt bei der Neuausrichtung > Kundenfeedbackgenerierung und -auswertung an allen Touchpoints Dunja Gusic, Head of Marketing Analytics, Charles Vögele Trading AG, Pfäffikon Kerstin Herget, Customer Experience Managerin, Charles Vögele Trading AG, Pfäffikon 12:15 Best Practice 12:45 Mittagspause „WURST & KÄSE EINER CUSTOMER JOURNEY“ > Traditionelles Geschäftsmodell unter Druck > Vom Bauchgefühl zu Daten > Relevanz durch Loyalität Jan Hein Simons MSc, Chief Operating Officer, Falkensteiner Hotels & Residences, Wien D. Gusic R. Grassberger G. Grabher D. Freiberger K. Erdmann CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Mittwoch, 13. April 2016 DIGITALISIERUNG & DER NEUE KUNDE M. Poletto CX – BEST PRACTICES AUS DEM NORDEN > Erfahrung aus den Bereichen Industrie, Telekommunikation, Retail und Finance > Unterschiede CX B2B vs. B2C > Erfolgreiche Vorgehensmodelle G. Leissler Impuls H. Herget 13:45 Daniel Freiberger, Head of CEM, Tieto Austria GmbH, Wien 14:15 Impuls BUSINESS MODEL INNOVATION > Was macht ein Geschäftsmodell ausmacht und wann spricht man von einer Geschäftsmodellinnovation? > Methode zur Innovation von Geschäftsmodellen Katharina Erdmann, Consultant, BMI Lab AG (Universität St. Gallen), St. Gallen 14:45 Pause 15:15 Parallelprogramm BEST PRACTICE WORKSHOP I) RAN AN DEN SPECK > Mit Smartphone und Beacons von der Customer Experience zum Customer Enchantment > Wisse, was deine Kunden wollen und begeistere sie! BUSINESS MODEL INNOVATION INNOVIEREN SIE IHR GESCHÄFTSMODELL UND BRECHEN SIE DIE DOMINANTE BRANCHENLOGIK Angela Tesar, Chief Marketing Officer, bluesource - In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie strukturiert und wissenschaftlich basiert durch den St.Gallen Business Model NavigatorTM Ihr Geschäftsmodell innovieren können. Sie werden die 55 Geschäftsmodell Musterkarten in einer interaktiven Session kennenlernen und anwenden und gemeinsam innovative Ideen generieren, die Ihre bestehende Branchenlogik brechen. mobile solutions gmbh, Wien II) KUNDENBEDÜRFNISSE KONTEXTNAH ERFASSEN > Mit digitalen Co-Creation Konzepten zum optimalen Kundenerlebnis > Experience Capturing Tools als Regiepult für langfristige Kundeneinbindung Katharina Erdmann, Consultant, BMI Lab AG (Universität St. Gallen), St. Gallen Viola Vlach, Customer Experience & Research Managerin, Robert Staubmann, Leiter Produktmanagement Dialog und Daten, HEROLD Business Data, Mödling 16:45 ABSCHLUSS 17:00 ENDE DES CX FORUMS ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK V. Vlach A. Tesar R. Staubmann III) DIGITALES STANDORTMANAGEMENT ALS ERFOLGSFAKTOR FÜR LOKALES MARKETING > Was ist digitales Standortmanagement? > Kurbeln Unternehmenseinträge das Geschäft an? > Vom Standortmanagement zum Wettbewerbsvorteil J. H. Simons A1 Telekom Austria, Wien ReferentInnen Prof. Dr. Christian Blümelhuber ist Professor für strategische Unternehmenskommunikation an der Universität der Künste in Berlin. Davor war er InBev- Baillet-Latour Professor für Euromarketing der Freien Universität Brüssel. Lehraufträge in München sowie in den USA und in Vietnam. Der international anerkannte Wissenschaftler verlangt vom Marketing mehr Glamour, Eleganz und Verantwortung. www.bluemelhuber.de Andreas Kodweiss ist Senior Account Manager für die Customer Experience Cloud bei Oracle und begleitet Unternehmen auf ihrer Reise zu einem Customer-Centric Ansatz. Nach Stationen in Deutschland und Tschechien betreut er nun ausgewählte Kunden in Österreich um mit den moderneren Oracle Cloud Lösungen ihr Unternehmen zu modernisieren. www.oracle.com/cx Katharina Erdmann ist Consultant bei der BMI Lab AG, einem Spin-off der Universität St.Gallen. In enger Zusammenarbeit mit dem Institut für Technologiemanagement St.Gallen unterstützt sie etablierte Unternehmen, neue, innovative Geschäftsmodelle systematisch zu entwickeln und zu implementieren. Zu ihren Kunden gehören u. a. Unternehmen wie KLM Air France, Migros und Lafarge. www.bmi-lab.ch Mag. Madlena Komitova ist Abteilungsleiterin der 160 Pensionistenklubs der Stadt Wien. Diese gehören zum Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser – dem größten Anbieter der Seniorenverpflegung in Österreich mit 30 Häusern und 160 Pensionistenklubs. Um die 9.000 Bewohner und 17.000 eingeschriebenen Klubbesucher kümmern sich 4.000 Mitarbeiter. www.pensionistenklubs.at Daniel Freiberger ist seit 13 Jahren als Berater im internationalen IT-Umfeld tätig und beschäftigt sich mit "Digital Business Transformation". Als Verantwortlicher für Customer Experience Management entwickelt er heute mit einem internationalen Team intelligente & zukunftsorientierte Geschäftsabläufe und unterstützt Unternehmen bei der Transformation. www.future-office.at Christine Krimmel, MSc, Co-Gründerin der CX Agentur, begleitet und unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und in ihrer Organisation verankern wollen. www.cx-agentur.at Milosch Godina ist Director Customer Operations bei Tele2 Österreich. Er verantwortet das Kundenservice und die operativen Kundenprozesse. Davor war er über 15 Jahre in divesen Führungs- und Managementfunktionen im Service- und Customer Care Umfeld tätig. Er ist seit 2008 Vorstand im Österreichischen Dialog Marketing Verband (DMVÖ) und dort für den Bereich Call Center verantwortlich. www.tele2.at Dr. Günther Leissler ist seit 2006 bei Schönherr tätig. Er ist auf Datenschutz- und Telekommunikationsrecht spezialisiert und leitet die Datenschutzgruppe bei Schönherr. Neben seiner anwaltlichen Tätigkeit ist er in einschlägige datenschutzrechtliche Gesetzesvorhaben involviert und nimmt Gesetzesbegutachtungen für die österreichische Rechtsanwaltskammer vor. www.schoenherr.eu Günter Grabher ist CEO der Grabher Group sowie Gründer und Leiter der smart textiles Plattform Austria, mit der es ihm in den letzten Jahren gelungen ist, einige nationale und internationale Forschungs- und Innovationspreise zu gewinnen. Dabei liegen die Schwerpunkte im Bereich der intelligenten Textilien und Wearables. www.smart-textiles.com Arno Meier ist Regionalleiter im Bereich Gastronomisches Management des Kuratoriums Wiener Pensionisten-Wohnhäuser. Er leitet die gastronomischen Abteilungen in 10 von insgesamt 30 Häusern zum Leben des Kuratoriums Wiener Pensionisten-Wohnhäuser. Gleichzeitig gestaltet er als Mitglied des Zentralmanagements des KWPs die strategische Entwicklung des Unternehmens mit. www.kwp.at Roland Grassberger ist CEO der Grassfish Marketing Technologies. Er gründete er mehrere erfolgreiche Software-Unternehmen, wobei sein Fokus zunächst im medizinischen und später im Kommunikationsbereich lag. Seit 2005 konzentriert sich er sich als CEO der Grassfish Marketing Technologies auf die Entwicklung von kommunikationsorientierten Digital Signage Solutions. www.grassfish.com Maurizio Poletto is Creative Manager of BeeOne, the strategic digital innovation unit of Erste Group, one of the largest central european financial institutions. Since 2015 BeeOne is leading the R&D activities within Erste Group and bringing forward some of the most advance digital projects in the bank. www.beeone.at Dunja Gusic verantwortet das Analytische CRM, die Business Analyse, Marktforschung und alle Customer Experience Themen bei Charles Vögele. Sie hat Marketing auf der Universität in St. Gallen studiert und ihren Master auf der EMLYON gemacht. Es ist ihr enorm wichtig, dass wirklich jeder Mitarbeiter bei Charles Vögele das Kundenfeedback in seinen Arbeitsalltag integriert. www.charles-voegele.ch DI Peter Pototschnig, Co-Gründer der CX Agentur, begleitet und unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Seine Expertise reicht vom strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten (von Marken-Relaunches bis zu kundenorientierten Prozessverbesserungen). www.cx-agentur.at Mag. Mila Heisler ist Bereichsleiterin Marketing & Sales für den Geschäftsbereich KMUs und Privatkunden bei Tele2 Österreich. Seit 2004 ist sie bei Tele2, und davor bei UTA, in verschiedenen Positionen und mit Schwerpunkten wie Produkt-Marketing, Bestandskundenmanagement, Vertrieb, Markenaufbau und Marktforschung tätig. www.tele2.at Sylvia Prunthaller, Touristikerin, Service Designerin. Seit vielen Jahren ist sie in diversen Funktionen im Tourismus tätig: Tourismus-Marketing, Verkaufsförderung, Hotelmarketing, Geschäftsführung einer Region. Derzeit arbeitet sie beim OÖ Tourismus und hat die Aufgabe, Service Design langfristig in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft und an touristischen Bildungseinrichtungen zu etablieren. www.oberoesterreich.at Kerstin Herget ist u. a, verantwortlich für Customer Experience und optimale Omni-Channel-Prozesse bei Charles Vögele. Sie verfügt über langjährige Erfahrung in der Beauty-Branche und arbeitete in diversen verantwortungsvollen Positionen. Für sie steht der Kunde immer im Mittelpunkt und somit stehen Customer Service und Customer Feedback Management im Zentrum ihrer Arbeit. www.charles-voegele.ch Vera Renner ist Vice President Cabin Operations bei Austrian Airlines. Sie führt seit vielen Jahren operative Bereiche in Fluggesellschaften. Im Rahmen von Redimensionierung und Merger entwickelte Vera Renner entsprechende Change-Prozess- und Lean Management Programme und setzte diese um. Das Thema „Customer Experience Management“ bildet einen Schwerpunkt ihrer Führungsarbeit. www.austrian.com Robert Seeger ist anerkannter Experte für spätgotische Madonnen und postmodernes Marketing. Seit fast 20 Jahren berät, provoziert und missioniert er mutige Unternehmen, Ministerien und NPOs in allen Fragen rund um innovatives Marketing: von Lufthansa über Red Bull bis hin zu WEIN & CO. www.kommunikationskunst.at Mario Sepp, MBA – Gründer der Firma Gastspiel. Seine Kenntnisse als Service- & Experience Designer machen die besten Ideen zu begeisternden Kundenerlebnissen. 20 Jahre Erfahrung aus dem hochkompetitiven Dienstleistungsbereich der Airline-Branche sowie die Leidenschaft für das Verständnis unterschiedlichster Kundenbedürfnisse prägen seinen pragmatischen Beratungsansatz. www.gastspiel.at Jan Hein Simons, MSc, ist Chief Operating Officer der Falkensteiner Hotels & Residences mit Sitz in Wien. Zusätzlich betreut er mit seinem eigenen Unternehmen Eigentümer von Hotelimmobilien. Zuvor war Jan Hein Simons als Managing Director bei der NH Gruppe unter anderem für die Business Units Benelux, Frankreich, UK und Afrika sowie Deutschland und Polen zuständig. www.falkensteiner.com Robert Staubmann, MA, leitet das Produktmanagement Dialog und Daten bei HEROLD Business Data. Er kümmert sich u.a. um die strategische und operative Produktplanung sowie die Entwicklung und Optimierung von Produkten aus dem Bereich Dialog Marketing. Er ist Absolvent der IMC Fachhochschule Krems für Unternehmensführung + E-Business Management. www.herold.at/kundengewinnen Angela Tesar, MSc, ist als Chief Marketing Officer bei bluesource - mobile solutions gmbh für alle strategischen Marketing-Agenden verantwortlich. Seit 2013 baut die Expertin für Marktkommunikation und digitales Marketing die internationale Vermarktung der Mobile-Loyalty-App "mobile-pocket" auf und aus. www.bluesource.at Jan Theisinger ist Customer Experience Lead bei Janssen-Cilag (Johnson & Johnson), einem der weltweit führenden forschenden Pharmaunternehmen und baut dort das Customer Experience Management für den deutschen Markt auf. Zuvor war er in ähnlicher Funktion beim Mobilfunknetzbetreiber E-Plus und im Customer Loyalty Umfeld bei Tchibo tätig. www.janssen.com/germany Mag. Viola Vlach ist Customer Experience & Research Managerin bei A1 Telekom Austria und stellt seit 2005 mittels enger Kundeneinbindung das optimale Kundenerlebnis bei A1 sicher. www.a1.net I www.cx-forum.eu I Partner V E R A N S TA LT U N G S PA R T N E R L E A D PA R T N E R DIGITALBERATUNG ist die Agentur für digitale Transformation und kundenzentrierte Strategien. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, mit Unternehmen, deren Mitarbeitern und ihren Kunden neuartige Service- und Produkterlebnisse mit Mehrwert zu gestalten. Dabei rücken wir in unseren Projekten immer (Kunden)Bedürfnisse und Motive in den Mittelpunkt. Wir erarbeiten kundenzentrierte Strategien und Fachkonzepte für Omni-Channel Commerce, CRM, Marketing Automation, Social Business oder im Content Marketing und in der Kommunikation. Die CX Agentur unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei werden Kunden mit innovativen Methoden in den Designprozess eingebunden, Unternehmen erleben die Welt mit den Augen ihrer Kunden - das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven. Die Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und Prozessmanagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen. Das Portfolio beinhaltet: > Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews) > Mit dem Kunden Organisationsabläufe besser machen (Erlebnis-Design Workshops, Prozess-Design Projekte) > Den Kunden ins Zentrum stellen (Strategieentwicklung, Changemanagement) Das DIGITALBERATUNG Portfolio wird durch Customer Experience Software Tools abgerundet. Neben der Tagebuchsoftware cXplore und der neuen Customer Feedback Management Suite bieten wir auch eine Customer Access Panel Software, das Customer Journey Visualisierungs-Tool Experience Wall und maßgeschneiderter Fragetypen für Online Befragungen (u.a. Preisforschung und Werbemitteltests) an. DIGITALBERATUNG bietet u.a. folgende Dienstleistungen an: Customer Experience Research, User Experience Testing, Strategic Visioning, Business & Benefit Cases, Guiding Priniciples, Customer Journeys & Personas, Interaction Design & Prototyping, Change & Partner Management, maßgeschneiderte Research Software Lösungen. www.digitalberatung.at www.cx-agentur.at HEROLD Business Data In den letzten Jahren hat sich der traditionelle Printverlag zu einem innovativen Medienhaus gewandelt. Heute stehen moderne Informationsplattformen online und am Handy im Mittelpunkt der Geschäftstätigkeit. Mit HEROLD.at betreibt das Mödlinger Unternehmen eines der meistgenutzten Portale in Österreich. Konsumenten können damit immer und überall relevante Daten für den Alltag finden. Den österreichischen Klein- und Mittelbetrieben steht der HEROLD in der ständig komplexer werdenden Welt des Internets als kompetenter Marketingpartner zur Seite. Neben den klassischen HEROLD Produkten umfasst die Produktpalette u.a. Websites, Online- und Suchmaschinen-Marketing sowie den gesamten Bereich professionellen Dialog-Marketings. www.herold.at/kundengewinnen S I L B E R PA R T N E R I www.cx-forum.eu I Anmeldung und Informationen Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen: www.cx-forum.eu Per eMail: [email protected] Inbegriffen sind der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer Form sowie kulinarische Pausen und das gemeinsame Mittagessen. Sprechen Sie uns direkt an: Barbara Schneeweiss, Projektmanagerin [email protected] Sonja Prodinger, Senior Projektleiterin [email protected] Helmut Blocher, Geschäftsführer [email protected] VERANSTALTUNGSORT CX FORUM UND PRAXISSEMINAR: Sky Stage – Tech Gate Vienna Wissenschafts- und Technologiepark Donau-City-Straße 1 1220 Wien SUCCUS® und CUSTOMER EXPERIENCE FORUM® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken Copyright © 2016, alle Rechte vorbehalten Teilnahmegebühr für das ergänzende Praxisseminar: SOCIAL MEDIA - VOM EINFACHEN DIALOG ZU ECHTER CUSTOMER EXPERIENCE 11. April 2016, € 580,(bei Anmeldung bis 29. März 2016, danach € 680,-) Teilnahmegebühr Kombi-Buchung: CX FORUM und SEMINAR 3 Tage, € 1.390,(bei Anmeldung bis 29. März 2016, danach € 1.490,-) Alle Preise exkl. 20 % MwSt Anmeldungen unterliegen unseren AGBs: http://www.cx-forum.eu/agb.html S. Prodinger Auch EINZELTAG buchbar! Tag 1: DER KUNDE IM FOKUS Tag 2: DIGITALISIERUNG & DER NEUE KUNDE Preis für einen Tag: € 580,(bei einer Anmeldung bis 29. März 2016, danach € 680,-) B. Schneeweiss Teilnahmegebühr CX FORUM, 12./ 13. April 2016, € 960,(bei einer Anmeldung bis 29. März 2016, danach € 1.060,-) H. Blocher Ein Format von:
