MS Word (ab MS Office 2003) - expert
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Link zum Profil: Consultant Consultant Freiberufler Profil zuletzt geändert am: 16.06.2015 Verfügbarkeit: 03.04.2017 Einsatzort: In PLZ 60, Im Umkreis von 50 Km, Rhein-Main-Gebiet, Weitere Angaben: Ich bin rechtsschutzversichert Schwerpunkt IT-Performance Management & Business Analysis IT-Service Management (ITIL Certified) Customer Care Management (CCM/CRM) Vendor/Outsource Partner Governance Data Science Business Intelligence (BI) Planning, Reporting & Controlling Scorecards, KPI- und Bonus-/Malussysteme Datenerhebung und -analyse Ausbildung / Weiterbildung Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie (VWA) Frankfurt Berufsbegleitendes Studium mit Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre www.expert-profiles.com Link zum Profil: Consultant Seite 1 von 11 Link zum Profil: Consultant Abschluss: Betriebswirt (VWA) mit Auszeichnung 2002/2008 ITIL Foundation Certificate 2013 Produkte/Standards/Erfahrungen Datenbanken & Tools: Microsoft SQL-Server MySQL 5.x SQL/T-SQL Microsoft SQL Server Management Studio Microsoft Visual Studio MySQL Workbench Diverse MySQL Frontends (SQL Administrator, HeidiSQL) Talend Open Studio Reporting: Microsoft SQL-Server Reporting Services (SSRS) SAP Business Objects (6.5.X und Xi/DeskI, WebI, Crystal Reports, Designer) Infor Office Plus Infor App-Studio Cubus Executive Viewer (EV) Server/Client Cubus Outperform (Planung) Weitere: Microsoft Windows Betriebssysteme (Desktop und Server) MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Project) Lotus Notes SAP CO/FI Mac OS X www.expert-profiles.com Link zum Profil: Consultant Seite 2 von 11 Link zum Profil: Consultant Netzwerk / Datenkommunikation / TK TCP/IP Routing IP-Netzwerke (IPv4&IPv6) DNS Sprachen Deutsch Englisch Französisch Spanisch Projektverlauf 2013 - Heute Projekt im Bereich Global Technology Operations ITI Core Infrastructure Performance Management (DB GTO ITI CI PM) Deutschen Bank AG Aufgabenbereich: Performance Report Applikationsverfügbarkeits-Reporting Reporting für das Operations Committee Reporting für die Balanced Scorecard KPI- und Ziele-Management Analyse der Kennzahlen Weiterentwicklung von KPIs und deren Reporting Abstimmung mit den operativen Bereichen Vendor Governance www.expert-profiles.com Link zum Profil: Consultant Seite 3 von 11 Link zum Profil: Consultant Schwerpunkte: Performance Management KPI Management Reporting (standard und ad-hoc) Verfügbarkeitsmessung von Applikationen Application Risk Control (ARC - Teil des Bank Risko Framework) Service Level und KPI Definition für Project „Nucleus“ 2012 - 2012 Projekt im Bereich Financial IT (Plattform PLATON) Deutschen Telekom Products & Innovation (P&I) Aufgabenbereich: Operativer Betrieb Service Management Überwachung und Troubleshooting der Datenverarbeitungsprozesse Useradministration und Support Mitarbeit im Konzernprojekt OneERP Zulieferung und Kontrolle von KPIs im Rahmen des Monatsabschlusses Schnittstelle zur lokalen IT Reporting an andere Konzernbereiche Benutzte Systeme und Technologien: Spezifische Software: Microsoft SQL-Server 2008R2 (SSMS) Infor Office Plus Cubus Executive Viewer (EV) Server/Client Cubus Outperform SAP CO/FI www.expert-profiles.com Link zum Profil: Consultant Seite 4 von 11 Link zum Profil: Consultant 2008 - 2008 Produktmanager Bundle Offers Deutschen Telekom AG, Products & Innovation (www.t-home.de) Branchenfokus: Consumer Very Small Enterprises (VSE) Aufgabenbereich: Produktportfoliomanagement Abstimmung des Produktdesigns mit Marketing und techn. Realisierung im Rahmen übergeordneter Prozesse Marktanalyse Product Lifecycle Management Schwerpunkte: Double Play Produktfamilie (Call & Surf) Produktgestaltung VDSL Double Play All-IP Zugangsprodukte (Access 2.0) Schnittstelle zum Bereich Fixed-Mobile-Convergence Portfoliobereinigung/Migration 2008 - 2011 Projekt im Bereich Reporting und Controlling (PSK-RSK) - Call Inbound Care Telekom Deutschland GmbH Aufbau einer BI-Lösung für die Datenerhebung und –Analyse zur Steuerung und Abrechnung von Outsource Partnern (OSP) www.expert-profiles.com Link zum Profil: Consultant Seite 5 von 11 Link zum Profil: Consultant Aufgabenbereich: Datenerhebung und Aufbereitung (ETL-Prozesse) Konzeption und Betrieb des DWH für die Bereitstellung von Reports zur Steuerung und Abrechnung Überführung der operativen Daten in ein dispositives DWH Aufbereitung, Bereitstellung und Analyse der Daten in Form von Reports zur Steuerung und Abrechnung der OSP Reportingverantwortung für die OSP Faktura (Volumen > €120Mio/Anno) Direktes Reporting an Bereichsleiter Reporting & Controlling; Abt. Leiter Reporting; Abt. Leiter Abrechnungsmanagement Inbound Care Schnittstellenfunktion zu den Bereichen Abrechnungsmanagement, Vertragsmanagement und Outsourcepartnersteuerung sowie zu technischen Abteilungen (Routing, DWH, uvm) Ansprechpartner für den OSP bei Reportingfragen Schwerpunkte: Konzeption und Betrieb der Datenbank für das Reporting zur Steuerung und Abrechnung der OSP Entwicklung und Umsetzung eines neuen Steuerungs- und Abrechnungsmodells Ausarbeitung einer einheitlichen Forecastnomenklatur Projekt ISP Integration Fachanforderungen für eine integrierte Routing- und Reportingplattform (IRRP) Migration der OSP auf einen neuen Datenlieferprozess (DDS) Aussteuern von Daten aus einem alt-CRM System (Clarify) Benutzte Systeme und Technologien: Spezifische Software: Microsoft SQL-Server und SQL-Server Reporting Services (SSMS und SSRS) SAP BO / Business Objects Xi (DeskI, WebI, Crystal Reports, Designer) MySQL Workbench, MySQL Frontends Datenbanken: MS-SQL Server / MySQL www.expert-profiles.com Link zum Profil: Consultant Seite 6 von 11 Link zum Profil: Consultant 2006 - 2008 Projekt im Bereich Customer Care Management (CCM) Deutschen Telekom AG, T-Com, Geschäftseinheit T-Online / Deutsche Telekom Kundenservice GmbH Betrieb und Weiterentwicklung eines BI-Datamart für die Datenerhebung und -Analyse zur Steuerung der Outsource Partner (OSP) im Kundenserviceverbund Aufgabenbereich: Erhebung von Daten aus dem CRM-System Clarify mit dem Tool Business Objects Überführung der operativen Daten in ein dispositives DWH (ETL-Prozesse) Konzeption des Data Mart für die Bereitstellung der benötigten Reports Aufbereitung und Analyse der Daten zur Steuerung der OSP Direktes Reporting an Abt. Leiter Planning & Reporting; Abt. Leiter Kundenservice; Bereichsleiter CCM und Segmentvorstand Vertrieb & Kundenservice Schwerpunkte: Backlogabbau in der Schriftbearbeitung (Brief, Fax, Email) Reportingverantwortung für die OSP Faktura (Volumen > €90Mio/Anno) T-Com Six Sigma Referenzprojekt zur Analyse und Verbesserung der Langläuferbearbeitung von Schriftvorgängen Benutzte Systeme und Technologien: Spezifische Software: SAP BO / Business Objects 6.5.1 (DeskI, Crystal Reports, Designer) MySQL Administrator, HeidiSQL MySQL Workbench Datenbanken: MySQL 2003 - 2006 Selbstständiger Eventmarketing-Manager / Planung, Organisation und www.expert-profiles.com Link zum Profil: Consultant Seite 7 von 11 Link zum Profil: Consultant Durchführung von Firmen- und Privat-Veranstaltungen Aufgabenbereich: Konzeption und Budgetierung Kaufmännische Planung und Durchführung Vor-Ort Betreuung 2000 - 2003 Product Manager Value Added Services, In Festanstellung Tiscali Business GmbH Paneuropäischer Internet Service Provider (ISP) mit Hauptsitz in Italien, 400 Mitarbeiter in Deutschland www.tiscali-business.de Hausinterner Wechsel aus dem Bereich Strategic Sales Branchenfokus: B2B Aufgabenbereich: Product Lifecycle Management Vertriebsunterstützung Marktanalyse Konzeption neuer Produkte Erstellen von Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen Verhandlungen mit Lieferanten Vertriebsschulungen Repräsentation des Unternehmens bei Messen und Workshops Schwerpunkte: www.expert-profiles.com Link zum Profil: Consultant Seite 8 von 11 Link zum Profil: Consultant Konzeption, Umsetzung und Einführung von modularen Service Level Agreements im Bereich Housing und Access Entwicklung einer Mobilitylösung (PIM) mit Fujitsu Siemens Konzeption, Umsetzung und Einführung eines weltweiten Business Traveler Internetzugangs (global access) Konzeption einer Mehrwertdiensteplattform (Pre-Paid Internet/Kids-Internet) Konzeption und Einführung von Produkten auf Dienstleistungsebene (Consulting) VoIP für Intercompanygespräche (2000) 1999 - 2000 Strategic Account Manager, in Festanstellung World Online GmbH Paneuropäischer Internet Service Provider (ISP), Hauptsitz in Holland, 450 Mitarbeiter in Deutschland 2001 übergegangen in die Tiscali Business GmbH www.tiscalibusiness.de Hausinterner Wechsel aus dem Bereich Customer Care Aufgabenbereich: Betreuung und Akquise strategischer Großkunden und Carrier Konzeption individueller Lösungen Pre-Sales Unterstützung der Key-Account Manager bei technischen und konzeptionellen Fragen Projekte: Aufbau eines Kunden/Lieferanten-Verhältnisses mit lokalen Energieversorgern und Carriern (COLT; Mainova; 3T) Betreuung von Mirror Image Internet im Bereich komplexe Housinglösungen Betreuung und Konzeption des VPN für Arcadis, Trischler & Partner Redundanzkonzept für die Anbindung der RAG-Informatik mit mehreren Standorten www.expert-profiles.com Link zum Profil: Consultant Seite 9 von 11 Link zum Profil: Consultant Technische Projektkoordination bei der Umsetzung der ersten in Deutschland für einen nicht-ISP geschalteten 155Mbit/s Internetanbindung für die Deutsche Bank 1997 - 1999 Customer Care Spezialist, in Festanstellung Nacamar Data Communications GmbH Paneuropäischer Internet Service Provider (ISP) mit Hauptsitz in Dreieich, 250 Mitarbeiter in Deutschland 1999 übergegangen in die World Online B. V. Hausinterner Wechsel aus dem Bereich Network Operation Center (NOC) Aufgabenbereich: Schnittstelle zwischen Kunde–Technik–Vertrieb Auftragssteuerung Kunden- und Projektbetreuung Koordination von Technikereinsätzen 1997 - 1997 Network Operations Engineer, in Festanstellung Nacamar Data Communications GmbH Paneuropäischer Internet Service Provider (ISP) mit Hauptsitz in Dreieich, 250 Mitarbeiter in Deutschland Aufgabenbereich: Netzwerkmonitoring www.expert-profiles.com Link zum Profil: Consultant Seite 10 von 11 Link zum Profil: Consultant Störungsmanagement 1st Level Kundensupport www.expert-profiles.com Link zum Profil: Consultant Seite 11 von 11
