Präsentation und Rhetorik
Werbung
Moderation und Team Dr. Christian Schicha (www.schicha.net) Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Vorstellungsrunde • Name, Vorname • Alter • (Zukünftige) Arbeitsstätte • Aufgabe, Funktion bei an der BiTS • Hobbys • Erwartungen, Wünsche Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Vorstellungsrunde Partnerinterview • Jeder stellt seinen Banknachbar vor • Vorteil: Kein Warten auf eigenen Beitrag • Genaues Zuhören • Alternative: Wollknäuel Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Anwendungsbereiche der Moderation • Projektmeeting • Routinebesprechungen • Qualitätszirkel • Krisensitzungen • KVP-Sitzungen (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Was bedeutet Team laut Vorurteil? • Toll • Ein • Anderer • Machts! Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Jeder, Einer,Irgendeiner, Niemand Eine wichtige Sache war zu erledigen, und Jeder war sicher, dass Einer es tun würde, irgendeiner hätte es tun können, aber niemand übernehm es. Einer wurde ärgerlich, weil es die Sache von Jedem war. Jeder dachte, Iregndeiner könnte es erledigen, aber Niemand merkte, dass Jeder es nicht tun würde. Es endete damit, dass Jeder Einem die Schuld gab, als Niemand tat, was Irgendeiner hätte tun können. Moderation und Team Was sollte Teamarbeit bedeuten? • Bessere Arbeitsatmosphäre • Besserer Informationsfluss • Besserer Erfahrungsaustausch • Bessere Arbeitsergebnisse • Bessere Motivation und Identifikation • Weniger Spannungen und Vorurteile Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Vorteile der Kooperation im Team • Wissen und Erfahrung aller ist nutzbar • Informationsfluss wird erleichtert • Risiko von Fehlentscheidungen wird reduziert • Arbeitsklima und Motivation werden verbessert Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Rollenverteilung im Team • Vorsitzender mit Stärken in der Motivation • Disziplinierter Zuarbeiter • Kreativer Ideengeber • Strukturierender Gestalter • Beobachter und Analytiker • Qualitätsprüfer Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Gemeinsamkeiten im Team • Motivation zur Mitarbeit • Lernfähigkeit und Lernbereitschaft • Geistige Beweglichkeit, Kreativität, Neugier • Frustrationstoleranz • Kritikfähigkeit • Qualitätsprüfer Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Optionen der Teamteilnehmer Brainstorming • Gedanken frei entfalten • Ideen produzieren Methode 653 • Sechs Teilnehmer • Fünf Minuten • Drei Lösungsansätze • Aufgreifen und Ergänzen Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Wovon gute Teamarbeit abhängt • Gemeinsame Zielsetzung • Vertrauen • Gute Kommunikation • Intensive Beziehung • Gemeinschaftsgeist • Gruppenzusammenhalt Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Woran Teamarbeit scheitern kann • Strenge Aufgabenteilung • Mangelnde Identifikation mit der Aufgabe • Rivalisierendes Verhalten • Geringe Offenheit • Passivität • Autoritäre Führung Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Phasen der Teamentwicklung • Orientierungsphase • Konfrontationsphase • Organisationsphase (Qualifikation) • Integrationsphase (Kooperation) Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Gemeinsamkeiten im Team • Motivation zur Mitarbeit • Lernfähigkeit und Lernbereitschaft • Geistige Beweglichkeit, • Kreativität, Neugier • Frustrationstoleranz • Kritikfähigkeit • Qualitätsprüfer Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Rollen und Normen Gruppennormen • Formale Normen • Informale Normen Rollenerwartungen • Angestrebte Rollen • Zugewiesene Rollen Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Ist-Analyse • Wie ist die aktuelle Situation? • Wie ist es dazu gekommen? Soll-Konzept • Welche Lösungen sind möglich? • Wie werden Lösungen durchgesetzt • Wie wird Erfolg kontrolliert? Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Schwierige Rollen • Außenseiter • Gruppenclown • „Gegenführer“ • Mitläufer Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Rollenprobleme • Unklarheit über die Rolle • Fehlende Beherrschung der Rolle • Widersprüchliche Rollenerwartung • Auseinandersetzung um Rollen • Diskrepanz zwischen zugeschriebener und angestrebter Rolle Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Signale für Probleme in der Teambildung • Teamsitzungen werden „vergessen“ • Beiträge werden unvollständig erbracht • Informationen werden zurückgehalten • Krankmeldungen nehmen zu • Desinteresse und Unlust • Streit Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Eingreifen • Gruppenprozese beobachten • Teamziele hervorheben • Erfolgserlebnisse schaffen • Informationsfluss erweitern • Cliquenbildung verhindern Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Voraussetzungen für gute Teamarbeit • • • • • Gemeinsame Interessen und Ziele Gruppenzeile haben Priorität Interne Konkurrenzkämpfe unterbleiben Kommunikation ist ziel- und zweckorientiert Vertrauen in und Loyalität mit der Gruppe Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Positionen im Team • • • • Alpa-Position (1-2 Führungspersonen) Beta-Position (wenige Spzialisten für Aufgaben) Gamma-Position (viele Mitläufer) Omega-Position (wenige Außenseiter und Einzelgänger) Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Das leistungsfähige Team • • • • • • • • Ziele und Aufgaben werden von allen akzeptiert Gemeinsames Verantwortungsbewusstsein Aufgabenorientiertes Diskussionsklima Entscheidungen werden gemeinsam getroffen Kritik wird offen und sachlich artikuliert Informationen werden zurückgehalten Meinungsverschiedenheiten werden offen ausgetragen Die Atmosphäre ist ungezwungen Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Kriterien für ein positives Betriebsklima • • • • • Kollegialität Gegenseitiges Vertrauen Arbeitsmoral Leistungsbereitschaft Offenheit Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Voraussetzungen für gute Teamarbeit • • • • • Gemeinsame Interessen und Ziele Gruppenzeile haben Priorität Interne Konkurrenzkämpfe unterbleiben Kommunikation ist ziel- und zweckorientiert Vertrauen in und Loyalität mit der Gruppe Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Kriterien für ein negatives Betriebsklima • • • • • Reibereien Fehlzeiten Fluktuationen Gerüchteküche Konkurrenzdenken Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Konfliktsignale • • • • • • • Art der Begrüßung Körpersprache Gesprächston Üble Nachrede Klatsch und Tratsch Vereinzelung in Pausen Sticheleien Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Konfliktsignale • • • • • • • • übermäßige Höflichkeit Distanz Dienst nach Vorschrift Formale Kommunikation Grüppchenbildung Rechthaberei Kein Zuhören Hierarchische Strukturen Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Konfliktsignale • • • • • • • • Unsachliche Kritik Schuldzuweisungen Fernbleiben bei Feiern Parteienbildung Beschwerden Vereinzelnung Intrigen Mobbing Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Konfliktsymptome • • • • • • • • • Heftig vorgetragene Argumente Ungeduld Angriff auf Diskutanten Beharren auf Standpunkten Drohungen Beschimpfen Kein Einigungswillen Anklage Wortbeiträge anderer werden verdreht Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Konfliktsymptome • Unterschiedlicher Informationsgrad • Konkurrenz, Antipathie statt Solidarität • Hierarchien • Schlechte Stimmung • Überlastung • Unterschiedliche Fähigkeiten • Ungleiche Ressourcenverteilung • Verschiedene kulturelle und politische Vorstellungen • Ungleicher Ehrgeiz Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Diagnose für Konfliktverhalten • • • • • Frust aufgrund von Überforderung Orientierung am eigenen Statusgewinn Unterschiedliche Ansichten Unterschiedliche Interessen Hohe Fluktuation Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Killerprasen • • • • • • • Das kann nicht funktionieren! Darüber brauchen wir nicht reden! Wir haben keine Zeit! Warum was ändern, es funktioniert doch! Das haben wir immer so gemacht! Wer soll das bezahlen? Das können Sie nicht beurteilen! Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Killerprasen • • • • • • • Was verstehen Sie davon? Das kann nicht ihr Ernst sein! Darum geht es nicht! Glauben Sie mir das ruhig! Wie kommen Sie darauf? Darüber sind wir uns doch einig! Machen Sie erst mal Abitur, bevor Sie mit mir reden! Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Signale für Probleme in der Teambildung • Teamsitzungen werden „vergessen“ • Beiträge werden unvollständig erbracht • Informationen werden zurückgehalten • Krankmeldungen nehmen zu • Desinteresse und Unlust • Streit Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Formen der Debatte • • • • • • Rundgespräch (bei Manöverkritik) Gruppendiskussion (Anschaffung einer Kaffeemaschine) Die Konferenz (um Einigung zu erzielen) Brainstorming (und Brainwriting) Mindmapping Das Kritikgespräch (Vieraugengespräch ohne Unterbrechung) Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Was bedeutet Moderation? • Moderare (lat.): mäßigen, schlichten • Moderator (techn.): Bremsvorrichtung für Kernredaktoren • Moderator = Mo(dera)tor Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Anwendungsbereiche der Moderation • Projektmeeting • Routinebesprechungen • Qualitätszirkel • Krisensitzungen • KVP-Sitzungen (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Wann macht Moderation Sinn? • Partizipation von vielen Beteiligten • Förderung des Teamgeistes • Evaluation • Bei der Gefahr von unsachlicher Entwicklungen • Bei Streit • Um schleppende Diskussionen in Gang zu bringen Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Aufgaben des Moderators • Vorbereitung auf Thema und Teilnehmer • Begrüßung und eigene Vorstellung • Vorstellung der Teilnehmer • Eröffnung und Vorstellung der Ziele • Präsentation der Tagesordnung • Wortmeldungen sammeln, • Redezeit gerecht verteilen und Zeitplan einhalten • Zwischenergebnisse formulieren • Gesamtüberblick, Dank und Verabschiedung Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Rolle des Moderators • Steuermann • Prozess-Spezialist • Neutraler „Eidgenosse“ • Kommunikationsbutler (bremst und beschleunigt) • Notfalls „2-Kappen-Moderator“ (Partei und Moderator) Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Aufgaben des Moderators Praktisch • Vorbereitung, Ablauf, Visualisierung, Methoden, Nachbereitung Emotional • Verhalten, Gesprächsführung, Steuerung von Gruppenprozessen, Konfliktlösungen Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Vorbereitung des Moderators • Wem bin ich Rechenschaft schuldig? • Kennt mein Auftraggeber die Moderationsmethode? • Was will die Moderation konkret? • Gibt es einen aktuellen Anlass? • Wollen Personen keine Moderation? • Existieren Vorarbeiten? • Wie sollen Ergebnisse festgehalten werden? (z.B. Protokoll) Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Vorbereitung des Moderators • Sind alle Betroffenen einbezogen? • Wie ist die Gruppe zusammengesetzt? • Welche betrieblichen Funktionen sind vertreten? • Welche Vorkenntnisse haben die Teilnehmer? • Kommen die Teilnehmer freiwillig? • Was passiert mit den Ergebnissen? Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Korrektes Moderatorenverhalten • „Ich“ statt „Man“ oder „Wir“ • Fragen statt sagen: Prozesse in Gang bringen • Neutralität • Möglichst keine Bewertungen • Störungen problematisieren • Nicht über Methoden diskutieren • Inszenierungsdominanz Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Korrektes Moderatorenverhalten • „Ich“ statt „Man“ oder „Wir“ • Fragen statt sagen: Prozesse in Gang bringen • Neutralität • Möglichst keine Bewertungen • Störungen problematisieren • Nicht über Methoden diskutieren • Inszenierungsdominanz Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Korrektes Moderatorenverhalten Emotional • Haben wir was vergessen? • Sind wir auf dem richtigen Weg? • Können Sie mit der Formulierung leben? • Hat jemand „Bauchschmerzen“ Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Teamkoordination • Teamziele klären und vereinbahren • Interne Arbeitsteilung und Abläufe transparent machen • Zeitbudget einhalten • Abstimmung mit anderen Organisationseinheiten vornehmen Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Teammoderation • • • • • • • • Partizipation aller Beteiligten Argumente herausarbeiten und abwiegen Unterschiede und Gemeinsamkeiten deutlich machen Problem der Kommunikation im Team benennen und beheben Metakommunikation wagen In verfahrenen Situationen Thema vertagen oder Teilgruppen initiieren Zwischenergebnisse sichern Endergebnisse dokumentieren Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Teammoderation • Beratung auf der Sachebene (Fachfragen) • Beratung auf der Beziehungsebene (Verfahrensfragen) Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Teammoderation • Gestaltung der Rahmenbedingungen • Einstimmung der Teilnehmer • Aktivierungsfragen Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Gesprächstechniken des Moderators • Paraphrasieren (Aussagen mit eigenen Worten wiederholen) • Verbalisieren (von Konflikten) • Zusammenfassen • Klären (durch Nachfragen) • Weiterführen (des Argumentationsverlaufes) • Abwägen Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Gesprächstechniken des Moderators • Zuspitzen, Provozieren, Polarisieren • Methodenwechsel • Bremsen, Entschärfen, Deeskalieren • Integrierende oder polarisierende Zwischenzusammenfassungen • Auszeit, Unterbrechung • Direktes Ansprechen • Metakommunikation Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Gesprächstechniken des Moderators • Paraphrasieren (Aussagen mit eigenen Worten wiederholen) • Verbalisieren (von Konflikten) • Zusammenfassen • Klären (durch Nachfragen) • Weiterführen (des Argumentationsverlaufes) • Abwägen Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Kommunikation des Moderator durch: • Kleidung • Körpersprache (Gestik, Haltung) • Gesichtssprache (Mimik) • Das gesprochene Wort (Stimme) • Abstandsverhalten • Bilder und geschriebene Worte Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Möglichkeiten der Moderationsgestaltung: • Vorstellungsrunde • Kennenlern-Matrix • Partnerinterview • Regeln der Zusammenarbeit • Brainstorming • Fallstudie/Planspiele • Rollenspiele • Stimmungsbarometer Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Moderator bestimmt Teamarbeit: Namensnennung: • Mit wem würden Sie zusammenarbeiten? • Mit wem würden Sie einen Wochenausflug machen? Keinesfalls: • Wer ist faul? • Wer ist unkollegial? Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Kriterien der Anmoderation • • • • Natürlich und verständlich sprechen Kurze einfache Sätze bilden Verben („Wir erwägen“, statt: „Wir ziehen in Erwägung“) Aktiv vor Passiv („Wir kümmern uns“ statt: „Die Sache wird einer Lösung zugeführt“ • Kein Verstecken hinter „man“ • Rhetorische Fragen zur Auflockerung • Keine Verlegenheitslaute (ääh, hmm, ja, ja gut) Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Zwischendurch Gruppe fragen: • Wie gehen wir damit um? • Was machen wir jetzt? • Wie soll es nun weitergehen? Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Feedback-Technik bei Störungen (Tuscheln, Raum verlassen, lesen, schlaf 1. 2. 3. 4. 5. Übersehen/Überhören Zur konstruktiven Mitarbeit einladen Durch Blicke und Gesten ermahnen Schweigen Gezielt Rückmeldung geben Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Feedback-Technik bei Störungen 5: Rückmeldung • • • • • Störung anmelden Sörung bennen (Herr Meier, Sie reden...) Folgen der Störung (Ich bin abgelenkt) Vereinbahren (Bitte stellen Sie die Störung ab) Dankbarkeit signalisieren Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha Moderation und Team Literatur Hoffmann, Klaus-Dieter: Moderieren und Präsentieren. Wirksame Kommunikation und gezielter Medieneinsatz. Berlin 2002 Krüger, Wolfgang: Teams führen, Planegg bei München 2004 Meier, Rolf: 30 Minuten für erfolgreiche Teamarbeit, Offenbach 2004 www.klauk.de www.rhetorik.ch/TeamKommunikation/Team.html www.schicha.net Soft SkillsSkills-Arbeitsgruppe, Name: Dr. Christian Schicha
