Weiterbildung Professioneller Umgang mit Kritik
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Professioneller Umgang mit Kritik Aktuelle Termine Ansprechpartner Anschrift Dauer Rafal Wnek WBS TRAINING SCHULEN gGmbH 1 Tag Tel: 0351 89669405 Leipzig Fax: 030 921009342 Brühl 67 E-Mail: [email protected] 04109 Leipzig Preis* Preis exkl. MwSt. 98,00 Euro *Dieses Seminar ist von der Umsatzsteuer befreit. WBS SCHULE Leipzig Kursinhalte Beschwerden und Kritiken erleben wir täglich und sind Teil unseres Lebens. Doch kaum ein Mensch erlebt diese Situationen als angenehm. Lernen Sie, diese Gespräche besser zu meistern. Empathische Fähigkeiten und eine klare Handlungsanleitung helfen dabei. Zielgruppe Mitarbeiter aus dem Gesundheitswesen Inhalte Themen, die Sie erwarten: - Aspekte der konsequenten Kundenorientierung - Beschwerde- und Kritikarten - Kommunikationstechnik wie Argumentationskette, Transaktionsanalyse, 4 Ohren-Modell - Strukturierte Beschwerdebearbeitung als eine Methode der Qualitätsverbesserung - 5 "A"s der Beschwerdebearbeitung Weitere Seminare zu diesem Thema https://www.wbs-schulen.de/weiterbildungen/ ©2017 WBS TRAINING SCHULEN gGmbH Seite 1 von 3 Anmeldeformular für Fort- und Weiterbildungen Ja, ich möchte mich anmelden! Bitte buchen Sie für mich folgendes Seminar: _______________________________________________________ Seminartitel Um das Seminar zu Ihrer vollen Zufriedenheit durchzuführen, bitten wir Sie um folgende Angaben: Welche Vorerfahrungen haben Sie bereits mit diesem Thema gesammelt? _______________________________________________________ Veranstaltungsort _______________________________________________________ _______________________________________________________ Veranstaltungstermin _______________________________________________________ _______________________________________________________ Teilnehmerdaten: _______________________________________________________ Vorname Welches persönliche Lernziel verfolgen Sie? _______________________________________________________ Name _______________________________________________________ _______________________________________________________ Firma _______________________________________________________ _______________________________________________________ Abteilung/Position _______________________________________________________ _______________________________________________________ Straße _______________________________________________________ PLZ/Ort Welche besonderen Erwartungen haben Sie an die Durchführung? _______________________________________________________ E-Mail _______________________________________________________ _______________________________________________________ Telefon _______________________________________________________ _______________________________________________________ Fax _______________________________________________________ ¨ Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der WBS TRAINING SCHULEN gGmbH gelesen und akzeptiere diese als Bestandteil des Vertrages. _______________________________________________________ Datum/Unterschrift Anmeldung bitte an: WBS TRAINING SCHULEN gGmbH Rafal Wnek Lockwitzer Str. 23-27 01219 Dresden Fon 0351/ 89669405 Fax 0351/ 87329088 [email protected] Fordern Sie kostenlos und unverbindlich ein Angebot oder Informationsmaterial für Ihre Fort- und Weiterbildung an. WBS TRAINING SCHULEN gGmbH Lockwitzer Str. 23 - 27 01219 Dresden Faxen Sie Ihre Anfrage an: 0351 87329088 oder schicken Sie eine E-Mail an: [email protected]. Sie können uns auch gern anrufen unter: 0351 89669405. Kreuzen Sie einfach die Themen an, für die Sie ein Angebot/Informationsmaterial wünschen oder ergänzen Sie Ihr Wunschthema: Fachlehrgänge und Auffrischungsseminare ¨Heimleitung ¨Fachkraft für Leitungsaufgaben in Pflegeeinrichtungen ¨Praxisanleiter ¨Kombi-Fachlehrgang (Fachkraft für Leitungsaufgaben in Pflegeeinrichtungen/Praxisanleitung/Heimleitung) ¨Fachkraft für Geriatrie, Rehabilitation und Gerontopsychiatrie ¨Fachkraft für Hospiz- und Palliativpflege ¨Hygienebeauftragter in Pflegeeinrichtungen ¨Qualitätsmanagementbeauftragter ¨Wundexperte ¨Alltagsbetreuer/-in für Demenzerkrankte nach § 87b Abs. 3 SGB XI ¨Pflegehelfer Fachseminare ¨„Mit-Gefühl“ – Sterbebegleitung ¨Notfälle – stationär und ambulant ¨Palliative Pflege ¨Schmerzmanagement ¨Sicherer und kompetenter Umgang mit Angehörigen ¨Sprach-, Sprech- und Kommunikationsstörungen ¨Sturzprophylaxen ¨Umgang mit Depressionen im Alter ¨Umgang mit süchtigen Pflegebedürftigen Rund um´s Wohlbefinden ¨Auftanken, bevor der Akku leer ist ¨Humor bei der Arbeit ¨Power-Dekoseminar – Wohlfühlambiente schaffen ¨Raus aus dem Stress – Rein ins Wohlbefinden ¨Rückenschonendes Arbeiten ¨Singen verbindet ¨Stress vermeiden durch Achtsamkeit Gesundheit und Pflege Management und Personalführung ¨Basale Stimulation ¨Bewegungstherapie ¨Biografiearbeit ¨Dekubitusprophylaxe ¨Entlassungsmanagement ¨Ernährungsmanagement ¨Farben für die Seele ¨Fordern, um zu fördern ¨Förderung der Harnkontinenz ¨Gewalt hat viele Gesichter ¨Injektionen ¨Kommunikation mit dementiell Erkrankten ¨Krankheitsbilder ¨Menschen mit chronischen Wunden ¨Betriebswirtschaftliche Grundlagen ¨Emotionale und taktische Kommunikationstechniken ¨Entbürokratisierung der Pflegedokumentation ¨Haftungsrecht in der Pflege ¨Kommunikationsmanagement ¨MDK-Prüfbegleiter ¨Personalmanagement ¨Professioneller Umgang mit Kritik ¨Qualitätsmanagement ¨Rechtsgrundlagen ¨Spielregeln in der Kommunikation ¨Supervision für Führungskräfte Einrichtung ¨ 1 Tag ¨Wunschthema _____________________________________________________________________________________ ¨ 2 Tage ¨ mehrere Tage Wunschtermin: __________________ Teilnehmerzahl (ca.): _______ Vorname: ____________________________________ Name: _____________________________________________________ Straße/Postfach: __________________________________________________________________________________________ PLZ/Ort: _________________________________________________________________________________________________ Telefon: _____________________________________ Fax: _______________________________________________________ E-Mail: _______________________________________________________________________ Ihr Themenwunsch: ____________________________________________________________
