Evaluierung von mobilen Helper Tools für KMUs

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FH JOANNEUM Gesellschaft mbH
Evaluierung von mobilen Helper Tools für KMUs
Bachelorarbeit II
zur Erlangung des akademischen Grades
Bachelor of Science in Engineering (BSc)
eingereicht am
Fachhochschul-Studiengang Software Design
Betreuer: FH-Prof. DI Dr. Franz Niederl
eingereicht von: Michaela Maierhofer
Personenkennzahl: 1110418044
August 2014
Eidesstattliche Erklärung
Ich erkläre hiermit ehrenwörtlich, dass ich die vorliegende Arbeit selbstständig angefertigt habe. Die aus fremden Quellen direkt oder indirekt übernommenen Gedanken
sind als solche kenntlich gemacht. Die Arbeit wurde bisher keiner anderen Prüfungsbehörde vorgelegt und noch nicht veröffentlicht.
Weiz, 31.08.2014
(Michaela Maierhofer)
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis .......................................................................................................... 5
Tabellenverzeichnis .............................................................................................................. 5
1.
Einleitung ........................................................................................................................ 8
1.1
Motivation ............................................................................................................... 8
1.2
Aufgabenbeschreibung ......................................................................................... 8
1.2.1
Evaluierung von Helper Tools ..................................................................... 9
1.2.2
Führung von Interviews mit KMUs .............................................................. 9
1.3
2
3
Evaluierungsmethodik ................................................................................................ 10
2.1
Evaluierung........................................................................................................... 10
2.2
Empirische Datenerhebung ............................................................................... 14
2.3
Zusammenfassung .............................................................................................. 16
Evaluierung von Helper Tools ................................................................................... 17
3.1
Pre-Phase ............................................................................................................. 18
3.2
Evaluierungsmethode ......................................................................................... 20
3.3
Helper Tools ......................................................................................................... 26
3.3.1
Finanzen ....................................................................................................... 26
3.3.2
IT .................................................................................................................... 30
3.3.3
Kommunikation ............................................................................................ 33
3.3.4
Marketing ...................................................................................................... 35
3.3.5
Öffentliche Einrichtung................................................................................ 37
3.3.6
Organisation ................................................................................................. 39
3.3.7
Reisen ........................................................................................................... 41
3.3.8
Sonstige Tools für KMUs............................................................................ 43
3.4
4
Zielsetzung ............................................................................................................. 9
Resultat ................................................................................................................. 45
Interviews mit KMUs ................................................................................................... 49
4.1
Interviewaufbau ................................................................................................... 49
4.2
Resultat ................................................................................................................. 49
5
Zusammenfassung und Ausblick .............................................................................. 56
A.
Anhang .......................................................................................................................... 57
3
A 1.
Beurteilungsbogen .............................................................................................. 57
A 2.
Liste der Beurteilung ........................................................................................... 59
A 3.
Interview Leitfaden .............................................................................................. 66
A 4.
Liste aller Apps .................................................................................................... 67
Literaturverzeichnis ............................................................................................................. 72
4
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Top 15 App-Kategorien (Statista, 2014) ................................................... 17
Abbildung 2: Mind Map - Business Kategorien ............................................................... 19
Abbildung 3: Google Play Store - Andro Money ............................................................. 21
Abbildung 4: Punkteverteilung beim Beurteilungsbogen............................................... 25
Abbildung 5: Regionalität der Apps .................................................................................. 47
Abbildung 6: Beurteilungsergebnis nach Regionalität ................................................... 47
Abbildung 7: Personen ohne App-Verwendung ............................................................. 50
Abbildung 8: Auswahl Top 5 nach Geschlecht ............................................................... 54
Abbildung 9: Auswahl Top 5 nach Alter ........................................................................... 54
Abbildung 10: Beurteilungsbogen ..................................................................................... 58
Abbildung 11: Interview Leitfaden ..................................................................................... 67
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Wissenschaftliche und Ethische Kriterien ..................................................... 11
Tabelle 2: Arten der empirischen Datenerhebung ......................................................... 14
Tabelle 3: Evaluierungsergebnis Finanzen ..................................................................... 28
Tabelle 4: Evaluierungsergebnis IT .................................................................................. 31
Tabelle 5: Evaluierungsergebnis Kommunikation .......................................................... 34
Tabelle 6: Evaluierungsergebnis Marketing .................................................................... 36
Tabelle 7: Evaluierungsergebnis Öffentliche Einrichtung ............................................. 38
Tabelle 8: Evaluierungsergebnis Organisation ............................................................... 40
Tabelle 9: Evaluierungsergebnis Reisen ......................................................................... 42
Tabelle 10: Evaluierungsergebnis Sonstige Tools für KMUs ....................................... 44
Tabelle 11: Anzahl der evaluierten Apps ......................................................................... 46
Tabelle 12: Anzahl der Downloads vs. Beurteilung ....................................................... 46
Tabelle 13: Altersgruppe der TeilnehmerInnen .............................................................. 50
Tabelle 14: Alle Bereiche / Landwirtschaft ...................................................................... 51
Tabelle 15: Branche Dienstleistung / Gastronomie ........................................................ 52
Tabelle 16: Branche Handel / Handwerk ......................................................................... 52
Tabelle 17: Übersicht verschiedener Apps...................................................................... 53
Tabelle 18: Verwendete Apps ........................................................................................... 53
Tabelle 19: Gesamtbeurteilung Helper Tools ................................................................. 65
Tabelle 20: Übersicht über alle Apps ............................................................................... 71
5
Danksagung
An dieser Stelle möchte ich mich recht herzlich bei den Unternehmerinnen und Unternehmern für die Teilnahme an der im Rahmen dieses Projektes durchgeführten
Umfrage bedanken. Daneben gilt mein Dank ganz besonders meinem Betreuer FHProf. DI Dr. Franz Niederl, meinen Arbeitskolleginnen und meiner Familie, für die
tolle Unterstützung während meines Studiums.
6
Zusammenfassung
Apps liegen zurzeit im Trend. Oft wurden Apps mit privaten Angelegenheiten, wie
Spielen oder andere Freizeitanwendungen in Zusammenhang gebracht. Es gibt
jedoch bereits einen beträchtlichen Anteil an sogenannten Helper Tools. Diese sollen UnternehmerInnen bei Ihrer Arbeit in den Bereichen Finanzen, Kommunikation,
Marketing, Organisation, Öffentliche Einrichtung, Informationstechnologie und Reisen unterstützen. Es wird eine Evaluierung von vorab ausgewählten Apps durchgeführt. Um den Status-quo des Einsatzes von Business Apps zu analysieren werden
Interviews mit Klein- und MittelunternehmerInnen geführt.
Abstract
Apps for mobile devices are considered very popular nowadays. Although they are
primarily associated with games and leisure a considerable amount of apps are designed to be helper tools for entrepreneurs. These apps support their owners in matters of finance, communication, marketing, organization, public institutions, information technology and travelling.
To analyze the actual use of business apps a survey among small and medium
sized companies was conducted in order to evaluate the quality of selected business apps.
7
1. Einleitung
Auf jedem erworbenen Smartphone sind einige Programme, sogenannte Apps, für
die Grundfunktionen bereits vorinstalliert. Ein Smartphone funktioniert durch ein
installiertes Betriebssystem. Ein App wird betriebssystemspezifisch entwickelt und
wird danach in virtuellen Stores zum Herunterladen angeboten. Aufgrund des mittlerweile großen Angebots an verschiedensten Apps ist es teilweise erschwert eine
passende App im Store zu finden. Daher gibt es verschiedene Kategorien in den
App-Stores, wie zum Beispiel Spiele, Musik, Bücher oder Anwendungen aus dem
Bereich Kommunikation. Am bekanntesten sind Spiele-Apps, daher werden Apps
sehr häufig mit Spaß und Spiel in Zusammenhang gebracht. Jedoch existieren bereits viele hilfreiche Programme, die im Business Bereich eingesetzt werden können. Klein- und Mittelunternehmen (KMUs) können von solchen Anwendungen profitieren. Der Vorteil vom Smartphone ist, dass es immer und überall ohne großen
Aufwand mitgenommen werden kann. Durch den Ausbau des mobilen Handynetzes
in den letzten Jahren konnte auch die mobile Internetverbindung besser ausgebaut
werden. Daher kann die Verwendung von Apps im Alltag immer häufiger integriert
werden Beispielsweise werden etwa 60 Prozent der ÖsterreicherInnen durch ein
Wecker-App in der Früh aufgeweckt. (Statista, 2014)
1.1 Motivation
Durch die nachfolgenden statistischen Werte für den Stichtag Juli 2013 soll die Präsenz von Apps aufgezeigt werden. Im Web existieren vier große betriebssystemspezifische Stores über die diese Downloads abgewickelt werden können.
Im Google Play Store wurden über 1 Million Apps veröffentlicht. Im Apple App Store
wurden 900.000 Apps eingestellt. 160.000 Apps haben sich im Windows Phone
Store angesammelt. In der Blackberry World gibt es bis Juli 2013 120.000 Apps.
(Statista, 2014) Bis Juli 2013 wurden 50 Milliarden Downloads über den Google
Play Store abgewickelt (Statista, 2014). Bis Mai 2013 hatte der Apple App Store
bereits 50 Milliarden Downloads (Statista, 2014).
1.2 Aufgabenbeschreibung
Diese Bachelorarbeit umfasst zwei Aufgabenstellungen. Aufgrund der großen Auswahl an verschiedenen Apps ist es schwierig einzuschätzen, ob eine bestimmte App
die gewünschten Funktionalitäten beherrscht. Zusätzlich sollten Apps anwenderIn-
8
nenfreundlich im Umgang und somit leicht bedienbar sein. Daher werden zunächst
hilfreiche Anwendungsprogramme für KMUs gesucht und deren Funktionen dargestellt. Danach werden diese ausgewählten Apps einer Evaluierung unterzogen. Abschließend werden Interviews mit 30 KMUs geführt. Dadurch soll eine Analyse über
die aktuelle Verwendung von unterschiedlichen Apps, im Fokus auf Helper Tools,
ermöglicht werden.
1.2.1 Evaluierung von Helper Tools
In dieser Bachelorarbeit werden Helper Tools für das Betriebssystem Android evaluiert. Es wird eine Auswahl von Apps getroffen, welche auf unternehmensrelevante
Bereiche, wie zum Beispiel Finanzen oder Logistik, eingeschränkt ist. Außerdem
müssen Kriterien für die Evaluierung der ausgewählten Apps erarbeitet werden.
Aufgrund der Evaluierungsergebnisse können unterschiedliche Apps verglichen und
beurteilt werden. Eine übersichtliche Gesamtdarstellung soll mittels einer Bewertungsmatrix erfolgen.
1.2.2 Führung von Interviews mit KMUs
71 % der ÖsterreicherInnen gaben bei einer Umfrage bekannt, das Haus ohne
Smartphone nicht zu verlassen. (Google, 2014) Vor allem UnternehmerInnen versuchen immer und überall erreichbar zu sein. KMUs aus der Region Weiz und Umgebung sollen, über die aktuell am Smartphone verwendeten Apps, interviewt werden.
1.3 Zielsetzung
Im Rahmen dieser Arbeit ist es das Ziel Helper Tools zu evaluieren. Auf Basis dieser Evaluierung werden Klein- und MittelunternehmerInnen interviewt. Dadurch soll
der aktuelle Istzustand bei der Verwendung von Apps im Business Bereich eruiert
werden.
9
2 Evaluierungsmethodik
Diese Arbeit befasst sich mit der Evaluierung von Helper Tools für KMUs. Der Begriff Evaluierung ist jedoch sehr umfangreich und wird im Kapitel Evaluierung genauer definiert. Danach werden empirische Datenerhebungsmöglichkeiten analysiert,
um zur weiteren Untersuchung eine passende Auswahl treffen zu können.
2.1 Evaluierung
Der Begriff Evaluierung beziehungsweise die Evaluation stammen vom französischen Wort évaluer, welches abschätzen oder berechnen bedeutet und auf das lateinische Wort valere, welches stark sein oder wert sein bedeutet, zurückzuführen
ist. (Duden, 2014)
Für die Evaluation gibt es in der Literatur unterschiedliche Definitionen, wie zum
Beispiel von Donna Mertens, Peter Rossi und Howard Freeman oder Heinrich Wottawa und Heike Thierau.
Die Evaluierung ist eine systematische Untersuchung eines Objektes aufgrund dessen Leistungen oder Wertes. Dadurch können Unsicherheiten bei der Entscheidungsfindung verringert werden. (Mertens, 1998, S. 219)
Die Evaluationsforschung wird definiert als eine systematische Anwendung von sozialwissenschaftlicher Methoden zur Beurteilung. Vom Konzept bis zur Umsetzung
werden diese Methoden angewendet und auch bei der laufenden Überwachung um
Effizienz und Effektivität messen zu können. (Rossi & Freeman, 1988, S. 3)
Ein bestimmter Sachverhalt wird analysiert und anschließend bewertet. Aufgrund
des Ergebnisses dieser Beurteilung, kann eine Entscheidung über den Erfolg oder
den Misserfolg einer bestimmten Maßnahme getroffen werden. (Wottawa & Thierau,
1998, S. 14)
Das Forschungsziel dieser Arbeit fokussiert sich auf den Vergleich von Helper Tools
für KMUs und der daraus resultierenden positiven oder negativen Beurteilung. Im
Gegensatz dazu werden bei der Grundlagenforschung alle Aspekte rund um das
Evaluationsobjekt erschlossen und das Forschungsziel liegt nicht im Fokus der Forschung. Das Evaluationsobjekt steht im Zentrum einer Evaluierungsforschung (Bortz
& Döring, 2002, S. 102 - 103). In diesem Fall betrifft es die sogenannten Helper
Tools. Damit sind Apps gemeint, die unterstützende und hilfreiche Funktionen für
10
KMUs beinhalten. Das Evaluationskonzept orientiert sich an der Zielgruppe KMUs
aus dem Bezirk Weiz und Umgebung.
Der Begriff KMU ist seit 1.1.2005 von der Europäischen Gemeinschaft durch nachfolgende drei Kriterien geregelt worden. Folgende drei Faktoren treffen auf ein KMU
zu: Im Unternehmen sind weniger als 250 Beschäftigte und es hat höchstens 50
Millionen Euro Jahresumsatz beziehungsweise höchstens 43 Millionen Euro Jahresbilanzsumme. (Gemeinschaften, 2006, S. 5)
An EvaluatorInnen werden soziale und fachliche Kompetenzen vorausgesetzt. Soziale Fähigkeiten sind ebenfalls bekannt als Soft Skills und sind bedeutungsvoll im
Umgang mit der Zielgruppe. Dazu gehören zum Beispiel Teamfähigkeit, Kooperation, Selbstbewusstsein, Selbstvertrauen, Menschenkenntnis oder Sprachkompetenz.
Ein gutes Allgemeinwissen sollte bei dem Evaluator beziehungsweise der Evaluatorin als Basis vorhanden sein, um Maßnahmen nachvollziehen zu können. Vertiefendes Wissen sollte von ExpertInnen eingeholt werden und sollte nicht vom Evaluator
beziehungsweise der Evaluatorin vorausgesetzt werden. Die fachliche Kompetenz
sollte essentiell im Bereich der empirischen Forschungsmethoden vorliegen. (Bortz
& Döring, 2002, S. 107 - 108)
Ob eine Evaluierung für Helper Tools sinnvoll ist, kann durch wissenschaftliche und
ethische Kriterien beurteilt werden. Diese werden in Tabelle 1 dargestellt und anschließend genauer definiert. (Bortz, 1984, S. 15 - 18)
Wissenschaftliche Kriterien
Ethische Kriterien
Genaue Problemniederschrift
Güterabwägung
Empirische Analysemöglichkeit
Persönliche Verantwortung
Wissenschaftliche Reichweite
Informationspflicht
Freiwillige Teilnahme
Vermeidung von psychischen und physischen Beeinträchtigungen
Anonymität
Tabelle 1: Wissenschaftliche und Ethische Kriterien
Genaue Problemniederschrift: Das Evaluationsobjekt sollte klar formuliert werden,
um eine Evaluierung durchführen zu können. Eine Forschung aufgrund von vagen
und schlecht definierten Untersuchungsideen führen zu Missverständnissen und zu
einem gescheiterten Ergebnis. (Bortz, 1984, S. 16)
11
Das Evaluationsobjekt sind Helper Tools für KMUs. Aufgrund des vielfältigen Angebots ist es ein Problem ein geeignetes App im App-Store zu finden, welches sowohl
benutzerInnenfreundlich ist, als auch die gewünschten Funktionen erfüllt.
Empirische Analysemöglichkeit: Die Evaluierung sollte empirisch durchführbar sein.
Evaluationsobjekte, die sich mit religiösen, philosophischen oder nicht wissenschaftlich belegbaren Themen beschäftigen, sollten nicht evaluiert werden. Auch sollte
von Evaluierungen abgeraten werden, die bereits in der Anfangsphase einen außergewöhnlich hohen Arbeitsaufwand aufweisen. (Bortz, 1984, S. 16)
Helper Tools lassen sich durch funktionelle und nicht funktionelle Kriterien wissenschaftlich analysieren. Um einen angemessenen Arbeitsaufwand zu gewährleisten
wird die App-Anzahl auf etwa 55 Apps beschränkt.
Wissenschaftliche Reichweite: Das Thema der Evaluierung sollte nicht zu diversifiziert sein. Bei einem umfangreichen Gebiet sollte stattdessen eine Differenzierung
erfolgen. Außerdem sollte die Untersuchungsidee, neben dem praktischen Nutzen,
noch nicht soweit erforscht sein, dass eine weitere Evaluierung ergebnislos bleibt.
(Bortz, 1984, S. 17)
Durch diese Evaluierung soll der Nutzen von Apps im Business Bereich aufgezeigt
werden. Vor allem die Faktoren Zeit und Kosten sind bei Klein- und Mittelunternehmen relevant. Daher sollen UnternehmerInnen durch diese Helper Tools im Alltag
unterstützt werden.
Güterabwägung: Eine wissenschaftliche Erforschung von heiklen Themen sollte
immer in Bedacht auf die Menschenwürde erfolgen. Zum Beispiel eine Untersuchung von Foltermethoden an Gefangenen ist ethisch nicht vertretbar, da die Menschenrechte verletzt würden. Andererseits könnte die Untersuchung eines neuen
Medikaments einen großen Nutzen für die Betroffenen bringen, jedoch würde der
Einsatz von ProbandInnen mit psychischen und physischen Beeinträchtigungen als
sehr problematisch angesehen werden. In diesem Fall könnte der Allgemeinnutzen
zu Gunsten der Menschenwürde entschieden werden. Bei Unklarheiten in der Einschätzung sollten grundsätzlich verschiedene Meinungen von ExpertInnen eingeholt
werden. (Bortz, 1984, S. 20)
Durch das Ergebnis der Evaluierung von Helper Tools soll für UnternehmerInnen
eine Verbesserung bei der täglichen Arbeit erreicht werden. In diesem Fall wird die
Menschenwürde nicht eingeschränkt. Daher ist eine Güterabwägung nicht notwendig.
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Persönliche Verantwortung: Eine EvaluatorIn hat gegenüber EvaluierungsteilnehmerInnen eine moralische Verpflichtung und ist für deren Schutz verantwortlich.
(Bortz, 1984, S. 20)
Bei der Durchführung des Interviews wird auf die persönliche Verantwortung gegenüber dem Unternehmen besonders geachtet. Dabei wird versucht das Tagesgeschäft durch das Interview nicht zu beeinträchtigen.
Informationspflicht: Das Ergebnis einer Evaluierung kann ganz oder nur teilweise
veröffentlicht werden. Dies ist abhängig von den AuftraggeberInnen einer Untersuchung. Ebenso könnten sie einer Veröffentlichung aus diversen Gründen nicht zustimmen, wie zum Beispiel einem kontraproduktiven Ergebnis. (Bortz, 1984, S. 20 21)
Die am Interview teilnehmenden UnternehmerInnen könnten Interesse am Resultat
der Evaluierung haben. Daher sollten diese die Gelegenheit haben über das Ergebnis per E-Mail informiert zu werden.
Freiwillige Teilnahme: Die Teilnahme an einer Evaluierung sollte ohne Zwang geschehen. Ein Abbruch ist jederzeit von den TeilnehmerInnen möglich. Bezahlte ProbandInnen lassen sich zwar schneller zur Teilnahme motivieren, können das Ergebnis jedoch verfälschen. Daher sollte die Freiwilligkeit im Vordergrund stehen. (Bortz,
1984, S. 21)
Vermeidung von psychischen oder physischen Beeinträchtigungen: Grundsätzlich
sollten die TeilnehmerInnen nicht negativ beeinträchtigt werden. So wird beispielsweise bei einer Frage über das Wohl eines kürzlich verstorbenen Vaters die Probandin in eine unangenehme und schmerzvolle Situation gebracht. In diesem Fall
würde eine unbeabsichtigte psychische Beeinträchtigung vorliegen. (Bortz, 1984, S.
21 - 22)
Anonymität: Das Ergebnis einer Evaluierung sollte anonym dargestellt werden. Die
persönlichen Daten unterliegen dem Datenschutz und werden nur für die jeweilige
wissenschaftliche empirische Auswertung herangezogen. (Bortz, 1984, S. 22)
UnternehmerInnen werden zur Teilnahme an einem Interview nicht gezwungen. Die
Mitarbeit ist auf freiwilliger Basis. TeilnehmerInnen haben das Recht die mündliche
Befragung jederzeit beenden zu können. Die gesammelten Interview-Daten werden
anonym in der Evaluierung dargestellt. Beim Ergebnis wird darauf geachtet, dass
keine Rückschlüsse auf die befragten Unternehmen möglich sind.
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2.2 Empirische Datenerhebung
Nach der Entscheidung, dass eine Erforschungsidee sinnvoll ist, müssen Daten
empirisch erhoben werden. Die in Tabelle 2 angeführten Methoden können zur empirischen Datenerhebung eingesetzt werden. Diese können sowohl einzeln, als auch
in Kombination angewendet werden. (Bortz, 1984, S. 73)
Arten der empirischen Datenerhebung
Zählen
Urteilen
Testen
Befragen
Beobachten
Physiologische Messungen
Tabelle 2: Arten der empirischen Datenerhebung
Zählen: Es können qualitative und quantitative Merkmale gezählt werden. Qualitative Merkmale versuchen Kategorisierungen vorzunehmen, diese können beim Geschlecht (männlich, weiblich) zweistufig oder beim Menü (Vorspeise, Suppe, Hauptspeise, Dessert) mehrstufig sein. Kategorien müssen eindeutig formuliert werden,
müssen sich gegenseitig ausschließen und müssen für jedes Merkmal passend vorhanden sein. Quantitative Merkmale bei einem Objekt sind messbar, wie beispielsweise Körpergewicht, Autolänge, oder Herzfrequenz. Die Werte werden in einer
Liste erfasst. Auf Basis dieser Liste erfolgt eine Kategorisierung. Bei komplexeren
Merkmalen hilft eine Indexbildung. Dabei wird aus verschiedenen Faktoren ein Wert
berechnet. (Bortz, 1984, S. 74 - 87)
Bei der Evaluierung von Helper Tools werden vor allem qualitative Merkmale gezählt. Zum Beispiel kann bei der Download-Anzahl der Apps eine Kategorisierung
erfolgen, indem einzelne Bereiche zusammengefasst werden. Ein weiteres qualitatives Merkmal ist beispielsweise ob Zusatzfunktionen erworben werden können.
Urteilen: Neben dem Zählen schärft der Mensch im Laufe der Zeit sein Urteil. Jedoch können diese menschlichen Urteile von Vorurteilen getrübt sein und somit beeinflussbar werden. Eine Beurteilung von quantitativen Merkmalen kann jedoch klarer erfolgen. Zum Treffen eines Urteils können Rangordnungen oder Ratingskalen
eingesetzt werden. (Bortz, 1984, S. 88 - 89)
Die einzelnen Kriterien der Evaluierung können in einem Beurteilungsbogen analysiert werden. Je nach Relevanz werden unterschiedliche Punkte vergeben. Aufgrund dieser vergebenen Punkte kann ein Gesamtergebnis eruiert werden. Durch
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dieses einheitliche Punktesystem ist eine wissenschaftliche Beurteilung gewährleistet.
Testen: Beim Testen werden Vorgänge innerhalb bestimmter Rahmenbedingungen
durchgeführt. Bei einem Leistungstest können Aufgaben durch die Antwortmöglichkeit richtig oder falsch gelöst werden. Bei einem Persönlichkeitstest lassen sich die
Antwortmöglichkeiten nicht so leicht einschränken. Würde jemand nach seinen
Hobbies gefragt, können die Antworten nicht mit richtig oder falsch gewertet werden.
Bei TestteilnehmerInnen gelten dieselben ethischen Kriterien wie bei der Evaluierung. Es gibt zahlreiche unterschiedliche Methoden einen Test durchzuführen. Jedoch sollte bei jedem Test eine Testverfälschung vermieden werden. Solche entstehen durch eine soziale Erwartungshaltung, bezahlte ProbandInnen, oder wenn Antworttendenzen leicht erkennbar sind. (Bortz, 1984, S. 131 -162)
Es werden zwei verschiedene Tests in der Evaluierung durchgeführt. Einerseits wird
die Funktion der App getestet. Dabei werden zwei Aufgaben erfolgreich zu bewältigen sein. Andererseits wird die AnwenderInnenfreundlichkeit getestet. Während der
Verwendung des Apps werden bereits Informationen über die Usability gesammelt.
Die BenutzerInnenfreundlichkeit wird anhand von vorab ausgewählten Kriterien analysiert.
Befragen: Das Befragen ist eine der am häufigsten verwendeten Methoden. Je nach
Evaluierungsobjekt kann die Befragung durch ein Interview oder einem schriftlichen
Fragebogen erfolgen. Interviews können standardisiert, strukturiert oder unstrukturiert aufgebaut sein. Standardisierte Interviews eignen sich gut für klar eingegrenzte
Themenbereiche. Die Beantwortung der Fragen sollte nach dem KISS-Prinzip (Keep
it short and simple) durchführbar sein. Bei unstrukturierten Interviews hingegen ist
die Gesprächsführung offen, da es nur einen groben Rahmen bei einem Thema
gibt, aber keine klaren Begrenzungen. Der Umfang des Gesprächs ist abhängig von
dem Interviewer oder der Interviewerin und dem Befragten oder der Befragten. Der
Interviewer oder die Interviewerin selbst hat auf das Interview einen großen Einfluss
und kann es zum Beispiel durch Sympathie oder Präferenzen beeinflussen. Der
Interviewkontakt kann persönlich, telefonisch oder schriftlich erfolgen. Ein Interview
sollte allgemein nicht länger als zwanzig Minuten dauern, wobei die Befragung
selbst nicht länger als zehn Minuten andauern sollte. Bei einer schriftlichen Befragung werden meistens Fragebögen angewendet. Die Aufgabenstellungen bei einem
Fragebogen müssen klar strukturiert und präzise formuliert werden. Der Befragte
15
beziehungsweise die Befragte muss die Fragen eindeutig verstehen können, um
eine Antwort geben zu können. Bei einer postalischen Befragung gibt es im Vergleich zur mündlichen Befragung eine höhere Ausfallsquote. (Bortz & Döring, 2002,
S. 237 - 262)
UnternehmerInnen werden mündlich über die aktuelle Verwendung von Apps befragt. Das Interview wird mit Hilfe eines Leitfadens durchgeführt. Die TeilnehmerInnen werden persönlich oder telefonisch interviewt.
Beobachten: Die Datenerhebung beruht auf Beobachtung und Wahrnehmung. Die
wissenschaftliche Beobachtung erfolgt standardisiert und ohne Verlust der Subjektivität. Es kann ein Beobachtungsplan erstellt werden. Dabei werden das Beobachtungsobjekt, die Ausgrenzung unwesentlicher Objekte, die Beurteilung der Beobachtung selbst, die Zeit und der Ort der Beobachtung und die Protokollierung der Beobachtung aufgezeichnet. Eine Beobachtung kann verdeckt oder offen und teilnehmend oder nicht teilnehmend erfolgen. Diese werden je nach Beobachtungsobjekt
unterschiedlich ausgewählt. (Bortz & Döring, 2002, S. 262 - 270)
Physiologische Messungen: Diese werden in der Sozial- und Humanwissenschaft
angewendet. Es werden experimentelle und nicht experimentelle Untersuchungen
durchgeführt. Die Messmethoden beziehen sich auf Prozesse, die im Körper messbar sind, wie etwa Herzschlagfrequenz oder Blutdruck. (Bortz & Döring, 2002, S.
278 - 279)
Die Beobachtung erfolgt in diesem Fall von der evaluierenden Person selbst. Da
diese die verschiedenen Apps testet und somit den Testverlauf beobachtet und im
Beurteilungsbogen dokumentiert. Andere Personen werden nicht beobachtet und
eine physiologische Messung wird nicht angewendet.
2.3 Zusammenfassung
Die Evaluierung ist ein sehr umfangreiches Fachgebiet. Je erfahrener EvaluatorInnen auf diesem Gebiet sind, desto größere Projekte können durchgeführt werden.
Die empirische Datenerhebung im Rahmen einer Evaluierung verwendet folgende
sechs Techniken: Zählen, Urteilen, Testen, Befragen, Beobachten und physiologische Messungen. Diese werden je nach Evaluierungsobjekt einzeln oder in Kombination angewendet. Aufgrund der Beurteilung soll eine Entscheidung über Erfolg
oder Misserfolg getroffen werden können.
16
3 Evaluierung von Helper Tools
Diese Arbeit beschränkt sich auf die Evaluierung von kostenlos zum Download angebotenen Android Apps im Google Playstore. Aufgrund der hohen Anzahl an verschiedensten Apps im Store werden diese zur besseren Übersicht kategorisiert.
Damit ist eine Unterscheidung aufgrund vom Interesse der AnwenderInnen möglich.
Die am häufigsten zum Download ausgewählten Apps befinden sich in einem eigenen Rating mit dem Titel Top-Downloads.
Top 15 Kategorien im App Store im
Dezember 2013
Spiele
Bildung
Unterhaltung
Lifestyle
10,58
2,65
18,38
2,72
Business
2,8
Bücher
2,85
Hilfsmittel
2,85
10,78
2,89
Reisen
Musik
3,44
Sport
8,15
5,04
5,53
5,55
8,15
7,64
Empfehlung
Produktivität
Gesundheitspflege &
Fitness
Fotografie
Werte in Prozent
Nachrichten
Sonstige
Abbildung 1: Top 15 App-Kategorien (Statista, 2014)
17
In Abbildung 1 sind die Top 15 der beliebtesten Kategorien auf Basis der verfügbaren Apps im App Store dargestellt. Auf Platz eins sind Spiele-Apps. Diese helfen
dabei Wartezeiten im Bus- oder Bahnverkehr zu überbrücken und werden vor allem
in der Freizeit verwendet. Auf Platz zwei liegen Bildungs-Apps. Diese können sowohl im privaten Bereich als auch im Ausbildungsbereich eingesetzt werden. Dazu
gehören zum Beispiel Wörterbücher, Vokabeltrainer, oder Lexika. Die in dieser Arbeit behandelten Business-Apps rangieren auf Platz fünf. In diesem Bereich sind
Apps vorhanden, die bei der Suche nach dem nächsten Flug helfen oder bei organisatorischen Angelegenheiten unterstützen, wie To-Do-Listen, Kalender oder Notizen. Über 25 Prozent der verfügbaren Apps gehören in die Bereiche Bildung, Business und Hilfsmittel. Diese werden als sogenannte Helper Tools bezeichnet.
(Statista, 2014)
3.1 Pre-Phase
Um eine Evaluierung durchführen zu können, musste vorab eine Auswahl von Apps
aus dem Business-Bereich getroffen werden. Unter dem Begriff Business fallen jedoch viele unterschiedliche Aufgabengebiete. Daher wurden die Gedanken diesbezüglich mittels Mind Map auf Papier gebracht, um eine bessere Übersicht zu erreichen.
Ein Mind Map ist ein einfaches Tool um Gedanken zu strukturieren. Dabei wird die
KMU als Zentrum genommen. Ausgehend davon werden Gedanken in Quer- und
Unterknoten erweitert. Dadurch wird das Sammeln von Ideen erleichtert. Außerdem
ist eine bessere Visualisierung von Verbindungen möglich. (Müller, 2013, S. 5 - 12)
Durch diesen Vorgang haben sich acht verschiedene Unterkategorien herausgebildet. Diese sind Finanzen, Marketing, Kommunikation, IT, Organisation, Öffentliche
Einrichtung, Tools und Reisen. Damit sollten alle Bereiche, die ein Unternehmen
allgemein beansprucht, abgedeckt sein. In Abbildung 2 werden diese einzelnen Gebiete spezifiziert dargestellt. Beispielsweise wurde bei der Betrachtung der Unterkategorie Finanzen nach Begriffen gesucht, die von Geld, Finanzierung und Abgaben
handeln. Dabei wurden folgende Begriffe gefunden: Buchhaltung, Arbeitszeiten,
Börse, Bank, Währungsumrechner, Brutto/Netto Rechner, Steuer und Versicherung.
Basierend auf dieser Analyse wurde im App Store gezielt nach Apps aus den Unterkategorien gesucht. Insgesamt wurden über 50 Apps gefunden und diese zur nachfolgenden Evaluierung ausgewählt.
18
Abbildung 2: Mind Map - Business Kategorien
19
3.2 Evaluierungsmethode
Nach der Auswahl der Apps musste entschieden werden, welche empirischen Datenerhebungsmethoden angewendet werden. Die Apps wurden einzeln getestet und
aufgrund eines Beurteilungsbogens beurteilt. Dadurch konnte eine faire und vergleichbare Bewertung sichergestellt werden.
Der Test wurde unter Berücksichtigung von allgemeinen, funktionellen und anwenderInnenfreundlichen Kriterien konstruiert. Für den Test wurden Testitems formuliert, die teilweise offen, halboffen oder mit Antwortvorgaben zu beantworten waren.
Eine offene Beantwortung erfolgt bei der Frage nach der Usability. Dabei wird auf
die Erfahrung des Testers und dessen emotionalen Fähigkeiten bei der Beurteilung
gestützt. Eine halboffene Frage ist so ausgewählt, dass eine Beantwortung nur
durch eine Antwort möglich ist. In diesem Fall würde die Frage nach dem AppNamen nur eine bestimmte Antwort erwarten. Im Gegensatz dazu können bei Fragen auch bereits Antworten vorgegeben werden, um die TeilnehmerInnen bei der
Beantwortung einzuschränken. (Bortz & Döring, 2002, S. 212 - 215)
Im Test wurden folgende Fragen zur Evaluierung von Helper Tools gestellt:
Wie heißt das App? (halboffene Einfachantwort)
Wann wurde der Test durchgeführt? (halboffene Einfachantwort)
Wer ist der Anbieter des Apps? (halboffene Einfachantwort)
Wie heißt die Kontaktemailadresse? (halboffene Einfachantwort)
In welcher Version ist das App zum Download verfügbar? (halboffene Einfachantwort)
Wie ist die aktuelle Google Play Store Inhaltsbewertung? (halboffene Einfachantwort)
Welche Beschreibung trifft auf das App zu? (offene Beantwortung mit freier
Deutung)
Wie viel Speicherplatz benötigt das App? (halboffene Einfachantwort)
Wie oft wurde das App im Google Play Store heruntergeladen? (Vorgabe Auswahlantwort)
Wie wurde das App im Google Play Store bewertet? (Vorgabe Auswahlantwort)
Welche zwei Aufgaben können mit dem App erledigt werden? (offene Beantwortung mit freier Assoziation)
20
Gibt es im App Werbeeinschaltungen? (Vorgabe Auswahlantwort)
Sind Zusatzfunktionen käuflich erwerbbar? (Vorgabe Auswahlantwort)
Kann das App bei KMUs gut eingesetzt werden? (Vorgabe Auswahlantwort)
Wie sieht die Beurteilung der Usability im Bezug auf Buttons, Bedienbarkeit,
Schriftgröße/Layout, Sprache, Hilfe und Fehlermeldungen nach einem ausführlichen Test aus? (Offene Beantwortung mit freier Deutung)
Welche Berechtigungserlaubnis benötigt die App? (halboffene Einfachantwort)
Nach dem Test erfolgt die Beurteilung anhand eines dafür angefertigten Beurteilungsbogens. Dieser besteht aus fünf unterschiedlichen Teilbereichen und ist im
Anhang A.1 vollständig angefügt. Die Beurteilung erfolgt aufgrund des jeweiligen
Kriteriums und dessen Gewichtung.
Im ersten Teil werden allgemeine Daten ausgewählt, die keine Auswirkung auf die
Beurteilung haben. Die zu beantwortenden Fragen können durch die Informationen
im Google Play Store beantwortet werden. In Abbildung 3 wird das App Andro Money im Store angezeigt. Die nachfolgenden Begriffe werden im Beurteilungsbogen
abgefragt und bewertet.
Abbildung 3: Google Play Store - Andro Money
21
App-Name: Der Name des Apps aus dem Google Play Store
Datum: Das Tagesdatum an dem die Beurteilung durchgeführt wird
Anbieter/Kontakt: Der Name des Anbieters beziehungsweise der Anbieterin
oder seine / ihre Kontaktemailadresse aus dem Google Play Store
Version: Die Version zum Zeitpunkt der Beurteilung. Da Apps teilweise täglich
aktualisiert werden, erfolgt die Beurteilung über die zum Testzeitpunkt gültige
Version.
Google Play Store Inhaltsbewertung: Je nach Inhalt des Apps geben die EntwicklerInnen eine von vier unterschiedlichen Beurteilungsstufen ein. Die Stufe
Alle bedeutet, dass die Inhalte des Apps jugendfrei sind. Google legt genau
fest, welche Inhalte in eine höhere Stufe eingeordnet gehören. Inhalte im Zusammenhang mit Pornografie, illegalen Sachverhalten und echtes Glückspiel
werden zum Beispiel von Google grundsätzlich verboten. (Google, 2014)
Beschreibung: Ein kurze Beschreibung über die Aufgaben und Funktionen der
App
App-Größe: Die Größe der App laut Google Play Store in Megabyte
Im zweiten Teil werden Kennzahlen vom Google Play Store übernommen und mit
einem Rating-Skala-System bewertet. Die Bewertung selbst erfolgt mittels eines
Punktesystems mit unterschiedlicher Gewichtung.
Downloadanzahl: Die Downloadanzahl vom Google Play Store repräsentiert die
Bekanntheit des Apps. Je bekannter ein App, desto häufiger wurde es heruntergeladen. Daher wird eine hohe Downloadanzahl von über 1 Million mit 5
Punkten bewertet und im Vergleich dazu eine niedrige Downloadanzahl unter
20.000 mit 1 Punkt beurteilt. Je nach Antwort können 1 bis 5 Punkte vergeben
werden.
Bewertung: Nach dem Download können AnwenderInnen das App im Google
Play Store bewerten. Je größer die Downloadanzahl, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit einer App-Bewertung. Sehr gute Apps liegen bei der Bewertung
zwischen 4 und 5 und erhalten daher bei der Beurteilung 5 Punkte. Bei einer
sehr niedrigen Bewertung von 0 bis 0,99 Punkten gibt es 1 Punkt. Je nach Antwort können 1 bis 5 Punkte vergeben werden.
22
Im dritten Teil werden Funktionen getestet. Dabei sollten je nach App zwei unterschiedliche Tasks gefunden werden und diese sollten einwandfrei getestet werden
können. Bei einer Durchführbarkeit von 100 Prozent bekommt jeder Task 4 Punkte.
Die Gewichtung erfolgt in 25-Prozent-Schritten, das bedeutet bei 0 Prozent sind es
0 Punkte, bei 25 Prozent ist es 1 Punkt, bei 50 Prozent sind es 2 Punkte und bei
75 Prozent sind es 3 Punkte.
Danach wird abgefragt, ob im App Werbeeinschaltungen vorhanden sind oder Zusatzfunktionen käuflich erwerbbar sind. Bei beiden Fragen ist maximal nur 1 Punkt
erreichbar. Dieser wird vergeben, wenn im App Werbeeinschaltungen nicht integriert
sind und wenn Zusatzfunktionen kostenlos oder käuflich erwerbbar sind. Zwei Punkte können erzielt werden, wenn das App bei KMUs eingesetzt werden kann.
Im vierten Teil wird die Usability des Apps überprüft und beurteilt. „Usability bezeichnet das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und mit Zufriedenheit zu erreichen“ (ISO, 1998, S. 4). Laut der ISO-Norm 9241
wird die Software anhand von drei Kriterien gemessen. Diese sind Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit. (Von Gizycki, 2002, S. 2 - 4) Als Beispiel zum besseren
Verständnis dieser Kriterien werden diese anhand eines Apps erklärt. BenutzerInnen suchen ein App, das das aktuelle Wetter vom gegenwärtigen Standort anzeigt.
Ein Wetter-App lässt dieses Ziel effektiv erreichen. Das App ist effizient, wenn die
AnwenderInnen ohne großen Aufwand das gewünschte Ziel erreichen. Wenn bei
erfolgreicher Zielerreichung die Erwartungen der BenutzerInnen sogar übertroffen
wurden, wird von Zufriedenheit gesprochen.
Jakob Nielsen ist ein Pioneer im Bereich Usability Engineering. Er leitet Usability als
einen Teilaspekt eines ganzen Akzeptanzsystemprozesses ab. Dabei verleiht er der
Usability fünf unterschiedliche Eigenschaften zur Messbarkeit. Diese sind Erlernbarkeit, Effizienz, Wiedererkennung, Fehlerrate und subjektive Befriedigung. (Nielsen,
1993, S. 24 - 27)
Erlernbarkeit: Die Erlernbarkeit kann am besten bei AnwenderInnen getestet
werden, welche noch keine Erfahrung mit dem System gemacht haben. Dabei
sollten unter Zeitmessung bestimmte Aufgaben gelöst werden. Das Ergebnis
sollte unter Berücksichtigung von unterschiedlichen Computerkenntnissen beurteilt werden. (Nielsen, 1993, S. 27 - 30)
23
Effizienz: Um die Effizienz herauszufinden, sollten ExpertInnen von diesem
System komplexe Aufgaben durchführen. Die Erledigung der Aufgaben wird
zeitlich gemessen und Abweichungen vom erwarteten Ziel werden dokumentiert. (Nielsen, 1993, S. 30 - 31)
Wiedererkennbarkeit: AnwenderInnen, die gelegentlich mit dem System arbeiten, werden typische Aufgaben zur Lösung gestellt. Dabei wird bei jeder Aufgabe, die für die Problemlösung benötigte Zeit, gemessen. (Nielsen, 1993, S. 31 32)
Fehlerrate: Grundsätzlich sollte ein System keine Fehler verursachen. In der
Praxis kommen diese jedoch häufiger vor. Fehler können unterschiedlich beurteilt werden. Einerseits können diese kaum erwähnenswert sein und andererseits jedoch das ganze System schwerwiegend beeinträchtigen. Daher sollten
Fehler separat aufgrund des Schwergrades gezählt werden. (Nielsen, 1993, S.
32 - 33)
Subjektive Befriedigung: NutzerInnen können nach der Durchführung von Aufgaben nach deren subjektiven Meinung über das System gefragt werden. Dadurch kann eine subjektive Zufriedenheit gemessen werden. (Nielsen, 1993, S.
33 - 37)
Die Beurteilung der Usability der Apps erfolgt aufgrund von sechs Kriterien. Diese
sind Buttons, Bedienbarkeit, Schriftgröße/Layout, Sprache, Hilfe und Fehlermeldungen.
Buttons: Apps verwenden zur Interaktion häufig Buttons um bestimmte Ereignisse auszulösen. Die Beschriftung sollte kurz gehalten und selbsterklärend
sein. Wenn es für die Beschriftung ein sinnvolles Standard Icon gibt, sollte dieses anstatt des Textes verwendet werden. (Heinecke, 2004, S. 138 - 139) Speziell durch die Einschränkung der Bildschirmgröße bei Smartphones ist auf die
Schrift- und Buttongröße zu achten. Gestaltungs- und Funktionsfehler werden
negativ beurteilt.
Bedienbarkeit: Damit ist in erster Linie Effektivität und Erlernbarkeit gemeint.
Dabei wird versucht ein Ziel ohne Vorkenntnisse über das App zu erreichen. Eine Beurteilung dieser Aufgaben erfolgt durch Dokumentation von Abweichungen.
24
Schriftgröße/Layout: Die Schriftart sollte serifenlos sein und die Schriftgröße
sollte dem Bildausgabegerät angepasst sein. Unterstreichungen und Kursivschrift sollte vermieden werden. Texthervorhebungen sollten in Farbe oder
durch Fettschrift erfolgen. (Heinecke, 2004, S. 133 - 134) Layout und Schriftgröße können durch subjektive Wahrnehmung beurteilt werden.
Sprache: Ein App sollte eine Auswahl an unterschiedlichen Sprachen haben.
App-EntwicklerInnen können die Sprache des Betriebssystems übernehmen
oder einen eigenen Untermenüpunkt implementieren, womit die Sprache individuell angepasst werden kann. Nur bei einer eigenen Sprachumstellungsimplementierung konnte die maximale Punkteanzahl von 2 erreicht werden.
Hilfe: Jede Software sollte zur Unterstützung von AnwenderInnen eine Hilfe
implementiert haben. Bei Apps sollte sinnvollerweise die Hilfe auch im OfflineModus verwendbar sein und wird in diesem Fall mit einer Usability von 100
Prozent beurteilt.
Fehlermeldungen: AnwenderInnen erwarten Fehlermeldungen, wie bei falschen
Formulareingaben, Verlust der Internet-Verbindung oder deaktiviertem GPS bei
Standortabfragen. Fehlermeldungen sollten den Fehler so genau wie möglich erklären, damit BenutzerInnen entsprechende Maßnahmen zur Korrektur setzen können.
Jedes App wird auf Fehlermeldungen getestet. Bei einer sinnvollen Fehlermeldung
wird die Usability mit 2 Punkten bewertet.
Abbildung 4: Punkteverteilung beim Beurteilungsbogen
25
Im letzten Teil wird angeführt, welche Berechtigungen erlaubt werden müssen, damit das App installiert werden kann. Da je nach Umfang und Funktion der App unterschiedliche Berechtigungen erforderlich sind, können diese nicht mit Punkten
bewertet werden.
Insgesamt können bei der Beurteilung einer App maximal 34 Punkte erreicht werden. Die genaue Punkteverteilung je Kriterium ist in Abbildung 4 dargestellt. Die
Bewertungsabstufung des Gesamtergebnisses erfolgt in 4 Schritten: Hervorragend
(29 – 34 Punkte), Gut (23 – 28,5 Punkte), Passabel (17,5 – 22,5 Punkte) und
Schlecht (0 – 17 Punkte).
3.3 Helper Tools
In diesem Kapitel werden die nach dem Beurteilungsbogen getesteten Apps, aufgrund deren Ergebnisse, analysiert. Eine Kategorisierung erfolgt aufgrund der einzelnen Bereiche Finanzen, IT, Kommunikation, Marketing, Öffentliche Einrichtung,
Organisation, Reisen und Tools.
3.3.1 Finanzen
Der Finanzzweig ist ein essentieller Unternehmensbereich. Dazu gehört die Abteilung Buchhaltung, Controlling und Human Ressources. Aus diesem Bereich wurden
neun verschiedene Helper Tools evaluiert, die nachfolgend kurz analysiert werden.
Das Ergebnis wird in Tabelle 3 dargestellt.
AndroMoney Buchhaltung
Diese App unterstützt die einfache Einnahmen-Ausgaben-Rechnung. Für jeden Eintrag können unterschiedliche Kategorien ausgewählt und individuell angepasst werden. Zusätzlich können über einen definierten Zeitraum Daten analysiert und grafisch in unterschiedlichen Diagrammen dargestellt werden. Das App ist sehr gut
einsetzbar für aktuelle Budgetierungen von kleineren Projekten und ermöglicht einen Überblick über die private Haushaltskassa. Bei umfangreicheren Einnahmen
und Ausgaben kann das App nicht eingesetzt werden. Es gibt zwei kleine Nachteile.
Zum einen gab es keine vollständige Hilfe, sondern nur eine einleitende Kurzanleitung. Zum anderen dauerte die Bedienung etwas länger, da alle Funktionen erstmals entdeckt werden mussten, bevor diese angewendet werden konnten. AndroMoney Buchhaltung erreichte trotzdem den 1. Platz im Bereich Finanzen und erhielt
die Beurteilung Hervorragend.
26
Finanzen100 Börse und Aktien
Dieses App zeigt die aktuellen Kurse von Wertpapieren und Devisen an. Ein Vergleich von unterschiedlichen Aktien kann individuell erstellt werden. Um ein eigenes
Portfolio erstellen zu können, ist eine separate Anmeldung erforderlich, welche jedoch kostenlos ist. Finanzen 100 – Börse und Aktien platzierte sich am 2. Rang mit
der Beurteilung Gut. Leider war bei diesem App keine Hilfe vorhanden und die
Schriftgröße war bei den Diagrammen etwas zu klein ausgewählt. Dieses App ist
bestens geeignet für KMUs mit Handel in fremden Währungen oder bei der Verwaltung eines Portfolios.
Gründernavi
Das Gründernavi ist ein App der Wirtschaftskammer und erreicht mit der Beurteilung
Gut den 3. Platz. Mit nur tausend Downloads erreicht das App nur eine geringe
Verbreitung. Dies könnte an der kleinen Zielgruppe liegen, da es sich auf die Zielgruppe GründerInnen spezialisierte. Die vier Phasen des Gründungsprozesses
(Vorbereitung, Planung, Gründung, JungunternehmerIn) werden von entscheidungsträchtigen Fragen begleitet, die NeugründerInnen für sich selbst zu beantworten
haben. Zusätzlich können Meilensteine gesetzt und deren Status kontrolliert werden. Die erste Verwendung dauert etwas länger, da anfänglich der Ablauf noch nicht
ganz klar ist. Das App ist sehr gut für zukünftige UnternehmerInnen geeignet.
Mindestumsatzrechner
Dieses App wird ebenfalls von der Wirtschaftskammer für JungunternehmerInnen
angeboten und liegt mit der Beurteilung Gut ex aequo auf Rang 3 mit dem Gründernavi App. Mit nur 500 Downloads ist die Verbreitung ebenfalls sehr gering. Der
Rechner soll JungunternehmerInnen bei der Berechnung des Mindestumsatzes unter Berücksichtigung von Sozialversicherung und Einkommenssteuer unterstützen.
Der Mindestumsatzrechner lässt sich einfach bedienen, jedoch werden die Eingaben bei den einzelnen Formulareingabefeldern nicht überprüft, somit kann dies zu
einem falschen Ergebnis führen.
Währungsrechner – Finanzen 100
Mit dem Währungsrechner können 160 Währungen umgerechnet werden. Dieses
App erhielt die Beurteilung Gut. Ein großer Vorteil ist die Verfügbarkeit im Offlinemodus, da im Ausland nicht immer eine Internetverbindung vorhanden ist. Die Bedienung ist einfach, aber es existiert kein Angebot an Hilfemöglichkeiten.
27
App-Name
DownloadAnzahl
Playstore
Bewertung
Werbung
ProVersion
Einsetzbarkeit GesamtKMU
summe
AndroMoney Buchhaltung
5
5
JA
JA
JA
31
HERVORRAGEND
Finanzen100
Börse & Aktien
3
5
NEIN
NEIN
JA
28
GUT
Gründernavi
1
5
NEIN
NEIN
JA
27,5
GUT
Mindestumsatzrechner
1
5
NEIN
NEIN
JA
27,5
GUT
Währungsrechner –
Finanzen 100
3
5
JA
NEIN
JA
27
GUT
SV- und Steuer-Rechner
1
4
NEIN
NEIN
JA
25,5
GUT
Volksbank Mobile Banking
1
4
NEIN
NEIN
JA
24,5
GUT
KMU Steuerberater
1
5
NEIN
NEIN
JA
23,5
GUT
Arbeiten Timer –
Arbeitszeit
1
4
JA
NEIN
JA
22
OK
Beurteilung
Tabelle 3: Evaluierungsergebnis Finanzen
28
SV- und Steuer-Rechner
Dieser Rechner ist eine weitere Wirtschaftskammer App mit der Beurteilung Gut. Es
wurde für Selbstständige zur Berechnung von Sozialversicherung und Einkommenssteuer entwickelt. Mit 5.000 Downloads ist es leider, wie die anderen beiden
Wirtschaftskammer Apps, wenig verbreitet. Die Bedienung funktioniert sehr einfach,
leider werden die Eingabefelder nicht überprüft. Es existiert eine umfangreiche Hilfe,
welche jedoch bei den einzelnen Eingabefeldern nicht extra angeboten wird. Dadurch muss jedes Mal das gesamte Hilfemenü aufgerufen werden, wenn nur ein
einziges Feld unklar ist.
Volksbank Mobile Banking
Diese Mobile Banking App erreichte die Beurteilung Gut. Damit kann OnlineBanking einfach am Smartphone erledigt werden. Zusätzlich werden Services wie
ein Bankomatfinder angeboten. Das App muss vorab online freigeschaltet werden
und wurde bereits 10.000-mal heruntergeladen. Bei einem Internetausfall erfolgt
leider keine Benachrichtigung und es gibt kein Hilfemenü. Ein weiteres Feature ist
der eingebaute QR-Code-Scanner, mit dem die Überweisungsdaten mittels QRCode eingescannt werden können.
KMU Steuerberater
Der KMU Steuerberater wird von der gleichnamigen Steuerberatungskanzlei angeboten und wurde mit Gut beurteilt. Leider hatte die App nur 100 Downloads, obwohl
es viele Services und aktuelle Berichte zu unterschiedlichen unternehmerischen
Themen bietet. Es gibt eine Sammlung von verschiedenen Beitragsrechnern und
Referenzen zu diversen Formularen. Aufgrund der vielen Newsbeiträge, wirkt die
Seite etwas unübersichtlich. In diesem App gibt es ebenfalls keine Hilfefunktion.
Arbeiten Timer - Arbeitszeit
Diese App zur Speicherung von fixen und flexiblen Arbeitszeiten wurde nur mit Ok
beurteilt. Die Werbeeinschaltungen unterbrechen die Arbeit mit dem App. Die Bedienung ist sehr simpel, jedoch können Exportdateien nur schwer wiedergefunden
werden und es gibt keine Hilfefunktion. Zur Protokollierung im Außendienst stellt es
ein einfaches Tool zur Aufzeichnung der Arbeitszeiten dar. Zur Personalabrechnung
im Unternehmen selbst ist es jedoch nicht empfehlenswert.
29
3.3.2 IT
Bei einem IT-Unternehmen werden aufgrund von umfangreichen Aufgaben und Zuständigkeiten häufig spezielle Apps eingesetzt. Beispielsweise gibt es Tools zur
Netzwerküberwachung oder für den Remoteeinstieg. Bei dieser Evaluierung wurden
Apps gesucht, die in einem Unternehmen allgemein in Verwendung sind. Dazu gehören Speicherplattformen, Antivirusprogramme oder Software zum Lesen und Bearbeiten von Email-Anhängen. Das Evaluierungsergebnis wird in Tabelle 4 dargestellt. Dabei wurden 6 von 9 Apps mit Hervorragend beurteilt.
Teamviewer
Dabei handelt es sich um ein sehr bekanntes Fernzugriffsprogramm, dass eine hervorragende Beurteilung erhielt. Der Zugriff erfolgt zwischen unterschiedlichen Systemen. Damit können UnternehmerInnen von unterwegs auf deren Laptop im Büro
zugreifen. Desweiteren können Dateien ausgetauscht werden. Für eine kommerzielle Nutzung muss eine Lizenzgebühr bezahlt werden.
Dropbox
Die Dropbox ist ein hervorragendes App im Bereich Cloud Speicherung. Durch die
Speicherung im Internet können Dateien von unterschiedlichen Geräten abgerufen
werden. Speicherplatzerweiterungen sind käuflich erwerbbar. Bei sensiblen Daten
sollte jedoch eine Speicherung in der Cloud aus Sicherheitsgründen gut überlegt
sein. Zur Verwendung der Dropbox ist eine kostenlose Registrierung notwendig.
AVG Antivirus
Das Antivirus App ist ebenfalls mit Hervorragend bewertet worden. Durch einen guten Virenschutz ist sicheres Surfen am Smartphone gewährleistet. In der kostenlosen Version ist Werbung im App integriert. Die Software schützt vor Malware, Spyware und Viren in Textnachrichten oder Emailanhängen. Außerdem bietet AVG zusätzlich eine Suchfunktion bei Verlust des Gerätes an. Die Funktionen des Antivirus
sind leicht einstellbar, der einzige Nachteil ist jedoch, dass die Hilfe nur online verfügbar ist.
30
App-Name
Download- Playstore
Anzahl
Bewertung
Werbung
ProVersion
Einsetzbarkeit GesamtKMU
summe
Beurteilung
Teamviewer
5
5
NEIN
JA
JA
33,5
HERVORRAGEND
Dropbox
5
5
NEIN
JA
JA
33
HERVORRAGEND
AVG AntiVirus
5
5
JA
JA
JA
32
HERVORRAGEND
Google Drive
5
5
NEIN
NEIN
JA
32
HERVORRAGEND
Google Docs
5
5
NEIN
NEIN
JA
32
HERVORRAGEND
aWallet Password Manager
5
5
NEIN
JA
JA
30
HERVORRAGEND
Google Tabellen
5
5
NEIN
NEIN
JA
28
GUT
Google Präsentation
3
5
NEIN
NEIN
JA
26
GUT
Doc To Pdf
2
4
JA
JA
JA
25,5
GUT
Tabelle 4: Evaluierungsergebnis IT
Google Drive
Die App ist wie Dropbox ein hervorragendes Cloud Speicherungssystem. Dabei gelten die bereits zuvor erwähnten Sicherheitsbedenken
bei sensiblen Daten. Im Gdrive können Dokumente erstellt und gleichzeitig von unterschiedlichen BenutzerInnen online bearbeitet werden. Die Rechte für den Dokumentenzugriff können individuell eingestellt werden. Gdrive kann die Daten zusätzlich offline speichern, damit diese bei Ausfall des mobilen Netzes trotzdem am Smartphone verfügbar sind. Das App ist einfach zu bedienen und wird von einer
umfassenden Hilfefunktion unterstützt.
31
Google Docs
Als kostenlose Alternative zu Microsoft Word kann Google Docs am Smartphone
verwendet werden. Mit Google Docs können Dokumente im Gdrive erstellt werden.
Außerdem können Word-Dokumente mit diesem App geöffnet, bearbeitet und gespeichert werden. Google Docs funktioniert ebenfalls im Offlinemodus. Zusätzlich
können Kommentare bei einem Dokument hinzugefügt werden, welche besonders
hilfreich sind, wenn ein Dokument von unterschiedlichen Personen bearbeitet wird.
aWallet Password Manager
Diese App wurde ebenfalls mit Hervorragend beurteilt. Es können damit einzelne
Kategorien, wie E-Mail-Konto, E-Banking oder E-Shops erstellt werden, in denen die
jeweiligen Passwörter gespeichert werden. Diese Kategorien sind mit einem Masterpasswort abgesichert. Die Passwörter werden verschlüsselt abgespeichert. Im
Falle einer Passwortattacke erfolgt die Zerstörung der Daten. Die Bedienung ist sehr
einfach, jedoch gibt es keine Hilfefunktionen. Es fiel auf, dass keine Meldung bei
Eingabe eines falschen Passworts kam. Das könnte aus Sicherheitsgründen sinnvoll sein, ist jedoch schlecht aus der Usability Sichtweise.
Google Tabellen
Diese kostenlose Alternative zu Microsoft Excel wurde mit Gut beurteilt. Es können
Tabellen erstellt und bearbeitet werden. Diese können gleichzeitig von mehreren
Personen bearbeitet und offline gesichert werden. Die Funktionalitäten sind ähnlich
von Microsoft Excel, jedoch erreicht Google Tabellen schnell seine Grenzen. Im
Test konnte beispielsweise ein Diagramm nicht erstellt werden. Es ist für einfache
Berechnungen bei KMUs einsetzbar.
Google Präsentation
Google Präsentation ist eine weitere kostenlose Alternative zu Microsoft PowerPoint, die die Bewertung Gut erhielt. Es können PowerPoint Präsentationen geöffnet
und bearbeitet werden. Bei selbsterstellten Präsentationen werden jedoch sehr bald
die Grenzen des Programmes erreicht. Im Test konnte beispielsweise ein Foto nicht
in eine Präsentation eingefügt werden. Für einfache Präsentationen ist dieses Tool
ausreichend, jedoch ist es bei umfangreicheren Projekten nicht einsetzbar.
DocToPdf
Dieses Konvertierungs-App mit einer erreichten Downloadanzahl von 50.000, wurde
mit Gut bewertet. Die Dokumenttypen Doc, Docx, Xls, Xlsx, Rtf und Txt können in
32
Pdf konvertiert werden. In der kostenlosen Version sind Werbeeinschaltungen integriert. Die Konvertierung funktioniert sehr einfach, jedoch dauert es etwas bis die neu
erstellte Datei in den Verzeichnissen gefunden wird. Es gibt keine Hilfeunterstützung.
3.3.3 Kommunikation
Die Kommunikation in einem Unternehmen ist allgegenwärtig. Es wird über Telefon,
E-Mail, soziale Plattformen oder bei Meetings kommuniziert. Der Austausch von
Daten und Gedanken in einem Unternehmen erfolgt im Gespräch oder durch elektronischen Datenaustausch. In der Tabelle 5 ist das Ergebnis der Evaluierung von
Apps aus dem Kommunikationsbereich dargestellt.
Google Übersetzer
Dabei handelt es sich um ein Übersetzungsprogramm von Google, das mit Hervorragend beurteilt wurde. Das App unterstützt 80 Sprachen und ist zusätzlich offline
verfügbar. Die Übersetzung funktioniert mit gesprochenen, getippten und handschriftlichen Texten. Bei Unternehmen kann dieses App einfach bei schnellen Übersetzungen unterstützen.
Gmail
Gmail ist das E-Mailprogramm von Google, welches die Beurteilung Hervorragend
erhielt. Damit können E-Mails versendet und empfangen werden. Die Einrichtung ist
kostenlos. E-Mail-Anhänge können im Gdrive gespeichert werden. Es können mehrere E-Mail-Konten gleichzeitig verwaltet werden. Aus Usability Sicht könnten die
Icons etwas verbessert werden, da diese manchmal zu Missverständnissen führen.
Die Bedienung wird von unterschiedlichen Hilfefunktionen unterstützt.
Xing
Xing ist eine Businessplattform, auf derer sich Personen austauschen, um geschäftliche Kontakte zu knüpfen. Die Einrichtung des Kontos erfolgt sehr rasch. Es werden
Daten über die persönlichen Stärken, dem Werdegang und die bisherige Ausbildung
abgefragt. Diese Angaben können sehr einfach ergänzt und bearbeitet werden. Für
erweiterte Funktionen kann ein Premium-Account bestellt werden. Durch Xing wird
UnternehmerInnen eine kostenlose Plattform zur Personalbeschaffung geboten.
33
App-Name
Download- Playstore
Anzahl
Bewertung
Werbung
ProVersion
Einsetzbarkeit GesamtKMU
summe
Beurteilung
Google Übersetzer
5
5
NEIN
NEIN
JA
32,5
HERVORRAGEND
Gmail
5
5
NEIN
NEIN
JA
32
HERVORRAGEND
Xing
4
4
NEIN
JA
JA
31,5
HERVORRAGEND
Teamviewer für Meetings
4
5
NEIN
JA
JA
31
HERVORRAGEND
ICQ
5
5
NEIN
NEIN
JA
29,5
HERVORRAGEND
Skype
5
5
NEIN
JA
JA
29,5
HERVORRAGEND
Audio-Recorder & Diktiergerät
5
5
JA
JA
JA
28
GUT
Tabelle 5: Evaluierungsergebnis Kommunikation
Teamviewer für Meetings
Neben dem Remotezugriff App gibt es ein weiteres App, speziell für Meetings, das mit Hervorragend beurteilt wurde. Damit können Meetings mit TeilnehmerInnen aus aller Welt abgehalten werden. Es gibt eine integrierte Pointer-Funktion bei Präsentationen. Zusätzlich können Chat-Nachrichten verschickt werden. Für die kommerzielle Nutzung und für Erweiterungen werden Lizenzgebühren eingehoben. Eine
kleine Bedienungshilfe ist vorhanden.
34
ICQ
ICQ ist ein App zur kostenlosen Kommunikation über Telefon oder Videochat. Zusätzlich können Fotos und Videos als Nachrichten verschickt werden. Die Bedienung ist sehr einfach und intuitiv, jedoch gibt es nur ein kleines Tutorial und keine
weiteren Hilfefunktionen. Beim Verlust der mobilen Verbindung erfolgt keine Meldung. ICQ stellt daher ein einfaches App für die Kommunikation in einem Unternehmen dar, welches die Beurteilung Hervorragend erhielt.
Skype
Skype ist eine Alternative im Unternehmen zu ICQ, welches ebenfalls mit Hervorragend beurteilt wurde. Es unterstützt Sprach- und Videoanrufe und die ChatKommunikation. Zusätzlich sind Gruppenanrufe möglich. Um Skype nutzen zu können, muss vorab eine Anmeldung erfolgen. Bei Skype gibt es keine Hilfefunktion
und bei Verlust der Internetverbindung erfolgt ebenfalls keine Meldung.
Audio-Recorder & Diktiergerät
Dieses App wurde mit Gut beurteilt und kann als Diktiergerät verwendet werden. Die
Aufnahmen sind im Format Wav, Ogg, Flac, Aac, Mp4 und 3Gp möglich. Die Aufnahme kann mit anderen Programmen am Smartphone geteilt werden. Die Bedienung ist nicht optimal, da die Icons schwer verständlich waren und die Schriftgröße
teilweise zu klein dargestellt war. Es existiert auch keine Hilfefunktion. Für kurze
Aufnahmen unterwegs ist es auf alle Fälle einsetzbar.
3.3.4 Marketing
Ein kleiner Teilbereich eines Unternehmens betrifft das Marketing. Aus diesem Bereich wurden nur vier Apps zur Evaluierung gefunden. Das Evaluierungsergebnis
wird in Tabelle 6 dargestellt.
Google Analytics
Google Analytics ist ein App zur Analyse von Webseiten und wurde bereits in vielen
Webseiten implementiert. Es sammelt Daten von BesucherInnen, die diese danach
bequem am Smartphone betrachten können. Die Navigation ist durch die vielen
Untermenüs etwas unübersichtlich. Bei Vorkenntnissen aus der Desktop-Version
lässt sich das App jedoch einfach bedienen.
35
App-Name
Download- Playstore
Anzahl
Bewertung
Werbung
ProVersion
Einsetzbarkeit GesamtKMU
summe
Beurteilung
Google Analytics
5
5
NEIN
NEIN
JA
31,5
HERVORRAGEND
QR Barcode Scanner
5
4
JA
NEIN
JA
29
HERVORRAGEND
Piwik Mobile 2 –
Web Analytics
1
5
NEIN
NEIN
JA
28
GUT
Simple Mind Map
4
5
NEIN
JA
JA
26,5
GUT
Tabelle 6: Evaluierungsergebnis Marketing
QR Barode Scanner
Der QR Barcode Scanner wurde als Hervorragend beurteilt. Es können sowohl QR-Codes aus Bilddateien, als auch fotografierte QRCodes gescannt werden. Die QR-Codes können Telefonnummern, Adressen oder URLs beinhalten. Zusätzlich können Barcodes für unterschiedliche Codierungen erzeugt werden. Erzeugte QR-Codes können via E-Mail oder Facebook geteilt werden. Die Bedienung ist
sehr einfach und intuitiv. Allerdings ist die Standardsprache Englisch und kann nicht auf Deutsch umgestellt werden.
Piwik Mobile 2 – Web Analytics
Piwik Mobile ist eine eher unbekannte Alternative zu Google Analytics. Mit diesem Webanalyse Tool können viele Statistiken dargestellt
werden. Die Bedienung ist anfangs etwas gewöhnungsbedürftig, da es ebenfalls sehr viele Untermenüs gibt. Die App enthält jedoch zur
Unterstützung eine umfangreiche Dokumentation, ein eigenes Forum und ein FAQ. Durch einen Testzugang können alle Funktionalitäten
vorab ausgetestet werden.
36
Simple Mind Map
Ein gutes App im Bereich Marketing ist Simple Mind Map. Es hilft Gedanken schnell
auf das Display zu bringen. Die Standardfunktionen können auf eine Vollversion
erweitert werden, jedoch ist diese Erweiterung kostenpflichtig. Die Bedienung ist bei
der kostenlosen Version teilweise etwas umständlich, die Icons sind teilweise unklar
und das Mind Map kann nicht exportiert werden. Der Export ist nur in der Vollversion
möglich. Daher ist die App für Unternehmen nur beschränkt einsetzbar. Bei größerem Bedarf ist die Vollversion empfehlenswert.
3.3.5 Öffentliche Einrichtung
Neben privaten Anbietern gibt es Apps von öffentlichen Einrichtungen wie dem Finanzamt, der Arbeiterkammer oder der Wirtschaftskammer. Es wurden sieben Apps
von öffentlichen Einrichtungen evaluiert. Dabei lag der Durchschnitt bei der Note
Gut und ein App wurde sogar als Schlecht benotet. Das genaue Ergebnis ist in Tabelle 7 dargestellt.
Amtsfinder
Der Amtsfinder ist ein App vom Bundeskanzleramt und dient zur schnellen Suche
von Telefonnummern und Adressen von Ämtern, wie beispielsweise von Gemeindeämtern, Polizei und Bezirkshauptmannschaften. Zusätzlich können die Servicehotlines per Knopfdruck direkt angerufen werden. Die Bedienung ist sehr einfach,
jedoch könnten noch mehr Rubriken hinterlegt sein. Leider wurde das App nur
5.000-mal heruntergeladen. Zur Hilfe ist eine eigene Servicehotline hinterlegt.
WKO Mobile Services
Das App der Wirtschaftskammer wurde bis jetzt 1.000-mal heruntergeladen. Das
erstmalige Öffnen dauert bei der App sehr lange. Es enthält unterschiedliche Funktionalitäten, wie einen Lohnnebenkostenrechner, Infos über Wifi-Kurse, den WifiRatgeber und Links zu anderen Services.
bfi Steiermark App
Das Berufsförderungsinstitut Steiermark hat ebenfalls ein eigenes App. Leider ist
dieses kaum bekannt und wurde bis jetzt nur einhundert-mal heruntergeladen. Im
App werden alle Seminare, Veranstaltungen und Ausbildungen des bfi Steiermark
angezeigt und können via Formular angefragt werden. Die Kontaktadressen könnten als Verbesserungsvorschlag in einer Navigationskarte angezeigt werden.
37
App-Name
Download- Playstore
Anzahl
Bewertung
Werbung
ProVersion
Einsetzbarkeit GesamtKMU
summe
Beurteilung
Amtsfinder
1
5
NEIN
NEIN
JA
27,5
GUT
WKO Mobile Services
1
5
NEIN
NEIN
JA
27,5
GUT
bfi Steiermark App
1
n.a.
NEIN
NEIN
JA
27
GUT
AUVA
1
5
NEIN
NEIN
JA
26,5
GUT
BMF Zoll
1
5
NEIN
NEIN
JA
26,5
GUT
AK Frag uns
1
5
NEIN
NEIN
JA
23
GUT
BMF App
1
4
NEIN
NEIN
NEIN
15,5
SCHLECHT
Tabelle 7: Evaluierungsergebnis Öffentliche Einrichtung
AUVA
Unter dem Namen Lexikon Prävention verbirgt sich ein App über den österreichischen ArbeitnehmerInnenschutz, das von der Allgemeinen Unfallversicherungsanstalt veröffentlicht wurde. Das App beinhaltet Informationen aus dem ArbeitnehmerInnenschutzgesetz (AschG),
die Verordnung zum AschG und weitere Vorschriften und Normen. Leider wird auch dieses App mit 100 Downloads kaum genutzt, obwohl
es interessante Informationen enthält und einfach bedienbar ist. Es fehlt jedoch eine eigene Hilfefunktion.
BMF Zoll
Dieses App wurde von Bundesministerium für Finanzen veröffentlicht und wurde bereits 10.000-mal heruntergeladen. Es informiert über
die Freigrenzen und Freimengen bei der Einreise. Leider ist keine Hilfe vorhanden. Jedoch ist das App sehr einfach zu bedienen, beinhaltet eine schöne grafische Darstellung und setzt individuelle Icons ein.
38
AK Frag uns
Das App der Arbeiterkammer wurde bisher 10.000-mal heruntergeladen. Der
Hauptbereich umfasst das Lexikon des Arbeitsrechts. Zusätzlich gibt es einen Brutto/Netto-Rechner, einen Bankenrecher und einen Urlaubsplaner. Desweiteren besteht die Möglichkeit zur Speicherung von Arbeitszeiten, jedoch muss zuvor eine
Anmeldung erfolgen, um dies nutzen zu können. Leider verfügt das App über keine
Hilfefunktion und Eingabefelder werden nicht überprüft.
BMF App
Das App vom Bundesministerium für Finanzen hat im Test aus unterschiedlichen
Gründen versagt. Der Brutto-Netto-Rechner war nicht für das Jahr 2014 eingestellt,
der Finanzamtfinder zeigte nur ein einziges Finanzamt an und das App ist zusätzlich
während des Tests abgestürzt. Daher wurde das App mit Schlecht beurteilt.
3.3.6 Organisation
UnternehmerInnen haben eine Vielzahl von organisatorischen Aufgaben und Terminen, die alle zeitgerecht erledigt werden müssen. In dieser Kategorie werden sechs
Apps vorgestellt und bewertet, welche die UnternehmerInnen bei der Bewältigung
der organisatorischen Aufgaben unterstützen sollen. Das Evaluierungsergebnis wird
in Tabelle 8 dargestellt, wobei die hervorragende Beurteilung besonders auffallend
ist.
CamCard Lite – Business Card Reader
Mit diesem App können Visitenkarten gescannt und die Kontaktdaten direkt am Telefon oder auf einer anderen Plattform abgespeichert werden. Ohne Registrierung
können einmalig 50 Visitenkarten gratis gescannt werden und anschließend können
wöchentlich zwei neue Karten hinzugefügt werden. CamCard Lite stellt ein hervorragendes und einfaches App zur Digitalisierung von Visitenkarten dar.
ColorNote Notepad Notizen
Es handelt sich um ein einfach bedienbares App zur Erstellung von Notizen und
To-Do-Listen. Es ermöglicht eine farbliche Unterscheidung und einen Passwortschutz. Es stellt eine Alternative zu den häufig vorinstallierten Notiz-Apps am
Smartphone dar.
39
App-Name
Download- Playstore
Anzahl
Bewertung
CamCard LiteBusiness Card Reader
ColorNote Notepad
Notizen
Business Calendar
(Kalender)
Wunderlist - ToDo
& Task Liste
Werbung
ProVersion
Einsetzbarkeit GesamtKMU
summe
Beurteilung
5
5
NEIN
JA
JA
33,5
HERVORRAGEND
5
5
NEIN
NEIN
JA
32,5
HERVORRAGEND
5
5
JA
JA
JA
31
HERVORRAGEND
5
5
NEIN
JA
JA
31
HERVORRAGEND
Password Notes
4
5
JA
JA
JA
29
HERVORRAGEND
Mobile Pocket
3
5
NEIN
NEIN
JA
26
GUT
Tabelle 8: Evaluierungsergebnis Organisation
Business Calendar (Kalender)
Dieses App ist eine Alternative zum bereits vorinstallierten Kalender am Smartphone. Der Business Kalender hat viele verschiedene Darstellungsarten und Auswahlmöglichkeiten. Nur die kostenpflichtige ProVersion enthält keine Werbeeinschaltungen.
Wunderlist – ToDo & Task Liste
Wunderlist ist ein Aufgabenverwaltungssystem, das sich mit unterschiedlichen Geräten synchronisieren lässt. Für jeden Task ist eine Erinnerungsfunktion vorhanden. Zusätzliche Features sind in der kostenpflichtigen Vollversion erhältlich. In der kostenlosen Testversion gibt
es ohne Registrierung Einschränkungen, beispielsweise enthält diese keine Hilfefunktion.
40
Password Notes
Es ist ein weiteres Notizen-App mit dem Feature, dass diese mit einem Passwort
geschützt werden können. In der kostenpflichtigen Pro-Version sind Werbeeinschaltungen nicht integriert. Es ist ein sehr einfach bedienbares App, welches jedoch
leider nur in der englischen Sprache vorhanden ist.
Mobile Pocket
Das App Mobile Pocket wurde mit Gut beurteilt. Dabei handelt es sich um ein System zur Speicherung von KundInnenkarten. KundInnenkarten werden von beiden
Seiten fotografiert. Die Fotos werden mit dem jeweiligen KundenInnenbarcode abgespeichert. Diese Daten sind offline verfügbar. Bei der Bezahlung im Geschäft
kann der digital gespeicherte Barcode gescannt oder die KundInnennummer manuell eingetragen werden. Die eingetragenen Daten können synchronisiert werden,
damit diese bei einem Smartphonetausch erhalten bleiben. Zusätzlich gibt es Angebote, Gutscheine und einen Filialfinder von Premiumpartnern. Leider ist keine Hilfefunktion vorhanden, jedoch ist das App einfach zu bedienen.
3.3.7 Reisen
UnternehmerInnen verbringen ihre Arbeitszeit auch oft außerhalb vom Büro. Für
Reisen gibt es einige Apps, wie etwa zur Navigation, zum Finden der günstigsten
Tankstelle in nächster Nähe oder zum Bezahlen der Parkgebühr. Das Ergebnis der
Evaluierung wird in Tabelle 9 dargestellt.
Maps
Das Maps App von Google ist ein Navigationssystem fürs Smartphone, das mit Hervorragend beurteilt wurde. Es enthält Karten für 220 Länder und lässt sich einfach
bedienen und ist sprachunterstützt. Außerdem erkennt es die aktuelle Verkehrslage
und berücksichtigt diese bei der Routenplanung. Es stellt eine gelungene Alternative
zum Navigationsgerät dar.
MyLog GPS Fahrtenbuch Kosten
Mit diesem App kann ein Fahrtenbuch manuell oder durch GPS-Daten automatisch
geführt werden. Durch Bluetooth oder NFC kann das App mit dem Auto kommunizieren. Für die Bearbeitung von aufgezeichneten Fahrten muss die kostenpflichtige
Pro-Version oder Multicar-Version installiert werden. Bei häufiger Nutzung wäre die
Pro-Version zu empfehlen.
41
App-Name
Download- Playstore
Anzahl
Bewertung
Werbung
ProVersion
Einsetzbarkeit GesamtKMU
summe
Beurteilung
Maps
5
5
NEIN
NEIN
JA
32,5
HERVORRAGEND
MyLog GPS
Fahrtenbuch Kosten
1
5
NEIN
JA
JA
29
HERVORRAGEND
Spritpreis Österreich
3
5
JA
NEIN
JA
27,5
GUT
A1 Handy Parken
3
4
NEIN
JA
JA
26
GUT
5
4
JA
NEIN
JA
25,5
GUT
1
4
NEIN
NEIN
JA
22,5
OK
Flight Aware
Flug Tracker
Verkehrsinfo
Österreich
Tabelle 9: Evaluierungsergebnis Reisen
Spritpreis Österreich
Diese App synchronisiert die aktuellen Daten von der Webseite spritpreisrechner.at. Die Suche nach der nächsten Tankstelle erfolgt via
GPS oder durch manuelle Eingabe des Ortes. Eine sehr einfach verwendbare App, jedoch ohne Hilfefunktion.
A1 Handy Parken
Mit dieser App können Parkscheine für verschiedene Städte gelöst werden. Ausgewählt werden die jeweilige Stadt, das Kennzeichen und
die Dauer. Für dieses Service ist eine zusätzliche Anmeldung bei paybox erforderlich. Beim Test gab es allerdings Probleme bei der
Auswahl der Parkzone. Im Vergleich zur Barzahlung ist es eine gute elektronische Alternative.
42
Flight Aware Flug Tracker
Mit diesem App können Flüge verfolgt werden. Es gibt Auskunft über Verspätungen,
Ankünfte und Abflüge. Nach einer Registrierung können zum Beispiel Flugzeuge in
der Nähe anhand der aktuellen GPS-Daten gesucht werden. Es gibt keine Hilfefunktion und es kommt auch keine Meldung bei Verlust des mobilen Netzes. Es ist ein
interessantes App um den Flugverkehr zu beobachten, aber weniger zum Reisen
selbst.
Verkehrsinfo Österreich
Diese App zeigt Verkehrsinfos für Österreich an. Die Meldungen können nach Bundesland gesucht werden. Das Layout und Design ist verbesserbar, indem die
Schriftgröße der Displaygröße des Smartphones angepasst wird. Es gibt keine Hilfe
und bei Verlust des Internets erfolgt keine Meldung. Obwohl es einfach zu bedienen
ist, gibt es durchaus noch viel Verbesserungspotential, welches sich in der Beurteilung mit Ok widerspiegelt.
3.3.8 Sonstige Tools für KMUs
Nachfolgend wurden noch weitere nützliche Tools für KMUs evaluiert. Neben Wörterbuch und Lexikon, gehören auch Wetter und Taschenlampe zu den Tools des
täglichen Gebrauchs. Das Evaluierungsergebnis wird in Tabelle 10 dargestellt.
Wikipedia
Ein einfach bedienbares Online Lexikon mit über 32 Millionen Beiträgen in 280
Sprachen. Es ist besonders zum schnellen Nachlesen geeignet.
Leo Wörterbuch
Dieses Wörterbuch unterstützt die deutsche Übersetzung mit den Sprachen Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Chinesisch, Russisch, Portugiesisch und
Polnisch. Es enthält ein Forum und einen Vokabeltrainer. Die Nutzung aller Funktionen setzt jedoch eine Anmeldung voraus. Die Beurteilung erfolgte mit Hervorragend.
VLC for Android Beta
VLC ist ein einfach verwendbarer Multimediaplayer für Video und Audio, welcher mit
Hervorragend beurteilt wurde. Dieser Player ist eine Alternative zur Standardsoftware am Smartphone.
43
App-Name
Download- Playstore
Anzahl
Bewertung
Werbung
ProVersion
Einsetzbarkeit GesamtKMU
summe
Beurteilung
Wikipedia
5
5
NEIN
NEIN
JA
32,5
HERVORRAGEND
Leo Wörterbuch
5
5
JA
NEIN
JA
31,5
HERVORRAGEND
VLC for Android Beta
5
5
NEIN
NEIN
JA
31
HERVORRAGEND
3
5
NEIN
NEIN
JA
30
HERVORRAGEND
3
5
NEIN
NEIN
JA
29
HERVORRAGEND
Taschenlampe
5
5
JA
NEIN
JA
29
HERVORRAGEND
Wetter für Österreich
3
5
JA
NEIN
JA
28,5
GUT
Wie man eine
Krawatte bindet
5
5
JA
JA
JA
22,5
OK
Unwetterzentrale
Österreich
eErsteHilfe –
Rotes Kreuz App
Tabelle 10: Evaluierungsergebnis Sonstige Tools für KMUs
Unwetterzentrale Österreich
Dieses App der Unwetterzentrale Österreich zeigt das aktuelle Wetter an. Das Wetter kann nach Bundesland, Bezirk und Gemeinde gefiltert werden. Nach einer Registrierung werden zusätzliche Features freigeschaltet, wie zum Beispiel Unwetterpostings.
44
eErsteHilfe – Rotes Kreuz App
Das App vom österreichischen Roten Kreuz enthält Inhalte aus einem Erste Hilfe
Grundkurs zum Nachlesen. Anhand von Bildern werden Situationen auch genau
erklärt.
Taschenlampe
Die Taschenlampe App beinhaltet neben der Standardtaschenlampe noch weitere
unterschiedliche Leuchtmöglichkeiten, wie zum Beispiel das SOS Blinklicht oder ein
Flashlicht. Es ist zwar keine Hilfefunktion vorhanden, aber trotzdem ist die Taschenlampe in Alltagssituationen immer wieder verwendbar.
Wetter für Österreich
Dieses App ist eine gute Alternative zu den bereits häufig vorinstallierten Standard
Wetter Apps. Es zeigt das Wetter für Vormittag, Nachmittag und Abend und gibt
eine 10 Tagesvorschau. Außerdem werden die Sonnen- und Regenwahrscheinlichkeit sowie die gefühlte Temperatur angezeigt.
Wie man eine Krawatte bindet
Das App enthält Bildanleitungen, wie eine Krawatte gebunden werden kann. In der
kostenlosen Version sind 13 verschiedene Knoten abgebildet. Leider sind keine
Videos zum besseren Verständnis vorhanden und die App ist in englischer Sprache.
3.4 Resultat
Es wurden insgesamt 56 Apps aus 8 verschiedenen Bereichen evaluiert. Die genaue Anzahl je Bereich wird in der Tabelle 11 abgebildet.
Von diesen 56 getesteten Apps konnten 28 Apps (50 Prozent) mit der Note Hervorragend beurteilt werden. Bei weiteren 24 Apps (43 Prozent) wurden kleinere Mängel
festgestellt, welche zur Beurteilung mit Gut führen. 3 Apps sind im Test mit größeren
Mängeln aufgefallen und ein App ist im Test durchgefallen. Nachdem über 90 Prozent der zufällig ausgewählten Apps den Test erfolgreich bestanden haben, sollten
Apps aufgrund der Beschreibung im Play Store ausgewählt werden. Zusätzlich hilft
die Google Play Bewertung des Apps bei der Auswahl. Dabei bewerten AnwenderInnen das App selbst im Google Play Store. Zusätzlich gibt es dort die Möglichkeit
einen Kommentar bezüglich der Beurteilung zu hinterlassen. Je aktueller diese Meldung ist, desto mehr Aussagekraft hat diese über den Zustand der aktuellen App.
45
Zudem werden viele Apps regelmäßig aktualisiert und daher könnten ältere Meldungen nicht mehr zutreffend sein.
Bereich
Anzahl
Tools
8
Reisen
6
Organisation
6
Öffentliche Einrichtung
7
Marketing
4
Kommunikation
7
IT
9
Finanzen
9
Insgesamt
56
Tabelle 11: Anzahl der evaluierten Apps
Die Download-Anzahl ist ein weiterer Indikator zur Beurteilung eines Apps. Je häufiger ein App heruntergeladen wird, desto häufiger wurde es als Hervorragend beurteilt. Unter 1 Million Downloads sind vor allem Apps verbreitet, welche mit der Note
Gut bewertet wurden. Eine genaue Gegenüberstellung ist in Tabelle 12 dargestellt.
DownloadAnzahl
Hervorragend
Gut
OK
Schlecht
Insgesamt
020.000
1
12
2
1
16
20.001 100.000
0
1
0
0
1
100.001 –
500.000
2
7
0
0
9
500.001 –
999.999
3
1
0
0
4
ab
1 Million
22
3
1
0
26
Tabelle 12: Anzahl der Downloads vs. Beurteilung
Ungefähr 25 Prozent der getesteten Apps hatten Werbeeinschaltungen implementiert. Teilweise wurde das gleiche App nur ohne Werbeeinschaltung als Pro-Version
verkauft. Bei circa ein Drittel der 56 Apps, besteht die Möglichkeit zur Erweiterung
auf eine Pro-Version.
Die Apps wurden in drei Regionen aufgeteilt. Diese werden in Abbildung 5 dargestellt. 50 Prozent der evaluierten Apps sind international bekannte Apps. Ungefähr
35 Prozent der beurteilten Apps sind speziell für den österreichischen Markt entwi-
46
ckelt. Die Beurteilung nach Regionalität wird in Abbildung 6 gezeigt. Über ein Drittel
aller getesteten Apps waren international bekannt und erreichten bei der Beurteilung
die Note Hervorragend. Ein Viertel aller analysierten Apps waren für die Region Österreich und wurden mit Gut bewertet.
Anzahl der Apps
Abbildung 5: Regionalität der Apps
Abbildung 6: Beurteilungsergebnis nach Regionalität
47
Es können alle evaluierten Apps, außer dem BMF App, in Klein- und Mittelunternehmen eingesetzt werden. Im Anhang A.2 ist eine Liste mit der gesamten Beurteilung ersichtlich.
Es gibt bereits sehr viele Apps im Bereich Business, jedoch muss gezielt danach
gesucht werden. Apps von öffentlichen Einrichtungen wurden insgesamt sehr wenig
heruntergeladen, obwohl die Mehrheit gut umgesetzt wurde und dementsprechend
ebenso mit Gut beurteilt wurde. Beim Großteil der Apps war als Standardsprache
Deutsch eingestellt oder es konnte auf die deutsche Sprache gewechselt werden.
Bei zwei Apps war die Sprache Englisch und konnte nicht umgestellt werden. Es fiel
auf, das viele Apps keine oder nur eine kleine Hilfefunktion beinhalteten und dadurch schlechter beurteilt wurden. Wichtige Fehlermeldungen (zum Beispiel bei Unterbrechung der Internetverbindung) waren bei vielen Apps nicht vorhanden. Ebenso wurde die Eingabe bei Formularen häufig nicht überprüft. Im Bereich Usability ist
aufgrund dieses Ergebnisses ein Verbesserungspotenzial vorhanden. Diese beiden
Kriterien und die Download-Anzahl entschieden oft zwischen einem mit Gut oder mit
Hervorragend beurteilten App. Bei der Beurteilung des Layouts war manchmal die
Schriftgröße zu klein gewählt und führte dadurch zu einem Punkteabzug. Auch bei
der Beurteilung der Buttons war die Schriftgröße Grund für eine schlechtere Bewertung. Die Bedienbarkeit konnte durch das Testen der zwei Aufgaben im Funktionstest festgestellt werden. Der Großteil der Apps erreichte dabei alle Punkte. Der
Funktionstest wurde ebenfalls von den meisten Apps mit voller Punkteanzahl bestanden. Die Anzahl an freizugebenden Berechtigungen war sehr unterschiedlich.
Einerseits waren bei manchen Apps kaum Freigaben notwendig und andererseits
war es eine sehr lange Liste mit verschiedensten Berechtigungen zum Freischalten.
Die Evaluierung der Helper Tools zeigte auf, dass deren unternehmerische Verwendung durchaus sinnvoll ist. UnternehmerInnen kann daher ein verstärkter Einsatz
dieser Helper Tools durchaus empfohlen werden. Die Vielzahl an bereits vorhandenen Apps im Bereich Business ermöglicht den UnternehmerInnen zusätzlich eine
ihren Bedürfnissen gerechte Auswahl, um sie bei ihren Aufgaben zu unterstützen.
48
4 Interviews mit KMUs
Nach der Evaluierung der Helper Tools wurde eine mündliche Befragung durchgeführt. Dabei sollte der aktuelle Einsatz von Apps innerhalb der Zielgruppe Klein- und
MittelunternehmerInnen festgestellt werden.
4.1 Interviewaufbau
Bevor ein Interview durchgeführt wird, sollte ein Konzept ausgearbeitet werden. Dabei wurde festgelegt, dass die mündliche Befragung persönlich oder telefonisch
durchgeführt wird. Alle TeilnehmerInnen nehmen freiwillig an der Befragung teil. Es
musste geklärt werden, welche Fragen gestellt werden sollen, damit die aktuelle
Verwendung von Apps aufgezeigt werden kann. Dafür wurde ein Leitfaden erstellt.
Dieser ist im Anhang A 3 angefügt.
Für eine demografische Auswertung wurden am Beginn des Interviews Fakten über
Branche (Handwerk, Handel, Gastronomie, Dienstleistung und Landwirtschaft), Geschlecht (männlich und weiblich) und Alter(unter 30 Jahre, zwischen 30 und 40 Jahre, zwischen 40 und 50 Jahre, zwischen 50 und 60 Jahre und über 60 Jahre) der
TeilnehmerInnen abgefragt. Danach wurde geklärt, ob die Personen ein Smartphone besitzen und wenn ja, ob diese auch Apps verwenden.
Wenn Apps verwendet werden, wurde nach den Namen der Apps gefragt. Aufgrund
dieser Antworten konnten die Apps unterschiedlichen Bereichen zugeordnet werden. Aus der Evaluierung wurden die Bereiche Freizeit, Finanzen, IT, Kommunikation, Marketing, Öffentliche Einrichtung, Organisation, Reisen und Tools übernommen. Danach wurden noch weitere Apps passend zu den Bereichen über deren
Einsatz abgefragt. Abschließend wurden die ProbandInnen um eine Empfehlung
gebeten.
4.2 Resultat
Insgesamt wurden 40 Personen interviewt, davon wurden 19 Personen persönlich
und 21 Personen telefonisch befragt. Es waren 23 männliche und 17 weibliche Befragte. Die Verteilung nach Alter wird in der folgenden Tabelle 13 dargestellt.
49
Altersgruppe
Anzahl der Befragten
unter 30 Jahre
11
zwischen 30 und 40 Jahre
8
zwischen 40 und 50 Jahre
15
zwischen 50 und 60 Jahre
6
über 60 Jahre
0
Tabelle 13: Altersgruppe der TeilnehmerInnen
Von den 40 ProbandInnen besaßen 32 ein Smartphone und 29 nutzten Apps. In
jeder Altersgruppe waren Personen vertreten, welche keine Apps verwendeten beziehungsweise kein Smartphone besitzen. Davon waren 7 Personen männlich und 4
Personen weiblich. In der Abbildung 7 werden alle 11 Personen, die keine Apps
verwenden, aufgeteilt nach Branche dargestellt.
Abbildung 7: Personen ohne App-Verwendung
Besonders Personen, welche in den Branchen Handwerk (4 Personen) und Handel
(3 Personen) tätig waren, verzichteten auf die Nutzung von Smartphones und Apps.
Die Befragten gaben an, das Mobiltelefon zum Telefonieren und eventuell für den
SMS-Dienst zu verwenden. Laut deren Aussage war eine weitere Nutzung des Mobiltelefons nicht notwendig. Es gab 3 Personen, die bereits ein Smartphone besitzen, jedoch keine Apps verwenden, da diese Personen nicht die Zeit haben sich
damit Auseinanderzusetzen.
50
Alle angegebenen Apps konnten unterschiedlichen Bereichen zugeordnet werden.
Die Aufteilung nach Häufigkeit der Auswahl des jeweiligen Bereichs wird in den
nächsten Tabellen dargestellt. In Tabelle 14 werden auf der linken Seite die Nutzung der jeweiligen Bereiche im Gesamten angezeigt. Dabei sind Kommunikation,
Freizeit und Organisation unter den Top-3 Platzierungen. Dazu gab es konträr in der
Branche Landwirtschaft nur die Verwendung im Freizeit-Bereich.
Alle Branchen:
Anzahl:
Landwirtschaft:
Anzahl:
Kommunikation
27
Freizeit
1
Freizeit
22
Spiele
0
Organisation
18
Finanzen
0
Reisen
13
IT
0
Spiele
11
Kommunikation
0
Finanzen
10
Marketing
0
Tools
10
Öffentliche Einrichtung
0
IT
3
Organisation
0
Marketing
2
Reisen
0
Öffentliche Einrichtung
2
Tools
0
Tabelle 14: Alle Bereiche / Landwirtschaft
In der Tabelle 15 werden die Branchen Dienstleistung und Gastronomie verglichen.
Die Dienstleistungsbranche und die Gastronomie bevorzugen Kommunikation und
Freizeit.
Während
die
Organisation
bei
den
Dienstleistungsunternehmen
Rang 3 einnimmt, liegt bei der Gastronomie der Bereich Finanzen auf Platz 3. Auch
in diesem Vergleich werden bei DienstleisterInnen mehr Apps in unterschiedlichen
Bereichen verwendet als bei GastronomInnen.
Dienstleistung:
Anzahl:
Gastronomie:
Anzahl:
Kommunikation
11
Kommunikation
4
Freizeit
9
Freizeit
3
Organisation
9
Finanzen
3
Reisen
8
Marketing
1
Tools
6
Organisation
1
51
Spiele
5
Spiele
0
Finanzen
4
IT
0
IT
3
Öffentliche Einrichtung
0
Öffentliche Einrichtung
2
Reisen
0
Marketing
1
Tools
0
Tabelle 15: Branche Dienstleistung / Gastronomie
Handel:
Anzahl:
Handwerk:
Anzahl:
Kommunikation
4
Kommunikation
8
Spiele
3
Organisation
7
Freizeit
3
Freizeit
6
Reisen
2
Spiele
3
Tools
2
Reisen
3
Finanzen
1
Finanzen
2
Organisation
1
Tools
2
IT
0
IT
0
Marketing
0
Marketing
0
Öffentliche Einrichtung
0
Öffentliche Einrichtung
0
Tabelle 16: Branche Handel / Handwerk
Die Bereiche Handel und Handwerk sind ebenfalls sehr ähnlich in den Top3Platzierungen. Diese unterscheiden sich am 2. Platz, wobei HandwerkerInnen öfter
organisatorische Aufgaben zu erledigen haben als HändlerInnen. Beide Branchen
verwenden keine Apps aus den Bereichen IT, Marketing und Öffentliche Einrichtung. In der Befragung wurden insgesamt 107 verschiedene Apps genannt und diese wurden insgesamt 347-mal verwendet. Eine detaillierte Übersicht ist in Tabelle
17 dargestellt. Alle im Interview benannten Apps, welche öfter als vier Mal genannt
wurden, werden in Tabelle 18 dargestellt. Dabei ist jeder Bereich, außer die Öffentliche Einrichtung, vertreten. Wie bereits bei der Evaluierung festgestellt, wird dieser
Bereich in der Praxis kaum verwendet. Neben dem Mail und Maps sind Tools wie
die Taschenlampe oder das Wetter sehr beliebt. Die gesamte Liste aller benannten
Apps ist im Anhang A.4 hinzugefügt.
52
AppAnzahl:
Anzahl der
Verwendung:
Kommunikation
14
83
Tools
13
69
IT
23
45
Reisen
15
43
Organisation
9
41
Freizeit
18
32
Finanzen
7
18
Marketing
5
13
Öffentliche Einrichtung
3
3
107
347
Bereiche:
Insgesamt
Tabelle 17: Übersicht verschiedener Apps
App:
Anzahl
Bereiche:
Mail
26
Kommunikation
Maps
23
Reisen
Wetter
22
Tools
Taschenlampe
19
Tools
Kalender
18
Organisation
Facebook
14
Kommunikation
Whatsapp
13
Kommunikation
Dropbox
11
IT
Skype
11
Kommunikation
Mobile Banking
10
Finanzen
QR Barcode
9
Marketing
Spiele
8
Freizeit
Notizen
8
Organisation
Mobile Pocket
6
Organisation
Gdrive
5
IT
A1 Parken
5
Reisen
UWZ
5
Tools
Tabelle 18: Verwendete Apps
53
Abbildung 8: Auswahl Top 5 nach Geschlecht
In den Abbildungen 8 und 9 werden die Top 5 der ausgewählten Apps nach Geschlecht und Alter dargestellt. Diese Apps wurden von männlichen und weiblichen
Personen genutzt. Je nach Art der App gibt es abhängig vom Geschlecht kleinere
Unterschiede bei der Verwendung. In der Darstellung nach Alter können bereits
größere Unterschiede festgestellt werden. Diese fünf Apps wurden vor allem in der
Altersgruppe 40 bis 49 Jahre vermehrt genutzt. Personen über 50 Jahre nutzen hingegen weniger Apps.
Abbildung 9: Auswahl Top 5 nach Alter
54
Das Ergebnis dieser Beurteilung ist, dass Helper Tools im Business Bereich bereits
aktiv verwendet werden. Besonders beliebt sind Apps im Bereich Kommunikation,
welche die Hauptfunktion des ursprünglichen Telefons haben. Auch weitere Tools,
wie zum Beispiel die Taschenlampe, die Wasserwaage oder die Anleitung eine
Krawatte zu binden, sind sehr beliebt. Je praktischer das Tool, desto häufiger wurde
es verwendet. Apps von öffentlichen Einrichtungen sind auch in der Praxis kaum
bekannt. TeilnehmerInnen sahen in Cloud-Speichersystemen und dem gleichzeitigen und gemeinsamen Arbeiten an Dokumenten und Projekten ein gutes Zukunftspotenzial, da es zurzeit nur sehr wenige Lösungen in diesem Bereich gibt. Besonders Einzelpersonenunternehmen (EPUs) nutzten die Plattform Facebook als Marketingplattform. Außerdem wurde ein Online-Shop App als empfehlenswert genannt.
In diesem Bereich wurden nur noch Amazon und Ebay genannt. Wenn es für ShopApps zukünftig eine kostengünstigere Möglichkeit gäbe, ähnlich dem Bausatzprinzip
bei Webseiten, wäre dies eine Bereicherung für den Bereich Marketing bei KMUs.
55
5 Zusammenfassung und Ausblick
Apps im Business Bereich werden bereits aktiv verwendet. Über 70 Prozent der
befragten TeilnehmerInnen verwenden Apps. 30 Prozent der Befragten verwenden
kein Smartphone. Als Grund wurde von den meisten genannt, dass sie ihr Telefon
nur zum Telefonieren und Sms versenden verwenden und daher ein Smartphone
nicht erforderlich ist. Es gab jedoch auch Personen, die ein Smartphone besitzen,
aber die Funktionen zu wenig kennen. Diese Personen legen vor allem Wert auf
eine persönliche Einschulung. Diese Beratung könnte beim Kauf eines neuen
Smartphones von VerkäuferInnen als Serviceleistung erbracht werden. Besonders
bei über 50-jährigen Personen könnte durch diese Maßnahme die Angst vorm
Smartphone genommen werden. UnternehmerInnen wollen keine Zeit für das Suchen nach Apps aufwenden. Daher wurde im Interview häufig genannt, dass nur
von FreundInnen empfohlene Apps heruntergeladen wurden. Aus diesem Grund
sollten regelmäßig in Zeitungen oder Zeitschriften Artikel über Apps erscheinen um
den KonsumentInnen die Auswahl von guten Apps zu erleichtern. In der Zukunft
werden Apps im Bereich gemeinsames Arbeiten eine bedeutendere Rolle bei Unternehmen mit mehreren MitarbeiterInnen spielen. Bei EPUs können zukünftig soziale Plattformen im Bereich Marketing vermehrt genutzt werden. Es wurde außerdem
im Interview kritisiert, dass Apps zu wenige Funktionalitäten besitzen. Dabei könnte
der Unterschied zwischen kostenloser und kostenpflichtiger App von Bedeutung
sein. Ein Drittel der evaluierten Apps bot eine kostenpflichtige Version mit zusätzlichen Features an. Ob diese Pro-Version tatsächlich verbesserte Funktionen bietet
könnte durch eine weitere Evaluierung geklärt werden. Die Funktionalität und Bedienbarkeit waren die wichtigsten Kriterien im Beurteilungsbogen und wurden von
den Befragten immer wieder genannt. 92 Prozent der evaluierten Apps wurden mit
der Note Hervorragend oder Gut beurteilt. Um ein passendes App im App-Store zu
finden, sollte vor dem Herunterladen die Beschreibung und die Bewertung gelesen
werden. Apps mit einer Bewertung über 4 (maximal 5 möglich) im Play Store und
mit guten aktuellen Bewertungskommentaren sollten in den Bereichen Funktion und
Usability in Ordnung sein. Nachdem 98 Prozent der getesteten Helper Tools in
KMUs einsetzbar sind, sollten diese in Zukunft noch öfter verwendet werden um
UnternehmerInnen bei deren täglichen Arbeit zu unterstützen.
56
A. Anhang
A 1. Beurteilungsbogen
App-Name: ................................................
Datum: .................
Anbieter/Kontakt: .....................................
Version: .....................................................
Google Play Store Inhaltsbewertung: ..........................................
Beschreibung: ....................................................................................................................
............................................................................................................................................
App-Größe (in MB): ...........................................................................................................
Downloadanzahl laut Google Play Store: (Maximal 5 Punkte)
0 – 20.000
 (1 Punkt)
20.001 – 100.000 100.001 – 500.000
 (2 Punkte)
 (3 Punkte)
500.001 – 999.999
 (4 Punkte)
ab1 Million
 (5 Punkte)
Bewertung laut Google Play Store: (Maximal 5 Punkte)
0 – 0,99
 (1 Punkt)
1 – 1,99
 (2 Punkte)
2 – 2,99
 (3 Punkte)
3 – 3,99
 (4 Punkte)
4 -5
 (5 Punkte)
Funktionstest: (Maximal 8 Punkte)
Task1: ....................................................................................................................................
 100% (4 Punkte)  75% (3 Punkte)  50% (2 Punkte)
 25% (1 Punkt)
 0% (0 Punkte)
Task2: ....................................................................................................................................
 100% (4 Punkte)  75% (3 Punkte)  50% (2 Punkte)
 25% (1 Punkt)
 0% (0 Punkte)
Werbeeinschaltungen: (Maximal 1 Punkt)
Ja
 (0 Punkte)
Nein
 (1 Punkt)
Zusatzfunktionen käuflich erwerbbar: (Maximal 1 Punkt)
Ja
 (1 Punkt)
Nein
 (0 Punkte)
Einsetzbarkeit bei KMUs: (Maximal 2 Punkte)
Ja
 (2 Punkte)
Nein
 (0 Punkte)
57
Usabilitykriterien: (Maximal 12 Punkte)
Buttons: ................................................................................................................................
 100% (2 Punkte)  75% (1,5 Punkte)  50% (1 Punkt)
 25% (0,5 Punkte)  0% (0 Punkte)
Bedienbarkeit: ......................................................................................................................
 100% (2 Punkte)  75% (1,5 Punkte)  50% (1 Punkt)
 25% (0,5 Punkte)  0% (0 Punkte)
Schriftgröße/Layout: ............................................................................................................
 100% (2 Punkte)  75% (1,5 Punkte)  50% (1 Punkt)
 25% (0,5 Punkte)  0% (0 Punkte)
Sprache: ................................................................................................................................
 100% (2 Punkte)  75% (1,5 Punkte)  50% (1 Punkt)
 25% (0,5 Punkte)  0% (0 Punkte)
Hilfe: .....................................................................................................................................
 100% (2 Punkte)  75% (1,5 Punkte)  50% (1 Punkt)
 25% (0,5 Punkte)  0% (0 Punkte)
Fehlermeldungen: ................................................................................................................
 100% (2 Punkte)  75% (1,5 Punkte)  50% (1 Punkt)
 25% (0,5 Punkte)  0% (0 Punkte)
Berechtigungserlaubnis: ......................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Je nach Art und Umfang unterschiedlich beurteilbar, daher keine Punkte.
Gesamtsumme: .............. von 34Punkte
Punkteverteilung:
Hervorragendes App:.............. von 29 bis 34 Punkte
Gutes App: .............................. von 23 bis 28,5 Punkte
Passables App: ........................ von 17,5 bis 22,5 Punkte
Schlechtes App: ..................... von 0 bis 17 Punkte
Abbildung 10: Beurteilungsbogen
58
A 2. Liste der Beurteilung
App-Name
Rubrik
DownloadAnzahl
Play
Store
Bewertung
Werbung
ProVersion
Einsetzbarkeit KMU
Gesamtsumme
Beurteilung
Teamviewer
IT
5
5
NEIN
JA
JA
33,5
HERVORRAGEND
CamCard LiteBusiness Card
Reader
Organisation
5
5
NEIN
JA
JA
33,5
HERVORRAGEND
Dropbox
IT
5
5
NEIN
JA
JA
33
HERVORRAGEND
Google Übersetzer
Kommunikation
5
5
NEIN
NEIN
JA
32,5
HERVORRAGEND
ColorNote Notepad
Notizen
Organisation
5
5
NEIN
NEIN
JA
32,5
HERVORRAGEND
Maps
Reisen
5
5
NEIN
NEIN
JA
32,5
HERVORRAGEND
Wikipedia
Tools
5
5
NEIN
NEIN
JA
32,5
HERVORRAGEND
59
AVG AntiVirus
IT
5
5
JA
JA
JA
32
HERVORRAGEND
Google Drive
IT
5
5
NEIN
NEIN
JA
32
HERVORRAGEND
Google Docs
IT
5
5
NEIN
NEIN
JA
32
HERVORRAGEND
Gmail
Kommunikation
5
5
NEIN
NEIN
JA
32
HERVORRAGEND
Xing
Kommunikation
4
4
NEIN
JA
JA
31,5
HERVORRAGEND
Google Analytics
Marketing
5
5
NEIN
NEIN
JA
31,5
Leo Wörterbuch
Tools
5
5
JA
NEIN
JA
31,5
HERVORRAGEND
AndroMoney
Buchhaltung
Finanzen
5
5
JA
JA
JA
31
HERVORRAGEND
Teamviewer
für Meetings
Kommunikation
4
5
NEIN
JA
JA
31
HERVORRAGEND
HERVORRAGEND
60
Business Calendar
(Kalender)
Organisation
5
5
JA
JA
JA
31
HERVORRAGEND
Wunderlist – To-Do
& Task Liste
Organisation
5
5
NEIN
JA
JA
31
HERVORRAGEND
VLC for Android
Beta
Tools
5
5
NEIN
NEIN
JA
31
HERVORRAGEND
aWallet
Password Manager
IT
5
5
NEIN
JA
JA
30
HERVORRAGEND
Unwetterzentrale
Österreich
Tools
3
5
NEIN
NEIN
JA
30
HERVORRAGEND
ICQ
Kommunikation
5
5
NEIN
NEIN
JA
29,5
HERVORRAGEND
Skype
Kommunikation
5
5
NEIN
JA
JA
29,5
HERVORRAGEND
QR Barcode
Scanner
Marketing
5
4
JA
NEIN
JA
29
HERVORRAGEND
Password Notes
Organisation
4
5
JA
JA
JA
29
HERVORRAGEND
61
HERVORRAGEND
MyLog GPS Fahrtenbuch Kosten
Reisen
1
5
NEIN
JA
JA
29
eErsteHilfe –
Rotes Kreuz App
Tools
3
5
NEIN
NEIN
JA
29
Taschenlampe
Tools
5
5
JA
NEIN
JA
29
HERVORRAGEND
Wetter
für Österreich
Tools
3
5
JA
NEIN
JA
28,5
GUT
Finanzen100
Börse & Aktien
Finanzen
3
5
NEIN
NEIN
JA
28
GUT
Google Tabellen
IT
5
5
NEIN
NEIN
JA
28
GUT
Audio-Recorder &
Diktiergerät
Kommunikation
5
5
JA
JA
JA
28
GUT
Piwik Mobile 2 Web Analytics
Marketing
1
5
NEIN
NEIN
JA
28
GUT
Gründernavi
Finanzen
1
5
NEIN
NEIN
JA
27,5
GUT
HERVORRAGEND
62
Mindesumsatzrechner
Finanzen
1
5
NEIN
NEIN
JA
27,5
GUT
Amtsfinder
Öffentliche
Einrichtung
1
5
NEIN
NEIN
JA
27,5
GUT
WKO
Mobile Services
Öffentliche
Einrichtung
1
5
NEIN
NEIN
JA
27,5
GUT
Spritpreis
Österreich
Reisen
3
5
JA
NEIN
JA
27,5
GUT
Währungsrechner Finanzen 100
Finanzen
3
5
JA
NEIN
JA
27
GUT
bfi Steiermark App
Öffentliche
Einrichtung
1
n.a.
NEIN
NEIN
JA
27
GUT
Simple Mind Map
Marketing
4
5
NEIN
JA
JA
26,5
GUT
AUVA
Öffentliche
Einrichtung
1
5
NEIN
NEIN
JA
26,5
GUT
BMF Zoll
Öffentliche
Einrichtung
1
5
NEIN
NEIN
JA
26,5
GUT
63
Google
Präsentation
IT
3
5
NEIN
NEIN
JA
26
GUT
Mobile Pocket
Organisation
3
5
NEIN
NEIN
JA
26
GUT
A1 Handy Parken
Reisen
3
4
NEIN
JA
JA
26
GUT
SV- und
Steuer-Rechner
Finanzen
1
4
NEIN
NEIN
JA
25,5
GUT
Doc To Pdf
IT
2
4
JA
JA
JA
25,5
GUT
Flight Aware
Flug Tracker
Reisen
5
4
JA
NEIN
JA
25,5
GUT
Volksbank
Mobile Banking
Finanzen
1
4
NEIN
NEIN
JA
24,5
GUT
KMU Steuerberater
Finanzen
1
5
NEIN
NEIN
JA
23,5
GUT
AK Frag uns
Öffentliche
Einrichtung
1
5
NEIN
NEIN
JA
23
GUT
64
Verkehrsinfo
Österreich
Reisen
1
4
NEIN
NEIN
JA
22,5
OK
Wie man eine
Krawatte bindet
Tools
5
5
JA
JA
JA
22,5
OK
Arbeiten Timer Arbeitszeit
Finanzen
1
4
JA
NEIN
JA
22
OK
BMF App
Öffentliche
Einrichtung
1
4
NEIN
NEIN
NEIN
15,5
SCHLECHT
Tabelle 19: Gesamtbeurteilung Helper Tools
65
A 3. Interview Leitfaden
Interview
Datum: .................
Interview-Typ: ..............
Name Unternehmen: .............................................................................................
Branche Unternehmen: ..........................................................................................
 männlich
Geschlecht TeilnehmerIn:
Alter TeilnehmerIn:  bis 30
 weiblich
 30 - 40
 40 - 50
Frage 1: Besitzen Sie ein Smartphone?
 JA
 50 - 60
Frage 2: Verwenden Sie Apps auf Ihrem Smartphone?
 ab 60 Jahre
 NEIN
 JA
 NEIN
Wenn ja, welche: ..................................................................................................
...............................................................................................................................
Frage 3: Aus welchen Bereichen verwenden Sie Apps?
 Spiele  Freizeit
 Finanzen
 Öffentliche Einrichtung
 IT
 Kommunikation
 Organisation
 Reisen
 Marketing
 Tools
Sonstige Bereiche:.................................................................................................
Frage 4: Verwenden Sie eine der folgenden Business Apps?
Benutzen Sie andere Apps aus diesen Business-Bereichen? Wenn ja, welche
Apps?
Finanzen:
AndroMoney
Buchhaltung
Arbeiten Timer –
Arbeitszeit
Mindestumsatzrechner
Börse & Aktien
SV- und Steuer-Rechner
Gründernavi
KMU Steuerberater
Volksbank Mobile
Banking
Währungsrechner
Finanzen 100
IT:
aWallet Password Manager
Doc to Pdf
Google
Präsentation
Google Tabellen
AVG
Anti Virus
Google Docs
Google Drive
Dropbox
Teamviewer
66
Kommunikation:
Audio-Recorder &
Diktiergerät
Gmail
Google
Übersetzer
Skype
Teamviewer
für Meetings
Xing
Piwik Mobile 2Web Analytics
QR Barcode
Scanner
ICQ
Marketing:
Google Analytics
Simple
Mind Map
Öffentliche Einrichtung:
AK Frag uns
Amtsfinder
BMF App
BMF Zoll
AUVA
WKO Mobile
Services
Bfi Steiermark App
Organisation:
CamCard LiteBusiness Card
Reader
Wunderlist ToDo &
Task Liste
ColorNote Notepad
Notizen
Password
Notes
Mobile Pocket
Business Calendar
Reisen:
Flight Aware – Flug
Tracker
A1 Handy Parken
Spritpreis Österreich
Verkehrsinfo
Österreich
Maps
MyLog GPS
Fahrtenbuch
Tools:
eErste Hilfe
Leo
Wörterbuch
Wikipedia
Taschenlampe
Unwetterzentrale
Österreich
VLC
Wetter für
Österreich
Wie man eine
Krawatte bindet
Frage 5: Können Sie ein App aus dem Bereich Business empfehlen?
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
Abbildung 11: Interview Leitfaden
A 4. Liste aller Apps
App-Name:
Anzahl:
Bereiche:
Mobile Banking
BMI Lohnsteuer
Brutto/Netto Rechner
Bmf
10
Finanzen
2
Finanzen
2
Finanzen
SV-Rechner
1
Finanzen
JUSaktuell
1
Finanzen
67
Kodex
1
Finanzen
SteuerExpress
1
Finanzen
Spiele
8
Freizeit
YouTube
4
Freizeit
Radio
3
Freizeit
Amazon
2
Freizeit
Runtastic
2
Freizeit
Spotify
1
Freizeit
Immobilien
1
Freizeit
iStandard
1
Freizeit
DiePresse
1
Freizeit
Rotary
1
Freizeit
Hofer
1
Freizeit
Ebay
1
Freizeit
Bipa
1
Freizeit
Billa
1
Freizeit
Architectural Digest
1
Freizeit
Vogue
1
Freizeit
N-TV
1
Freizeit
ORF
1
Freizeit
Dropbox
11
IT
Gdrive
5
IT
Office365
3
IT
Google Docs
3
IT
Numbers
2
IT
Teamviewer
2
IT
Fotobearbeitung
2
IT
Google Tabellen
2
IT
Pages
1
IT
FileMaker
1
IT
Paint
1
IT
Quickoffice
1
IT
Antivirus
1
IT
68
OneDrive
1
IT
Remote Desktop
1
IT
Netzwerkscanns
1
IT
Wuala
1
IT
Google Präsentation
1
IT
Brights
1
IT
EmotiKarl
1
IT
Skydrive
1
IT
iCloud
1
IT
Pdf Reader
1
IT
Mail
26
Kommunikation
Facebook
14
Kommunikation
Whatsapp
13
Kommunikation
Skype
11
Kommunikation
Diktiergerät
4
Kommunikation
Google Übersetzer
3
Kommunikation
Xing
3
Kommunikation
Messenger
2
Kommunikation
Herold
2
Kommunikation
LinkedIn
1
Kommunikation
Threema
1
Kommunikation
Viber
1
Kommunikation
Instagram
1
Kommunikation
App Social
1
Kommunikation
QR Barcode
9
Marketing
Norton Snap
1
Marketing
Google Analytics
1
Marketing
Simple Mind Map
1
Marketing
SHT My App
1
Marketing
Polizei
1
Öffentliche Einrichtung
Fachverband der Werbung
1
Öffentliche Einrichtung
RIS App
1
Öffentliche Einrichtung
Kalender
18
Organisation
69
Notizen
8
Organisation
Mobile Pocket
6
Organisation
Visitenkartenleser
2
Organisation
Stocard
2
Organisation
To-Do
2
Organisation
PassWallet
1
Organisation
Evernote
1
Organisation
Passbook
1
Organisation
Maps
23
Reisen
A1 Parken
5
Reisen
ÖBB Scotty
2
Reisen
Navigon
2
Reisen
Austiran Map Mobile
1
Reisen
MotionX
1
Reisen
Qando
1
Reisen
Flugvergleich
1
Reisen
Spritpreis
1
Reisen
Booking.com
1
Reisen
Lufthansa
1
Reisen
Austrian Airlines
1
Reisen
BaseCamp
1
Reisen
Kompass
1
Reisen
BusBahnBim
1
Reisen
Wetter
22
Tools
Taschenlampe
19
Tools
UWZ
5
Tools
Rechner
4
Tools
Leo
4
Tools
Wecker
4
Tools
A1
3
Tools
Krawatte
2
Tools
Wikipedia
2
Tools
Pons
1
Tools
70
Samariter
1
Tools
TMobile
1
Tools
Wasserwaage
1
Tools
Tabelle 20: Übersicht über alle Apps
71
Literaturverzeichnis
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72
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