2010 - Markt Intern
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Bewerbung zur Auszeichnung als 1a-Fachhandwerker 2010 / Friseur Wenn Sie die 1a-Auszeichnung erhalten möchten, müssen Sie alle folgenden Muß-Kriterien sowie mindestens vier Plus-Kriterien erfüllen und alle in der beschriebenen Form nachweisen. 2010 Muß-Kriterien (müssen alle angekreuzt und belegt werden) Kompetenz vor Ort Inhabergeführtes Unternehmen seit _____________________ * * bei GmbHs muß die Geschäftsführung und/oder deren Familie mindestens 50% der Gesellschafteranteile innehaben Belegbar durch: Kopie der Gewerbeanmeldung/Registerauszug an ‘markt intern‘ senden. Bekenntnis zum 1a-Verhaltenskodex (siehe entsprechende Anlage) Belegbar durch: Kopie des vom Inhaber/Geschäftsführer unterschriebenen Verhaltenskodexes an ‘markt intern‘ senden. Original im Geschäft aushängen! Leistungsgarantie (siehe entsprechende Anlage) Serviceleistungen: Kreuzen Sie alle branchenspezifischen Dienstleistungen mit ‘Ja‘ oder ‘Nein‘ an; mindestens sieben davon müssen Sie erfüllen und durch Ihre Unterschrift bestätigen. Belegbar durch: Kopie der vom Inhaber/Geschäftsführer unterschriebenen und auszulegenden Leistungsgarantie an ‘markt intern‘ senden. Original im Geschäft aushängen! Kundenzufriedenheitsbestätigung (siehe entsprechende Anlage) Kunden-Unterschriften: Lassen Sie Ihre Kunden durch Unterschrift und Ankreuzen des ‘Ja‘- oder ‘Nein‘Kästchens bewerten, wie diese mit Ihren Leistungen zufrieden sind. Von allen abgegebenen Unterschriften - die Mindestzahl liegt bei 25 - müssen 80% mit ‘Ja‘ gestimmt haben. Original an ‘markt intern‘ senden! Plus-Kriterien (mindestens vier müssen angekreuzt und jeweils belegt werden) Die Plus-Kriterien sind zu belegen durch: Fotokopien, Fotos, Anzeigen, Teilnahmebescheinigungen von Seminaren oder ähnlichem. Bitte keine Originale, die wieder zurückgeschickt werden müssen. Keine Beweiskraft haben das bloße Ankreuzen und schriftliche Behauptungen. Haarverlängerung (z.B. belegbar durch Fotos während der Verlängerung, Werbungen, Prospekt) Spezialbehandlung - wie Volumen-/Spliss-/Farb- und Strähnenbehandlung (z.B. belegbar durch Kopie Produktbestellungen, Werbungen) Verwendung von Spezialprodukten - wie gegen Schuppen-, Fettprobleme oder trockene Haut (z.B. belegbar durch Kopie der Produktbestellungen) Lehrlingsausbildung (z.B. belegbar durch Fotokopie eines Ausbildungsvertrages) Eigene Homepage: www.________________________________________________________ Teilnahme an Fortbildungsveranstaltungen - wie Lieferanten-/Produktschulungen (z.B. belegbar durch Kopie von Teilnahme-, Schulungsbestätigung, Zertifikat) Zusatz-Sortiment - wie Haarpflege- oder Kosmetikprodukte, nämlich: ____________________ __________________________________________(z.B. belegbar durch Fotos, Kopie der Produktbestellungen) Markenkompetenz durch mind. 5 Marken, nämlich: ___________________________________ __________________________________________________________________________ Hiermit bestätige ich, daß obige Angaben der Wahrheit entsprechen und daß jeder Kunde im Zeitraum vom _____________ bis zum _____________ (für mindestens 2 Wochen) die Gelegenheit hatte, an der Befragung zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen. Ich akzeptiere mit meiner Unterschrift die unter www.1a-fachhaendler.de einsehbaren Lizenzbestimmungen. Mir ist bekannt, daß unrichtige Angaben in den Bewerbungsunterlagen irreführende Werbung bedeuten und juristische Konsequenzen haben können. Ort/Datum/Unterschrift Die 1a-Marketing-Pakete 2010 Bitte kreuzen Sie an, welches Paket Sie nach Ihrer erfolgreichen Bewerbung erhalten möchten: Treue-Abonnenten-Preis: 19,95 €* ▲ Schnupper-Abonnenten-Preis: 125,95 €* Dieser Preis gilt für: - Abonnenten mit einem seit mind. einem halben Jahr bestehenden Abo - Neu-Abonnenten, die ein Abo mit einer mind. halbjährlichen Bezugsdauer abschließen • Erwerb der Auszeichnung ‘1a-Fachhandwerker 2010‘ 2010 sowie Nutzungs-Lizenz und Datei des 1a-Logos • Eine individuelle Hochglanz-Urkunde in • Drei Schaufenster-Aufkleber Dieser Preis gilt für Neu-Abonnenten, die ein Abo mit einer vierteljährlichen Bezugsdauer abschließen ‘1a-Fachhandwerker 2010‘ Treue-Abonnenten-Preis: 59,95 €* Schnupper-Abonnenten-Preis: 167,95 €* Dieser Preis gilt für Nicht-Abonnenten Dieser Preis gilt für: - Abonnenten mit einem seit mind. einem halben Jahr bestehenden Abo - Neu-Abonnenten, die ein Abo mit einer mind. halbjährlichen Bezugsdauer abschließen • Vermarktungsbeispiele erfolgreicher Kollegen • Auf ausdrücklichen Wunsch informiert ‘mi‘ Ihren Bürgermeister über Ihre Auszeichnung und bittet um offizielle Urkundenübergabe in Ihrem Geschäft ** • 80 briefmarkengroße Aufkleber ‘1a-Fachhand- Dieser Preis gilt für Neu-Abonnenten, die ein Abo mit einer vierteljährlichen Bezugsdauer abschließen werker 2010‘ (Nachbestellung möglich) Werbeanzeigen (z.B. als pdf, jpg usw.) ▲ • Nutzungs-Lizenz und Dateien der Muster- Nicht-Abonnenten-Preis: 265,95 €* Dieser Preis gilt für Nicht-Abonnenten • Zwei goldfarbene 1a-Ansteckpins *Alle Preise zzgl. MwSt.; inkl. Porto und Verpackung. Das komplette Basis-Paket plus ▲ Premium-Paket: Nicht-Abonnenten-Preis: 219,95 €* ▲ Muster-Presseeinladungs-Fax ▲ • Muster-Pressemitteilung und Achtung: ** Aus folgenden Städten möchten Bürgermeister keine Urkunden übergeben: Arnsberg, Bad Neuenahr, Chemnitz, Cuxhaven, Hamm, Nürnberg, Trier, Viersen. PREISVORTEIL ▲ Kompetenz vor Ort DIN A3 *Alle Preise zzgl. MwSt.; inkl. Porto und Verpackung. ▲ Basis-Paket: Informationen zur Aktion ‘1a-Einkaufsstadt‘ geben Ihnen die Chefredakteure Dagmar Franke und Carsten Schmitt gerne unter: 0211/66 98-163 oder -129. Mehr dazu auch im Internet unter www.1a-fachhaendler.de 20% Rabatt auf den Nettopreis für alle Bewerbungen, die im Rahmen der Aktion 1a-Einkaufsstadt gesammelt bei uns eingehen! Hier bitte Ihre Kundennummer eintragen: Firma: Geschäftsinhaber : Verlag GmbH Redaktion 1a-Fachhandel Grafenberger Allee 30 40237 Düsseldorf Straße: PLZ/Wohnort: Telefon: E-Mail: Unterschrift Herr Frau Unterschrift auch auf der Vorderseite nicht vergessen! Bitte gut lesbar oder in Druckbuchstaben ausfüllen! 1a-Leistungsgarantie für unsere Kunden Im Rahmen der Auszeichnung zum Kompetenz vor Ort 2010 1a-Fachhandwerker 2010 Friseur versprechen wir unseren Kunden stets freundlichen Service sowie eine fachlich kompetente und faire Beratung. Wir garantieren Ihnen zudem die nachfolgenden, mit ‘Ja‘ angekreuzten 1a-Leistungen: Typ-Beratung (Farb- und Stilberatung), trendorientiert - aber nicht trendhörig Ja Nein Haar- und Frisur-Pflege-Tipps Ja Nein Kostenlose Terminvereinbarung Ja Nein Spielecke für Kinder Ja Nein Kundendatei/-karte Ja Nein Neukunden-Gutschein Ja Nein Klare Preisaussagen nach außen (transparent) Ja Nein Geschenkgutscheine Ja Nein Getränke (wie Kaffee, Wasser) Ja Nein Regelmäßige Kundeninformationen (z.B. durch Flyer, Mailing) mind. 4 x jährlich Ja Nein Wichtiger Hinweis: Damit die Zusicherung gilt, müssen alle der genannten Garantien mit ‘Ja‘ oder ‘Nein‘ markiert werden. Mindestens sieben davon muss das Unternehmen, das sich um die 1aAuszeichnung bewirbt, mit ‘Ja‘ erfüllen. Ich bestätige hiermit, dass wir unser unternehmerisches Handeln nach diesen Grundsätzen ausrichten. Diese Leistungsgarantien liegen für jedermann einsehbar in unseren Geschäftsräumen aus. ________________________________________________________________________ Stempel/Datum/Unterschrift des Inhabers markt intern Verlag GmbH • www.markt-intern.de • www.1a-fachhaendler.de 1a-Verhaltenskodex unseres Unternehmens Kompetenz vor Ort 2010 Unser Unternehmen ist inhabergeführt. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht im Mittelpunkt unserer Geschäftspolitik. Als Bindeglied zwischen Herstellern und Verbrauchern haben wir das ‘Ohr am Markt‘ und können auf die Bedürfnisse unserer Kunden flexibel reagieren. Unverwechselbare Leistungen wie Fachkunde, Qualitätsware und Service prägen unser Geschäftsprofil und machen individuelle Lösungen im Interesse der Kunden möglich. Als Inhaber bekenne ich mich zu folgenden Verhaltensregeln: • Persönlicher Kundenkontakt Wir sorgen für den optimalen Ansprechpartner für unsere Kunden. Auf Kundenwunsch bediene und berate ich persönlich. • Kompetente Leistungserbringung Wir bieten bestmögliche Beratung und Betreuung. Für meine Mitarbeiter und mich gilt: Wir sind gut ausgebildet, und wir halten uns durch Weiterbildung fachlich auf dem Laufenden. • Sicherung der Produktqualität Wir haben gute Produktkenntnisse und arbeiten bevorzugt mit Markenherstellern zusammen. Unsere Kunden erhalten stets Qualitätsware. Soweit unser Unternehmen Rohstoffe, Halbzeuge oder Ersatzteile verarbeitet, sichern wir eine sorgfältige Auswahl unserer Lieferanten zu. • Aktualität des Angebots Wir besuchen Fachmessen und Fachveranstaltungen, lesen Fachzeitschriften, tauschen uns mit Kollegen und Branchenspezialisten aus und sind im ständigen Dialog mit anspruchsvollen Kunden. Wir bleiben auf der Höhe der Zeit und bieten innovative Ware an. • Seriöse Preisgestaltung Wir kalkulieren unsere Preise kaufmännisch korrekt. Der Kunde kann sich bei uns auf ein ausgewogenes Preis-/Leistungs-Verhältnis verlassen. Ich bestätige hiermit, dass wir unser unternehmerisches Handeln nach diesen Grundsätzen ausrichten. Dieser Verhaltenskodex liegt für jedermann einsehbar in unseren Geschäftsräumen aus. ________________________________________________________________________ Stempel/Datum/Unterschrift des Inhabers markt intern Verlag GmbH • www.markt-intern.de • www.1a-fachhaendler.de Liebe Kunden, Befragung zur 1a-Kundenzufriedenheit 2010 aktuell bewerben wir uns um die bundesweit verliehene 1a-Auszeichnung des ‘markt intern‘-Verlages in Düsseldorf. Diesen Titel vergibt der ‘markt intern‘Verlag an Fachhändler, Fachhandwerker und Unternehmer, die für hohen Leistungsstandard und Kompetenz vor Ort stehen. Sie können uns dabei unterstützen, indem Sie bestätigen, wie Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind: 2010 Kreuzen Sie bitte ‘Ja‘ an, wenn Sie ● unser freundlicher Service ● die kompetente und faire Beratung ● unsere 1a-Leistungsgarantien und kodex überzeugen. Kreuzen Sie ‘Nein‘ an, wenn Sie stattdessen anderer Meinung sind. Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe! Nr. Ihre Meinung 1 Ja Nein 2 Ja Nein 3 Ja Nein 4 Ja Nein 5 Ja Nein 6 Ja Nein 7 Ja Nein 8 Ja Nein 9 Ja Nein 10 Ja Nein 11 Ja Nein 12 Ja Nein 13 Ja Nein 14 Ja Nein 15 Ja Nein 16 Ja Nein 17 Ja Nein 18 Ja Nein 19 Ja Nein 20 Ja Nein 21 Ja Nein 22 Ja Nein 23 Ja Nein 24 Ja Nein 25 Ja Nein Vorname/Name Straße PLZ/Ort ● der Verhaltens- Datum/Unterschrift Datenschutzerklärung der ‘markt intern‘-Verlag GmbH: Ihre persönlichen Angaben auf diesem Erhebungsbogen werden für die Prüfung der oben genannten Bewerbung benötigt, die unser Unternehmen durchführt. Die Bearbeitung der Angaben dient ausschließlich diesem Zweck. Keine Weitergabe an Dritte, keine Werbezusendungen! Weitere Hinweise zur 1a-Aktion und zu ‘markt intern‘ finden Sie unter ‘www.1a-fachhaendler.de‘ und ‘www.markt-intern.de‘. Sie haben alle Unterschriften zusammen? Dann senden Sie bitte diesen Bogen im ORIGINAL an ‘mi‘ zurück! Vier Schritte zur erfolgreichen 1a-Bewerbung - so einfach geht‘s: 2. ▲ Ihre Kunden unterschreiben ● die 1a-Kundenzufriedenheit und unterstützen damit Ihre 1a-Bewerbung Das Original geht dann an ‘mi‘ Der Bewerbungsbogen geht dann an ‘mi‘ 3. Kopieren und zurücksenden Wir unterstützen die 1a-Bewerbung 4. Fotografieren und einsenden Geschäft Meisterbrief Events Sie kopieren ● Ihre Gewerbeanmeldung/Auszug Handelsregister ● den unterschriebenen 1a-Verhaltenskodex ● die unterschriebene 1a-Leistungsgarantie Sie erstellen aussagekräftige Fotos/Kopien, die Ihr Service-, Marken- und Angebots-Spektrum belegen (z. B. von Events, dem Meisterbrief oder Ihrem Geschäft - Details entnehmen Sie den Plus-Kriterien des Bewerbungsbogens) ▲ ▲ Diese Kopien gehen dann an ‘mi‘ zu 1© pressmaster - Fotolia.com / zu 2 © michanolimit - Fotolia.com Der Geschäftsinhaber kreuzt an und unterschreibt ● den 1a-Verhaltenskodex ● die 1a-Leistungsgarantie sowie ● den Bewerbungsbogen (Vorder-/Rückseite) Marketingpaket auswählen nicht vergessen ▲ Kompetenz vor Ort 2010 Kunden unterschreiben lassen Die Belege gehen dann an ‘mi‘ zu 3 © Henri Schmit - Fotolia.com / zu 4 © creative studio - Fotolia.com, ©Yuri Arcurs, P. Losevsky, I. Mikhaylov - adpic.de 1. Ankreuzen und unterschreiben Checkliste für eine erfolgreiche 1a-Bewerbung! Machen Sie einfach einen Haken vor die erledigten Aufgaben und kommen Sie so der erfolgreichen Bewerbung näher! 1a-Bewerbungsbogen * bei GmbHs muß die Geschäftsführung und/oder deren Familie mindestens 50% der Gesellschafteranteile innehaben Belegbar durch: Kopie der Gewerbeanmeldung/Registerauszug an ‘markt intern‘ senden. Bekenntnis zum 1a-Verhaltenskodex (siehe entsprechende Anlage) Belegbar durch: Kopie des vom Inhaber/Geschäftsführer unterschriebenen Verhaltenskodexes an ‘markt intern‘ senden. Original im Geschäft aushängen! Die Plus-Kriterien sind zu belegen durch: Fotokopien, Fotos, Anzeigen, Teilnahmebescheinigungen von Seminaren oder ähnlichem. Bitte keine Originale, die wieder zurückgeschickt werden müssen. Keine Beweiskraft haben das bloße Ankreuzen und schriftliche Behauptungen. Meisterbrief (z.B. durch Kopie oder Fotografie) Lehrlingsausbildung (z.B. belegbar durch Kopie eines Ausbildungsvertrages) Vermittlung von Brillen-Versicherungen (z.B. belegbar durch Flyer, Vertrag) Führerschein-Sehteststelle (z.B. belegbar durch Flyer, Fotos) Homepage: www. ________________________________________________ (nur bereits aktive HP) Verkaufs-Förderungsaktionen (z.B. belegbar durch Kopien von Zeitungsanzeigen, Prospekte) ______________________________________________________________________________________ Spezialisierung - mindestens eine - z.B. Low Vision, Kinderbrillen, Kontaktlinsen (belegbar Hiermit bestätige ich, daß obige Angaben der Wahrheit entsprechen und daß jeder Kunde im Zeitraum vom _____________ bis zum _____________ (für mindestens 2 Wochen) die Gelegenheit hatte, an der Befragung zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen. Ich akzeptiere mit meiner Unterschrift die unter www.1a-fachhaendler.de einsehbaren Lizenzbestimmungen. Mir ist bekannt, daß unrichtige Angaben in den Bewerbungsunterlagen irreführende Werbung bedeuten und juristische Konsequenzen haben können. Ort/Datum/Unterschrift Nicht-Abonnenten-Preis: 219,95 €* Dieser Preis gilt für Neu-Abonnenten, die ein Abo mit einer vierteljährlichen Bezugsdauer abschließen ‘1a-Augenoptiker 2010‘ • Muster-Pressemitteilung und Muster-Presseeinladungs-Fax Premium-Paket: Das komplette Basis-Paket plus Dieser Preis gilt für Nicht-Abonnenten Treue-Abonnenten-Preis: 59,95 €* Dieser Preis gilt für: - Abonnenten mit einem seit mind. einem halben Jahr bestehenden Abo - Neu-Abonnenten, die ein Abo mit einer mind. halbjährlichen Bezugsdauer abschließen • Vermarktungsbeispiele erfolgreicher Kollegen • Auf ausdrücklichen Wunsch informiert ‘mi‘ Ihren Bürgermeister über Ihre Auszeichnung und bittet um offizielle Urkundenübergabe in Ihrem Geschäft ** • 80 briefmarkengroße Aufkleber ‘1a-Augenoptiker Schnupper-Abonnenten-Preis: 167,95 €* Nicht-Abonnenten-Preis: 265,95 €* Dieser Preis gilt für Neu-Abonnenten, die ein Abo mit einer vierteljährlichen Bezugsdauer abschließen 2010‘ (Nachbestellung möglich) • Nutzungs-Lizenz und Dateien der MusterWerbeanzeigen (z.B. als pdf, jpg usw.) Dieser Preis gilt für Nicht-Abonnenten • Zwei goldfarbene 1a-Ansteckpins Achtung: ** Aus folgenden Städten möchten Bürgermeister keine Urkunden übergeben: Arnsberg, Bad Neuenahr, Chemnitz, Cuxhaven, Hamm, Nürnberg, Trier, Viersen. PREISVORTEIL Informationen zur Aktion ‘1a-Einkaufsstadt‘ geben Ihnen die Chefredakteure Dagmar Franke und Carsten Schmitt gerne unter: 0211/66 98-163 oder -129. Mehr dazu auch im Internet unter www.1a-fachhaendler.de 20% Rabatt auf den Nettopreis für alle Bewerbungen, die im Rahmen der Aktion 1a-Einkaufsstadt gesammelt bei uns eingehen! Bitte gut lesbar oder in Druckbuchstaben ausfüllen! Hier bitte Ihre Kundennummer eintragen: Firma: Geschäftsinhaber : Verlag GmbH Herr Frau Straße: PLZ/Wohnort: Redaktion Augenoptik Grafenberger Allee 30 40237 Düsseldorf Telefon: E-Mail: Unterschrift Unterschrift auch auf der Vorderseite nicht vergessen! Werkstatt (z.B. belegbar durch Foto) durch Prospekte, Flyer oder Foto) • Drei Schaufenster-Aufkleber ▲ Plus-Kriterien (mindestens vier müssen angekreuzt und jeweils belegt werden) Adresse und ggf. ‘mi‘-Kundennummer eintragen und unterschreiben (Geschäftsinhaber) Schnupper-Abonnenten-Preis: 125,95 €* Dieser Preis gilt für: - Abonnenten mit einem seit mind. einem halben Jahr bestehenden Abo - Neu-Abonnenten, die ein Abo mit einer mind. halbjährlichen Bezugsdauer abschließen ▲ Kundenzufriedenheitsbestätigung (siehe entsprechende Anlage) Kunden-Unterschriften: Lassen Sie Ihre Kunden durch Unterschrift und Ankreuzen des ‘Ja‘- oder ‘Nein‘Kästchens bewerten, wie diese mit Ihren Leistungen zufrieden sind. Von allen abgegebenen Unterschriften - die Mindestzahl liegt bei 25 - müssen 80% mit ‘Ja‘ gestimmt haben. Original an ‘markt intern‘ senden! DIN A3 *Alle Preise zzgl. MwSt.; inkl. Porto und Verpackung. Leistungsgarantie (siehe entsprechende Anlage) Serviceleistungen: Kreuzen Sie alle branchenspezifischen Dienstleistungen mit ‘Ja‘ oder ‘Nein‘ an; mindestens sieben davon müssen Sie erfüllen und durch Ihre Unterschrift bestätigen. Belegbar durch: Kopie der vom Inhaber/Geschäftsführer unterschriebenen und auszulegenden Leistungsgarantie an ‘markt intern‘ senden. Original im Geschäft aushängen! Treue-Abonnenten-Preis: 19,95 €* sowie Nutzungs-Lizenz und Datei des 1a-Logos • Eine individuelle Hochglanz-Urkunde in ▲ Kompetenz vor Ort Inhabergeführtes Unternehmen seit _____________________ * 2010 Kompetenz vor Ort (müssen alle angekreuzt und belegt werden) Basis-Paket: • Erwerb der Auszeichnung ‘1a-Augenoptiker 2010‘ *Alle Preise zzgl. MwSt.; inkl. Porto und Verpackung. Muß-Kriterien Die 1a-Marketing-Pakete 2010 Bitte kreuzen Sie an, welches Paket Sie nach Ihrer erfolgreichen Bewerbung erhalten möchten: ▲ 2010 Gewünschtes Marketing-Paket ankreuzen ▲ Alle angekreuzten Plus-Kriterien mit aussagekräftigem Material belegen (wie z.B. Kopien, Fotos, Zeitungs artikel, Rechnungen) Bewerbung zur Auszeichnung als 1a-Augenoptiker 2010 Wenn Sie die 1a-Auszeichnung erhalten möchten, müssen Sie alle folgenden Muß-Kriterien sowie mindestens vier Plus-Kriterien erfüllen und alle in der beschriebenen Form nachweisen. ▲ Gewerbeanmeldung/ Registerauszug kopieren ▲ Zeitraum eintragen und unterschreiben (Geschäftsinhaber) Wichtig: 1a-Verhaltenskodex Unterschreiben (Geschäftsinhaber) und dann Aushang im Geschäft 1a-Leistungsgarantie für unsere Kunden Im Rahmen der Auszeichnung zum / zur Jede Service-Leistung (durch den Geschäftsinhaber) mit ‘Ja‘ oder ‘Nein‘ ankreuzen Unterschreiben (Geschäftsinhaber) und dann Aushang im Geschäft 2010 1a-Fachhändler / 1a-Fachwerkstatt 2010 Unterhaltungselektronik versprechen wir unseren Kunden stets freundlichen Service sowie eine fachlich kompetente und faire Beratung. Wir garantieren Ihnen zudem die nachfolgenden, mit ‘Ja‘ angekreuzten 1a-Leistungen: Beantwortung von Kunden-Emails in max. 24 Stunden Ja Nein Eigenes Personal liefert aus, schließt an und konfiguriert das Gerät beim Kunden Ja Nein Erfrischungsgetränke/Kaffee gratis Ja Nein Erinnerungsmails auf Wunsch (Geräte-Inspektion, Wartungsarbeiten etc.) Ja Nein Ersatzgerät während Reparaturzeit auf Wunsch Ja Nein Fachberatung im Haus und vor Ort Ja Nein Finanzierungsangebote Ja Nein Kostenvoranschlagsverrechnung Ja Nein Parkkostenerstattung (evtl. Mindesteinkaufswert einsetzen) Telefonische Service-Hotline Ja Ja Nein Nein 2010 Kopie (nicht Original) an ‘markt intern‘ senden Wichtiger Hinweis: Damit die Zusicherung gilt, müssen alle der genannten Garantien mit ‘Ja‘ oder ‘Nein‘ markiert werden. Mindestens sieben davon muss das Unternehmen, das sich um die 1aAuszeichnung bewirbt, erfüllen. Ich bestätige hiermit, dass wir unser unternehmerisches Handeln nach diesen Grundsätzen ausrichten. Diese Leistungsgarantie liegt für jedermann einsehbar in unseren Geschäftsräumen aus. ________________________________________________________________________ Stempel/Datum/Unterschrift des Inhabers Kopie (nicht Original) an ‘markt intern‘ senden 1a-Verhaltenskodex unseres Unternehmens Kompetenz vor Ort 1a-Leistungsgarantie Kompetenz vor Ort Kompetenz vor Ort 2010 Rückseite: Vorderseite: markt intern Verlag GmbH • www.markt-intern.de • www.1a-fachhaendler.de Unser Unternehmen ist inhabergeführt. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht im Mittelpunkt unserer Geschäftspolitik. Als Bindeglied zwischen Herstellern und Verbrauchern haben wir das ‘Ohr am Markt‘ und können auf die Bedürfnisse unserer Kunden flexibel reagieren. Unverwechselbare Leistungen wie Fachkunde, Qualitätsware und Service prägen unser Geschäftsprofil und machen individuelle Lösungen im Interesse der Kunden möglich. Als Inhaber bekenne ich mich zu folgenden Verhaltensregeln: • Persönlicher Kundenkontakt Wir sorgen für den optimalen Ansprechpartner für unsere Kunden. Auf Kundenwunsch bediene und berate ich persönlich. • Kompetente Leistungserbringung Wir bieten bestmögliche Beratung und Betreuung. Für meine Mitarbeiter und mich gilt: Wir sind gut ausgebildet, und wir halten uns durch Weiterbildung fachlich auf dem Laufenden. • Sicherung der Produktqualität Wir haben gute Produktkenntnisse und arbeiten bevorzugt mit Markenherstellern zusammen. Unsere Kunden erhalten stets Qualitätsware. Soweit unser Unternehmen Rohstoffe, Halbzeuge oder Ersatzteile verarbeitet, sichern wir eine sorgfältige Auswahl unserer Lieferanten zu. • Aktualität des Angebots Wir besuchen Fachmessen und Fachveranstaltungen, lesen Fachzeitschriften, tauschen uns mit Kollegen und Branchenspezialisten aus und sind im ständigen Dialog mit anspruchsvollen Kunden. Wir bleiben auf der Höhe der Zeit und bieten innovative Ware an. • Seriöse Preisgestaltung Wir kalkulieren unsere Preise kaufmännisch korrekt. Der Kunde kann sich bei uns auf ein ausgewogenes Preis-/Leistungs-Verhältnis verlassen. Ich bestätige hiermit, dass wir unser unternehmerisches Handeln nach diesen Grundsätzen ausrichten. Dieser Verhaltenskodex liegt für jedermann einsehbar in unseren Geschäftsräumen aus. ________________________________________________________________________ Stempel/Datum/Unterschrift des Inhabers markt intern Verlag GmbH • www.markt-intern.de • www.1a-fachhaendler.de 1a-Kundenzufriedenheitsanalyse Liebe Kunden, Wichtig: Befragung zur 1a-Kundenzufriedenheit 2010 aktuell bewerben wir uns um die bundesweit verliehene 1a-Auszeichnung des ‘markt intern‘-Verlages in Düsseldorf. Diesen Titel vergibt der ‘markt intern‘Verlag an Fachhändler, Fachhandwerker und Unternehmer, die für hohen Leistungsstandard und Kompetenz vor Ort stehen. Sie können uns dabei unterstützen, indem Sie bestätigen, wie Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind: 2010 Liste 14 Tage auslegen, zusammen mit dem 1a-Verhaltenskodex und der 1a-Leistungsgarantie Jeder Kunde, der unterschreibt, muß ‘Ja‘ oder ‘Nein‘ ankreuzen Original an ‘markt intern‘ senden Kreuzen Sie bitte ‘Ja‘ an, wenn Sie ● unser freundlicher Service ● die kompetente und faire Beratung ● unsere 1a-Leistungsgarantien und kodex überzeugen. Kreuzen Sie ‘Nein‘ an, wenn Sie stattdessen anderer Meinung sind. Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe! Nr. Ihre Meinung 1 2 3 Ja Ja Ja Vorname/Name Straße PLZ/Ort ● der Verhaltens- Datum/Unterschrift Nein Nein Nein 4 Ja Nein 5 Ja Nein 6 Ja Nein 7 Ja Nein 8 Ja Nein 9 Ja Nein 10 Ja Nein 11 Ja Nein 12 Ja Nein 13 Ja Nein 14 Ja Nein 15 Ja Nein 16 Ja Nein 17 Ja Nein 18 Ja Nein 19 Ja Nein 20 Ja Nein 21 Ja Nein 22 Ja Nein 23 Ja Nein 24 Ja Nein 25 Ja Nein Datenschutzerklärung der ‘markt intern‘-Verlag GmbH: Ihre persönlichen Angaben auf diesem Erhebungsbogen werden für die Prüfung der oben genannten Bewerbung benötigt, die unser Unternehmen durchführt. Die Bearbeitung der Angaben dient ausschließlich diesem Zweck. Keine Weitergabe an Dritte, keine Werbezusendungen! Weitere Hinweise zur 1a-Aktion und zu ‘markt intern‘ finden Sie unter ‘www.1a-fachhaendler.de‘ und ‘www.markt-intern.de‘. Sie haben alle Unterschriften zusammen? Dann senden Sie bitte diesen Bogen im ORIGINAL an ‘mi‘ zurück! Hinweis: Die Abbildungen der Elemente des Bewerbungsverfahrens sind als Anschauungsmuster zu verstehen. markt intern Verlag GmbH • www.markt-intern.de • www.1a-fachhaendler.de Nutzen der -Initiative „Die Vermarktung der 1a-Auszeichnung hat uns viel gebracht, weil ... Kompetenz vor Ort 2010 ● ...wir einen ernormen Imagegewinn und Aufmerksamkeit erreichen konnten“, Niendorf Parfümerie/Bühl ● ...es für Existenzgründer eine gute Sache ist, sich am Markt zu behaupten und sehr zufriedene Kunden zu haben“, Rene Mingram & Michael Lademann, MKL Küchentechnik GbR/ Haldensieben ● ... die Positionierung als Fachgeschäft durch die jährliche Wiederholung ganz besonders gestärkt wird!“ Wilhelm Rulfs, Möbel Rulfs/Winsen ...sie in verschiedenen lokalen Zeitschriften gebracht wurde, die uns im Umland bekannt gemacht hat“, Roswitha Engels, Hautnah Wäsche und mehr/Mayen ● ...wir mehrmals damit in der Presse waren. Da wir im vergangenen Jahr auch die Auszeichnung ‘1a Einkaufsstadt‘ erhalten haben, macht es die Gemeinschaftswerbung innerhalb der Werbegemeinschaft lukrativer“, Günter Esselen, Mode Textil Esselen/Hillesheim ● ...über uns auf einer ganzen Seite in der Hannoverschen Allgemeinen - eine Zeitung mit einer sehr hohen Auflage - berichtet wurde und wir dadurch viel Anerkennung und neue Kunden bekommen haben“, Claus Matheja, Matheja Herrenmoden/Neustadt Die Vorteile/ Wirkung: Kundenfrequenz ● Neukunden Unterstreicht die Stärke inhabergeführter Fachgeschäfte Imagegewinn ...der Bürgermeister gerne kam, wir viele positive Presse bekommen haben, viele unserer Kunden davon Notiz genommen haben und uns per Handschlag gratuliert haben!“ Claudia Günther, Buchhandlung Braun e.K./Neunkirchen ● ...uns Kunden sehr häufig darauf angesprochen haben und wir auch Neukunden gewinnen konnten.“, Ilse Fischer, Happy Feet and more/Dinslaken ● ...wir in aller Munde waren“, Splettstösser Heizungsbau und Sanitärtechnik GmbH/Bargteheide ● ● ...die Kunden die Zeitung lesen und die Auszeichnung als guten Tip annehmen“, Markus Pechanz, Bäderstudio Pechanz/Gießen ● ...durch die Verleihung der Urkunde zum 1a-Juwelier haben wir in unserem Ort einen sehr hohen Bekanntheitsgrad erzielt, was sich positiv auf die Kundenfrequenz auswirkte. Wir wurden auf unsere Auszeichung angesprochen, die Kunden gratulierten uns zur 1a-Auszeichnung“, Roland Rusch, Rusch Goldschmied & Juwelier/ Schorndorf ● ...Kunden sofort gekommen sind und uns zu der Auszeichnung gratuliert haben. Die Auszeichnung hat eine gute Langzeitwerbung“, Horst Hassler, Hassler GmbH/Hilchenbach Langzeitwerbung in der Region Kostengünstige PR-Aktion/ Öffentlichkeitsarbeit Motivation des Teams Persönliche Glückwünsche von Bürgermeister/ Wirtschaftsleiter Profilierung gegenüber großen Märkten/Filialisten markt intern Verlag GmbH • www.markt-intern.de • www.1a-fachhaendler.de Nutzen der -Initiative Ausgewählte Erfahrungsberichte aus den Branchen ● „1a – das bedeutet eine starke Werbebotschaft für kostengünstige Öffentlichkeitsarbeit, unterstreicht die Deutlichkeit der Stärke als inhabergeführtes Geschäft, bietet die überzeugende Darstellung des tatsächlichen Leistungsprofils eines Geschäftes, garantiert mehr Durchschlagskraft bei der Werbung, dient auch als Mittel zur Mitarbeiterführung, zur Stärkung im Wettbewerb und somit zum Erhalt von Arbeitsplätzen, bietet Möglichkeiten zur eigenen Schwachstellenanalyse und ist stets Anlaß für gute Kundengespräche!“, Geschäftsführer Franz Schnur, Telering Fachhandels-Kooperation Kompetenz vor Ort 2010 ● „Ein bißchen Bammel hatten wir schon, aber mit unserem starken Team haben wir uns getraut und es tatsächlich geschafft. Der Bericht im ’Garmischer-Tageblatt’ war wiederum eine tolle Werbung für unser Geschäft! Es ist eigentlich unbegreiflich, was für eine tolle Resonanz der Titel ’1a-Fachhändler’ auslöst“, Anton Fritsch, Werdenfelser Elektromarkt/Garmisch-Partenkirchen ● „Der Kölner Oberbürgermeister Fritz Schramma verlieh uns im festlichen Rahmen im Namen von ’markt intern’ die 1a-Augenoptiker-Urkunde. Der Monat war der beste seit der Eröffnung“, Michael Pfiffner Optipfiff/Köln „Es ist eine tolle Aktion! Für mich das beste Marketing“, so Rainer Weigt, Kreikemeier/Lamspringe. Bei der Übergabe der 1a-Urkunde durch den Samtgemeinde-Bürgermeister Wolfgang Pletz sowie dem Bürgermeister Lars Herr ● „Die beste Werbung überhaupt – gerade wichtig in wirtschaftlich schwierigen Zeiten! Bitte weiter so!“, Roll Augenoptik/Breisach am Rhein ● „Die 1a-Aktion ist seit 2009 ja erheblich aufgewertet worden. Sehr schön!“, Eberhard Wildung, Portraitkunst Schwarz-Weiß/ Ottersberg ● „Dieser Tag war für uns ein voller Erfolg. Anwesend waren unsere Bürgermeisterin Frau Sabine Weiss, und Frau Silke Pollack, Leiterin des Stadtmarketings“, Ilse Fischer, Happy feet and more/Dinslaken ● Urkundenübergabe in Ochtrup ● „Unser Bürgermeister Michael Rieger und der Wirtschaftsförderer Matthias Henel freuten sich sehr über die positiven Aktivitäten in der Stadt und brachten meiner Frau noch eine Flasche Sekt und mir eine Flasche Wein mit. Am Tag der Veröffentlichung in der Presse sprachen uns einige Kunden auf die Aktion an, was sehr gut paßte, da wir zur Mode-Trendinfo unsere VIP-Stamkunden eingeladen hatten. An ’markt intern’ vielen Dank für die Unterstützung dieser preisgünstigen und wirksamen Aktion“, Geschäftsführer Dr. Klaus Müller, MM Mode am Markt/St. Georgen ● „Unsere Auszeichnung war ein voller Erfolg. Von den Kunden ist die Aktion sehr gut angenommen worden. Die positive Resonanz der Kundschaft spiegelt das gelungene Konzept wieder. Wir sind stolz und dankbar“, Geschäftsinhaber Manfred Reichelt, Schuh & Sporthaus Reichelt/Halle (Westfalen) ● „Die 1a-Aktion ist eine der besten Ideen, die Sie je hatten. Die Aktion wird wahrgenommen, fällt auf, die Leute sprechen mich darauf an, ganz große Klasse. Dadurch, daß es jetzt ‘Auszeichnung‘ heißt, kann man das viel besser verwenden und wirkt mehr als vorher“, Helmut Müller, Optik/Eppstein markt intern Verlag GmbH • www.markt-intern.de • www.1a-fachhaendler.de
