Social Media Marketing

Social Media Marketing
Chancen, Risiken, Perspektiven
Jörg Dettmer · Unternehmenskultur & Design
www.dots2impress.com
fünf Kategorien
• Kollektivprojekte
(Wikipedia)
• Blogs, Micro-Blogs
(MySpace, Twitter)
• nutzergenerierte
Inhalte
(YouTube)
• soziale Netzwerke
(Facebook)
• virtuelle Welten
(Second Life)
erhoffter Nutzen
Kundengewinnung
Kundenbindung
bekannter werden
Rückmeldungen für
QM & Marketing
• Kompetenz
vermitteln
• Imagepflege
• Umsatzsteigerung
•
•
•
•
vom Monolog zum Dialog
• one-to-one wird
many-to-many
• Sender wird
Empfänger
• Kunde wird
Produzent
• Demokratisierung
von Wissen und
Informationen
Beispiel:
• 20 Facebook-Post
allein im September
• 52.227„Likes“
• viele Veranstaltungen
• Image-Transfer
„Hipp, cool, nachhaltig“
Alle Rechte für das Fritz-Logo und der Website-Gestaltung liegen bei der fritz-kulturgüter GmbH, Liebigstraße 2-20, 22113 Hamburg.
für wen ist SMM relevant?
• jedes Unternehmen
sollte sich damit
befassen
• und prüfen, ob
• die eigene Zielgruppe SM nutzt
• Produkt, Marke
oder Dienstleistung
in SM als Thema
besprochen wird
• …
Entscheidungskriterien
• Wird Ihr Angebot häufig
kritisch thematisiert?
• beeinflussen Ihre
Informationen zum Positiven?
• Hat Ihr Angebot einen echten
und einfach zu
kommunizierenden Mehrwert?
• Chancen für Kundengewinnung
oder -bindung?
• Verfügbarkeit kommunikationssicherer Mitarbeiter?
Vorteile
• einfache
Erreichbarkeit
• Beziehung zum
Kunden aufbauen
• schnelle
Rückmeldungen
• breite Streuung
• emotionale
Begegnung
relevant für Suchmaschinen
• Präsenz in SM erhöht
die Verbreitung der
Firma / Marke
• z.B. Google+ mit 300
Mio. Nutzern hat
direkten Einfluss auf
Suchergebnisse
• Beziehungen zu Orgs /
Personen mit großem
Social Media Einfluss
aufbauen
• indirektes brand
building betreiben
Risiko: an der Zielgruppe vorbei
• Streuwirkung birgt
Risiko des NichtErreichens
• Beispiel: Zielgruppe
ist nicht vertraut
mit der Technik
• Nutzer entscheidet
sich für den Kontakt
Risiko: Einführung
• oft erfolgt die
Einführung von SMM
aktionistisch und
nicht systematisch
• die cross-mediale
Nutzung wird
vernachlässigt
• Erwartungshaltung
ist unrealistisch
• Erfolgsmessung
unzureichend
Risiko: Pflegeaufwand/-qualität
• real-time Marketing
• Personal
• Verfügbarkeit
• Kompetenz
• Sprachen
• Frequenz & Image
• Blabla-Inhalte
reduzieren Nutzen /
Akzeptanz
• rechtliches
Grundwissen
Risiko: Social Media Terroristen
• eine Stimme
• Mitbewerber
• unzufriedene
Mitarbeiter
• schnelle
Verbreitung
• hohe Reichweite
• Vertrauensbonus
als Co-Nutzer
• schwer, Kritik
wieder
wettzumachen
Beispiel: Social Media Terrorist
• FahrradschlossHersteller
Kryptonite
• hat vor einigen
Jahren den Hinweis
eines einzelnen
Kunden im Internet
nicht ernst
genommen, dass
Fahrradschlösser
leicht zu knacken
seien
• Folge 1: Video
• Folge 2: Umsatz 
Risiko: rechtlicher Rahmen
• Der Gesetzgeber
hinkt der Technik
hinterher
• Markenrechte
• Persönlichkeitsrechte
• Datenschutzbestimmungen
• u.a. wo befindet
sich der Server und
ist deutsches Recht
anwendbar?
Perspektiven (1)
• Social Media wird
erwachsen
• es erfasst
zunehmend alle
Altersgruppen
• weg von Neuheit,
hin zu Zweck
• wertige Inhalte
auch für kleinere
Usergruppen
• durchdringt mehr
Medien
Perspektiven (2)
• „Collecting“
• verheiraten von
Kundendaten,
Nutzerverhalten,
Kommentaren,
Kaufhistorie etc.
• Auswertung des
Gesamtbildes
• Einsatz unglaublich
genauer und
zeitlich passender
Werbemaßnahmen,
getarnt als
hilfreiche
Information
Perspektiven (3)
• „Connecting“
• Marketing wird sich
verändern weg vom
• wir teilen dem Kunden
etwas mit
• hin zu
• wir bauen eine
Beziehung zum Kunden
auf und sind ihm
nützlich 
partnerschaftlich und
emotional auf ähnlicher
Ebene
Lesetipp zum Thema
„Connecting“ und der
Zielgruppe „Frauen“
Perspektiven (4)
• „Producing“
• Textinformationen
verlieren Gewicht
• Anbieter und
Kunden liefern
Inhalte, die
• den Nutzen
erhöhen,
• die Attraktivität
steigern
• und die Treue zur
Marke
verbessern
Zusammenfassung
• SM sind bereits fester Teil
der Gesellschaft und werden
diese weiter durchdringen
• SM bieten den Unternehmen
Chancen, mit hohen Risiken
• SM erfordern Zeit, schnelle
Reaktion, hohe Qualität und
gutes Controlling
• Entscheidung Pro / Contra
je Einzelfall abwägen
• SM in ein Gesamtkonzept
einbinden
Herzlichen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
Bild-Quellen
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